Como comunicar em público

FormadoraFormadora Ana M. CampelosAna M. Campelos 11

Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em Público

Primeiras impressõesPrimeiras impressões

Vivemos numa sociedade em que a Vivemos numa sociedade em que a imagem dita as regras e demorarmos imagem dita as regras e demorarmos apenas alguns segundos para formar apenas alguns segundos para formar uma impressão acerca de alguém.uma impressão acerca de alguém.



De imediato concluímos se ela merece a De imediato concluímos se ela merece a nossa atenção, tempo e respeito.nossa atenção, tempo e respeito.Tudo gira à volta da imagem que Tudo gira à volta da imagem que vendemos. vendemos. O sexo, a educação, a idade e até o peso O sexo, a educação, a idade e até o peso são algumas das nossas permanentes são algumas das nossas permanentes avaliações.avaliações.



É muito importante É muito importante transmitirtransmitir um nível um nível de de confiançaconfiança para o interlocutor antes de para o interlocutor antes de falar com ele. falar com ele. Para melhorar a sua actividade, é Para melhorar a sua actividade, é essencial essencial cuidar cuidar bem da sua bem da sua embalagemembalagem..A maioria faz A maioria faz avaliaçõesavaliações sobre o nível de sobre o nível de confiança que você merece essencialmente confiança que você merece essencialmente com base na sua embalagem visualcom base na sua embalagem visual..



Somos uma Somos uma sociedade visualsociedade visual. . Em menos de cinco segundos fazemos Em menos de cinco segundos fazemos pelo menos pelo menos 10 avaliações visuais10 avaliações visuais, , enquanto realizamos uma avaliação verbal.enquanto realizamos uma avaliação verbal.Em Em permanente avaliaçãopermanente avaliação estão as estão as nossas atitudes. nossas atitudes. As As expressões do rostoexpressões do rosto, de triste, de , de triste, de alegre ou indiferente são sempre alegre ou indiferente são sempre observadas pelos outros.observadas pelos outros.



Outras das questões relevantes está no Outras das questões relevantes está no respeito.respeito.

Tratamos todos com simpatia? A resposta Tratamos todos com simpatia? A resposta não pode ser outra: não pode ser outra: claro que simclaro que sim. . Esta atitude vai mostrar que é uma Esta atitude vai mostrar que é uma pessoa bastante sociável, cortês e, pessoa bastante sociável, cortês e, sobretudo, muito bem educada.sobretudo, muito bem educada.



Regras importantes para que os outros Regras importantes para que os outros tenham de si primeiras impressões tenham de si primeiras impressões positivas:positivas:

Pontualidade;Pontualidade;Diplomacia;Diplomacia;Simpático;Simpático;

Ético;Ético;Colaborador.Colaborador.



Esteja preparado para causar boas Esteja preparado para causar boas impressões nos outros. impressões nos outros. As primeiras impressões, apesar de As primeiras impressões, apesar de muitas vezes se dissiparem, são muito muitas vezes se dissiparem, são muito importantes e marcam a sua pessoa. importantes e marcam a sua pessoa.

Pode ter a certeza de que Pode ter a certeza de que constantemente é alvo de observação constantemente é alvo de observação

e avaliaçãoe avaliação



Saber comunicarSaber comunicar Você não consegue captar e manter a Você não consegue captar e manter a atenção dos outros dentro da sua atenção dos outros dentro da sua empresa? empresa? Acha que existe alguma falha de Acha que existe alguma falha de comunicação?comunicação?Acha que o erro é seu?Acha que o erro é seu?Então, corrija-se e actue enquanto é Então, corrija-se e actue enquanto é tempo.tempo.Siga alguns dos nossos conselhos: Siga alguns dos nossos conselhos:


Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em PúblicoLembre-se que a comunicação começa Lembre-se que a comunicação começa em si, mas é processada na mente de em si, mas é processada na mente de outra pessoa. outra pessoa. Defina o objectivo da comunicação.Defina o objectivo da comunicação.Antes de comunicar, clarifique as suas Antes de comunicar, clarifique as suas próprias ideias. próprias ideias. Seja objectivo, claro e conciso. Seja objectivo, claro e conciso. Respeite os outros. Respeite os outros. Coloque-se no lugar da outra pessoa. Coloque-se no lugar da outra pessoa. Faça perguntasFaça perguntas..



Saiba gerir a sua imagem!



