Principales tendencias en Retail del 2015 y qué esperamos del 2016

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Principales tendencias en Retail del 2015 y qué esperamos del 2016


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Simples pasos para aumentar el valor de

la experiencia del webinar de hoy

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Elena Martinez

Retail & Content Marketing

Specialist @ Openbravo

Ponentes Hoy

Xavier Places

Product Marketing Director

@ Openbravo


¿Qué ha pasado en el 2015?

¿Qué esperan los clientes del 2016?

Recomendaciones para retailers

P&R

Agenda



El 2015 ha sido un año de transformación digital

¿Qué ha pasado en este 2015?

La combinación de elementos digitales y físicos están creando

Nuevas formas de valor. Ejemplos de RA para mejorar

La experiencia física de los showroom

Credit: Ferrari AR app Credit: Lego “Digital Box”



Comportamientos demográficos del 2015

La experiencia de compra

es social y móvil

Credit: Olapic.com



La disrupción crea tanto riesgos como oportunidaes

Deberíamos culpar a

los e-commerce?

Pero el grosor de las

ventas todavía ocurre

en las brick-and-

mortar!

Falta de excelencia

en la operativa de

tienda



¿Dónde está la oportunidad?

Credit: Razorshop

Credit: Oak Labs RFID Product Identification

Mobile Payments

Digitally transformed fitting room

Digital signage, mobil POS systems


El uso de tecnologías digitales para una experiencia

de compra mejorada

1. El 2015 fue para la adopción del móvil, el 2016 será

para los pagos

2. Tecnologías IoT para el engagement

3. Personalización y recomendación

4. La experiencia Omnichannel

¿Qué es lo que los clientes esperan del 2016?



1. ¿Por qué los pagos en el 2016?


Tracción de los grandes como Apple, Google,

Samsung, Facebook, Banca y Retailers

Ofertas integradas y descuentos con wallets

Empujón legal hacia las tarjetas chip and pin

Seguridad mejorada y aumento de la confianza


2. Tendencias en el uso de dispositivos conectados

Población

mundial

Dispositivos

conectados

6.3 Billones 6.8 Billones 7.2 Billones 7.6 Billones

500 Millones 12.5 Billones 25 Billones 50 Billones

0.08 1.84 3.47 6.58 Dispositivos

conectados

por persona 2003 2010 2015 2020 Más

dispositivos

conectados

que gente source: CISCO IBSG, April 2011


El engagement de los clientes a través del IoT

Beacons: Identificación de los clientes mucho antes de

llegar al punto de venta

• iBeacons

• Eddystone Beacon (Google Beacon)

• LiFi Beacon

• Samsung beacons

• Paypal

• Facebook


Credit: Oledcomm.com


Convergencia humana-digital

Para el cliente:

Disfrutar de una experiencia en tienda similar a la

experiencia online

Recibir ofertas y promociones personalizadas mientras

están en la tienda

Recibir premios y puntos en tiempo real en base a sus

patrones de compra

Para el vendedor/ Usuario de negocio:

Capturar el tráfico en tienda y entender los pasos de

compra

Visibilidad en tiempo real para campañas y

promociones efectivas

Acceso al cuadro de mandos en tiempo real y analítica

completa en cualquier dispositivo



3. Experiencias personalizadas – La nueva norma

Online, móvil, en-tienda

Inspirar & deleitar

Más competidores

Experiencia vs. mercancías

El 75% de los compradores quieren que los

retailers utilicen su información personal

para mejorar la experiencia de compra

Personalizado & contextual

Crecimiento plano, bajo

tráfico

Comprador: “Conóceme & pónmelo fácil”

Retailer: “¿Cómo puedo seguir el ritmo?


4. Experiencia omnichannel


Las tiendas habilitando el eCom para el endless aisle

del inventario

Incorporar una capa digital en la experiencia física

con la realidad aumentada

Identificación de clientes ynavegación desde la

entrada en la tienda

Venta asistida empoderando a los vendedores

El punto de venta móvil será significativo


4. Experiencia omnichannel


• El uso del móvil, beacons,

señales GSM habilitando la

identificación de clientes

• Captura de los detalles de clientes tan pronto como

entran en la tienda

• Identificación de patrones y

comportamientos en tienda

• Personalización de promociones y entendimiento

de los pasos hacia la compra

• Ofrecer servicios de

consergería a clientes

especiales


2016: El año para el engagement del cliente

Cultiva tus clientes, desarrolla un vínculo emocional, estimula

la colaboración entre clientes

y la fidelización


Recomendaciones para retailers


Asegurar la visión dentro de su organización

Contar con la tecnología

adecuada para poder avanzar

Cambiar de enfoque de estar

focalizado en el canal a centrado

en el cliente

Usar la tecnología para una

experiencia de cliente excelente

Inviertir en los clientes más fieles,

ellos serán los mejores activos de la marca


Muchas gracias por su atención

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