Marketing Digital

MARKETING DIGITALRenato Frigo

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Pela ordem• Renato Frigo, vulgo Frigo• Publicitario pela Anhembi Morumbi• Unicamp – Campinas – 1996/1999• DM9DDB – São Paulo – 2000/2002• AGÊNCIA CLICK – São Paulo – 2002/2003• LODUCCA – São Paulo – 2003/2005• FALLON PMA – São Paulo – 2005/2006• CLIC INTERATIVA – Limeira – 2006/20.....

Clic Interativa - Todos os direitos reservados.

2006 – Uma odisséia na web

• 2006 – Criação da Clic Interativa. A primeira produtora de mídia digital de Limeira.

• www.clicinterativa.com.br• www.vidauniversitaria.com.br• www.oestagiario.com.br


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Clientes do passado• Americanas.com • AOL • Bacardi• UOL• Banco Itaú• Bridgestone• Cerveja Antarctica• Cerveja Bohemia • Cerveja Caracu• Cerveja Original • Citybank• Sony


Coca Cola LightDiadoraEscola Panamericana de ArteFirestoneGuaraná AntarcticaHarley DavidsonHonda MotosJohnson & JohnsonChocolates HersheysPurinaPhilips

Clientes do presente

• Google• Youtube• Sony Pictures• Disney Pictures• Lionsgate• Intervias, Autovias, Centrovias e Regis

Bittencourt.• Mais aqui: www.clicinterativa.com.br


MARKETINGOntem e hoje


Como diria Kotler:

• “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.”

(KOTLER e KELLER, 2006).


Conceito

• Marketing é a gestão dos mercados, fazendo emergir trocas e relações com o intuito de criar valor e satisfazer necessidades e desejos.

• É um processo através do qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam criando e trocando produtos e valor uns com os outros.



O que significa “mercado”?

• Designa-se por mercado o local no qual agentes econômicos procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. Os mercados tendem a equilibrar-se pela lei da oferta e da procura.

• Existem tanto mercados genéricos como especializados, onde apenas uma mercadoria é trocada. Os mercados funcionam ao agrupar muitos vendedores interessados e ao facilitar que os compradores potenciais os encontrem. Uma economia que depende primariamente das interações entre compradores e vendedores para alocar recursos é conhecida como economia de mercado.


Fatores de evolução

• Um mercado é um sistema que evolui no tempo, sob o efeito de variáveis cuja influência se verifica a curto/médio e a longo prazo.

• É importante identificar esses fatores, os quais ajudarão a perceber o que de mais importante se vai passando no mercado e assim adotar as estratégias mais indicadas.

• Fatores: Tecnologia, Ambiente e Sociedade.Clic Interativa - Todos os direitos reservados.

O que realmente importa pra gente?

• Um aspecto fundamental para entender "O Capital", é o conceito de fetichismo da mercadoria, segundo o qual, na troca de mercadorias, a relação entre pessoas “assume a forma fantasmagórica de uma relação entre coisas”.

• Na sociedade mercantil ocorre que a troca de mercadorias é a única maneira na qual os diferentes produtores isolados se relacionam entre si. Dessa maneira, o valor das mercadorias é determinado de modo independente dos produtores individuais, e cada produtor deve produzir sua mercadoria em termos de satisfação de necessidades alheias.

• Disso resulta que a mercadoria ou o mercado parece determinar a vontade do produtor e não o contrário. O fetichismo da mercadoria é o fenômeno social e psicológico onde as mercadorias aparentam ter uma vontade independente de seus produtores.


O que nos leva ao consumidor

• Estudar e entender o consumidor é fator primordial para qualquer ação de marketing.

• Etnocentrismo e Multiculturalismo.• Leia Max Weber.


A ética protestante e o espírito do capitalismoMax Weber (1904)


Marshall McLuhan – o profeta

• Aldeia global quer dizer simplesmente que o progresso tecnológico estava reduzindo todo o planeta à mesma situação que ocorre em uma aldeia, ou seja, a possibilidade de se intercomunicar diretamente com qualquer pessoa que nela vive.

