QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E ABORDAGENS ATUAIS

Bárbara Cabral da ConceiçãoEGC 9105 - Qualidade da Informação

Engenharia e Gestão do Conhecimento / UFSC

OBJETO-ALVO

Resumo do Capítulo 2 do livro: “Managing Information Quality” (Martin J. Eppler)

INTRODUÇÃO

Problemas de qualidade da informação e abordagens atuais

1ª parte: a qualidade da informação percebida como um problema

2ª parte: levantamento de dos problemas, literatura e pesquisa de campo relevante

3ª parte: quadros de qualidade de informação apresentados e avaliados

1ª PARTE:GERENCIAMENTO DA QUALIDADE E GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO

Objetivos comuns: Documentação do conhecimento processual Melhoria contínua através de uma aprendizagem

sistemática

Gerenciamento da Qualidade: Iniciou no contexto de manufatura Foca nos processos e sua confiabilidade

Gerenciamento do Conhecimento Se desenvolveu fora do aprendizado e da literatura

organizacional e foi primeiramente aplicado sistematicamente em pesquisas ou em contextos de consultoria

Foca na inovação

DEFINIÇÃO INICIAL

Qualidade é a totalidade de características e aspectos de um produto ou serviço que tem em sua capacidade satisfazer as necessidades dos usuários. Quality is meeting or exceeding customer

expectations (Evans & Lindsay, 1999, pp. 15)

Disto podemos compor que qualidade tem um componente subjetivo (cumprir expectativas) e um objetivo (cumprir os requisitos).

DEMING CYCLE

A maioria dos conceitos que almejam para alcançar estes 2 objetivos (cumprir expectativas e requisitos) fazem isto através de um ciclo de gestão que se tornou conhecido como o Deming-cycle: Plan-Do-Check-Act: Planejar as atividades de qualidade e objetivos Fazer o que é necessário para melhorar a qualidade do

projeto Checar se o que foi planejado foi feito Agir, ou corrigir a deficiências existentes

Próximo disto está o conceito de total data quality management (TDQM). Huang define este ciclo como o seguinte: Define, measure, analyse and improve. Este ciclo destaca outros aspectos importantes da gestão da

qualidade, nomeadamente os de analisar as causas dos problemas, e calcular os custos da informação não-qualidade.

DADO VS. INFORMAÇÃO Uma peça de dado é apenas uma distinção de um

item registrado sem contexto. Dado se torna informação apenas quando

relacionado com outro dado. Em outras palavras, quando ligamos vários conjuntos

de dados para formar uma exposição coerente, a entidade resultante pode ser chamado de um pedaço de informação: um conjunto coerente de declarações que forma uma mensagem.

Esta informação se torna conhecimento quando é corretamente interpretado e conectado com conhecimento prévio.

As informações só podem ser de elevada qualidade, se forem validadas, e se estimularem o conhecimento prévio do indivíduo.

QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E OS KNOWLEDGE WORKERS Informações de alta qualidade faz com que seja mais fácil

de transformar informação em conhecimento, ajudando a interpretar e avaliar as informações, ajudando a conexão com o conhecimento prévio, e facilitando a aplicação da informação para novos contextos.

Assim, o aumento da qualidade da informação significa aumentar a probabilidade de que a informação é novamente transformada em conhecimento.

Knowledge workers manipulam e orquestram símbolos e conceitos, se identificam mais fortemente com os seus parceiros e profissões do que com as organizações deles, têm mais rápida obsolescência habilidade e são mais fundamental para o sucesso de longo prazo da organização (Despress & Hiltrop, 1995)

PROBLEMAS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E ABORDAGENS ATUAIS

2ª PARTE:UMA PESQUISA DE PROBLEMAS DE QUALIDADE DE INFORMAÇÃO NOS PROCESSOS DE CONHECIMENTO

Problemas Distintos

PROBLEMAS DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO

Informação tendenciosa: Informação imprecisa ou distorcia devido aos

interesses ou motivações do transmissor (relacionada a conteúdo)

Informação desatualizada: Devido à uma entrega tardia ou falha ao

atualizá-la (relacionada a tempo)

Informação massageada: Representada diferentemente leva a

interpretação inadequada (relacionada a formato inadequado)

DOENÇAS DA INFORMAÇÃO (LESCA E LESCA 1995)

Classificou 8 grupos de doença da informação: Utilidade limitada da informação; Ambiguidade; Incompletude; Inconsistência; Formato de apresentação inadequado; Informação não é confiável ou fidedigna; Informação não está acessível; Informação está distorcida.

Estruturou estes 8 problemas em 2 seções: A informação como produto

Problemas: overload, ambiguity, incompleteness, inconsistency, or inadequate format

A informação como processo Problemas: reliability, lost access, or distortion

PROBLEMAS DE QI ATRAVÉS DO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO

Da origem Fonte da Informação Produtores

Armazenamento Manutenção da Informação Mantenedores

Consumo Uso da Informação Consumidores

PROBLEMAS DE QI COMPILADOS E ADAPTADOS POR STRONG ET AL. 1997

Consequências

PROBLEMAS DE QICATEGORIZADOS POR SUAS ORIGENS

PROBLEMAS DE QICATEGORIZADOS POR SUAS CONSEQUÊNCIAS

PROBLEMAS DE QICATEGORIZADOS EM TERMOS DE RESPONSABILIDADE

FIM!