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RELACIONAMENTO NA CARTEIRA DE CLIENTESAPRESENTAÇÃO

Direct Link Consultoria

Novembro/2015

Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria.

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18 anoswww.dlconsultoria.com

Com que atuamos:

� Estratégia Comercial

� Gestão da Carteira de Clientes

� Gestão Interna de Pedidos

� Gestão da Força de Vendas

� Treinamento & Desenvolvimento

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A Direct Link Consultoria

Atuamos na Gestão de Vendas,

especializada em projetos de

Estruturação, Fusão e Startup

de Áreas Comerciais.

Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria

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O Relacionamento com Clientes Coorporativos

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Neste contexto, a fidelidade do Cliente impacta diretamente nos Horizontes de Lucro

e em alguns casos, no Retorno dos Investimentos.

Em B-to-B os contatos entre Cliente e Empresa são mais complexos, personalizados e fazem parte

de um Processo de Longa Duração.

Cada Período envolve questões específicas, que podem interferirno relacionamento com a empresa.

Onde Estão as Oportunidades

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Para Fidelizar o Cliente Coorporativo o desafio é gerenciar com eficiência todas as Etapas de Relacionamento, mantendo-o sempre satisfeito e vinculado a empresa.

Venda Pós-VendaPré-Venda

Para isso é necessário criar mecanismos que auxiliem os Agentes de Relacionamento a

“caminhar” em todas as fases do Processo Comercial.

$$

Objetivos do Projeto

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Sustentar o Relacionamento

com Clientes Coorporativos e

Ampliar a Taxa de Retenção na

Carteira de Negócios.

Solução Direct Link Estruturada para Sustentar o Relacionamento B-to-B

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Análise do Processo Comercial

e das Características da

Carteira de Negócios.

Mapeamento das Situações enfrentadas junto ao cliente, em cada fase de relacionamento

Levantamento de Oportunidadesde Melhoria

Procedimentos, Abordagens e

Materiais de Apoio direcionados às

situações envolvidas nos contatos

Criação do Mecanismo de Sustentação do Relacionamento

Exemplificando o Mecanismo de Sustentação do Relacionamento

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Exemplos de Situações que Interferem no

Andamento do Processo Comercial

VISITAÇÃO

Dificuldade em visualizar Custo / Benefício

Receio de ceder informações sobre o Processo Produtivo

PROPOSTAA Tramitação da Proposta para em um dos Depts. do Cliente, esfriando o interesse no negócio

INSTALAÇÃO

A construção das Instalações esta

parada impedindo o início do

fornecimento de GLP

Situações comuns no Processo de Venda de Gás LP à Granel

A Central de Atendimento

acompanha passo a passo a construção,

enviando orientações

detalhadas ao Cliente e

agendando sempre o

próximo passo.

Como Funciona o Mecanismo de Sustentação do Relacionamento

O Foco esta na

Atuação do Agente de

Relacionamento

Benefícios da Solução

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Agilidade na condução das Situações de Rotina

Facilidade para Capturar Novas Oportunidades

de Negócio

SUSTENTAÇÃO

ESTRUTURADA DE

RELACIONAMENTO

Redução do Prazo de Retorno dos Investimentos

Aumento da Percepção

de Valor do cliente sobre

a Empresa

Aumento na Taxa de Retenção

Criação de Diferenciais

Competitivos frente a Concorrência

Maior Facilidade na Renovação de Contrato

Segmentos Clientes

Automotivo Honda Automotive do BrasilPeugeot do BrasilCAMPNEUS Líder de Pneumáticos

Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do BrasilCia. Nacional de Cimentos – CNCCIMAR – Cimentos do MaranhãoSherwin-Williams do BrasilEscriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP

Combustível & MinasgásEnergia Supergasbras

Iqara Gas Natural - Grupo BGAxial Petróleo

Educação People ComputaçãoUnisal – Centro Universitário SalesianoUnicastelo

Informática Get Net InformáticaQuanta Music & TechnologyRM SistemasBBKO Consulting

Telecomunicações COMSAT Brasil

Segmentos Clientes

Produtos de Gimba Suprimentos de EscritórioConsumo Tecidos Estrela

R.R. DonnelleyFormplast

Produtos Industriais CHR HansenSensor do BrasilMetalúrgica AliançaTesto do BrasilCompanhia Industrial de Vidros - CIVAlltapeMultivac do BrasilCia. Industrial de VidrosFast Elevadores

Químico & FreseniusFarmacêutico Vetquímica

Interchange Saúde Animal

Saneamento Básico CAB Ambiental

Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do BrasilCredi ACSC

Serviços AmbientecIDC BrasilMC GlobalRED EventosComax

Segmentos e Clientes da Direct Link

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Contatos:

Eduardo Faddulefaddul@dlconsultoria.com(19) 99235-9106

Campinas - SP(19) 4062-8590Rua Antônio Lapa, 2806º Andar - CambuíCampinas / SPCep:13025-240

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