PLANEJAMENTOEM REDES SOCIAIS

O Social Canvas é uma metodologia própria baseada no Modelo Canvas de Negócios

Modelo Canvas

Modelo Social Canvas

1.PARCEIROS

Os Parceiros são compostos por dois grupos diferenciados que vão lhe auxiliar

a impulsionar sua rede social.

Clientes Influenciadores

Personalidades Influenciadoras

Porque nós sabemos que nem Carolina Dickman usa

Francis e nem Gisele Bundchen

usa Pantene

Personalidades Digitais

Personalidades Digitais

Personalidades Digitais

Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido. Pela lei, um post patrocinado

deve informar que trata-se de uma publicidade.

Personalidades Digitais em Ascensão

Influenciadores Digitais

Clientes e Influenciadores

Incentivos e recompensas para que seus clientes publiquem sobre

você e influenciem o poder de

decisão dos seus amigos.

Academia

• Patrocinar alunos em potencial com grande número de seguidores

• Incentivar selfies, criando adesivos de incentivo nos espelhos

Bares

• Sempre fornecer um bom Wi Fi aos seus clientes

• Incentivar selfies, dando pequenos brindes (drinks, sobremesas)

• Coberturas Fotográficas com fotos na própria fanpage

• Cole adesivos em espelhos incentivando o selfie

2.CANAIS DEINFORMAÇÃO

Em vários casos, você será o analista de uma página para falar sobre assuntos

que você não domina. Ou você acha que só tem adolescente trabalhando na

Capricho?

Por isso, é essencial que você encontre canais para estar sempre antenado sobre o assunto, tanto para aprender, quanto

para se atualizar.

O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para encontrar os sites mais

compartilhados sobre o assunto procurado.

Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.

M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina

Noivas.net

Uol Casamentos

Exemplo: Netshoes

Ler diariamente sobre pedestrianismo, futebol, basquete, MMA, etc...

3. HORÁRIOS

Sim, você é o escravo do horário nas redes

sociais.

Apesar de alguns estudos, qual o melhor horário? É o horário em que os seus fãs estão

online.

Horários Curinga: Quando você ainda não tem dados suficientes

para criar sua agenda de dias e horários.

Curinga:Horários que costumam funcionar bem:

-Entre 12h e 14h-Entre 19h e 21h

Insights do Facebook da Iska Digital

Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá números ainda mais precisos

Média de Fãs online durante cada dia da

semana.

Horários em que os fãs estão online. Se você passar o mouse em um dos dias, ele

adapta para você.

Basta seguir estes passos para agendar uma publicação no

Facebook de acordo com os horários que

você encontrou.

No Instagram você não pode agendar posts direto do aplicativo. Por isso, você pode usar o

Latergramme. Você programa e ele te notifica via push no celular.

Mesmo com todas as ferramentas e análises, sempre faça um controle no Excel.

Rede Social sempre é: análise, teste e comprovação.

4. Valor e LinhaEditorial

No Facebook, você pode ser assinante de uma página. Desta forma, você recebe notificações a

cada postagem.

Quando falamos em valor, devemos perguntar: Eu assinaria esta página? As publicações são

imperdíveis para mim?

Já a linha editorial deve ser trabalhada como se fosse um

jornal ou revista. Ou seja, mantendo um padrão e posicionamento claro.

Uma fanpage perdida é aquela que publica posts desconexos

uns dos outros.

Case: SUBWAYO Subway aposta no

desejo, uma poderosa ferramenta de

neuromarketing.

Desta maneira, eles criam vários layouts

com cores chamativas, para se

destacarem na timeline, e utilizam

os pratos do restaurante.

Exemplo: Loja de roupas

Dicas de looks: (passeio, estação, look corporativo)

Pense em resolver o problema do seu fã para

que ele não precise buscar a solução em

outros canais.

Exemplo: Loja de brinquedos

Lembra do canal da Júlia Silva?

Imagina sua loja de brinquedos produzindo vídeos dos lançamentos

na própria loja?

5. SAC

O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema hoje em dia:

-Respostas imediatas-Diálogo público

-Problemas externados

Você deve atender seu cliente. Nunca deixe seu

cliente sem resposta!

