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UX MOBILETESTANDO COM USUÁRIOS
LEONARDO CAETANO HORÁCIO SOARESMobile Product OwnerMobile UX DesignerHotel UrbanoHotel Urbano@horaciosoares@leocaetano
!
UX
User eXperience
ExU
Experiências !
São uma nova oferta econômica.
Experiências que fazem esquecer o mundo a sua volta
Experiências que surpreendem
Como foi essa experiência?
E essa? O Simples é poderoso...
X
Vídeo disponível em: https://youtu.be/eZRWesh1CQE
Mas afinal, o que é eXperiência do Usuário (UX) ?
eXperiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma
pessoa tem ao interagir com algo projetado.
uxnet.org
“
”
eXperiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma
pessoa tem ao interagir com algo projetado.
uxnet.org
“
”
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Colmeia da experiência do usuário? !
!
!
!
HoneyComb User Experience
http://www.sedentario.org/wp-content/uploads/2008/06/cachorrosempata2.jpg
X
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
http://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php
Mas como são nossas experiências
no mundo digital?
Mas como os usuários são vistos?
Resumo da ópera
E o resultado não pode ser diferente:
experiência ruim
= resultado pior ainda
Mas, na busca por soluções para os problemas, o que
maioria dos sites faz?
Ctrl + C à Ctrl + V para quase tudo...
Resultado: replicamos tudo sem questionamentos...
!
Selfie
Selfie
Mas o que funciona para uma empresa, pode não funcionar
para outra.
Por exemplo:
CAPTCHA
Ou ainda as mais recentes modinhas como paralax,
http://erikrunyon.com/2013/01/carousel-stats/
Carousel Interaction Stats - ND.edu (3 meses - 2012/13)
http://www.smashingmagazine.com/2015/02/09/carousel-usage-exploration-on-mobile-e-commerce-websites/
An Exploration Of Carousel Usage On Mobile E-Commerce Websites (2014)
(several mid-sized to large e-commerce websites over a period of 11 months ) !
Hamburger or not?
Hamburger or not? @lukew https://www.youtube.com/watch?v=Nl3OYHo2_b8
22.4%
+12.9%
+5.7%
-22,7%
Affordance
http://www.peachpit.com/articles/article.aspx?p=2209309
Steve Krug on Things that Make Us Think
The dangers of FLAT design - @Lukew
https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1
The dangers of FLAT design - @Lukew
https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1
The dangers of FLAT design - @Lukew
https://twitter.com/lukew/status/505461084182953984/photo/1
http://blog.booking.com/hamburger-menu.html
Mas cuidado… O teste A/B do Booking.com Hamburger x Menu
não apresentou diferenças significativas.
made with keynote by andrew haskin
Uma BREVE ANÁLISE de SITES de E-COMMERCE
made with keynote by andrew haskin
HAMBURGUER MOBILE
Sem Hamburguer
Hamburguer
Hamburguer a direita
made with keynote by andrew haskin
VERSÃO MOBILE
Em março de 2015, das 49 lojas avaliadas, 14 lojas não possuíam
versão mobile
Em maio/junho, apenas 6…
made with keynote by andrew haskin
HEADER FIXO
made with keynote by andrew haskinHEADER FIXO
made with keynote by andrew haskin
HEADER FIXO MOBILE
Header Fixo Mobile
made with keynote by andrew haskin
CARROSSEL
Em março, sem CARROSSEL automático
made with keynote by andrew haskin
CARROSSEL MOBILE
simplicidade
Paradoxo da escolha
made with keynote by andrew haskin
PERFORMANCE
milésimo de segundo
Acelera Ayrton…
http://www.slideshare.net/HubSpot/50-mobilefactsdeck62812 - slide 36
dos usuários Web dizem que esperam que um site mobile carregue em três segundos ou menos.60%
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE
PageSpeed 35/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE
PageSpeed 36/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE
PageSpeed 44/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE Mobile
PageSpeed 42/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE Mobile
PageSpeed 45/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE
PageSpeed 85/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE
PageSpeed 81/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE
PageSpeed 74/100
made with keynote by andrew haskinPERFORMANCE Mobile
PageSpeed 74/100
Mas por quê?
Porque está na moda, todo mundo usa, porque não temos tempo e
somos reativos... !
REWORK: Business book from 37signals
Uma regra de ouro para os usuários
DESAFIO 1: Você está no meio de um site e quer ir
para a página inicial, o que você faz?
DESAFIO 2: O botão de confirmar fica na esquerda ou é o botão
de cancelar que é posicionado à esquerda?
