Rio Info 2015 - TI Varejo - Painel Varejo do e-commerce aos multicanais - Eros de Castro

TI E VENDAS NO VAREJO:

DO E-COMMERCE AOS

MULTICANAIS O consumidor demanda informação para tomada de decisão de compra em muitos lugares.

EROS DE CASTRO

01- O Cenário Multicanal

02 - E-Commerce

03- Experimentando outros canais

04- Quem demanda é o Consumidor

05- 5 Canais Inovadores

06- Site Institucional ou de E-Commerce

07- Mídias Sociais

08- Marketplace

09 – Dispositivos Móveis

10 – Totens e telas interativas

Esquentando os tamborins

O CENÁRIO HOJE É MULTICANAL

Ponto de venda tradicional x pontos de venda alternativos

O case Coca-Cola de 1937. Uma parábola sobre multicanais

O conceito de multicanal é também uma tendência na web-TI

• sites próprios

• marketplaces

• mídias sociais

• dispositivos móveis

• totens e telas interativas

Obviamente, os canais de venda mais tradicionais como as lojas

físicas, venda direta, telemarketing ou representação comercial

não deixaram de ter grande importância nas operações de varejo.

MERCADOS MULTITCANAIS PARA O VAREJO| 01

TI & E-COMMERCE • O comércio eletrônico ou e-commerce iniciou no país há quase 20 anos.

• Nos últimos 15 anos a atividade se consolidou com a entrada das grandes marcas

tradicionais do varejo nacional (Lojas Americanas, Ponto Frio, Casas Bahia, etc.)

• Observamos também uma expansão bastante significativa no número de pequenas e

médias empresas no e-commerce

• Faturamento aumentou no 1 semestre de 2015 em relação 2014

E-COMMERCE | 02

O E-Commerce é só

começo de novas

possibilidades para o

varejo proporcionadas

pela TI

Dados e-bit Primeiro semestre de 2015

TI & E-COMMERCE O E-Commerce é só começo de novas possibilidades para o Varejo

Dados e-bit Primeiro semestre de 2015

Categorias mais vendidas

EXPERIMENTANDO OUTROS CANAIS

A Nespresso, uma famosa marca de café gourmet, implantou uma grande operação para vender seus produtos no ambiente on-line, mas as vendas só decolaram após a abertura de lojas em locais nobres em grandes cidades do mundo.

Atenção! Quem demanda multicanais é o próprio Consumidor! 1. O consumidor geralmente faz uma pesquisa na web antes de comprar 2. Confere na loja física para ter certeza do design, material e do acabamento final real. 3. A compra, depois dessa pesquisa, pode se dar em qualquer um desses dois canais, pois o cliente já se

decidiu pelo produto que quer. 4. O sucesso comercial hoje em dia passa por expor sua oferta em diferentes locais e formatos.

MERCADOS MULTITCANAIS PARA O VAREJO| 03

5 CANAIS INOVADORES

CANAIS INOVADORES PARA O VAREJO CRIADOS PELA TI| 05

1. Site e Domínio Próprio

2. Mídias Sociais

3. Marketplaces

4. Dispositivos móveis

5. Telas e totens interartivos

Cinco principais novos canais que já estão à disposição dos varejistas

SITE INSTITUCIONAL OU DE E-COMMERCE DOMÍNIO E ALUGUEL DE SERVIDOR DE WEB

É a infraestrutura tecnológica própria para publicar seus conteúdos.

O web site é uma espécie de catálogo de produtos ou serviços

É o material de divulgação

2 tipos: institucional ou para vendas on-line.

SITES INSTITUCIONAIS OU DE E-COMMERCE - 06

Site, loja e blog

em um só local

Conteúdo é a moeda de troca da internet.

WEB SITES DETALHES RELEVANTES SOBRE A IMPORTÂNCIA E OS

RECURSOS DE SITES PRÓPRIOS

a - Ajuda a esclarecer detalhes sobre sua marca 100 milhões de internautas no Brasil. A importância do conteúdo A importância de ser responsivo Qualidade e modernidade no design

b - Sua marca aparece para pessoas Google Search – resultados orgânicos x pagos Um e-commerce com muitos produtos (SKUs) Importância de ter Blogs

c - Bem melhor do que impressos Fácil atualizar Sem desperdícios de material e nem perda de tempo. Interativos e com coleta de dados e opiniões

Analytics

CURIOSIDADES Em setembro de 2014 atingiu-se a marca de 1

bilhão de web sites em todo o mundo, mas desde então houve uma pequena queda para 995 milhões em setembro de 2015.

