O QUE NÃO SE MEDE NÃO SE

CONTROLA

O que é um NOC, para que serve um NOC?

NOC – NETWORK OPERATION CENTER

Por definição é um local onde se centraliza a gerência de uma rede de

comunicação, seja ela pública ou privada. A partir desse centro e de programas

de computador que monitoram a rede os operadores podem saber, em tempo real,

a situação de cada "ativo" dentro da rede. Os ativos nada mais são que

computadores, roteadores, gateways, centrais telefônicas e ERB´s, dentre outros.

Este serviço normalmente é utilizado em grandes empresas, mas a tendência é que as pequenas e médias empresas também adotem este serviço, visto que com o

NOC o downtime (tempo de indisponibilidade) é reduzido quase a zero com a

implantação do NOC.

Interessante, mas no dia a dia como funciona?

MODELO PADRÃO

No cliente é instalado um servidor

que captura as informações vindas

de:

• Servidores

• Impressoras de Rede

• Switchs

• Roteadores

• AP´s Wireless

• Ar-Condicionado

• Centrais Telefônicas

• Outros dispositivos com SNMP

QUE TIPO DE INFORMAÇÃO É

POSSÍVEL CAPTURAR?

Muitas....

paradas de equipamentos

utilização de processador

utilização de memória

utilização de disco

Impressoras com atolamento

Tempo de bateria dos no-breaks

Temperatura de salas

Serviços de ERP, MAIL e etc

LINKS congestionados

LINKS parados

e muito mais.....

TODA ESSA INFORMAÇÃO VEM PARA AS

TELAS DO NOC DA QUALITYWARE

SEDIADO EM CURITIBA POR LINK PRIVADO

OU INTERNET

E dai?

ALERTAS

Cada indicador pode gerar 3 estados:

Sistema operando normalmente.

Nenhuma ação é necessária

Sistema operando com algum atraso / problema.

Operador do NOC executa script para retornar a

normalidade:

Se SIM: registrada a ocorrência

Se NÃO: acionar N3 ou empresa externa

Sistema paralisado.

Operador do NOC aciona N3 ou empresa externa

TODAS AS AÇÕES POSSUEM SLA

NEGOCIADO CLIENTE A CLIENTE

VANTAGENS

Maior facilidade para aferição de SLA´s;

Consolidação de contratos/empresas que atendem os ambientes, visando maior agilidade no

atendimento e economia;

Padronização de procedimentos para administração do ambiente de TI;

Ampliação do envolvimento as equipes permitindo a melhoria na execução dos serviços;

Administração centralizada do ambiente de TI;

Maior foco da equipe interna para a condução de projetos;

Atendimentos 24X7;

Facilidade de ampliação da equipe para atendimento de demandas sazonais ou projetos, sem

comprometimento da equipe interna;

Maior controle dos gastos com a operação do ambiente de TI;

Marcelo Piuma

Diretor de Vendas e Marketing

marcelo@qualityware.com.br

(41) 3307-8006

(41) 9974-7791

www.facebook.com.br/qualityware

@qualityware