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Aula MBA Gestão e Negocios turma 14
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My Profile Diretor da eCliente Informática, desde 2006
Atuando na área acadêmica desde 2002
Atuou por 12 anos na UNIMEP na área de Web
Graduado em Sistemas de Informação
Mestrado em Ciência da Computação
Trabalhando nas áreas de
Desenvolvimento de sistemas para Web
Comércio Eletrônico e Gestão de Redes Sociais
Objetivo
Apresentar como a Internet e as Redes Sociais podem influenciar a base de conhecimento das empresas.
Como os sistemas de Informações podem mudar os rumos de uma empresa e torna-la competitiva.
Quais são suas dúvidas ?
Mudança de paradigmaHá alguns anos você não podia imaginar alguém
jogando baralho sobre a mesa durante o horário de
trabalho.
Hoje, em alguns casos, parece mais que normal jogar
paciência pelo computador durante o expediente.
Qual a diferença ?
Mudança de paradigma
De uma caderneta de poupança (o nome era
dado por causa do caderninho de anotações) até
as operações bancárias realizadas da nossa
residência: as mudanças estão causando um
impacto significativo em diversos segmentos e
mudando a nossa forma de consumo.
Mudança de paradigma
Sobre as redes sociaisNão vamos falar de números exatos, mas
podemos afirmar que...
São centenas de redes...
São milhões de usuários...
A cada minuto, centenas de novos usuários...
E não podemos ser indiferentes para esta nova realidade.
Sobre as redes sociais
As redes sociais não são novidades nas empresas.
Ao participar de um congresso, feira, jornal da área, ou qualquer outro tipo de agrupamento específico, você
está em uma rede social.
E o momento do café na empresa ?
Sobre as redes sociais
A convergência das redes sociais para a internet potencializou a
disseminação das informações e segmentação do público alvo.
É mais fácil ir para mais longe.
É mais fácil achar quem você quer.
As redes deram aos clientes condições de tornar público o
seu ponto de vista e exigir o atendimento esperado
Valor Econômico 21/set/2010
Com as redes sociais na internet os clientes ganharam VOZ, e as
empresas ganharam muitos OUVIDOS
Adianta bloquear ?
Um dos fatores que levou a popularização das redes sociais
para todas as classes, é a mobilidade no acesso.
Inversão do vetor de Mkt
Mídias e propagandas tradicionais -> Empresas buscavam os consumidores
Mídias digitais interativas -> São os consumidores que buscam as empresas e marcas
Inversão do vetor de Mkt
Nesse caminho, passamos por 3 etapas
Massa: Generalidade
Segmentação: Especificidade
Digitalização: Sincronicidade
Não basta segmentar, pois as pessoas NÃO SÃO, as pessoas ESTÃO
As redes sociais digitais são uma realidade ! As empresas precisam entender isso:
Será que todos sabem do poder das redes sociais ?
Revolução digital na sua empresa significa ter um site ?
Como a empresa trata as redes sociais junto a seus funcionários ?
Existe uma política sobre o uso da tecnologia na empresa ?
Seu cliente vai comprar pela internet ?
Situações sem controle
Situações sem controle
Mas pode existir uma saída de mestre !
Personagens envolvidos
Uma empresa aérea
Um músico
Um violão quebrado
Uma rede social para publicação de videos
Alguns milhões de usuários compartilhando da mesma informação.
Personagens envolvidos
Dois times de futebol.
Um patrocinador (locaweb)
Um diretor comercial, torcedor fanático.
Uma conta de twitterpessoal mal utilizada.
Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?
Web 1.0 Bastante conteúdo.Pouca interação.Comunicação unilateral.Conteúdo texto e multimídia.O usuário era apenas espectador.
Web 2.0
Muito conteúdo.Total interatividade.Comunicação multidimensional.Conteúdo texto e multimídia.O usuário faz parte da rede.Os usuários dão vida a rede.
Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?
Web 3.0
SemânticaInteligência nas buscasSignificado dos dados
Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?
Web 2.0
Quantas vezes você já comprou pela internet ?
Você considera que a compra pela internet é segura ?
Estas são perguntas muito comuns, mas suas
respostas podem variar da água para o vinho.
Existem pessoas que não confiam nas compras
pela internet, seja pela segurança ou pela
escolha do produto. Elas precisam tocar o
produto ou então conversar com o vendedor para
só assim concluir uma compra. Sinceramente,
pelos números que temos visto atualmente do
comércio eletrônico, esta é uma realidade que
vem mudando gradativamente e com uma
tendência de crescimento assustadora.
.
Você acredita que a compra em uma loja convencional é seguro e confortável ?