É tão importante É tão importante saber reagir a saber reagir a situações de crisesituações de crise como como saber criar saber criar laços de amizadelaços de amizade e de confiançae de confiança com as com as pessoas com quem trabalhamos todos os pessoas com quem trabalhamos todos os dias, oito horas por dia, cinco dias por dias, oito horas por dia, cinco dias por semana, mês após mês, ano após ano.semana, mês após mês, ano após ano.


Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em PúblicoImponha-se!Imponha-se!

Tenha espírito de equipa;Tenha espírito de equipa;Evite cortar relações mas saiba dar "um Evite cortar relações mas saiba dar "um murro na mesa" de vez em quando; murro na mesa" de vez em quando; Critique apenas actos, nunca pessoas;Critique apenas actos, nunca pessoas;Tente compreender as distâncias Tente compreender as distâncias hierárquicas e adapte-se;hierárquicas e adapte-se;Aprenda a calar-se; Aprenda a calar-se; Desconfie de intriguistas que repetem a Desconfie de intriguistas que repetem a informação, deformando-a na maior parte informação, deformando-a na maior parte das vezes;das vezes;


Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em PúblicoNão contrarie o seu patrão em público; Não contrarie o seu patrão em público; Saiba exprimir-se em publico;Saiba exprimir-se em publico;Não tolere assédio sexual e/ou moral, Não tolere assédio sexual e/ou moral, desprezo pelos seus direitos ou ingratidão desprezo pelos seus direitos ou ingratidão sistemática;sistemática;Não aceite comentários desagradáveis ou Não aceite comentários desagradáveis ou repressões pessoais;repressões pessoais;Exija somente factos;Exija somente factos;Não seja "submisso". Não seja "submisso".


Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em PúblicoSeja de confiança. Cumpra promessas e Seja de confiança. Cumpra promessas e prazos. Não se envolva em intrigas nem prazos. Não se envolva em intrigas nem em conspirações;em conspirações;Quando o criticarem justificadamente, Quando o criticarem justificadamente, assuma o erro e retire disso lições para o assuma o erro e retire disso lições para o futuro;futuro;Arranje um "guru" dentro da sua Arranje um "guru" dentro da sua empresa, que o possa ir aconselhando;empresa, que o possa ir aconselhando;Não tenha medo de perguntar o que quer Não tenha medo de perguntar o que quer que seja. que seja. Tenha uma vida pessoal preenchida. É a Tenha uma vida pessoal preenchida. É a melhor maneira de evitar que a sua vida melhor maneira de evitar que a sua vida profissional seja invasora.profissional seja invasora.



Se tem medo de falar em público, Se tem medo de falar em público, compre um cão!compre um cão!



Qual é a coisa de que tem mais medo Qual é a coisa de que tem mais medo na vida? De ser despedido? De levar na vida? De ser despedido? De levar um tiro? Ou de falar em público? um tiro? Ou de falar em público? Muitas sondagens e entrevistas Muitas sondagens e entrevistas comprovam que este último é o maior comprovam que este último é o maior receio das pessoas. receio das pessoas.

Se tiver mesmo que fazer uma Se tiver mesmo que fazer uma apresentação em público, siga as apresentação em público, siga as

nossas dicas:nossas dicas:


Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em PúblicoPrepare o discurso! (Pode criar auxiliares Prepare o discurso! (Pode criar auxiliares de memória e estabelecer por tópicos os de memória e estabelecer por tópicos os assuntos a desenvolver numa sequência assuntos a desenvolver numa sequência estruturada e lógica).estruturada e lógica).Domine o assunto que vai expor! (Sinta-Domine o assunto que vai expor! (Sinta-se um sábio naquele tema - é já um passo se um sábio naquele tema - é já um passo para se sentir mais confiante porque para se sentir mais confiante porque ninguém o pode derrubar).ninguém o pode derrubar).Mantenha a auto-confiança!Mantenha a auto-confiança!Tenha pensamento positivo! (Nada de Tenha pensamento positivo! (Nada de pensar que a apresentação vai correr mal).pensar que a apresentação vai correr mal).


Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em PúblicoNão tente "não estar nervoso". (Aceite o Não tente "não estar nervoso". (Aceite o facto de estar nervoso e ansioso como facto de estar nervoso e ansioso como sendo natural).sendo natural).

Apresente-se com uma postura aberta e Apresente-se com uma postura aberta e de empatia para com o público!de empatia para com o público!

Procure responder de forma objectiva às Procure responder de forma objectiva às questões que lhe forem colocadas.questões que lhe forem colocadas.

