Confiabilidade e Credibilidade

Quais os principais pontos para adquirir e manter sua reputação na Web?

Quem somos:

• Mais de 3.000 clientes diretos.

• Criadora do conceito de blindagem de sites.

• Atuando no mercado nacional desde 2005.

• Suíte de soluções de segurança online.

1ª Fase A criação de um e-commerce e seu primeiro desafio.

PlanejarPlanejar ExecutarExecutar PromoverPromover

Como organizar o projeto, criar a loja virtual e adquirir um fluxo de visitantes?

• Organização do projeto (Parcerias);Plataformas, Meios de Pagamento, Logística, entre outros.

Meios de Pagto

Segurança

Logística

• Adquirir visitantes (Fluxo);SEO, Adwords, Comparadores, Portais, E-mail Marketing, Redes Sociais e mídia online/offline

2ª Fase Persuadir e encantar o cliente.

Como fazer com que o cliente cumpra as etapas e clique no botão COMPRAR?

RetençãoRetenção InformaçãoInformação PersuasãoPersuasão

• Encantando o cliente;Qual o caminho e características BÁSICAS que fazem com que um cliente chegue até o botão comprar?

Layout / Vitrine da Loja Fotos do Produto Descrição do Produto

Preços e Promoções Condições de Pagto

Rodapé

• Rodapé;Quais os itens indispensáveis para incluir de forma que o cliente se sinta seguro.

Mostre quem você é e quais são suas políticas.

Mostre os principais selos de segurança e confiança

Mostre as opções de pagamento disponíveis

EVITE o número excessivo de certificações, opte por empresas reconhecidas nacionalmente.

EVITE o número excessivo de certificações, opte por empresas reconhecidas nacionalmente.

3ª Fase A última etapa do funíl da venda.

ConfiançaConfiança SegurançaSegurança ConversãoConversão

Como gerar credibilidade no checkout e evitar o abandono de carrinho?

• Área de Cadastro;

Mostre que este é apenas o primeiro passo

O 1º passo da última etapa. DIVIDA o processo de checkout em passos, mostre ao cliente em que passo da compra ele está e quantos passos restam para a conclusão do pedido. Dessa forma, ele saberá que o cadastro não o compromete e muito menos finaliza a compra.

DIVIDA o processo de checkout em passos, mostre ao cliente em que passo da compra ele está e quantos passos restam para a conclusão do pedido. Dessa forma, ele saberá que o cadastro não o compromete e muito menos finaliza a compra.

EVITE o número excessivo de passos, tenha no máximo 5 e mostre ao cliente que o processo é simples e rápido.

EVITE o número excessivo de passos, tenha no máximo 5 e mostre ao cliente que o processo é simples e rápido.

• Área de Cadastro;

Mostre sua principal certificação de segurança.

O 1º passo da última etapa.

Atenção mostre apenas sua principal certificação.Atenção mostre apenas sua principal certificação.

EXIBA apenas um ou dois selos relevantes para que o cliente se sinta confortável para avançar, dessa forma você não polui a sua página e não confunde a cabeça do cliente final.

EXIBA apenas um ou dois selos relevantes para que o cliente se sinta confortável para avançar, dessa forma você não polui a sua página e não confunde a cabeça do cliente final.

• Área de Cadastro;

Facilite a vida do cliente

O 1º passo da última etapa.

Mostre para quem já é seu cliente que tanto o login quanto o e-mail servem

para o acessar o site.Não peça muitas informações logo no início e diminua o número de campos

obrigatórios no cadastro.

Permita que o usuário pesquise pelo próprio CEP sem sair do seu site.

• Área de Cadastro;

Antes de pedir a do cliente. Mostre a SUA identidade!

O 1º passo da última etapa. Para que o cliente lhe informe quem ele é, primeiro ele precisa saber quem é você. Por isso, é muito importante a utilização de um Certificado Digital SSL ou SSL-EV. Ele é a “Carteira de Identidade” da empresa que comercializa pela Web.

• Certificado SSL;

SSL Blindado EV 256 bits

• Checkout;

Onde não há espaços para erros.

