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Material didático da 3PTA referente Ética, Responsabilidade Profissional e Competência Cultural, alinhado com o "Código de Ética e Responsabilidade Profissional" 2007 do PMI e a prova de certificação PMP 2009
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Gerenciamento de Projetos PMP-Exame Prep Master Class
© 2009 3PTA – Tekes e Associados Serv. Gerenciais Ltda., ���� [email protected], ���� (71) 3012.6611 – Slide 1
PMP-Exame Prep Master ClassModulo 13 – Ética e Responsabilidade
Profissional
Gerhard Tekes, PMP, OPM3-CC
Direitos autorais
© 2009 3PTA – Tekes e Associados Serviços Gerenciais Ltda.Aviso: Esta Apostilha é protegida por leis de direi tos autorais. A
reprodução ou distribuição não autorizada desta apo stilha ou de qualquer parte dela, poderá resultar em severas pun ições civis e criminais. Todos os direitos reservados. Nenhuma pa rte deste apostilha poderá ser reproduzida, transmitida e gra vada, por qualquer meio eletrônico, mecânico, por fotocópia e outros, sem a prévia autorização, por escrita, do autor.
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prévia autorização, por escrita, do autor.Varias Marcas Registradas aparecem no decorrer dest a apostilha. Mais
do que simplesmente listar esses nomes e informar q uem possui seus direitos de exploração, ou ainda imprimir os l ogotipos das mesmas, o autor declara estar utilizando tais nome s apenas para fins editorais, em beneficio exclusivo do dono da M arca Registrada, sem intenção de infringir as regras de sua utilizaç ão.
“PMI” and the PMI logo are service and trademarks registered in the United States and other nations; “PMP” and the PMP logo are certification marks registered in the United States and other nations; “PMBOK” is a trademark
registered in the United States and other nations as trademarks of the Project Management Institute, Inc.
3PTA - Tekes & Associados do Brasil
� Fundada em 1982
� Gerhard Tekes, PMP
� PMI certified OPM3 Assessor and Consultant
� Atuação em 4 continentes
EPMDesenvolvimento
Outsourcing
Análise
Integração
Treinamentos (Cursos, Workshops, ToJ)
Serviços, Serviços, Consultoria & AssessoriaConsultoria & Assessoria
PMO BSC EVA OPM Obras e Paradas
PPP ManagementFísico e Financeiro
Controle com EVM / EVA
Geração de Relatórios
OPM3Introdução
Assessment
Priorização
Execução
das melhorias
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� Atuação em 4 continentes Integração
Implementação
Optimization & Upgrades
Process Re-Design
Pessoas Pessoas –– Processos Processos –– Projetos Projetos -- TecnologiaTecnologia
Geração de Relatórios
Definição de Processos
Auditoria de Processos
Decision Support
Gerencia de Riscos
Gerencia de Comunicação
das melhorias
Reavaliação
Process Re-Design
Definição de Indicadores
Avaliação de Capabilities
OBJETIVOS DO MÓDULO
Este módulo tem por objetivo apresentar os conceitos básicos da Ética e
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apresentar os conceitos básicos da Ética e Responsabilidade Profissional, segundo o
PMI Code of Ethics and Professional Conduct(PMI).
AGENDA DO MÓDULO
�� IntroduçãoIntrodução
�� ResponsabilidadeResponsabilidade
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�� RespeitoRespeito
�� JustiçaJustiça
�� HonestidadeHonestidade
INTRODUÇÃO
Ética e Responsabilidade Profissional na visão do PMP
9% das perguntas na Prova serão baseados em:
� The PMI Code of Ethics and Professional Conduct (PM I)
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� The PMI Code of Ethics and Professional Conduct (PM I)
� Doing Business Internationally; The Guide to Cross- Cultural Success by Terence Blake, Danielle Walker and Thomas Walker , McGraw-Hill
� The Cultural Dimension of International Business by Gary Ferraro, Prentice Hall
� Global Literacies; Lessons on Business Leadership a nd National Cultures by Robert Rosen, Patricia Digh and Carl Phillips, S imon and Schuster
INTRODUÇÃO
�
O que é Responsabilidade Profissional?
