Template/modelo de um catlogo de servios de TIPortal GSTI - Desenvolvendo competncias dos profissionais de TI Outros templates ITIL: www.portalgsti.com.br Por Fernando Palma (fpalma@portalgsti.com.br) LinkedInSlideShareCategoria Sub/categoriaRequisio/incidenteItemTipo AtendimentoComplexidadePrioridadePrazo PontuaoQuantidade/msPontuao/msCustos Custo por pontoChegadaSoluo R$ 1,00 RedeAcesso a Rede Requisio de Servio ou incidente - Criao, excluso, alterao de contas de usurio- Ceder permisso de acesso -Operao do Software de gesto de impresso - Configurao de notebooks/celulares para acesso rede Wireless. - Problemas que os usurios possam encontrar para efetuar acesso s suas estaes de trabalho e rede; - Problemas de acesso em e-mails institucionais;Remoto sem ferramentaBaixaNormal1500500 R$ 500,00 Alta 3300900 R$ 900,00 Muito Alta660360 R$ 360,00 Remoto com ferramentaMdiaNormal380240 R$ 240,00 Alta920180 R$ 180,00 Muito Alta186108 R$ 108,00 PresencialMdiaNormal640240 R$ 240,00 Alta1810180 R$ 180,00 Muito Alta364144 R$ 144,00 RedeConfigurao de perfil de usurioRequisio de Servio ou incidente - Configurao de correio eletrnico (e-mails institucionais); - Configurao de impressoras locais e de rede em estaes de trabalho; - Configurao do ambiente de trabalho (atalhos de desktop, aparncia);- Qualquer tratamento de falha relacionado a configurao de perfil de usurios;Remoto sem ferramentaBaixaNormal1120120 R$ 120,00 Alta 32060 R$ 60,00 Muito Alta6636 R$ 36,00 Remoto com ferramentaMdiaNormal3120360 R$ 360,00 Alta920180 R$ 180,00 Muito Alta18472 R$ 72,00 PresencialAltaNormal620120 R$ 120,00 Alta186108 R$ 108,00 Muito Alta360 R$ -00 InformaesEsclarecimento de dvidasRequisio de ServioApoiar o usurio na operao e utilizao de suas estaes de trabalho no geral:- Esclarecimento de dvidas sobre o uso de servios computacionais em geral licenciados pela ;- Utilizao e operaes do Sistema Operacional da estao de trabalho (Windows e Linux);- Apoiar usurios em softwares de escritrio;- Apoiar usurios na operao de sistemas institucionais da ;- Apoiar usurios para acessar servios da rede .Remoto sem ferramentaBaixaNormal12020 R$ 20,00 Alta 31030 R$ 30,00 Muito Alta6636 R$ 36,00 Remoto com ferramentaMdiaNormal32060 R$ 60,00 Alta91090 R$ 90,00 Muito Alta186108 R$ 108,00 PresencialMdiaNormal61060 R$ 60,00 Alta18472 R$ 72,00 Muito Alta36272 R$ 72,00 BackupBackupRequisio de Servio ou incidente - Realizar backups, solicitados pelos usurios, de arquivos e dados, em mdias e dispositivos de armazenamento;- Realizar backups de arquivos e dados em servidores e dispositivos de armazenamento para fins de manuteno e/ou substituio de estaes de trabalho.- Qualquer tratamento de falha relacionado a backup;Remoto sem ferramentaBaixaNormal11010 R$ 10,00 Alta 3412 R$ 12,00 Muito Alta6212 R$ 12,00 Remoto com ferramentaMdiaNormal33090 R$ 90,00 Alta91090 R$ 90,00 Muito Alta18236 R$ 36,00 PresencialMdiaNormal61060 R$ 60,00 Alta18472 R$ 72,00 Muito Alta36272 R$ 72,00 Software Manuteno de Sistema OperacionalRequisio de Servio ou incidente - Atualizaes do sistema operacional e antivrus.- Manuteno corretiva em Sistemas Operacionais para resoluo de problemas de funcionamento dos mesmos em servidores, estaes de trabalho e notebooks;- Qualquer tratamento de falha relacionado a manuteno de sistema operacional;