Em último caso, lembre-se de que "errar Em último caso, lembre-se de que "errar é humano" e, afinal, ninguém é perfeito.é humano" e, afinal, ninguém é perfeito.



Enfrente o públicoEnfrente o público

Tem horror de falar em público? Não consegue Tem horror de falar em público? Não consegue discursar para meia dúzia de pessoas? Fazer uma discursar para meia dúzia de pessoas? Fazer uma apresentação é um pesadelo? apresentação é um pesadelo?

Se respondeu que sim a todas estas questões, Se respondeu que sim a todas estas questões, então pertence ao grupo dos "apavorados" do então pertence ao grupo dos "apavorados" do público. público. Veja alguns conselhos práticos para superar estes Veja alguns conselhos práticos para superar estes

obstáculos.obstáculos.



Lembra-se de quantas vezes quis Lembra-se de quantas vezes quis desaparecer quando soube que tinha de desaparecer quando soube que tinha de fazer uma apresentação? Ou como ficou fazer uma apresentação? Ou como ficou calado durante uma reunião, com receio de calado durante uma reunião, com receio de dar a sua opinião? dar a sua opinião? Comece por identificar o medo e enfrente-o Comece por identificar o medo e enfrente-o como gente grande, vai ver que estas são como gente grande, vai ver que estas são as melhores formas de impedir que o medo as melhores formas de impedir que o medo atrapalhe o seu desenvolvimento atrapalhe o seu desenvolvimento profissional.profissional.



Aprenda a combater Aprenda a combater este pavor:este pavor:


Como Comunicar em PúblicoComo Comunicar em Público1. Saiba o que vai dizer1. Saiba o que vai dizer

A A primeira coisaprimeira coisa que deve ter em mente, que deve ter em mente, quando falar em público, é quando falar em público, é o que deve o que deve dizerdizer. . Por isso Por isso leialeia, , pesquisepesquise, , saiba tudosaiba tudo sobre o sobre o assunto em questão, enfim, domine-o. Se assunto em questão, enfim, domine-o. Se necessário, necessário, prepare um rascunhoprepare um rascunho. .

Lembre-se que dificilmente será requisitado para Lembre-se que dificilmente será requisitado para falar de algo que não entende, é um ponto a seu falar de algo que não entende, é um ponto a seu favor. Mas não seja arrogante nem subestime a favor. Mas não seja arrogante nem subestime a

inteligência de quem está a ouvi-lo. Será um grande inteligência de quem está a ouvi-lo. Será um grande erro da sua parte se o fizererro da sua parte se o fizer..



2. Apalpe bem o terreno que vai pisar2. Apalpe bem o terreno que vai pisar

Nunca faça nenhuma apresentação sem Nunca faça nenhuma apresentação sem conhecer algumas informações básicas:conhecer algumas informações básicas: para quem vai falar; para quem vai falar; o que esse público quer ouvir;o que esse público quer ouvir;quanto tempo vai ter disponível para a sua quanto tempo vai ter disponível para a sua aparição;aparição;se vai haver mais oradoresse vai haver mais oradorese que meios vai ter à sua disposição. e que meios vai ter à sua disposição.



2.1. Apalpe bem o terreno que vai pisar2.1. Apalpe bem o terreno que vai pisar

Prepare-se para todo o tipo de perguntas que Prepare-se para todo o tipo de perguntas que possam surgir da sua plateia. possam surgir da sua plateia.

Se por acaso não souber a resposta a alguma Se por acaso não souber a resposta a alguma das questões, faça o seguinte: devolva a das questões, faça o seguinte: devolva a pergunta à plateia, alguém pode saber a pergunta à plateia, alguém pode saber a resposta, ou então dê referências sobre o resposta, ou então dê referências sobre o assunto, mesmo que não saiba a resposta exacta.assunto, mesmo que não saiba a resposta exacta.



3. Seja breve e conciso3. Seja breve e concisoÉ difícil fazer qualquer tipo de É difícil fazer qualquer tipo de apresentação oral sem demorar algum apresentação oral sem demorar algum tempo, mas não se eternize, não canse o tempo, mas não se eternize, não canse o seu público. Ele fica inquieto, começa a seu público. Ele fica inquieto, começa a conversar, a levantar-se, e você começa a conversar, a levantar-se, e você começa a sentir-se inseguro ao ver tanta agitação.sentir-se inseguro ao ver tanta agitação.Seja conciso e breve e vai ver que o seu Seja conciso e breve e vai ver que o seu público o vai ouvir, apreender tudo o que público o vai ouvir, apreender tudo o que diz e desejar que haja uma segunda parte.diz e desejar que haja uma segunda parte.