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�Aderência ao PMI Code of Ethics and Professional Conduct
�Mantendo um alto padrão de ética profissional
�Desenvolver competência cultural dentro do conceito da sociedade globalizada
AS PERGUNTAS
Cenários
Ética Profissional - Negócio - Culturais
?? O Que é a MELHOR opção ??
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?? O Que é a MELHOR opção ??
Senso Comum
A coisa certa a fazer
NÃO MAQUIAVELICO
AGENDA DO MÓDULO
�� IntroduçãoIntrodução
�� ResponsabilidadeResponsabilidade
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�� RespeitoRespeito
�� JustiçaJustiça
�� HonestidadeHonestidade
Responsabilidade
Padrões de Conduta DesejáveisDecisões e ações em prol da sociedade, da segurança publica e da natureza
Aceitar somente atribuições consistentes com a noss a historia,
Responsabilidade é nossa obrigação de assumir a pro priedade pelas decisões que tomamos ou não, pelas ações realizadas ou não, e pelas
conseqüências resultantes.
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Aceitar somente atribuições consistentes com a noss a historia, experiência, habilidades e qualificações
Cumprir os compromissos
Assumimos nossas falhas e fazemos as correções pront amente. Comunicaremos erros ou omissões de outros, comunica remos ao corpo gerencial apropriado. Aceitamos as conseqüênc ias por nossos erros e omissões
Protegemos Informação sigilosa ou confidencial
Aderimos a este código e buscamos que outros sigam a conduta profissional aderente a este código
Responsabilidade
Quando estão sendo consideradas atribuições increme ntais ou próximas ao limite de nossa competência, nós assegu ramos que todas as partes interessadas recebam a informação o portuna e completa a respeito das lacunas nas nossas qualific ações, de modo que possam tomar decisões sobre se somos indicados para tais atribuições.
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atribuições.No caso de contratos, nós somente apresentamos prop osta de trabalho que nossa organização tenha qualificação p ara desempenhar e nós designamos indivíduos qualificado s para executar o serviço.
Responsabilidade
Quando estão sendo consideradas atribuições increme ntais ou próximas ao limite de nossa competência, nós assegu ramos que todas as partes interessadas recebam a informação o portuna e completa a respeito das lacunas nas nossas qualific ações, de modo que possam tomar decisões sobre se somos indicados para tais atribuições.
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atribuições.No caso de contratos, nós somente apresentamos prop osta de trabalho que nossa organização tenha qualificação p ara desempenhar e nós designamos indivíduos qualificado s para executar o serviço.
Responsabilidade
Padrões de Conduta Obrigatórios
Informamos e apoiamos políticas, regras, regulament os e leis que governam nossas atividades
Denunciamos a conduta não ética ou ilegal
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Denunciaremos violações deste código para a devida apuração
Registraremos somente denúncias éticas quando basea do em fatos
Buscamos ação disciplinar contra quem intimida pess oas que externem preocupações éticas
Responsabilidade
Esses padrões de conduta têm diversas implicações: Especificamente, nãonos comprometemos com nenhum comportamento ilegal, incluindo mas nãolimitado a: roubo, fraude, corrupção, apropriação indevida, ou suborno.Além disso, nós não apropriamos ou usufruímos da propriedade de outros,incluindo propriedade intelectual, nem utilizamos de blasfêmia e nem dedifamação. Nos grupos focais conduzidas com praticantes global-mente,esses tipos de comportamentos ilegais foram mencionados como sendoproblemáticos.
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problemáticos.Como praticantes e representantes de nossa profissão, não somos condes-cendentes nem ajudamos a outros se engajarem em comportamento ilegal.Nós denunciaremos toda a conduta ilegal ou não ética. Delatar não é fácil enós reconhecemos que pode haver conseqüências negativas. Em funçãode recentes escândalos corporativos, muitas organizações têm adotado po-líticas para proteger os empregados que revelam a verdade sobre ativida-des ilegais ou não éticas. Alguns governos também vêm institucionalizandoum marco legal para proteger os servidores que revelam a verdade
Responsabilidade
Esses padrões de conduta têm diversas implicações. Nós cooperamos como PMI a respeito das violações do Código de Ética e do conjunto deinformações relacionadas na condição de denunciantes e de inquiridos. Nósigualmente nos abstemos de acusar outros de falta de conduta ética quandonós não temos todos os fatos.Além disso, nós buscamos ação disciplinar contra indivíduos que
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Além disso, nós buscamos ação disciplinar contra indivíduos quesabidamente fazem falsas alegações sobre outros.