• Como paradigma da aldeia global, ele elegeu a televisão, um meio de comunicação de massa em nível internacional, que começava a ser integrado via satélite. No entanto as formas de comunicação da aldeia são essencialmente bidirecionais. Somente agora, com o celular e a internet, é que o conceito começa a se concretizar.


http://pt.wikipedia.org/wiki/Aldeia_global


Direto da fonte

• Convido todos a dar um passo para o futuro. • Futuro que para muitos já é realidade.• Videos:

Você Sabia (Did You Know 3) Você Sabia (Did you know 4) Eleições 2.0 Uma Visão dos Estudantes de Hoje

O mercado web• A Internet tem trazido vários benefícios ao

marketing:

- Custo relativamente baixo.- Maiores capacidades para a distribuição da informação e mídia para uma audiência mundial. - A natureza interativa do marketing na Internet, em termos de fornecer respostas instantâneas. Aproxima o consumidor do produtor/mercadoria.


O marketing na web

• Marketing Digital: esforços das empresas em informar, comunicar, promover e vender seus produtos e serviços pela internet.

• Esta modalidade de promoção apresenta grandes vantagens em relação aos veículos de marketing tradicionais como o fato de tanto grandes como pequenas empresas podem enfrentar seus custos já que estes são relativamente baixos, não há limite real de espaço para propaganda, o acesso é rápido e o conteúdo fica disponível para o mundo todo, sem limitações geográficas.


Características do Marketing Digital

• Efeito Imediato – Permite uma enorme rapidez na implementação das campanhas promocionais e apresentação de novos produtos/serviços.

• Personalização – É a chave para passar do tradicional marketing para um marketing one-to-one. (web 2.0)

• Quantificação – A internet permite mensurar as visitas, pesquisas, etc. (Metricas)

• Envolvimento do consumidor – Novas formas de envolvimento do cliente uma vez que este é inevitavelmente interativo.

• Efeito de Rede – A comunicação entre cliente é importante. Os clientes tem maior capacidade de construir ou destruir a reputação de empresas ou marcas.


Fatores positivos para as empresas• Imagem e prestígio da organização• Notoriedade e reconhecimento da marca• Prospecção e desenvolvimento do mercado• Reação à concorrência• Venda de produtos e/ou serviços• Melhoria do serviço aos clientes (anytime, anywhere)• Poupança de recursos/reduzir custos (por exemplo anulando a necessidade de pontos de

venda físicos)• Teste de novos produtos no mercado e estudos de mercado• Customização, adequando a oferta em função dos gostos, preferências e necessidades dos

consumidores• Adaptabilidade constante• Acesso permanente aos mercados internacionais, a outros segmentos ou nichos• Possibilidade de atuação global• Redução dos tempos de transação• Redução de erros de processamento• Rapidez de adoção das novas tecnologias


Fatores positivos para o consumidor

• Obtenção de informação (disponível em maiores quantidades) com maior transparência

• Recreação e diversão• Experimentação e testes de variados produtos• Gratificação imediata• Maior oferta (escolha) de produtos e serviços• Conveniência (quando e onde quiser)• Interatividade e, em alguns casos, composição e

adequação específica das características do produto• Maior "poder" sobre as empresas


Novo UNO criado no Twitter


• Video: Aproximando pessoas e marcas... like never before

Aceita companhia?

• Quando falamos da influência que a Internet causou no marketing, mais importante que falar sobre como usar a Web para atingir seu público é falar sobre como ela mudou o consumidor.

• Mesmo que a Internet não pudesse ser explorada do ponto de vista de marketing, ela continuaria tendo enorme influência no comportamento do consumidor e conseqüentemente na forma como as empresas e suas táticas de marketing devem se portar nesta nova realidade.

• Como a Internet Mudou a Propaganda http://www.youtube.com/watch?v=8lWcnK5Cbyc


1 - 1• A acessibilidade à internet também viabilizou o surgimento de uma nova

modalidade de comercialização, tanto que para Kotler (2006) as empresas podem operar através da internet um poderoso canal de vendas e informação.

• O e-marketing é calcado nos mesmos conceitos do marketing tradicional em integrar um meio através do qual, indivíduos tenham suas necessidades identificadas e supridas através da criação, divulgação, oferta e troca de produtos.

• A internet é o canal utilizado pelo e-marketing para realizar essa comunicação de valor e propiciar interatividade ao cliente, possibilitando maior troca de informações e um relacionamento individualizado – marketing one to one.

• Bomba Atômica x Tiro de Sniper• Vídeo: Burger King


Como funciona?

• O e-marketing tem a sua base primaria no e-commerce, seja este business to business ou business to consumer.

• Este novo canal de divulgação e promoção de produtos agrega a possibilidade de exposição global ao tradicional composto de marketing: produto, preço, praça (ponto de venda, distribuição) e promoção (propaganda, comunicação).

