13 dicas para colocar a operação da sua área de produtos nos trilhos

13 dicas para colocar a operação da sua área de produtos nos trilhos

#1 Desperdício é não aprender


• Métricas• Teste A/B• Heatmaps• Scrollmaps• Performance• Survey


Mas se não quiser aprender, garanta que pelo menos não vai atrapalhar

#2 Conheça o seu produto


• Você deve ser o maior especialista• Funcionalidades• Arquitetura• Regras de negócio



• Crie um board de Known Issues




• Crie um board de Known Issues

• Controle os seus releases e deploys

#3 Seja próximo do seu usuário


• Crie um canal direto com o seu Customer Service



• Incentivo a Beta Testers



• Incentivo a Beta Testers

• Crie Board público de ideias


#4 Aborde pelo método científico


• Documente suas hipóteses


• Documente suas hipóteses

• Documente seus resultados e quais foram as condições em que o teste foi realizado

#5 Saiba avaliar o seu custo de oportunidade


• Customer Development vs Design Thinking



• Low Hanging Fruits / Quick Wins




• 70% métricas / 30% guts




• 70% métricas / 30% guts

• Business Case

#6 Estruture o seu BI / Analytics asap

#6 Estruture o seu BI / Analytics asap

• Obrigatório a partir de quando se começa um esforço massivo em aquisição

#7 Cuide da sua base e dê o valor que ela merece


• Investir em CRM

Ex: RFM Analysis


• Investir em CRM

• Calcular MAU


• Investir em CRM

• Calcular MAU

• Cohort Size


• Investir em CRM

• Calcular MAU

• Cohort Size

• Churn


• Investir em CRM

• Calcular MAU

• Cohort Size

• Churn

• Ticket Médio

#8 CAC Recovery

#8 CAC Recovery

• CAC = (custo de mkt) / (novos usuários)

CAC > (Margem mensal) é um problema?

#8 CAC Recovery

• Margem cumulativa por usuário

• Recuperação de CAC

#8 CAC Recovery

• Margem cumulativa por usuários (canais pagos)

• Recuperação de CAC (canais pagos)

#8 CAC Recovery

• Margem cumulativa por usuários (canal 1)

• Recuperação de CAC (canal 1)

#8 CAC Recovery

• Margem cumulativa por usuários (canal 2)

• Recuperação de CAC (canal 2)

#9 Diferença entre CAC e CPO de um canal


CAC = (custo de mkt) / (novos usuários)CPO = (custo de mkt) / (# ordens)

custo de mkt = R$ 20k# ordens = 2000

CPO = R$ 10CAIXA POSITIVO

Margem por ordem = R$ 14


CAC = (custo de mkt) / (novos usuários)CPO = (custo de mkt) / (# ordens)

custo de mkt = R$ 20k# ordens = 2000

CPO = R$ 10CAIXA POSITIVO

Margem por ordem = R$ 14

cohort size = 200 CAC = R$ 100 * SAFRA NÃO SE PAGA* POTENCIAL PROBLEMA NO FUTURO

#10 Foque no propósito

#10 Foque no propósito

#11 Planeje suas interações com o cliente



Atual


Plano

#12 Papel do PM / Organização do Time



PM

PO



#13 Você é responsável pelo engajamento do usuário

• É obrigação do time de produto se envolver no engajamento das funcionalidades que foram criadas

#13 Você é responsável pelo engajamento do usuário

[email protected]

Obrigado

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