AGENDA DO MÓDULO
�� IntroduçãoIntrodução
�� ResponsabilidadeResponsabilidade
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�� RespeitoRespeito
�� JustiçaJustiça
�� HonestidadeHonestidade
Respeito
Respeito é a nossa obrigação de mostrar uma conside ração elevada por nós mesmos, por outras pessoas e pelos recursos con fiados a nós. Os recursos confiados a nós podem incluir pessoas, din heiro, reputação, segurança de terceiros, e recursos naturais ou ambi entais.Um ambiente de respeito origina confiança, seguranç a e excelência de desempenho, estimulando a cooperação mútua – um ambi ente onde perspectivas e visões diferentes são estimuladas e valorizadas.
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Padrões de Conduta Obrigatórios
Nós negociamos com boa fé;Nós não utilizamos o poder do nosso conhecimento ou da nossa posição para influenciar decisões ou ações em benefício próprio;Nós não agimos de maneira abusiva em relação a outr os.Nós respeitamos os direitos de propriedade de outro s.
Respeito
Padrões de Conduta DesejáveisNós nos informamos sobre as normas e costumes de outros e evitamos adotar um comportamento considera do desrespeitoso.Nós escutamos os pontos de vista de outros, procura ndo entendê-los.Nós tratamos diretamente com aquelas pessoas com quem temos um conflito ou desacordo.
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quem temos um conflito ou desacordo.Nós nos conduzimos de maneira profissional, mesmo quando isso não é recíproco.
A implicação desses padrões é a de que nós evitamos fofocas, assim como evitamos fazer observações negativas que possam afetar a reputação de outras pessoas. Nós também temos um dever sob este Código de confro ntar aqueles que se enquadram nesses tipos de comportame nto.
AGENDA DO MÓDULO
�� IntroduçãoIntrodução
�� ResponsabilidadeResponsabilidade
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�� RespeitoRespeito
�� JustiçaJustiça
�� HonestidadeHonestidade
Padrões de Conduta DesejáveisNós demonstramos transparência em nosso processo de tomada de decisões.Nós constantemente reexaminamos nossa imparcialidad e
Justiça
Justiça é nossa obrigação de tomar decisões e agir de formaimparcial e objetiva. Nossa conduta deve ser isenta de inter essepróprio, preconceito e favoritismo.
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Nós constantemente reexaminamos nossa imparcialidad e e objetividade, tomando ações corretivas conforme a necessidade. Nós provemos iguais acessos às informações para aqueles que estão autorizados a obtê-las.Nós fazemos com que as oportunidades estejam igualmente acessíveis aos candidatos qualificados.
Uma implicação desses padrões é quando, em caso de um acerto de contrato, fornecemos condições iguais de acesso às informações durante o processo de licitação.
Pesquisas com praticantes indicaram que o tema conflitos deinteresse é um dos assuntos mais desafiadores encarados emnossa profissão. Um dos maiores problemas reportados pelosprofissionais praticantes é não reconhecer quando temoslealdades conflitantes e reconhecer quando, inadvertidam ente,estamos colocando nós mesmos ou os outros em uma situação
Justiça
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estamos colocando nós mesmos ou os outros em uma situaçãode conflito de interesse. Nós, enquanto profissionaispraticantes, precisamos pro ativamente procurar por poten ciaisconflitos de interesse e ajudarmos uns aos outros a reconhec eros potenciais conflitos de interesse de cada um, e perseguir quesejam resolvidos.