Remoto sem ferramentaBaixaNormal12020 R$ 20,00 Alta 3618 R$ 18,00 Muito Alta6636 R$ 36,00 Remoto com ferramentaMdiaNormal380240 R$ 240,00 Alta920180 R$ 180,00 Muito Alta18472 R$ 72,00 PresencialMdiaNormal660360 R$ 360,00 Alta18472 R$ 72,00 Muito Alta36272 R$ 72,00 SoftwareInstalao / reinstalao de Sistema OperacionalRequisio de Servio ou incidenteinstalar/reinstalar o Sistema Operacional (Windows e Linux), softwares e aplicativos licenciados pela (Pacote Office, antivrus, compactadores de arquivos, leitor de PDF, Domino Lotus Notes, etc) em estaes de trabalho, com configurao de todos os drivers de hardware e perifricos (deixar a estao de trabalho pronta para o uso).- Qualquer tratamento de falha relacionado a instalao / reinstalao de sistema operacional;PresencialMdiaNormal 660360 R$ 360,00 Alta 1810180 R$ 180,00 Muito Alta36272 R$ 72,00 Software Instalao / manuteno de SoftwareRequisio de Servio ou incidente - Instalao de sistemas institucionais e softwares licenciados pela - Reinstalaes dos sistemas para reparao e resoluo de problemas de funcionamento.- Qualquer tratamento de falha relacionado a instalao / manuteno de software;Remoto sem ferramentaBaixaNormal11010 R$ 10,00 Alta 3618 R$ 18,00 Muito Alta6212 R$ 12,00 Remoto com ferramentaMdiaNormal380240 R$ 240,00 Alta940360 R$ 360,00 Muito Alta1810180 R$ 180,00 PresencialAltaNormal1840720 R$ 720,00 Alta364144 R$ 144,00 Muito Alta722144 R$ 144,00 Hardware Manuteno de HardwareRequisio de Servio ou incidente - Identificao, substituio, remanejamento, testes, anlises, diagnsticos de peas, acessrios e perifricos em estaes de trabalho, Impressoras.- Qualquer tratamento de falha relacionado a manuteno de hardware;PresencialAltaNormal181001800 R$ 1.800,00 Alta3620720 R$ 720,00 Muito Alta7210720 R$ 720,00 HardwareImpressorasRequisio de Servio ou incidente - Instalar, configurar, criar fila de impresso.-Trocar cartucho, alimentar com papel, -Limpar filas, desobstruir os mecanismos de impresso, limpar os resduos de papel e tonner/tinta.- Qualquer tratamento de falha relacionado a impressoras;Remoto com ferramentaMdiaNormal32060 R$ 60,00 Alta91090 R$ 90,00 Muito Alta186108 R$ 108,00 PresencialMdiaNormal640240 R$ 240,00 Alta1810180 R$ 180,00 Muito Alta364144 R$ 144,00 MdiaCpias de mdias de CD/DVDRequisio de Servio ou incidente - Cpias em mdias de CD/DVD com equipamento fornecido pela ;- Orientao aos usurios como proceder cpias em mdia de CD/DVD;- Qualquer tratamento de falha relacionado a cpia de mdias de CD/DVD;Remoto sem ferramentaBaixaNormal11010 R$ 10,00 Alta 3618 R$ 18,00 Muito Alta6424 R$ 24,00 Remoto com ferramentaMdiaNormal32060 R$ 60,00 Alta9654 R$ 54,00 Muito Alta18472 R$ 72,00 PresencialMdiaNormal640240 R$ 240,00 Alta1810180 R$ 180,00 Muito Alta364144 R$ 144,00 TOTAL13284 R$ 13.284,00