4. Relacione-se com o público4. Relacione-se com o públicoNão pense que o público está lá para o Não pense que o público está lá para o criticar. criticar. Ele está ali porque quer ou porque Ele está ali porque quer ou porque precisa de o ouvir.precisa de o ouvir. Encare-o de frente. Encare-o de frente. Pensa que falar para uma Pensa que falar para uma grande audiência é pior do que fazê-lo para grande audiência é pior do que fazê-lo para poucas pessoas? Está errado se pensa desta poucas pessoas? Está errado se pensa desta maneira. Quando fala para poucas pessoas, as maneira. Quando fala para poucas pessoas, as reacções são mais visíveis, e há grandes reacções são mais visíveis, e há grandes hipóteses do orador se inquietar com isso e hipóteses do orador se inquietar com isso e acabar por se dispersar e distrair.acabar por se dispersar e distrair.



5. Seja você mesmo5. Seja você mesmoCrie o seu estilo.Crie o seu estilo.Não diga piadas, se por acaso não é Não diga piadas, se por acaso não é naturalmente engraçado.naturalmente engraçado.Acredite que uma das piores sensações do Acredite que uma das piores sensações do mundo é o silêncio que paira no ar depois de se mundo é o silêncio que paira no ar depois de se fazer ou dizer uma gracinha. fazer ou dizer uma gracinha. Sorria, seja humilde e não demonstre Sorria, seja humilde e não demonstre preocupação, mantenha-se calmo e confiante. preocupação, mantenha-se calmo e confiante. Não se preocupe com aquilo que os outros Não se preocupe com aquilo que os outros estão a pensar, mostre-se tranquilo.estão a pensar, mostre-se tranquilo.



6. Vá em frente e esqueça o friozinho 6. Vá em frente e esqueça o friozinho na barrigana barriga

A inexistência gera insegurança e a melhor A inexistência gera insegurança e a melhor maneira de a superar é enfrentar as situações maneira de a superar é enfrentar as situações que lhe aparecem pela frente. Não vai conseguir que lhe aparecem pela frente. Não vai conseguir fugir sempre, por isso: fugir sempre, por isso: Não recuse convites,Não recuse convites,Não fuja do inevitável, não fuja de reuniões Não fuja do inevitável, não fuja de reuniões nem tente adiar alguma apresentação. nem tente adiar alguma apresentação. Seja persistente e firme. Seja persistente e firme. Não se esqueça que se encarar as dificuldades Não se esqueça que se encarar as dificuldades de frente só estará a somar pontos a seu favor. de frente só estará a somar pontos a seu favor.



Apresentações à prova de tudoApresentações à prova de tudo

Costuma fazer apresentações na sua empresa? Costuma fazer apresentações na sua empresa? Tem dificuldades em fazê-las? Não sabe o que Tem dificuldades em fazê-las? Não sabe o que dizer? Não sabe como as preparar? dizer? Não sabe como as preparar? Fique a saber algumas dicas de como fazer Fique a saber algumas dicas de como fazer apresentações.apresentações.Lembre-se que não basta fazer uma Lembre-se que não basta fazer uma apresentação; é necessário saber como a fazer. apresentação; é necessário saber como a fazer.



As apresentaçõesAs apresentações são muito frequentes no são muito frequentes no mundo profissional. mundo profissional.

Podem ser direccionadas a clientes, Podem ser direccionadas a clientes, colaboradores ou fornecedores.colaboradores ou fornecedores.

É necessário muita responsabilidade para É necessário muita responsabilidade para elaborar uma apresentação. Mais cedo ou elaborar uma apresentação. Mais cedo ou mais tarde a hora da sua apresentação vai mais tarde a hora da sua apresentação vai

chegar. chegar. Por isso, prepare-se! Por isso, prepare-se!



1. Seja rigoroso1. Seja rigoroso

Uma apresentação eficaz requer uma Uma apresentação eficaz requer uma preparação muito cuidadosa e minuciosa. preparação muito cuidadosa e minuciosa.