Padrões de Conduta Obrigatórios Situações de conflito de interesse
Nós pro ativa e completamente divulgamos qualquer conflito de interesse, real ou potencial, aos devid os stakeholders.Quando compreendemos que temos um real ou potencial
Justiça
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Quando compreendemos que temos um real ou potencial conflito de interesse, abstemos de participar do pr ocesso de tomada de decisão ou ainda influenciar os result ados, a menos ou até que: tenhamos revelado os fatos aos stakeholders afetados; tenhamos um plano de mitigaçã o aprovado; e tenhamos obtido o consentimento dos stakeholders para prosseguir
Um conflito de interesse ocorre quando estamos em posiçãopara influenciar decisões ou outros resultados no interesse deum grupo quando tais decisões ou resultados possam afetar umou mais grupos aos quais tenhamos lealdades concorrentes .Por exemplo, quando estamos atuando como empregado, nóstemos o dever de lealdade para o nosso empregador . Quandoestamos atuando como um voluntário do PMI, nós temos umcompromisso de lealdade com o Project Management Institute .
Justiça
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compromisso de lealdade com o Project Management Institute .Temos que reconhecer esses interesses divergentes e nosabster de influenciar as decisões quando temos um conflito d einteresse.Adicionalmente, mesmo se acreditarmos que podemos pôr delado nossas lealdades divididas e tomar decisões de formaimparcial, nós tratamos a aparência de um conflito de interessecomo um conflito de interesse efetivo e seguimos os padrões d econduta descritos neste Código.
Padrões de Conduta Obrigatórios Favoritismo e discriminação :
Nós não contratamos ou demitimos, recompensamos ou punimos, adjudicamos ou recusamos contratos baseado s em considerações pessoais, incluindo, mas não se limitando a favoritismo, nepotismo ou suborno.Não discriminamos os outros baseados em, mas não
Justiça
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Não discriminamos os outros baseados em, mas não limitados a, sexo, raça, idade, religião, incapacid ade, nacionalidade ou orientação sexual.Nós aplicamos as regras da organização (empregador, Project Management Institute, ou outro grupo) sem favoritismo ou preconceito.
AGENDA DO MÓDULO
�� IntroduçãoIntrodução
�� ResponsabilidadeResponsabilidade
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�� RespeitoRespeito
�� JustiçaJustiça
�� HonestidadeHonestidade
Honestidade
Padrões de Conduta DesejáveisNós procuramos seriamente compreender a verdade.Nós somos sinceros em nossas comunicações e em
Honestidade é a nossa obrigação de entender a verda de e agir de maneira honesta tanto em nossas comunicações como e m nossa
conduta.
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Nós somos sinceros em nossas comunicações e em nossa conduta.Nós fornecemos a informação exata de maneira tempestiva.Nós fazemos compromissos e promessas, implícitas ou explícitas, em boa fé.Nós procuramos criar um ambiente em que as pessoas se sintam seguras em dizer a verdade.
Honestidade
A implicação desses padrões de conduta é a de que nóstomamos medidas apropriadas para assegurar que a informaçãona qual estamos baseando nossas decisões ou estamosfornecendo a outros é exata, confiável e tempestiva .Isso inclui ter a coragem de compartilhar notícias ruins mesmoquando podem ser mal recebidas . Além disso, quando os
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quando podem ser mal recebidas . Além disso, quando osresultados são negativos, nós evitamos esconder informaçõesou transferir a culpa a outros. Quando os resultados sãopositivos, nós evitamos tomar o crédito pelas realizações deoutros. Esses padrões reforçam nosso compromisso emsermos tanto honestos quanto responsáveis.
Honestidade
Padrões de Conduta DesejáveisNós não engajamos ou toleramos comportamentos que s e destinam a enganar os outros, incluindo mas não lim itado: a fazer declarações errôneas ou falsas; a afirmar m eias verdades; a fornecer informações fora do contexto o u a reter informações que, se conhecidas, iriam tornar nossas declarações errôneas ou incompletas.Nós não nos engajamos em comportamento desonesto,
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Nós não nos engajamos em comportamento desonesto, com a intenção de ganho pessoal ou às custas de out ros.