• Este incrementa potencialmente as relações de interação entre empresas e público-alvo, constitui uma ação complementar ao mix de marketing.


Power to the people!

• Através da Internet, o consumidor tem mais acesso a informação e por isso consegue conhecer, questionar, comparar e divulgar sua opinião sobre produtos, serviços, marcas e empresas. Leilão, leilão reverso, e-marketplace, sites de comparação de preços entre outros permitiram maior facilidade para achar o melhor preço.

• O consumidor ganha mais poder, exige uma mudança na proposta de valor das empresas e, conseqüentemente, nos seus esforços de marketing.


Eu sou eu

• Ao exigir a mudança, o consumidor torna-se um agente e não mais apenas um target. Gostando ou não, as empresas precisam conviver com esta realidade.

• Através da Internet, o consumidor é capaz de interagir de forma rápida, barata e assíncrona com outros consumidores e com as marcas.

• O consumidor vai de passivo a ativo, passando a tomar a iniciativa no relacionamento e ter voz ativa. Ele fala mais e é mais ouvido.

• Video: Estratégias de Marketing Online - Chleba Agência Digital


Conhece o Maritônio?

• Maritônio Barreto de Almeida, professor universitário em Mato Grosso do Sul sentiu-se lesado pela FIAT. Vestiu-se de palhaço e produziu o site chamado “Fui iludido, agora é tarde”.

• A montadora tentou tirar o site do ar algumas vezes, mas o resultado não foi o esperado. Maritônio virou case em palestras e congressos, seu site foi visitado mais de 463 mil vezes6 e noticiado em inúmeros outros sites, jornais e revistas. Foi entrevistado pela televisão e conseguiu visibilidade em veículos de peso com alta tiragem e alcance como o jornal O Globo (tiragem estimada de 300 mil exemplares), revista IstoÉ Dinheiro (tiragem estimada de 96 mil exemplares).

• http://www.maritonio.com.br


http://www.maritonio.com.br/

O que mudou?

• Hoje podemos olhar para a Internet e perceber que seu maior impacto não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor.

• E isso atinge toda e qualquer mídia existente. Mesmo na esfera de trabalho, a tecnologia ajudou a quebrar a linha tênue entre vida pessoal e profissional.


Calma que tem mais

• Não é apenas o impacto no composto de marketing que afeta o relacionamento com o consumidor. Com a fragmentação da audiência, ficou mais difícil impactá lo. Revistas e jornais concorrem com sites e blogs especializados; o rádio concorre com o rádio via satélite, audiolivros, MP3 players e podcasting; a TV com os gravadores de vídeo digitais, com vídeo sob demanda, com a pirataria da Internet, DVDs e em breve começando a concorrer com o celular e consoles de jogos.

•Por US$ 1.99, norte-americanos podem comprar os episódios de Desperate Housewives, Lost e outras minisséries no dia seguinte à sua transmissão para assisti-los em seu iPod/iPhone/iPad.


A humanidade é como um vírus Neo…

• A Internet criou um ambiente propício para o marketing do boca-a-boca, conhecido por nomes pomposos como buzz marketing e marketing viral.


Marketing Viral• Marketing viral ou publicidade viral referem-se a técnicas de marketing que

tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares à extensão de uma epidemia.

• A definição de marketing viral foi cunhada originalmente para descrever a prática de vários serviços livres de email de adicionar publicidade às mensagens que saem de seus usuários. O que se assume é que se tal anúncio ao alcançar um usuário "susceptível", esse usuário será "infectado" e reenviará o email a outras pessoas susceptíveis, "infectando-as" também.

• Enquanto cada usuário infectado envia um email a mais do que um usuário susceptível, em média (ou seja, a taxa reprodutiva básica é maior do que um), os resultados padrão m epidemiologia implicam que o número de usuários infectados crescerá segundo uma curva logística, cujo segmento inicial é exponencial.


Como acontece?

• De forma mais geral, o marketing viral se utiliza às vezes para descrever alguns tipos de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sitesaparentemente amadores, e de outras formas de astroturfing para criar o rumor de um novo produto ou serviço.

• O termo "publicidade viral" se refere à idéia de que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e inclusive textos.


http://pt.wikipedia.org/wiki/Astroturfing

Astroturfing

• Astroturfing é um termo utilizado para designar ações políticas ou publicitárias que tentam criar a impressão de que são movimentos espontâneos e populares.