Porém, nunca incentive o atendimento em canais

públicos como Facebook, Twitter e Instagram.

Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica

exposto aos demais.

Importante:

Você deve filtrar:

-Assuntos mais frequentes

-Arrumar canal de FAQ

-Incentivar solução privada (aplicativos,

plataformas de suporte ou WhatsApp)

Não responda seus clientes somente nas horas de desespero!

Responda também com elogios e interaja de

maneira positiva a cada comentário. Um bom

atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta do seu

branding.

Defina também a estratégia para resposta com o seu cliente. Sugira fazer um relatório diário com o

que deve ser respondido ou estratégia padrão: “Olá fulano, envie um e-mail para

xxxx@xxxx.com.br”

6. IntegraçãoDe Canais

Hoje há muitos canais onde sua empresa está. No entanto, os canais podem trabalhar com conteúdos

diferentes, porém de maneira integrada.

Importante: Todas as redes sociais devem estar integradas ao seu site.

Defina uma função para o botão da sua fanpage.

O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela

éexibida diretamente no site.

Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o

YouTube para conferir o vídeo.

Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser

compartilhado diretamente no perfil do visitante.

YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de

serem integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.

O player do Youtube é integrado ao Facebook, porém você perde o autoplay. A vantagem é que você pode colocar o logo ou símbolo do seu canal

para captar inscrições.

Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

Deixe a aba de vídeos como padrão no menu da sua fanpage. Isso é importante para facilitar o acesso.

Assim como no YouTube, você pode criar suas

playlists e deixar tudo de maneira bem organizada.

Divulgue seu link amigável em outros canais e aumente o número de visitantes.

7. SegmentosDe Clientes

O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo.

Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu planejamento.

Testar é fundamental para ver como cada

público se comporta e em que horário este tipo

de público é mais presente.

Não descarte um público por causa de apenas uma publicação, você

pode ter errado o horário ou o conteúdo.

No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas

publicações ou fazem check in no local.

Escola de Idiomas

•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que

desejam viajar;•Adultos – Em busca de

nova captação ou mudança de mercado;•Jovens Adultos –

Desejam correr atrás do inglês ou espanhol;•Pais – Precisam ver a importância do idioma

para o filho;•Adolescentes – Precisam

ser motivados.

Pizzaria. O que cada um deles quer?

•Casais;•Família adulta;

•Família com crianças;•Idosos;

•Adolescentes;•Adultos;

•Empresários;•Aniversariantes.

Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de

maneira qualificada.

Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações

durante o mês ou semana (Ex. Dia das Mães)

8. Investimentos

No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook. Sua verba precisa ser

distribuída de acordo com seus objetivos.

Tipos de anúncios no Facebook:

•Engajamento com Post;•Like Ads;•Dark Post;

•Cliques para o site;•Conversões no site;•Multi Produto;

•Instalações no App;•Engajamento no App;

•Eventos;•Anúncio por Proximidade;•Ofertas;

•Visualizações de vídeo;•Coluna direita;•Remarketing;

•Público Personalizado.

Use os três meses iniciais para testar os tipos de anúncios e

dividir a verba de acordo com os objetivos da

empresa.

Por onde começar?Uma padaria de bairro

-Like Ads;-Engajamento com

Publicações;-Visualizações de vídeo;

-Anúncios por Proximidade.

9. Métricas& Conversão

Você precisa trabalhar em 2 frentes:

-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro

-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro

Muitas vezes você vai encontrar clientes

desorganizados. Dicas para auxiliá-los:

Vendedores e Dpto. Comercial devem criar

um controle de atendimento passivo (De

onde vieram)

Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica,

utilizar uma somente para o Facebook.

Analise quais são as métricas que você deve

focar:-Vendas virtuais;-Engajamento;-Novos fãs;

-ROI dos Anúncios;

#NA PRÁTICA(em duplas)

VAMOS FAZER UM JOGO DE STOP(EM DUPLAS)

STOP – +25 PONTOSCERTO – +10 PONTOS

REPETIDO – +5 PONTOSINCOERENTE - -3 PONTOS

LINK DA AULA:

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