Os padrões desejáveis nos estimulam a sermos sincer os. Declarar meias verdades e reter a informação com a intenção de manipular os stakeholders é tão pouco profissional como gerar mal entendidos propositadamente. Nós desenvolvemos credibi-lidade provendo informações completas e acuradas.
Finalidades
� Encorajar e incentivar o desenvolvimento e manutenç ão de padrões éticos
� Garantir a aplicabilidade de padrões de conduta e comportamento adequados
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comportamento adequados
� Proteger os membros da comunidade de GP de eventuai s ações falsas, maliciosas e negativas
� Demonstrar o comprometimento do PMI com os padrões éticos entre Gerentes de Projetos
Compilado a partir de uma palestra de J. Angelo ValleCompilado a partir de uma palestra de J. Angelo Valle
Órgãos
� CEO (Chief Executive Officer) Gregory Balestrero
� Comitê de Análise (Ethics Review Committee)
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� Comitê de Análise (Ethics Review Committee)
� Comitê Deliberativo (Ethics Appeal Committee)
Compilado a partir de uma palestra de J. Angelo ValleCompilado a partir de uma palestra de J. Angelo Valle
Outras Normas (entre outros)
� Normas de Viagens (Travel Policy)
� Normas de Comunicação (Communications Policy)
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� Normas de Confidencialidade (Confidentiality Policy )
� Normas de Uso de Meios Eletrônicos (Electronic Use Policy)
� Normas de Propriedade Intelectual (Intelectual Prop erty Policy)
Negócios internacionais
Competição Global
Choque Cultural
Respeite seus Vizinhos
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Respeite seus Vizinhos
Treinamento
Perceber Experiências
ÉTICA PROFISSIONAL
Responsabilidade com a Profissão
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Responsabilidade Responsabilidade com a sociedadecom a sociedade
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
ÉTICA PROFISSIONAL
� Responsabilidade com a Profissão
Ser verdadeiro e honesto em todas as situações
Relatar violações do código (Baseado em fatos!)
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Trate conflitos de interesses de forma transparente
Segue a legislação
Respeito a propriedade intelectual
Suporte o Código
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
ÉTICA PROFISSIONAL
� Com o Cliente e com o Publico em geral
Relato verdadeiro sempre e em todas as situações
Mantenha a integridade profissional, cumprindo sempre o Escopo do seu serviço
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sempre o Escopo do seu serviço
Confidenciabilidade das Informações sensíveis
Evite presentes inadequados (dando e recebendo)
Garante que conflitos de interesses não prejudiquem os interesses do seu cliente e o seu julgamento profissional
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
ÉTICA E NEGÓCIO –BUSINESS ETHICS
Filantropia e“Fazer a coisa certa”
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Disciplina de peso eDisciplina de peso ede grande importânciade grande importância
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
ÉTICA E NEGÓCIO –BUSINESS ETHICS
Aprender o que está certo e erradoe “Fazer a coisa certa”
1. Reconhecer, que gerencia a ética é um processo.Gerencia de Ética é um processo de dialogo e reflex ão e gera deliverables como Códigos, Políticas e Procedimento s.
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deliverables como Códigos, Políticas e Procedimento s.2. O objetivo de uma iniciativa de Gerencia de ética é o
“Comportamento Desejado” dentro do Projeto.3. A melhor forma de tratar conflitos de ética é evitá - los.4. Integre a gerencia de ética com as outras disciplin as. Define os
valores éticos dentro do plano de projeto.5. Utilize equipes multifuncionais no desenvolvimento do seu plano
de gerencia de ética. Beneficie-se de múltiplas ent radas.
Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm
ÉTICA E NEGÓCIO –BUSINESS ETHICS
Aprender o que está certo e erradoe “Fazer a coisa certa”
6. Tome decisões neste contexto junto com a equipe e t orne os públicos onde viável.
7. Valorize o Perdão: Ajude os membros da equipe de re conhecer e
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7. Valorize o Perdão: Ajude os membros da equipe de re conhecer e assumir os seus erros e ajude-os na tentativa de co ntinuar agir dentro das regras, normas e políticas definidas.
8. Seja realista. Tentar e errar é inúmeras vezes melh or, do que nem sequer tentar. Projetos são realizados por seres hu manos.
Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, Baseado no livro: Complete Guide to Ethics Management: An Ethics Toolkit for Managers, by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm by Carter McNamara, www.mapnp.org/library/ethics/ethxgde.htm
ERARE HUMANO EST
ÉTICA E NEGÓCIO –BUSINESS ETHICS
Ética e Negócio não são mais termos contraditórias
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Como transformar Ética em lucros tangíveis
1. Risk Management: Eliminar / Mitigar riscos oriundos de desvios comportamentais da organização e dos membros da equ ipe.
2. Desempenho organizacional: Encorajar cooperação, inspirar comprometimento, Estimular inovação e energizar os membros da equipe a partir de uma auto-imagem positiva.
Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com
ÉTICA E NEGÓCIO –BUSINESS ETHICS
Como transformar Ética em lucros tangiveis
3. Posicionamento cívico: posicionamento da organização e dos seus colaboradores como força de progresso e cidadã o de contribuição sólida.
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4. Posicionamento no mercado: Valores éticos podem definir a Identidade e Reputação da organização e ajudar a ga nhar a confiança dos clientes, fornecedores e parceiros (B randing)
5. Simplesmente “A coisa certa”: Fora que Valores éticos agregam valores tangíveis, não deviam necessitar desta just ificativa.
Baseado no livro: Value Shift by Lynn Sharp Paine. McGraw-Hill. www.books.mcgraw-hill.com
Eles são insubstituíveis e fundamentais princípios deRESPONSABILIDADE, HUMANISMO E CIDADANIA
ÉTICA E NEGÓCIO –BUSINESS ETHICS
1. Diga a verdade e diga-a rapidamente.
Como enfrentar Crises Publicas
Uma experiência de impacto
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2. Comunique-se.
3. Convide TODOS Interessados a participar
4. Responda todas as perguntas com boa vontade e verdadeiramente
Baseado no: Harvard Business Review on Crisis Managementby Norman Augustine. Harvard Business School Press, www.hbsp.harvard.edu
COMPETÊNCIA CULTURAL
Comunidade GlobalProjetos multinacionaisEquipes Multiculturais
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Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Competência CulturalCompetência CulturalSensibilidade para as diferençasSensibilidade para as diferenças
COMPETÊNCIA CULTURAL
Idioma & Linguagem corporal Praticas de Negociação
Praticas de AquisiçãoSistema Monetário
Ritmo de Vida
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Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Time LagEstilo Gerencial Riscos específicosPadrões de QualidadeSistema governamentalSistema e Nível educacionalRestrições de Deslocamento
COMPETÊNCIA CULTURAL
Diferencias regionaisDiferencias regionais
Grupos sociaisReligõesRaças
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Raças
Sistema de classesSexoLeis locais
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
COMPETÊNCIA CULTURALPercepções e Comportamento
Perfis culturais Perfis culturais
Controle CulturesGo for it
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Harmony CulturesDon’t rock the boat
Constraint CulturesIt’s Fate
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Percepções e Comportamento -Tempo
Culturas Estáticas vs. FlutuantesCada segundo vale vs. Pontual = inflexível
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Culturas Mono-Focais vs. Multi-Focais
Culturas focadas noPassado - Presente - Futuro
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Percepções e Comportamento -Ação
Doing – Cultures
Vs.
Indicadores de desempenhomensuráveis
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Being Cultures
Vs.
Afiliação, Qualidade de Vida, Caráter, Qualidades pessoais
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
COMPETÊNCIA CULTURALPercepções e Comportamento
A Percepção da Comunicação
Culturas ocidentais vs. Culturas orientaisAbordagem direta vs.
Culturas Complexas vs. SimplesRelações vs. Tarefas
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Abordagem direta vs. Uso de intermediários
Culturas expressivas vs. instrumentalistasA exposição da emoção
Culturas formais vs. informaisProcessos e Costumes vs.
Flexibilidade e MudançasBaseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Percepções e Comportamento -Espaço
Public Cultures
Vs.
Espaços compartilhadosGerente divide espaço com a equipe
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Private Cultures
Vs.