Prepare todas as suas apresentações como Prepare todas as suas apresentações como se estas fossem decisivas e oportunidades se estas fossem decisivas e oportunidades

únicas ajuda-o a ser exigente na sua únicas ajuda-o a ser exigente na sua preparação e assim você consegue preparação e assim você consegue

transmitir a sua mensagem e imagem de transmitir a sua mensagem e imagem de forma profissional e com bastante clareza.forma profissional e com bastante clareza.



2. Seja positivo2. Seja positivo

Pense sempre positivo.Pense sempre positivo.Mantenha a confiança e concentre-se Mantenha a confiança e concentre-se antes e durante a apresentação. antes e durante a apresentação. Não fique nervoso, é apenas uma Não fique nervoso, é apenas uma apresentação. apresentação.

Vai tudo correr bem! Vai tudo correr bem!



3.Seja directo3.Seja directo

Identifique o tema central.Identifique o tema central.Desta maneira você pode manter a Desta maneira você pode manter a disciplina e ordem no decorrer da sua disciplina e ordem no decorrer da sua apresentação. apresentação. Tente reforçar, sempre que surja Tente reforçar, sempre que surja oportunidade, a ideia central do projecto, oportunidade, a ideia central do projecto, para que no fim a mensagem fique bem para que no fim a mensagem fique bem assente e que as pessoas compreendam e assente e que as pessoas compreendam e assimilem a mensagem inerenteassimilem a mensagem inerente..



4. Seja criativo4. Seja criativo

Esteja preparado para improvisar.Esteja preparado para improvisar.Pense que uma adaptação à audiência Pense que uma adaptação à audiência poderá ser necessário. poderá ser necessário. Prepare-se para o fazer desde o início da Prepare-se para o fazer desde o início da apresentação. Mas, mantenha sempre a disciplina apresentação. Mas, mantenha sempre a disciplina para não se desviar do tema central, de maneira para não se desviar do tema central, de maneira a garantir que a sua mensagem é transmitida à a garantir que a sua mensagem é transmitida à audiênciaaudiência..



5. Seja coerente5. Seja coerente

O início e o fim das apresentações são O início e o fim das apresentações são sempre o mais importante.sempre o mais importante.Escolha bem as frases que utiliza, pois Escolha bem as frases que utiliza, pois são estas que determinam se a são estas que determinam se a apresentação interessa ou não aos seus apresentação interessa ou não aos seus ouvintes.ouvintes.Faça uma introdução e conclusão com Faça uma introdução e conclusão com frases marcantes. frases marcantes.



6. Seja eficaz6. Seja eficaz

A parte do desenvolvimento da A parte do desenvolvimento da apresentação é caracterizada por um apresentação é caracterizada por um declínio na atenção da audiênciadeclínio na atenção da audiência. Por isso, . Por isso, procure uma abordagem com mais energia procure uma abordagem com mais energia para conseguir prender a atenção dos seus para conseguir prender a atenção dos seus ouvintes. ouvintes. Utilize meios audiovisuais, estes podem o Utilize meios audiovisuais, estes podem o ajudar em muito a manter atenção do seu ajudar em muito a manter atenção do seu público.público.



7 . Seja moderno7 . Seja moderno

Utilize meios modernos para a realização Utilize meios modernos para a realização da sua apresentação. da sua apresentação.

O uso dos audiovisuais é importante nas O uso dos audiovisuais é importante nas apresentações. O seu uso é uma mais valia na apresentações. O seu uso é uma mais valia na transmissão da mensagem. Para seleccionar que transmissão da mensagem. Para seleccionar que tipo de audiovisuais a utilizar tipo de audiovisuais a utilizar deve ter em contadeve ter em conta o o formatoformato da apresentação, da apresentação, o tipoo tipo de público-alvo e de público-alvo e o espaçoo espaço onde a sua apresentação irá decorrer onde a sua apresentação irá decorrer..



8. Seja participativo8. Seja participativo

Aproveite a fase das perguntas e respostas Aproveite a fase das perguntas e respostas para reafirmar as suas ideias e recapitular, para reafirmar as suas ideias e recapitular, se necessário, os seus pontos de vista, se necessário, os seus pontos de vista, mas sempre de forma concisa e mas sempre de forma concisa e organizada. organizada.



Seja verdadeiroSeja verdadeiro, , e não se esqueça que fazer aquilo que é e não se esqueça que fazer aquilo que é difícil para os outros é sinal de talento. difícil para os outros é sinal de talento.

Por isso…força! Por isso…força!



OBRIGADA!OBRIGADA!

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