• Muito usado nas campanhas políticas de 2010. Fiquem atentos.

• Vídeos: Sunglass Catch Samsung Viral Vídeo


A revolução do conteúdo

• Outro demonstrativo de sucesso do boca-a-boca são os blogs. A maioria deles não tem nenhuma maneira de divulgação a não ser através de links enviados por seus visitantes.

• A tecnologia oferece ferramentas, cria possibilidades. A ameaça agora para a TV, cinema ou gravadoras não é apenas da pirataria, mas uma alternativa de bom conteúdo sendo gerado aos montes diariamente por centenas de milhares de pessoas. O consumidor virou mídia.

• “No futuro todos serão famosos durante quinze minutos” – Andy Warhol

• Video: RedesSociais


Privacidade

• Em um mundo conectado, onde tudo é gravado e nada é deixado de lado, ninguém será anônimo. Saberão quem somos, do que gos tamos, onde estamos, quando e muito mais. Não teremos mais es colha sobre quem captura informação sobre a gente, pois todo mun do capturará informações.

• O importante será saber quem capturou, com qual propósito, sob quais circunstâncias e como vai usar essa informação. O conceito de privacidade vai mudar. Hoje, privacidade é o direito de permanecer anônimo. Amanhã, privacidade será o controle sobre a informação que nos identifica e nos descreve.

• O prazer de permanecer anônimo será cada vez mais um luxo.


As Redes Sociais• Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou

organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. "Redes não são, portanto, apenas uma outra forma de estrutura, mas quase uma não estrutura, no sentido de que parte de sua força está na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente."

• Muito embora um dos princípios da rede seja sua abertura e porosidade, por ser uma ligação social, a conexão fundamental entre as pessoas se dá através da identidade. "Os limites das redes não são limites de separação, mas limites de identidade. (...) Não é um limite físico, mas um limite de expectativas, de confiança e lealdade, o qual é permanentemente mantido e renegociado pela rede de comunicações."


As Redes Sociais

• As Redes Sociais podem operar em diferentes níveis, como, por exemplo, redes de relacionamentos (facebook, orkut, myspace, twitter), redes profissionais (linkedin), redes comunitárias (redes sociais em bairros ou cidades), redes políticas, dentre outras, e permitem analisar a forma como as organizações desenvolvem a sua actividade, como os indivíduos alcançam os seus objectivos ou medir o capital social – o valor que os indivíduos obtêm da rede social.

• Vídeo: Mídia Social (Social Media) - legendado


http://pt.wikipedia.org/wiki/Capital_social

As Redes Sociais

• Um ponto em comum dentre os diversos tipos de rede social é o compartilhamento de informações, conhecimentos, interesses e esforços em busca de objetivos comuns. A intensificação da formação das redes sociais, nesse sentido, reflete um processo de fortalecimento da Sociedade Civil, em um contexto de maior participação democrática e mobilização social.



Mobile Life

• Mobile marketing é o termo utilizado para definir ações de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis. Recente no Brasil, porém amplamente utilizado para campanhas que utilizam: SMS, jogos, mobile sites (páginas da internet para dispositivos móveis) e ações com conteúdo multimídia entregues via bluetooth.


http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing

http://pt.wikipedia.org/wiki/Celular

http://pt.wikipedia.org/wiki/SMS

http://pt.wikipedia.org/wiki/Bluetooth


Case – www.vidauniversitaria.com.br

• Complexo midiático digital focado no publico universitário com o propósito de representar todos os aspectos da Vida Universitária.

• Portal• http://www.vidauniversitaria.com.br• Blog• http://www.vidauniversitaria.com.br/portal• Twitter• http://twitter.com/vidauni• Revista• http://www.vidauniversitaria.com.br/revistavu

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http://www.vidauniversitaria.com.br/revistavu

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Futuro?

• Videos:• Ford Ka Augmented Reality Ad• Augmented (hyper)Reality

Pra ler em casa

• http://www.insna.org• http://www.hks.harvard.edu/netgov/html/index.htm• http://www.abemd.org.br• http://www.advbfbm.org.br• http://www.abmn.com.br• http://www.ampro.com.br• http://www.marketingpower.com• http://pt.wikipedia.org/wiki/Peter_Drucker• http://pt.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler• http://www.marshallmcluhan.com


www.clicinterativa.com.br

• Obrigado ;-)

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