Santander 2014
Homebanking CAIXA 2014
Pagamento pela CIELO 2014
EntrarCancelarx
Uma regra de ouro para quem cria
CONTEXTO MOBILE
made with keynote by andrew haskin
CONTEXTO MOBILE
TELA PEQUENA
LUZ DIRETA
LIMITE DE BANDA
MULTITAREFASOBRE PRESSÃO
(restrição de tempo)
CONFUSO e BARULHENTO
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More Than 80% Of Facebook's Daily Users Are Mobile
http://www.businessinsider.com/facebook-daily-active-users-q4-2014-2015-1
made with keynote by andrew haskin
http://www.webvenda.com/wp-content/uploads/2015/02/31_webshoppers.pdf
made with keynote by andrew haskin
http://www.emarketer.com/Article/Brazil-Mobile-Continues-Expand-Share-of-Ecommerce-Transactions/1012487/6
made with keynote by andrew haskin
http://www.webvenda.com/wp-content/uploads/2015/02/31_webshoppers.pdf
made with keynote by andrew haskin
CONTEXTO BRASIL
23,9% da população brasileira possui pelo menos uma das deficiências investigadas
ACESSIBILIDADE
Idosos: 19 milhões (10%) - IBGE 2010
Analfabeto funcional
!
Um em cada cinco
brasileiros (38 milhões -
20,4%) é analfabeto
funcional, Pnad 2009 - IBGE.
Como o Luli disse no Digitalks no Rio:
“Nesse mundo Mobile, somostodos daltónicos e sofremos do
Mal de Parkinson”
Quer uma boa interface?
Teste com pessoas…
TESTES
POR QUETESTAR COM PESSOAS?
OBJETIVO
https://www.youtube.com/watch?v=uOHDkIxyu2A&list=PL45D56B9F8C601073&index=5
PERSONAS
FOCO NO USUÁRIO E NA TAREFA
MENOS CONVERSÃO, MAIS MULTICANAL
POR QUETESTAR COM PESSOAS?
TESTE DE USABILIDADE
Processo de teste de UX iterativoeMarketing 5th edition, Rob Stokes and The Minds of Quirk
IDENTIFICAR MELHORIAS
CRIAR NOVA VERSÃO
TESTAR COM USUÁRIO
ANALISAR RESULTADOS
TESTE DE USABILIDADE TRADICIONAL
Solicita-se que os usuários realizem tarefas no produto pensando em voz alta.
EXEMPLO DE CENÁRIO
Imagine que sua bela e inocente sobrinha está prestes a se casar. Porém, a família descobre que o noivo é membro do submundo. Pior - ele é um matador de aluguel! E mais - sua vida inteira é uma fraude e ele já é casado! Você é o único que possui essas evidências e precisa comprar uma passagem para Bangalore para ela e também para a esposa do noivo. O tempo é essencial!
Frederick van Amstelhttp://usabilidoido.com.br
EXEMPLO DE TAREFACompre duas passagens aéreas no próximo voo para a cidade de Bangalore.
Frederick van Amstelhttp://usabilidoido.com.br
REALIZANDO TESTES
PASSO 0 Planejamento
QUAL O PROPÓSITO?
O QUE TESTAR?
QUEM VAI PARTICIPAR?
COMO SERÁ O TESTE?
ONDE SERÁ O TESTE?
TESTE EM LABORATÓRIO?
TESTE DE CAMPO?
TESTE REMOTO?
PARTICIPANTES CHAVE
Facilitador
Ajudante
Participante(s)
Observador(es)
QUANDO TESTAR
O mais cedo possível!
PROTOTIPAÇÃO EM PAPEL
É UMA VARIAÇÃO DO TESTE DE USABILIDADE
Permite avaliar soluções parciais.
POSSIBILITA REFLEXÕES MAIS CONCEITUAIS
Usuários ficam mais à vontade para criticar, comentar e sugerir.
US$ 1 Prototype
Pesquisa de Guerrilha
FERRAMENTAS
PROTOTIPAÇÃO DIGITAL
Product Owner Mobile [email protected] (21) 9 9925-5404 - @horaciosoaresSkype: horacio.soaresslideshare.net/horacio.soares
Horácio Soares
Product Owner Mobile [email protected] (21) 9 9925-5404 - @horaciosoaresSkype: horacio.soaresslideshare.net/horacio.soares
Horácio SoaresMobile UX Designer
[email protected] (21) 98153-2023 - @leocaetano
Skype: leocaetanorj
Leonardo Caetano