Implantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio porte

Estudo da adoção de uma tecnologia customizada autorizado pela Cisco Systems

Implantando com sucesso soluções de comunicação e colaboração para atender às necessidades da sua empresa de médio porte

Março de 2013

Apresentação Seja você uma empresa de médio porte (MB) em expansão, uma próspera multinacional, um pequeno negócio local, ou algo entre essas opções, a forma como seus funcionários se comunicam hoje é muito diferente da forma como o há faziam apenas cinco, talvez três, anos. Por quê? Para resumir, a tecnologia mudou e as necessidades das empresas aumentaram. A grande variedade de formatos de acesso remoto, terminais de vídeo, fóruns sociais e a onipresença da informação, aliados a uma base de clientes distribuída, móvel e tecnologicamente bem informada, requer uma abordagem mais estratégica para a viabilização da comunicação empresarial.

Para os responsáveis pela tomada de decisões da área de TI nas empresas de médio porte, isso significa identificar com rapidez soluções de comunicação e colaboração capazes de oferecer funcionalidades avançadas, que possibilitem superar os atuais desafios empresariais e, ao mesmo tempo, ofereçam flexibilidade e escalabilidade para concretizar futuras metas e objetivos. Este perfil examina os desafios específicos que os executivos responsáveis pelas decisões do departamento de TI enfrentam nas MBs e como as tecnologias de comunicação e colaboração podem ajudá-los a solucionar problemas dessa natureza:

• Os funcionários das MBs estão aderindo cada vez mais à tecnologia móvel.

• As MBs enfrentam dificuldades para quantificar os benefícios de uma solução de comunicações unificadas e colaboração e (UC&C).

• Os problemas de desempenho de rede nas MBs criam uma barreira para a extensão da funcionalidade aos usuários.

Forrester Consulting


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Funcionários capacitados precisam estar munidos das devidas ferramentas quando, onde e como elas se fizerem necessárias O momento, o local e a forma como os funcionários trabalham estão mudando. Como? Na Workforce Employee Survey (Pesquisa entre Funcionários na Força de Trabalho) realizada pela Forrester no quarto trimestre de 2012, mais de 40% dos funcionários relataram trabalhar em casa algumas vezes ou mais por mês, enquanto outros 28% afirmaram fazê-lo um dia ou mais por semana (veja a Figura 1).Workforce Employee Survey, Q4 2012 Em comparação a 2010, houve um aumento contínuo do número de funcionários em busca de formas mais flexíveis de trabalhar.

De modo a acompanhar o ambiente de trabalho móvel, cada vez mais esses funcionários utilizam seus próprios dispositivos para manter a produtividade enquanto se deslocam. O principal benefício proporcionado pelo uso ou aquisição de dispositivos ou aplicativos pessoais no trabalho é aumentar a eficiência ou a produtividade do funcionário em meio a um estilo de vida cada vez mais agitado: 40% dos funcionários de MBs na Austrália, Nova Zelândia, EUA e Reino Unido citam o aumento da eficiência e da produtividade como o principal benefício do uso de dispositivos pessoais, enquanto para outros 29%, um melhor equilíbrio entre vida/trabalho é o principal benefício.1

Figura 1

Sua força de trabalho em movimento: cada vez mais os funcionários trabalham fora do escritório

Base: 819 funcionários de empresas de médio porte (100 a 999 funcionários) no Reino Unido e nos EUA (2010);

912 funcionários de empresas de médio porte (100 a 999 funcionários) do Reino Unido e dos EUA (2012)

Fonte: Forrsights Workforce Employee Survey, Q3 2010, Forrsights Workforce Employee Survey, Q4 2012



