Dicas pré, durante e pós venda

FOCAR

Calma

Comunicação

visual

Ouvir

Observar e interpretar

Limitar sua fala

Entender

Chamar pelo

nome EVITAR

Cruzar os

braços

Interromper

Falar alto

demais

Olhar para o relógio

Criticar/ descordar

ONG, estudant

es

Falar do que

não sabe

Dicas Gerais

5 frases que matam a venda: http://goo.gl/vgGl5P

Dicas para ligação • Fazer uma pesquisa prévia sobre a empresa

• Verificar seu material

• Ter papel e caneta (ou computador) para anotar. TODAS AS INFORMAÇÕES (nome da secretária, dias de trabalho)

• Respire fundo antes de ligar

• Ter claro o motivo da ligação (MARCAR REUNIÃO)

• Ter um roteiro básico

• Fale em pé e sorrindo

• Falar em um lugar silencioso

• Confirmar endereço da empresa

• Enviar e-mail para oficializar a reunião

Dress Code

Indicação para os Meninos:

Tenha bom senso!;

Em geral: Blusa de botão (sem estampa), calça social / Jeans e sapato social;

Se a ocasião exigir, arrume-se um pouco mais; (um evento, ou algo assim)

Camisa da AIESEC? Em geral, em start ups escolas de idiomas o ambiente é mais despojado. Mas lembre-se: a primeira impressão é a que fica.

E V E N T O S

Indicação para as

Meninas: Sem excessos na

maquiagem;

Vestidos / Saias: altura do joelho

Calça social / jeans (sem detalhes: rasgos, tachas, desenhos, etc.)

Blusa de botão

Terninho: Valoriza! Mas não é pré-requisito : )

Dress Code

Dicas para reunião

• Chegar com pelo menos 15 minutos de antecedência.

• Ligar um dia antes para confirmar a reunião e o local.

• Estudar mais profundamente a realidade da empresa (mercado/global) (que subprodutos podem se encaixar e quantos trainees).

• Checar materiais.

Dicas para reunião

• Levar contrato;

• Cartão de visita;

• Portfólio;

• Relaxar antes da reunião (não é nenhum bicho de sete cabeças);

• Escutar mais do que falar (venda consultiva).

Dicas para reunião

Chegue 10 minutos antes

Verificar seu material

Pesquise antes sobre a empresa (missão, visão, parcerias)

Sério... Não se atrase. Atrasou? Desculpe-se sem justificar (se possível, avise.)

Não se antecipe ao cliente, só faça o que ele já tiver feito. (Exemplo: sentar-se, servir-se de algo,etc.)

Sorria Diga

bom-dia Diga seu

nome Olhe nos

olhos Espere

Flow:

Quebra- gelo: [Técnica Rapport] Primeira conversa com o empresário, afim de mudar o clima da visita, aproximar mais o empresário do vendedor; Ex: falar sobre algo na mesa do escritório, um quadro na parece (premiação ou um valor da empresa em comum com o da AIESEC etc.)

Apresentação pessoal: Diga seu nome, sobrenome, organização que representa, o que faz, quem o indicou;

Definir o objetivo da reunião: falar porque está ali, mais ou menos o que foi dito por telefone e linkar com a apresentação da @.

Marketing Pessoal:

“O domínio da linguagem ajuda o profissional a atravessar o período em que

está adquirindo competência”.

O cumprimento (firme e simpático).

Expressão facial (a venda é o melhor momento para o vendedor e você deve

demonstrar isso + MUITO INTERESSE pelo que seu cliente está falando.

O profissional bem difundido de expressões faciais durante reuniões possui

maior chance de sucesso.

Olhar nos olhos.

Manter postura corporal (ereta,

porém sem tensão, é o seu momento

Relaxe, mas não demais!).

Gestos com as mãos demonstram estado emocional.

Mais sobre o assunto: http://www.agendor.com.br/blog/lingu

agem-corporal-a-favor-das-vendas/

“Apesar de todo desenvolvimento tecnológico que ocorre na sociedade, ainda não foi detectado um substituto eficiente para o contato pessoal direto”

Follow up

• Ligue na data e no horário combinado.

• Se eles não quiserem fechar, pergunte o motivo, mas não seja rude. Tente entender o momento da empresa.

• Se quiserem fechar, marque a assinatura do contrato e peça os dados por e-mail para dar início ao processo mais rapidamente.

Fechamento

• Reveja todos os documentos e assegure que nenhum esteja faltando.

• Não deixe o membro de match se atrasar.

• Converse com o responsável da empresa, reforce os motivos pelos quais o produto é bom e se encaixa na sua empresa.

• Não apresse o TN taker a assinar o contrato (Pode parecer desespero).