Acadêmica: Tamiris Loreto

Orientadora: Daiane Scheid

COMUNICAÇÃO PÚBLICA NAS MÍDIAS DIGITAIS: Um Estudo da Fanpage da Prefeitura de

Curitiba

Investigar a atuação da Prefeitura de Curitiba, na sua página do Facebook, para promoção e/ou potencialização

da Comunicação Pública.

OBJETIVO DE PESQUISA_

2 COMUNICAÇÃO DIGITAL

2.1 O CONTEXTO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL2.1.1 Mídias Sociais Digitais2.1.1.1 Facebook2.2 COMUNICAÇÃO DIGITAL ESTRATÉGICA2.2.1 Estratégias de Comunicação Digital

3 COMUNICAÇÃO PÚBLICA

3.1 O QUE É COMUNICAÇÃO PÚBLICA?3.2 COMUNICAÇÃO PÚBLICA NO CONTEXTO DIGITAL3.2.1 O caso da prefeitura de Curitiba: a capital brasileira da internet?

4 ESTUDO DA FANPAGE DA PREFEITURA DE CURITIBA

4.1 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS4.2 A PREFEITURA DE CURITIBA E A COMUNICAÇÃO PÚBLICA4.2.1 Panorama da Fanpage da Prefeitura de Curitiba4.2.2 A comunicação pública na Fanpage4.2.3 Fanpage e Propostas de Comunicação Pública

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

SUMÁRIO

Mapear a atuação da prefeitura de Curitiba na sua página do Facebook

Identificar as estratégias utilizadas na página do Facebook da Prefeitura de Curitiba para promover e / ou potencializar a comunicação pública

Analisar as estratégias identificadas frente ao plano de governo da prefeitura de Curitiba

Refletir sobre a comunicação pública e de que forma ela pode ser promovida e ou potencializada na plataforma digital

O CONTEXTO DA

COMUNICAÇÃO

DIGITAL

A comunicação digital é a forma comunicativa da sociedade da informação[...] Afeta o conjunto das relações sociais, na comunicação, relações pessoais, interpessoais, no trabalho, nas instituições, na indústria[...] Não há hoje órgão produtivo que não esteja direta ou indiretamente, relacionado a algum tipo de relação de comunicação digital. (TERRA, 2006)

Capítulo 2- Comunicação Digital

Orelly (2005); Herring (2001); Martino (2014); Recuero e Soares (2013); Terra(2006); Volcan (2015) Corrêa (2005, 2009); Colnago (2015) e outros

Rede social se refere ao relacionamento que pode ser online ou off-line

Mídias Sociais Digitaissão meios onde podem emergir redes sociais online.

Martino (2014)

Brasil: 2º lugar mundial no tempo gasto em mídias sociais (ComScore)

8 em cada 10 brasileiros utilizam o Facebook (Facebook, 2016)

Sites de RelacionamentoSites de Redes Sociais

ESTRATÉGICA

COMUNICAÇÃO DIGITAL

Capítulo 2- Comunicação Digital

• Estratégia

• Comunicação Estratégica nas Organizações

• Estratégias de Comunicação Digital

Estratégia Digital

O centro de um processo de planejamento dinâmico que exige

continua reestruturações, em que não se pretende criar

estratégias rígidas, e sim um ambiente favorável às mudanças,

com poucas conexões ao processo tradicional centrado na técnica

e que valoriza a criatividade e a intuição (SAAD, 2003 P.48)

Carrillo (2014); Cardoso (2006); Oliveira (2011); Oliveira e Paula (2006) Nakamura (2009); Bueno (2015); Saad (2003) ) e outros

O QUE É

COMUNICAÇÃO

PÚBLICA?Oliveira (2009); Weber (2007); Duarte (2007;2009); Brandão (2007;2009); López (2003); Zémor (1995); Kegler e Kegler (2011) e outros

“A Comunicação Pública pode ser entendida como a ação facilitadora que tem como endereço a sociedade e cujo ator beneficiado é o cidadão, fomentada não apenas pela garantia ao direito à informação, mas também pela disposição ao debate público.” (GREINER; OLIVEIRA, 2012 p.5)

Capítulo 3- Comunicação Pública

Praticada no espaço público

Existência de recursos e interesse público

Circulação de temas vitais a sociedade0

Informar, ouvir demandas, educar

Promoção do diálogo e interatividade

Estimulo do envolvimento do cidadão

COMUNICAÇÃO PÚBLICA NO CONTEXTO DIGITAL

Prefeituras de capitais preferem

utilizar as mídias digitais de relacionamento,como Facebook (81%), em sua atuação no

ambiente digital. (CGI, 2014 p. 145)

80% dos órgãos federais, estatuais e prefeituras estão presentes na internet. ((CGI, 2014 p. 145)

Capítulo 3- Comunicação Pública

“ A nova comunicação pública é polarizada por pessoas que fornecem, ao mesmo tempo, os conteúdos, a crítica, a filtragem e

se organizam, elas mesmas, em redes de trocas e de colaboração.”