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Os departamentos de TI precisam acompanhar o ritmo de seus usuários avançados O uso de dispositivos de consumo, como tablets e smartphones, e aplicativos empresariais móveis mais sofisticados é cada vez mais acentuado entre funcionários trabalhando fora do escritório, seja em casa ou nas instalações do cliente. A possibilidade de o funcionário usar uma variedade de dispositivos de sua propriedade ou disponibilizados pela empresa para ter acesso a dados e recursos corporativos quando está trabalhando remotamente implica, com grande frequência, novos desafios para os departamentos de TI das MBs. Em fevereiro de 2013, a Cisco contratou a Forrester Consulting para analisar de perto a forma como as MBs planejam adotar e usar as tecnologias de colaboração e comunicação. Os resultados da pesquisa entre 75 empresas da Austrália, EUA e Reino Unido revelaram que os responsáveis pela tomada de decisões acreditam ser extremamente importante proteger os dados e as informações corporativas e garantir a flexibilidade da rede e o acesso remoto (veja a Figura 2). Os departamentos de TI devem atender às necessidades da força de trabalho cada vez mais móvel e, ao mesmo tempo, garantir a proteção e o correto gerenciamento dos dados corporativos em todas as redes e dispositivos. O aprimoramento da experiência externa do cliente é um dos objetivos prioritários das organizações de TI nas MBs e é o que determina o planejamento da agenda de muitos gerentes de TI.



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Figura 2 Problemas técnicos são as principais preocupações das organizações de TI com relação às comunicações unificadas

Base: 75 pessoas entre os responsáveis pelas decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,

EUA e Reino Unido (algumas respostas foram omitidas)

Fonte: Estudo autorizado realizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013



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A fim de superar os desafios associados a ambientes de trabalho cada vez mais flexíveis e remotos, não é de se surpreender que os responsáveis pelas decisões de TI nas MBs buscam atualmente expandir, modernizar, implementar ou testar redes LAN sem fio seguras (76%), ferramentas de gerenciamento de rede (69%) e acesso VPN seguro (70%) (veja a Figura 3). Além disso, os profissionais de TI nas MBs estão estendendo as funcionalidades para os usuários móveis, permitindo acesso remoto a ambientes de trabalho seguros. Os profissionais de TI das MBs podem utilizar uma maior variedade de dispositivos, graças a implantações de outras tecnologias especificas para usuários móveis, como gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), controle de acesso com base na função (RBAC) e controle de acesso com base no local, todas as quais estão sendo ampliadas, implementadas ou testadas por de um terço a metade das MBs que participaram do estudo.

Figura 3 Os responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs trabalham com urgência no sentido de garantir a segurança e a capacidade de gerenciamento

Base: 75 pessoas entre os responsáveis pela tomada de decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,

EUA e Reino Unido (algumas respostas foram omitidas)

Fonte: Estudo autorizado pela Forrester Consulting em nome da Cisco Systems, em fevereiro de 2013



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A expansão das tecnologias especificamente voltadas para o seguimento móvel levou a maiores investimentos por parte dos responsáveis pelas decisões de TI nas MBs, que também participaram da pesquisa sobre seus planos em relação a UC&C. A adoção de recursos de UC voltados a atender os funcionários móveis é fundamental para dar suporte às equipes de vendas e serviços em campo, bem como aos executivos e demais funcionários das MBs que trabalham constantemente com o pé na estrada. Cerca de metade das MBs (48%) que participaram do estudo afirmam que estão trabalhando ativamente para implantar recursos semelhantes aos de telefonia fixa nos dispositivos móveis utilizados por seus funcionários (veja a Figura 4). As MBs concentram seus investimentos em UC no sentido de aprimorar a eficiência operacional e a produtividade de seus profissionais, e não simplesmente de implementar tecnologias novas ou aprimoradas, sendo que 35% delas estão incorporando as comunicações unificadas às suas principais aplicações empresariais.

