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¿Social Media, Fans, Followers?
¿Inbound Marketing?
¿Closed Loop Marketing?
Que esperar de esta charla…
Qué?Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué?El beneficio
Es la Internet relevante para el Mercadeo
de Turismo de Pajareo?
Que esperar de esta charla…
Por Qué?El beneficio
Es la Internet relevante para el Mercadeo
de Turismo de Pajareo?
Una era de cambios sin precedentesEn 2020…
5 Mil Millones de
personas serán de clase media y habrá
50 Billones de Dispositivos
Interconectados
En 2030…
75%de los trabajadores
serán Millenials
En 1 año…El poder de compra
de los Millenials será de
U$ 2,45 Billones
1,7 Mil Millonesde usuarios de Redes
Sociales hoy 2,55 Mil Millones en 3
años
U$100 Mil Millones en ventas minoristas
a través de dispositivos móviles
en 2017
Fuente: SAP 2014
Sabe usted el número de pasajeros que
vuelan cada año?
1.138 millones de pasajeros (mundial)
COLOMBIA:5.223.313 In/Out x año
13 Millones de Movimientos
Source: Tourism highlights Y2015 editionAnato 2014 – Migración Colombia
Sabe usted el tamaño de la oportunidad que se
genera cada año?
3 millones de viajes con el propósito de observar aves
40% Birders USA están dispuestos a viajar para descubrir nuevas oportunidades.
En USA, los observadores se estima que gasten
USD 36.000 Millones
Source: Tourism highlights Y2015 editionAnato 2014 – Migración Colombia
Sabe usted cuales son los destinos más
visitados en el mundo?
Francia, Estados Unidos, China, España, Italia, Turquía, Alemania, Reino Unido, Rusia, Malasia
Source: Tourism highlights Y2014 edition
Sabe usted el objetivo más común en los
viajes?
Salud, Religión, Otros
Representan 27% de los viajes internacionales
Source: Tourism highlights Y2013 edition
12 Búsquedasdel viaje
Antes de la primera compra,
la gente en promedio realiza:
22 Visitas a Sites de Turismo
29 días antes
Source: Google Travel, 2014
85% de los viajeros digitalesrealizan búsquedas online
para decidir donde ir!
Source: Frommers Unlimited- eDigital Research
Antes de comenzar...
Y los clientes que tienen el PODER
están:
Digitalmente Conectados
79%De los clientes pasan al menos el 50% del tiempo
de compra investigando productos en linea
Socialmente Enlazados
53%De los clientes abandonan una compra en Tienda
por un mal sentimiento en linea
Mejor Informados
59%De los clientes están dispuestos a probar una
nueva marca para obtener mejor servicio
71%de los clientes piensan que las
compañías no hacen nada para
mantener su negocio
Las expectativas de los clientes
continúan en aumento…
La visión del avistador acerca del destino
Mapas
Videos
Blogs
Fotos
Comunidades
Publicidad
Noticias
CGU
Agencias
Para las Empresas, las Oportunidades son
El Mercado es Gigante
Nuevas Tecnologías -
MOBILE
El Dólar Favorable
Servicios No Tradicionales
Especialización
Es la Internet relevante para el
Mercadeo de Turismo de Pajareo?
Qué?Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué?El beneficio
Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
77% ha viajado 3 o más veces durante los ultimos 12 meses;
25% ha realizado más de 10+ viajes
Source: FrequentFlier.com
Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
95% participan en programas de viajeros frecuentes;
46% son miembros de 4 o más programas.
:
Conoce usted el perfil de su consumidora?
La mujer no solo quiere verse bien, sino sentirse bien.
Por eso tiene una perspectiva más integral sobre ella misma.
Conoce usted el perfil de su consumidor?
La comunidad LGBT es uno de los segmentos más espectaculares en
términos de consumo, ya que, al no tener hijos, cuentan con altos
excedentes para gastar en ellos mismos
8 0 % P O S E E N S E R V I C I O D E I N T E R N E T
7 1 % I N G R E S A R O N E L D Í A D E A Y E R
3 0 % I N G R E S A R O N L O S Ú L T I M O S 7 D Í A S
COLOMBIA CONECTADA
Fuente: TGI
6 0 % T I E N E N S M A R T P H O N E 1 8 % T I E N E N T A B L E T
Ciudades >200.000 Hab
I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S
C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A
Fuente: IAB Colombia
I N V E R S I O N M E D I O S D I G I TA L E S
C R E C E Y S E D I V E R S I F I C A
Fuente: IAB Colombia
EMPRESA
TURISMO DE
PAJAREO
Avistadores
Agencias
Oficina de Turismo
Mayoristas
Quienes son nuestros Stakeholders
Hoteles, Aerolineas, Toures, etc
Los que nunca
Es la Internet relevante para el
Mercadeo de Turismo de Pajareo?
Qué?Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué?El beneficio
Cómo compra la gente?
SEARCH ENGINE
DESTINO SHOPPING
Hoteles
AEROLINEAS
MEDIOS SOCIALES
Revisiones, experiencias
1 23
4
5
5
6
6
6
2
2
NUESTRO Website
CUSTOMER EXPERIENCE
es la suma de todas las experiencias que un cliente
tiene con un proveedor de un producto o servicio durante
el tiempo que dure dicha relación con ese proveedor.CX
CXAWARENESS
DESCUBRIMIENTO
ATRACCIÓN
INTERACCIÓN
COMPRAUSO
CONVENCIMIENTO
MUESTRA
LEALTAD
CX1. PARTICIPE EN EL PUNTO DE
DESCUBRIMIENTO
Pare de hablar
Empiece a escuchar
Predecir e influenciar el
comportamiento
Responda rápidamente
CX2. GUÍE A SUS
CLIENTES EN SU VIAJE
Comprenda sus necesidades y deseos
Gane el estatus de consejero
Ayúdeles primero, la venta viene en seguida
CX3. CREE DEFENSORES
LEALES DE SU MARCA
Haga que cada conversación cuente
Cree experiencias sorprendentes
Entregue ofertas relevantes y
oportunas en tiempo real si es posible
CX5. REACCIONE EN
EL MOMENTO
la tecnología nos permite tomar decisiones
basados en información en tiempo real.
Aproveche y tome ventaja
Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Programe incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Preguntas
Acciones Clave en la Web Social para la
Empresa
• Escuchar• Obtener feedback• Identificar a los multiplicadores• Monitorear, investigar.
• Conversar• Ser parte de la comunidad• Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar• Información online de viajes, • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia
Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2011, 1:53 PM
Los consumidores buscan términos de marca y genéricos
Viajes y Turismo
Salud
Finanzas Personales
Automóviles
Noticias y medios
Finca Raiz
Retail
CPG
274%
260%
206%
144%
144%
125%
69%
22%
Display y búsqueda trabajan de la mano
Vaya “más allá de” los descuentos
Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete, January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008
66%
43%
42%
40%
32%
16%
15%
12%
Las tres cosas que más quiere la gente que viaja
Descuento en los precios
“Extras” o “adicionales” de cortesía
Premios/viajes/puntos de lealtad
1 Noche gratis si el viaje esde varios dias
Incentivos paraacompañantes
Descuentos por compra de paquetes
Descuentos por viajaren ultimo minuto
Tarjeta de regalospara afiliados
Credito para futurascompras
23%
CXParticipe en el punto de
descubrimiento
Guíe a sus clientes en su
viaje
Cree defensores leales de su
marcaAlinee
Marketing, Ventas y Servicio
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