Espaços separadosPermissão de entrar
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Percepções e Comportamento -Poder
Culturas Hierárquicas
Vs.
Poder centralizado, estruturado e controlado
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Culturas Participativas
Vs.
Poder descentralizado, Gerentes como Consultores
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Culturas Individualistasvs. Coletivistas
Percepções e Comportamento -Individualismo
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Culturas universalistas vs. particularistas
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Culturas Competitivas Viver para Trabalhar
Percepções e Comportamento -Competição
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Culturas Cooperativas
Vs.
Trabalhar para Viver
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Percepções e Comportamento -Estruturas
Culturas Ordenadas
Vs.
Reprimem ambigüidade, incerteza, conflitos e mudanças
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Culturas Flexíveis
Vs.
Tolerem incertezas,pessoas e novas ideias
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Culturas Dedutivasvs. Indutivas
Percepções e Comportamento -Pensamento
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Culturas Lineares vs. Sistemáticas
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
COMPETÊNCIA CULTURALPercepções e Comportamento
Prioridades globais Prioridades globais “Primeiro” MundoExcesso e estagnação
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“Segundo” MundoBalanço e avanço
“Terceiro” MundoDeficiência e luta de sobrevivência
Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
O que fazer (e o que Não fazer)
Seja consciente da sua ORIENTAÇÃO CULTURAL
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Seja preparado para encontros MULTI - CULTURAIS
O que fazer (e o que Não fazer)
Desenvolve Auto – Consciência cultural
Tenha expectativas realísticas ref. a si e aos outr os
Aceite cometer erros sem perder a autoconfiança
SIM:
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Aceite cometer erros sem perder a autoconfiança
Seja paciente – vai devagar e faça amizades
Mantenha seu senso de humor
Mantenha a sua Objetividade
Mantenha a sua IntegridadeDoing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success,
by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill.
O que fazer (e o que Não fazer)
Presume igualdade
Adote, Adapte-se
NÃO:
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Insiste em comparar
Presume, que ser você mesmo já for o suficiente
Avalie culturas com bom ou mal, certo ou errado
Doing Business Internationally, The Guide to Cross-Cultural Success, by Terence Brake, Danielle Medina Walker and Thomas Walker, McGraw-Hill.
SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS
Faça as suas conferenciasde Áudio e Vídeo funcionar
1.1. Designe um moderadorDesigne um moderador
2.2. Pede todos à se apresentarPede todos à se apresentar
3.3. Limite se aos assuntos importantes Limite se aos assuntos importantes
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3.3. Limite se aos assuntos importantes Limite se aos assuntos importantes
4.4. Distribua agenda e documentos antesDistribua agenda e documentos antes
5.5. Pede que só saiam da conferencia com aviso antecipa doPede que só saiam da conferencia com aviso antecipa do
6.6. Pede de usar o “Mute”, enquanto não estão falandoPede de usar o “Mute”, enquanto não estão falando
7.7. Limite os participantes ativos para 6Limite os participantes ativos para 6--8. Ouvintes ilimitados.8. Ouvintes ilimitados.