(LEMOS, LEVY, 2010, p. 13 apud RIBEIRO, 2014 p.191

Nogueira e Castro (2014); Duarte M. (2009); Bueno (2011); Terra (2009); Lemos e Levy (2010)

Pesquisa Bibliográfica

Observação Sistemática

Encoberta e não participativa

Análise Documental

(FONSECA, 2002)

GIL (2008); JOHNSON(2010)

(PRODANOV; FREITAS, 2013)

PROCEDIMENTOSMETODOLÓGIC

OS

Avaliações

AplicativosPersonalizados

FanpagePanorama

Clean City Curitiba

Meu Ônibus

Espaço propício para a participação e interação entre a organização e os públicos com potencialidades para ouvir demandas.

10 mil avaliações 4 Respondidas

Estratégia de educação e formação pública Utilização de meios adequados para atingir os públicosDivulgação e disponibilização de serviços online

7%

6%

6%

6%

62%

14%

Link- Música Link- Notícia Compartilhamento Gif Imagem Vídeo

Formato das Publicações

HumorReferências da Cultura Popular

Direcionamento do Conteúdo para Público Jovem/Adulto

FanpagePanorama

103 Publicações

10 Publicações Diárias

1 hora De intervalo médio entre as

publicações

PREDOMINA CONTEÚDO AUDIOVISUAL.

A finalidade mais importante da comunicação pública é informar o cidadão com temas de interesse coletivo (ZEMOR,1995; BRANDÃO, 2007). Nesta categoria buscamos identificar os conteúdos discutidos e divulgados pela Prefeitura.

A abertura e promoção ao diálogo são exigências atuais para uma comunicação digital estratégica e para a concretização da comunicação pública (OLIVEIRA, 2003; BRANDÃO,2006). Nesta categoria buscamos identificar quais estratégias a prefeitura de Curitiba utiliza para incentivo e potencialização do diálogo.

A Comunicação Pública na Fanpage

Informação:

Diálogo:

Dados Privados

Dados Públicos

Empatia

Gestão

Institucional

Mercadológico

Participação

Prestação de Contas

Utilidade Pública

0 5 10 15 20 25 30 35

0

4

18

1

19

2

15

13

31

informação

Mais de 60% dos conteúdos tinham traços de comunicação pública.

Temas de Utilidade Pública e Institucionais tinham características fortes de promoção e potencialização da comunicação pública.

Grande quantidade de posts que visam ganhar empatia e gerar relacionamento através de estratégias de comunicação baseadas no conteúdo.

Poucas informações relacionadas a gestão e ao processo decisório.

Das publicações de estimulo a participação apenas uma está relacionado a assuntos institucionais, as demais eram publicidade de suas outras mídias.

Algumas Observações

72,27 comentários por publicação

diálogo

0,66 respostas por comentário

Não utiliza sua página estrategicamente para a promoção do diálogo e do debate.

Não existe plano de resposta e encaminhamento das demandas tendo em vista que esses atendimentos / respostas são realizamos de forma aleatória ( recentes/destaque).

Usuários introduzem novos temas e debatem sobre eles nos comentários sem a interferência ou participação da prefeitura.

Os temas institucionais são os que mais geram engajamento e diálogo.

Grande quantidade de comentários nos posts de participação o demostra que as estratégias foram satisfatórias e atingiram o público

Algumas Observações

A Fanpage realiza ações e estratégias que visam promover e potencializar a educação e informação de modo a fortalecer a cidadania digital.

Disponibiliza alguns dados e informações públicas através de links para site oficial.

Realiza grande quantidade de campanhas e ações sociais e educativas na fanpage.

Fanpage tem potencialidade de ampliar e facilitar o relacionamento com o cidadão estimulando o diálogo e a disseminação de serviços e informações. Todavia, percebemos que ela não é utilizada em sua plena potencialidade tendo em vista que não estabelece canais eficientes de diálogo

Fanpage e Propostas de Comunicação Pública

CONSIDERAÇÕES

FINAISFacebook como instrumento para atingir alguns objetivos preestabelecidos.

Grande quantidade de conteúdos educativos e de interesse público

Conteúdos estrategicamente adequados e direcionados para o público de interesse.

Percebemos que a prefeitura de Curitiba não utiliza de forma eficaz todas as potencialidades disponíveis de interação, tendo em vista que não pratica de forma satisfatória o diálogo com seu público

A Prefeitura de Curitiba utiliza de algumas ações de promoção e potencialização da comunicação pública que adquire caráter estratégico em determinados momentos.

Este espaço pode ser mais explorado para que essa comunicação pública seja operacionalizada, promovida e potencializada de forma estratégica.

Tamiris Loreto tami.loreto@outlook.com

COMUNICAÇÃO PÚBLICA NAS MÍDIAS DIGITAIS:

Um Estudo da Fanpage da Prefeitura de Curitiba