Lembre-se que para ir a uma loja você
tem que andar na rua se sujeitando a
ser assaltado ou então a
inconvenientes como estacionamento,
lotação, filas, entre outros
desconfortos da sociedade moderna.
.
Por este e por outros motivos é que o comércio virtual ganha força.
Todo o trabalho de gestão envolvido
em uma loja virtual se assemelha a
uma loja fisica, desde sua concepção,
marketing, vendas e relacionamento
com o cliente.
Ocorre que a internet facilita e
agiliza estas interações, quebrando
barreiras físicas, geográficas e
temporais, com isso a loja virtual
ganha espaço para ser vista por todos
e a qualquer hora.
.
Gasto em anúncio na web deve crescer menos (link)
Quem é seu público alvo ?
NICHOS DE MERCADO
Um outro fator importante que
diferencia e muito uma loja virtual da
loja física é a questão do seu público
alvo.
Com as redes sociais, segmentar seu
público ficou mais fácil. Quando uma
loja física faz um anúncio em um
jornal, mídia impressa, ela está
divulgando a sua imagem para
centenas de pessoas, de todos os
tipos, diferentes idades, classes
sociais e com interesses variados.
Com as redes sociais e com outras
ferramentas digitais, é possível
segmentar seu público, atingindo
apenas aqueles que realmente teriam
interesse em seu produto. Isto pode
ser feito através também de blogs ou
portais, de áreas específicas
Novas mídias
Novas mídias
Quem é seu público alvo ?
O Jornal MORREU ?Faça uma análise sobre esta questão !
Como divulgar na internet ?O Google fatura alguns milhões com
anúncios. É como um leilão online de
classificados.
Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas
tem o foco no perfil do usuário.
Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas
tem o foco no perfil do usuário.
Algumas dicas:
•Cuidado com o rastro digital.•Tenha estratégias bem definidas sobre o uso das redes.•Fale apenas o que você falaria em uma mídia convencional.•Não misture pessoal com empresarial.•Não faça comentários sobre clientes.•Crie a cultura de redes sociais entre os funcionários.
Análise de acessos
O Google Alert é uma excelente ferramenta para monitorar o que “falam” sobre algo.
Algumas situações atuais !
Case 1: Vender peixes pela internet
Como enviar um peixe pelo correio ?
http://www.rsdiscus.com.br/
Algumas situações atuais !
Case 2: Silk Screen pela Internet !
Ex-morador de rua, empresário lucra com
camisetas customizadas. Cliente cria o próprio
modelo e recebe a camiseta em casa.
Personalização também garante espaço de
franquia de bijuterias.
Algumas situações atuais !
Case 3: Camisetas personalizadas
Se sua estampa for adorada pelo público e acabar
aprovada para produção você receberá:
R$ 800 em dinheiro
R$ 500 em produtos Camiseteria (pode ser trocado
por R$ 200 em dinheiro)
R$ 500 em dinheiro por cada reedição da sua
estampa
Algumas situações atuais !
Case 4: Calçados pela Net !
Com mais de 3,6 milhões de visitantes únicos em
novembro e 25 000 produtos à venda, a Dafiti já é a
maior varejista online de moda e acessórios do
país. “Tivemos de rever todos os nossos planos de
investimento”, diz Horeyseck.
Fonte: revista EXAME 24/12/2011
Algumas situações atuais !
Case 5: Compras coletivas !
O boom das compras coletivas já passou ? Pelo
menos da mesma forma como surgiram centenas
de sites destes, outras centenas já fecharam e só
os grandes deste “cardume” ficaram.
Como divulgar minha empresa ?
Busca orgânica do GoogleBlogs
Parcerias relacionadasFanPage Facebook
Google AdwordsFacebook
Banners em SitesLinks Patrocinados
eMail MarketingMatéria paga
JornalRevista
Promoções para curtirPromoções para twittar
FanPage Facebook
Grátis Pago
Aqui você tem que ser relavante !
Aqui você tem que ter dindin$$
Quais os passos para montar uma loja virtual ?
Registro.brContratar um
provedor de
hospedagem
Escolher o
software
para gestão
da loja
Definir todas
as políticas
da empresa
Escolher a
forma de
pagamento
Definir os
meios de
interação
com o cliente
Planejar os
meios de
divulgação
da loja e
parcerias
Suar a
camisa !
Vale lembrar que mesmo se tratando de uma loja virtual,
todas as etapas de uma empresa física deverão ser respeitados, desde suas
questões legais, distribuição de produtos, emissão de nota fiscal, devolução,
entre outros.
Para discussão:
•Quanto tempo você demora para responder um eMail de cliente ?
•Sua empresa está pronta para vender pela internet ?
Comercial da TIM