8.8. Resume no final e envie a ata em até máximo 2 diasResume no final e envie a ata em até máximo 2 dias
Mastering Virtual Teams by Deborah Duarte and Nancy Tennant Snyder. JosseyMastering Virtual Teams by Deborah Duarte and Nancy Tennant Snyder. Jossey--Bass. www.josseybass.com Bass. www.josseybass.com
SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS
Desenvolve Excelência Multi - Cultural
1.1. Core Team deve ser bilíngüeCore Team deve ser bilíngüe
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1.1. Core Team deve ser bilíngüeCore Team deve ser bilíngüe
2.2. Treinamentos e experiênciasTreinamentos e experiências
3.3. Promove intercambio Cross Promove intercambio Cross -- Cultural Cultural
4.4. Enfatize a necessidade de aprendizado cultural cont inuoEnfatize a necessidade de aprendizado cultural cont inuo
Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster. www.simonsays.com
SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS
Integre os participantesOff - Shore
1.1. Lembre dos aniversários, casamentos Lembre dos aniversários, casamentos
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2.2. Não os faça se sentirem ETsNão os faça se sentirem ETs
3.3. Promova Promova -- os os
Global Literacies, by Robert Rosen, Patricia Digh, Marshall Singer and Carl Phillips. Simon & Schuster
SUCESSO EM PROJETOS GLOBAIS
O que você precisa saber,para passar na prova
1.1. Entenda que percepçõesEntenda que percepçõese comportamentos difereme comportamentos diferem
2.2. Mantenha uma sensitividade Mantenha uma sensitividade
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2.2. Mantenha uma sensitividade Mantenha uma sensitividade profissional para essas diferençasprofissional para essas diferenças
3.3. Respeite essas diferençasRespeite essas diferenças
4.4. Seja absolutamente honesto nas suas Seja absolutamente honesto nas suas atividades profissionaisatividades profissionais
5.5. Mantenha a mais alta integridade no Mantenha a mais alta integridade no seu comprometimentoseu comprometimento
6.6. Atenda desafios fazendo “A coisa certa”Atenda desafios fazendo “A coisa certa”Baseado numa palestra de Eric Nielsen, CEO da TSI – True Solutions
Pensamento final
Confiança não se exigeConfiança se inspira
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Respeito não se pedeRespeito se ganha
Fixação
Qual dos seguintes cenários é considerado um conflito de interesses?
A. Discutir seu projeto com um amigo.
Começar a trabalhar para um concorrente logo após s e
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B. Começar a trabalhar para um concorrente logo após s e desligar da sua ocupação.
C. Um pequeno presente para você de um fornecedor.
D. Utilizar a empresa em que trabalha para promover seu próprio negócio.
Você acaba de perceber que uma colega de trabalho tem exagerado suas despesas pessoais ao longo do último ano quando preenchendo o formulário de despesas mensais requerido. Quais as suas opções?
Fixação
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Quais as suas opções?
A. Determinar (agendar) em que mês você poderia discut ir a situação com sua colega e o supervisor
B. A quantia exagerada não é suficiente para relatarC. Ignorar o problema, uma vez que a pessoa não report a a vocêD. Informar à pessoa para corrigir seu erro, ou poderá sofrer
conseqüências
In managing international, multinational and transnational projects, all of the following could present communication challenges except:
Fixação
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A. Cultural communication matrix analyses.B. Misinterpretation of body language. C. Language and educational differences.D. Lack of trust.
Negotiating across different cultures can be extra challenging, especially when little is known about each other. Successful cross-cultural negotiation should be conducted in an
Fixação
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negotiation should be conducted in an atmosphere of _______________________.
A. Uncertainty and caution B. Generalities and vaguenessC. Mutual trust and cooperation D. Sincerity and compassion
As a practicing PMP, you have a responsibility to all of the following except :
A. Satisfy the scope and objectives of your profession al
Fixação
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services.B. Provide accurate and truthful representations in th e
preparation of estimates regarding costs, services and expected results.
C. Ensure that each project has a fully developed proj ect charter in strict accordance with PMBOK® Guide dictates.
D. Respect the confidentiality of sensitive informatio n.
You are managing the design and construction of a p ublic water supply annex. Tests indicate contaminants in the water likely from your activities. You are told the re is an extremely low risk for causing any sickness. As pr oject manager, you should
Fixação
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A. Inform the public that a detailed examination has b een ordered to determine the extent to which the problem exists
B. Do nothing because there is extremely low risk for sickness except for some effects on small children and the elderly
C. Tell the public there is no problem, except for sma ll children and the elderly who need to boil the water before drinking
D. Educate the public about the advances on water trea tment technology and the industry efficiency and safety r ecord .
Uma pessoa que não quer ler não tem nenhuma vantagem sobre uma
pessoa que não pode ler.Mark Twain
Aplique, Aperfeiçõe e Multiplique
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Mark Twain
OBRIGADO
Contato: 3PTAFone: 71 – 3012.6611E-mail: [email protected]: pm-3PTA
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Contato: Gerhard TekesFone: 71 – 8863-0611E-mail: [email protected]: [email protected]: gerhardtekes