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Breve apresentação sobre o modelo comportamental DiSC no contexto da comunicação, nomeadamente no âmbito da saúde. Conteúdo maioritariamente obtido em www.manager-tools.com
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Comunicação mais eficaz com o modelo DiSC
Sessão Clínica
ULS Guarda
16 de Julho de 2014
Intenções:
1. Maximizar a eficácia e eficiência da vossa comunicação
2. Tornarem-se melhores comunicadores, capazes de se adaptarem a diferentes estilos de comunicação
3. Perceberem como melhorar a empatia e as relações com os outros através da comunicação
4. Adquirir uma estrutura conceptual para perceber que estilo de comunicação usar com cada pessoa
Fontes e recursos:
1. The Effective Communications Conference (28/01/14)
2. Manager Tools podcasts
3. www.manager-tools.com
Exemplos de Modelos de caracterização
• Eneagrama
• Modelo Ned Herrmann
- Cérebro esquerdo/direito (Sperry)
- Cérebro cortical/límbico (MacLean)
Exemplos de Modelos de caracterização
• Strengths Finder
• DiSC
Algumas noções prévias
Esquema de Comunicação:
Contexto e situação
Perspetivas:O poeta é um fingidor.
Finge tão completamente
Que chega a fingir que é dor
A dor que deveras sente.
E os que lêem o que escreve,
Na dor lida sentem bem,
Não as duas que ele teve,
Mas só a que eles não têm.
E assim nas calhas de roda
Gira, a entreter a razão,
Esse comboio de corda
Que se chama coração
Fernando Pessoa
Autopsicografia
Comportamento Vs Interpretação
Comportamentos
1. Físico
2. Vocal
3. Verbal
(Pseudo) Teste
1. Dois eixos perpendiculares
2. Caneta no ponto de intercepção
3. Mexer 1cm de acordo com:1. Tende a falar mais em pessoas ou em tarefas? (D ou E)
2. Tende a ser reservado/a ou assertivo/a? (B ou C)
3. Tende a sorrir? (Não – E; Sim - D)
4. Tende a interromper pessoas? (Não – B; Sim - C)
5. Tende a falar alto? (Sim – C; Não – B)
6. Tende a usar mais “acho” ou “sinto”? (E ou D)
7. Usa gestos grandes? (Sim – C; Não – B)
8. Tende a ser resumido ou conversador? (E ou D)
9. Costuma fazer contacto visual? (Sim – C; Não – B)
DiSC
Cada grupo = tendência comportamental
Dominância Influência
Consciência/consistência
eStabilidade
PessoasTarefa
Reservado
Assertivo
Perfis DiSC
• Dominância – Alcança sucesso ao tomar ações decisivas em direção ao objetivo
• Influência – alcança sucesso ao persuadir outros a trabalhar com ele em direção ao objetivo
• eStabilidade: Trabalha com os outros como parte de uma equipa para atingir o sucesso
• Consciência – trabalha dentro de regras e procedimentos para assegurar sucesso
Dominância• Forças:
• Confortável numa posição de liderança
• Solucionador de problemas
• Consegue fazer decisões difíceis
• Sem medo de confrontar
• Vê a mudança como um desafio
• Permanece focado na missão
Dominância• Limitações (outros podem ver):
• Intimidante
• Insensível
• Brusco
• Impaciente
• Intolerante
• Pouco acessível
• Exemplo: Margaret Thatcher
Influência• Forças:
• Sempre disponível para outros
• Inspirador de estar ao pé
• Espalha atitude positiva
• Elogia outros
Influência• Limitações (outros podem ver):
• Tarefas acabam perdidas
• Projetos não são terminados
• Falta organização
• Examplo: Bill Clinton
eStabilidade• Forças:
• Bom trabalhador em equipa
• Empático com as necessidades dos outros
• Metódico
• Bom ouvinte
• Fácil de se dar bem com
• Apreciador do louvor dos outros
eStabilidade• Limitações (outros podem ver):
• Indeciso
• Indireto
• Às vezes incapacitado pelos problemas dos outros
• Resistente à mudança
• Exemplo: Madre Teresa de Calcutá
Consciência• Forças:
• Detalhado
• Segue padrões de forma precisa
• Consciente
• Diplomático
• Preciso
• Justo (porque seguir as regras faz isso)
Consciência• Limitações (outros podem ver):
• Demasiado preocupado com perfeição
• Distante
• Decisões demoradas
• Quer mais informação
• “Picuinhas” com coisas de menor
• Exemplo: Bill Gates
DiSC na Saúde
DiSC na Saúde
• Dominância – Querer resolver problemas; Salvar vidas
• Influência – Ser o responsável pela saúde de outros. Ser O Médico.
• eStabilidade: Ajudar os Outros; Fazer os outros sentirem-se bem; Medicina de compaixão.
• Consciência – Querer perceber como o corpo funciona e como os problemas são solucionados; Diagnosticar
O DiSC na Saúde
Dominância Influência
Consciência/consistência
eStabilidade
PessoasTarefa
Reservado
AssertivoCirúrgicas
Médicas
Para que serve o DiSC?
• Consciência
• Aceitação
• Feedback (alteração de comportamentos)
• Coaching
• Evitar e gerir conflitos
• Gestão de equipas
• Provavelmente todo o tipo de interação (ex. brainstorming)
Discussão
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