Taxa média de abandono de carrinhos em 2011.

Fonte: Monetate

• Checkout;

Onde não há espaços para erros.

Previna ErrosDe acordo com uma pesquisa feita pelo Google em Fev/2012. 44 bilhões de dólares foram perdidos em 2011 pelos e-commerces Norte-Americanos por conta de erros na área de checkout.

Dê múltiplas opções para pagamentoPermitir que o cliente escolha a melhor forma de pagamento diminui a taxa de desistência.

Call to actionOs botões de ação como “Fechar Pedido” ou “Finalizar Compra” devem ter o devido destaque na página e sempre utilizar uma linguagem imperativa.

Central de AtendimentoSempre forneça informações de contato para esclarecer qualquer dúvida que o cliente possa ter durante o processo de compra. E o mais importante esteja preparado para atender TODAS as ligações.

• Checkout;

Onde não há espaços para erros.

Cross-sellingNão exagere na venda cruzada, ofereça apenas produtos realmente relacionados ao que o cliente está comprando e não dificulte o processo. “Mais vale um não mão do um carrinho abandonado”

Links de RetornoOfereça liberdade ao cliente e permita que ele volte para a etapa anterior, se ele não encontrar um botão de retorno pode se sentir coagido e a probabilidade de abandono aumenta muito.

Salvar CarrinhoPermita que o cliente salve a lista do carrinho de compras, assim o cliente pode concluir sua pesquisa com liberdade para retornar ao site sem ter que refazer todo o processo.

SegurançaSe seu site é seguro, mostre os logotipos dos parceiros , fornecedores e compare a taxa de conversão do antes e depois.

• Selos de Segurança;

Como a exibição de selos de segurança pode aumentar a taxa de conversão de um site.

Quem já utiliza

• Selo + Página de Certificação;

Página de CertificaçãoSelo de Segurança

•PERMITA e convide o cliente para que ele mesmo verifique se a sua informação é verdadeira e faça com que ele saiba um pouco mais sobre a importância da criptografia de dados antes de

digitar informações pessoais. • UTILIZE selos de segurança dinâmicos que comprovem a segurança e que podem ser

reconhecidos nacionalmente. •NÃO PERMITA Imagens de selos estáticos e/ou que não levam para nenhuma página de

certificação. Essa é uma prática muito comum entre sites falsos, diferencie-se.•NÃO UTILIZE Certificados desconhecidos e com nomes que dificilmente serão repetidos no país.

4ª Fase Fidelizar o cliente, um desafio constante.

Sites de opiniãoResponda as opiniões positivas e negativas, tente encontrar uma solução junto ao reclamante, dessa forma fidelizará o cliente e manterá sua reputação em alta.

Mídias SociaisCaso tenha cadastro em mídias sociais trate-as como se deve, com atenção! É um canal aberto com os seus clientes, se eles lhe procuram lá desejam uma posição por este meio. Interaja com os clientes!

Atendimento pós vendaO pós venda não pode conter erros, existe apenas essa oportunidade para encantar o cliente que procura a central de atendimento. Por esse motivo é de extrema necessidade que o cliente sempre seja atendido e que suas duvidas sejam esclarecidas.

Entrega no prazoTenha um acompanhamento do pedido, pode ser pelo próprio site ou até mesmo o código dos correios, o importante é que o cliente saiba onde esta seu produto. Quanto ao prazo de entrega, não atrase, a maioria das reclamações são por conta de atrasos. Seja diferente!

E-mail Marketing Cross-SellingE-mail marketing direcionado com compra cruzada faz com que o cliente tenha interesse em mais produtos que ainda não adquiriu, sempre vale a pena incentivar essas ações.

Soluções Site Blindado

•Scan Site Blindado

•Scan de Malware

•SSL Blindado Comum

•SSL Blindado EV

•DNS Blindado

•DNS Blindado Inteligente

•Site Blindado Performance

Obrigado!Bernardo Carneiro – (11) 3165-

4000bernardo@siteblindado.com