InteractINTELIGÊNCIA QUE OTIMIZA

O SEU ATENDIMENTO.

Solução para centrais de atendimento: multimídia, modular, escalável e personalizável.

Voz, chat e e-mail. Maior disponibilidade de canais de contato que melhora os níveis de satisfação dos clientes.

MÓDULOS CONTACT CENTER

ManagerSupervisiona, gerencia e acompanha, em tempo real, o desempenho do contact center.

MultiAgentInstrumentaliza as atividades dos agentes, possibilitando atendimento único de chamadas via telefone, chat e e-mail.

RecordSuporta a gravação do áudio e da tela, facilitando a auditoria dos atendimentos.

BackupSuporta atividades de TI, permitindo a execução, ou agendamento, de rotinas de cópia de segurança das gravações e da base de dados, para mídias diversas.

DialerDisponibiliza funções de gerenciamento da discagem automática, proporcionando maior produtividade às campanhas de telemarketing.

VoiceDisponibiliza recursos avançados de URA que permitem a construção de portais personalizados de autoatendimento por voz.

CTIIncrementa a operação de contato por meio da integração do Interact com softwares de terceiros, ampliando a produtividade.

O Interact é:

Modular, pela facilidade de ampliação funcional de acordo com as necessidades.

Versátil, pela independência das tecnologias empregada num só produto (convencional, IP, móvel).

Descomplicado, pela simplicidade de uso e de gestão das múltiplas mídias.

Flexível, pelas diferentes finalidades de emprego que possibilita.

Personalizável, pelo trato de determinado público alvo, à partir de regras de negócio específicas.

Inteligente, pelo roteamento dos contatos por habilidade, melhorando a qualidade no atendimento.

Interoperável, pelas possibilidades de integração com outros sistemas.

Escalável, pela facilidade de ampliação de capacidades de atendimento para maiores volumes.

Robusto, por sua arquitetura que permite a dualidade dos recursos.

Atual, pelo acesso por intermédio de navegadores web.

Ganhe múltiplos benefícios em um único investimento!

Invista só no que você efetivamente precisa.

Tenha funcionários mais produtivos e com menor tempo de adaptação à sua

operação.

Personalize o seu atendimento,

melhorando os níveis de satisfação.

Otimize e qualifique os contatos que sua

empresa realiza.

Mantenha o foco dos seus processos

no resultado, independentemente

das tecnologias.

Amplie ou reduza suas capacidades de acordo com as

necessidades do seu negócio.

Melhore a disponibilidade

dos serviços e evite que seus clientes

avaliem outras alternativas.

Mantenha-se a frente dos seus

concorrentes, ampliando a

disponibilidade de canais de

contato.

Gerencie multiplas operações,

simultaneamente.

Amplie seu atendimento,

aproveitando os investimentos já

realizados.

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