PETIC – Plano Estratégico de Tecnologia da InformaçãoPLAMED

Hugo SouzaRenato SeveroRodrigo Gomes

Sumário• Apresentação• Introdução• Ambiente Organizacional• Ambiente da TIC• Objetivos• Cenário Atual• Proposta• Atribuição proposta TIC• Avaliação• Conclusão• Bibliografia

Apresentação

• Empresa de plano de saúde• 30 anos• Aracaju, Alagoas e Bahia• + 80 funcionários• Sede administrativa em Sergipe e mais duas

clínicas próprias;• Clínica médica, pediátrica, raio-x, ortopedia,

nutricionista, psicólogo, entre outros• Autorizada pela ANS

Apresentação• Setores:

▫ Emissão de Guias▫ Contas Médicas▫ Financeiro▫ Recursos Humanos▫ Almoxarifado▫ Cadastramento▫ SAC▫ Contabilidade▫ Tecnologia da Informação (TI)

Introdução

• O PETIC• Aprimoramento dos setores da empresa• Representa a inteligência competitiva dos

negócios• É influenciada por fatores humanos,

tecnológicos e físicos• TI suprindo demandas ligadas à informação,

garantindo a integridade, a confiabilidade e a disponibilidade

Ambiente Organizacional• Autorizadas pela ANS

▫ Solicitação de aumento de mensalidade• Principais objetivos de uma operadora de plano de saúde:

▫ Captar o maior número de clientes (Empresarial/Individual)▫ Captar o maior número de credenciados (pois mostrará a

credibilidade da operadora no mercado, e terá uma oferta maior para os beneficiários)

▫ Ter pessoas capacitadas nos processos operacionais, para evitar atrasos em faturamento ou pagamentos. (para que os credenciados tenham sempre a operadora como segura).

▫ Oferecer o melhor plano do mercado, pelo menor custo.▫ Prestar serviço eficiente e eficaz, sempre entregando exames nos

prazos determinados.▫ Disponibilizar aos beneficiários e aos credenciados, serviços

rápidos e seguros, por meio da Internet.

Ambiente da TIC• Suporte às atividades operacionais e administrativas• Gerência de TIC• Segurança, fidelidade e confiabilidade dos dados• Sistema de Informação• A TIC é o elo entre pessoas, processos e a informação• Empresa necessita de ambiente dinâmico• A missão da TIC é possibilitar condições que poderão

maximizar a distribuição e o uso do conhecimento.• Não é capaz de mudar a metodologia de trabalho, mas é

preciso que esteja integrada à uma estratégia de gerenciamento

Objetivos• Software de gestão de plano de saúde integrado e confiável;• Software de gestão de Clínica Médica integrado e confiável;• Definição de escopo das operações sistemáticas elaboradas e

definitivas;• Recursos Humanos capacitados para novas tecnologias e

operações em computadores;• Rede de comunicação de alta velocidade;• Treinamento efetivo de operacionalização de softwares de

gestão, pelos recursos humanos da TIC;• Definição de metas e agendamento de processos dos recursos

humanos da TIC;• Dar suporte em hardware e software em todos os setores;• Fomentar a difusão do conhecimento através de cursos de

aperfeiçoamento;

Cenário Atual

• Software: ▫ Sistema de Gestão do Plano de Saúde Syspec

▫ Sistema de Gestão de Centro Médico Medlynx

▫ Sistema Operacional MS Windows 2003 MS Windows XP Linux

Cenário Atual• Hardware:

▫ Servidores Produção Web Teste Arquivo Medlynx Firewall Impressoras – 9 (4 próprias e 5 alugadas) Redes – Velox, Embratel e Masterraius Dados – Oracle 9.1 e Postgre 8.2

Cenário Atual

• Recursos Humanos:▫ Matriz – 32 pessoas em 11 setores▫ Centros médicos vários médicos * Dificuldades na operacionalização do sistema da

Medlynx

Proposta• Software

▫ Gestão do Plano de Saúde Data Warehouse Serviços On-line (Disponibilização de 2ª via,

solicitações, acompanhamento de consultas e procedimentos feitos, simulação de próxima fatura. )

▫ Gestão de Centro Médico O atual é difícil de operar e não supri as

necessidades▫ Sistema Operacional Aquisição de novas licenças para os Servidores

Atribuições proposta TIC

• Acompanhar a implementação das propostas deste documento e gerenciar o desenvolvimento das áreas de negócio da empresa

• desenvolver um cronograma, com metas e escopos definidos

Avaliação

• A Cada 3 meses deverá ser avaliada a quantidade de problemas encontrados e solucionados, bem com a quantidade de vidas inclusas e exclusas, credenciados, reclamações dos beneficiários e busca de idéias para melhoria dos serviços.

Conclusão

• Gerenciamento, a mineração dos dados para os outros setores.

• Busca da informação, obtém um lucro alto, pouca perda, e a satisfação de seus usuários e funcionários.

• Papel estratégico.• Auxiliando a promoção das inteligências

competitivas e institucionais

Bibliografia• Aaron M. Tenenbaum, Moshe J. Augenstein: “Data Structures Using Pascal”,

Prentice-Hall Insternational Editions, 1986• • William J. Collins: “Programação Estruturada com Estudos de Casos em Pascal”,

McGraw-Hill, 1988• • INTEGRAÇÃO entre o Planejamento Estratégico Organizacional e o

Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informação. Disponível em:• <http://www.ead.fea.usp.br/Semead/7semead/paginas/artigos

%20recebidos/PGT/PGT13-_Integracao_entre_o_planej_estrategico_o.PDF>. Acesso em: 16 dez. 2008.

• • PLANO Estratégico de Tecnologia de Informação – PETI. Disponível em:<http://

www.designvirtual.com/?id=artigos&cod_artigo=9>. Acesso em: 16 dez. 2008.• • CEUNES Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação

2007-2010. Disponível em: <http://www.ceunes.ufes.br/downloads/2/ayrtoncristo-PDTIC_CEUNES.pdf>. Acesso em: 16 dez.2008.