Figura 4 Mudança de foco nas implantações: de recursos fundamentais para uma abordagem empresarial e de mobilidade

Base: 75 pessoas entre os responsáveis por decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,

EUA e Reino Unido (os percentuais podem não totalizar 100 devido ao arredondamento)




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Investimentos em tecnologias de UC&C começam a compensar O investimento em tecnologias UC&C e na infraestrutura que dá respaldo a elas está começando a trazer do retorno. Os responsáveis pela tomada de decisões de TI das MBs que participaram da entrevista estão aprimorando o acesso às informações e aos especialistas, no intuito de melhorar a conexão dos funcionários móveis com a empresa (veja a Figura 5). Esses gerentes de TI estão priorizando cada vez mais concretizar suas expectativas de melhorar o ambiente de trabalho e as relações com clientes, fornecedores e parceiros externos.

Figura 5 As MBs estão concretizando suas expectativas de aprimorar o acesso e melhorar a conectividade dos funcionários

Base: 75 pessoas entre os responsáveis pela tomada de decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,

EUA e Reino Unido (os percentuais podem não totalizar 100 devido ao arredondamento)




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Os responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs que estão implementando, expandindo ou planejando investimentos em tecnologias de UC&C ainda têm diante de si diversos desafios. Doze por cento dos responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs que participaram da pesquisa, apontaram ter obtido menos benefícios com as soluções de UC&C do que haviam esperado (veja a Figura 6). Cerca de 10% não conseguiu alcançar suas expectativas em relação ao acesso e à adoção de uma solução de UC&C.

Figura 6 Demonstrar os benefícios, garantir a disponibilidade da rede e promover a adesão por parte dos funcionários tiram o foco da equipe de TI

Base: 75 pessoas entre os responsáveis por decisões sobre comunicações unificadas em empresas de médio porte na Austrália,

EUA e Reino Unido




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Conclusão Desenvolver e implementar redes seguras, confiáveis e federadas é uma prioridade técnica essencial para as organizações de TI nas empresas de médio porte. Os investimentos feitos pelos departamentos de TI em infraestrutura móvel e flexível abrem espaço para as redes que propiciam o trabalho de seus funcionários em casa ou nas redes do parceiro, com a mesma frequência com o fazem em suas redes corporativas. Os executivos responsáveis pelas decisões de TI controlam e mantém sistemas confiáveis, seguros e dentro dos padrões, concentrando, ao mesmo tempo, o foco na empresa. Da mesma forma, seus colegas mais voltados ao lado comercial incentivam as equipes de TI a implementar rapidamente novas tecnologias alinhadas a essas metas corporativas, para satisfazer aos anseios do usuário final por soluções atrativas e gerar valor para toda a empresa. Muitas MBs estão simplesmente colocando essas atitudes em prática e colhendo retornos reais sobre seus investimentos. Superar barreiras, tais como demonstrar o valor comercial e promover a adesão dos usuários, são desafios importantes. Considerando-se que muitos responsáveis pela tomada de decisões de TI nas MBs que participaram desse estudo estão canalizando os investimentos de TI em soluções de UC&C com maior foco no comercial e na mobilidade, a primeira preocupação é definir e dar respaldo aos casos de uso, como automação da força de vendas ou otimização da logística em campo, extraindo valor comercial dessas soluções e superando os desafios técnicos e culturais para promover a adesão por parte dos funcionários, que trabalham em diversas redes públicas e privadas. Muitos responsáveis pelas decisões de TI com recursos limitados buscam orientação externa sobre como quantificar o valor comercial, garantir o desempenho da rede e estender as funcionalidades a mais e mais usuários móveis, de modo que o investimento aumente a produtividade dos usuários da empresa.

Sobre a Forrester Consulting A Forrester Consulting oferece consultoria independente e objetiva com base em pesquisas para ajudar os líderes a obterem sucesso em suas organizações. Com escopo variado, de breves sessões estratégicas a projetos personalizados, os serviços da Forrester Consulting podem conectá-lo diretamente com analistas de pesquisa que aplicam suas visões de especialista aos desafios específicos do seu negócio. Para mais informações, acesse www.forrester.com/consulting.

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Observação final 1 Fonte: Forrsights Workforce Employee Survey, Q4 2012.

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