SITES INSTITUCIONAIS OU DE E-COMMERCE - 06

Domínios em 15/09/2015

3.707.381 .com.br Empresas em 15/09/2015

18.173.685

WEB SITES anúncios e resultados orgânicos

1. Não competir em produtos de grande procura

2. Encontrar um Nicho

3. Investir em publicidade e tecnologia

MÍDIAS SOCIAIS O FENÔMENO DE NOSSO TEMPO

As mídias sociais já se consolidaram entre os profissionais de web marketing.

A principal delas, o Facebook, criou uma estrutura simples e fácil de se pagar por anúncios.

O Facebook, com seus mais de 1 bilhão de páginas de perfil em todo o mundo, tem uma audiência

gigante para que produtos e serviços sejam anunciados e vendidos.

Públicos que podem ser escolhidos e segmentados em grande detalhe.

Muitas outras redes sociais podem se demonstrar úteis para marcas relacionadas ao varejo, tais

como:

• Linked In

• Pinterest

• Instagram entre outras.

YouTube e posts em blogs são formas de se conectar com pessoas e podem ser consideradas redes

sociais.

Há uma tendência das pessoas de preferir assistir filmes a ler textos.

Nesse momento, vivemos a “febre” do Whatsapp, que foi recentemente comprado pelo próprio

Facebook.

Ambientes extremamente velozes e, quando é realizado para empresas, requer uma atenção,

planejamento e execução profissional.

MÍDIAS SOCIAIS PARA O VAREJO - 07

MÍDIAS SOCIAIS O FENÔMENO DE NOSSO TEMPO

MÍDIAS SOCIAIS PARA O VAREJO - 07

MARKETPLACES SÃO “SHOPPING CENTERS” ON-LINE

1. São classificados ou shopping centers virtuais

2. Uma só plataforma tecnológica diversas pessoas e empresas expõem seus

produtos para venda.

3. Compete-se entre si no preço para o mesmo produto.

4. Cobram uma comissão sobre as vendas realizadas.

5. Esforço de divulgação é geralmente grande e bem feito = audiência

6. Alguns marketplaces oferecem a vitrine digital (a tecnologia de loja

virtual) pronta para o lojista começar a vender.

7. Ferramentas de web marketing para os vendedores usarem.

Essa plataforma de negócios parece ser apropriada para:

• Pequenos negócios sem capacidade de grande investimento

• Negócios de nicho de pouca concorrência

• Empresas que estão preparadas para brigar nos preços. MARKETPLACES - 08

Elo7

Rakuten

Extra

Submarino

Mercado Livre

DISPOSITIVOS MÓVEIS CONTEÚDO, SERVIÇO E

PUBLICIDADE EM QUALQUER LUGAR

DISPOSITIVOS MÓVEIS - 08

CELULARES E TABLETS 1. As pessoas usam (e adoram!) seus celulares do

tipo smartphones;

2. Ter seu aplicativo exclusivo instalado no dispositivo (celular ou tablet) do maior número de pessoas possível.

3. A grande vantagem: eles podem ser instalados na memória e muitos funcionam mesmo sem conexão contínua de internet.

4. Alguns aplicativos esperam verificar a presença de um sinal wi-fi para fazer atualizações mais pesadas.



1. Carregam muito mais rápido do que um site de internet

2. Podem ocupar todo o espaço da tela, “tomando conta” do dispositivo móvel.

3. “Reinando” sozinho na tela para mostrar seus produtos/serviços, atrativos e design.




LIMITAÇÃO DE ESPAÇO

• O espaço disponível para armazenar é

usado muito rapidamente em aparelhos

com pouca memória.

• Aplicativos nativos: câmera fotos,

música e filmes


TOTENS E TELAS INTERATIVAS EXPOSIÇÃO E

ENGAJAMENTO UTILIZANDO TELAS

TOTENS E TELAS INTERATIVAS - 10

Já reparou que praticamente onde quer que você vá existe uma TV ou monitor ligado?

Bares e restaurantes usam o set up box de operadora de TV a cabo.

TV Corporativa ou de Redes de Digital Signage, que é o nome dado ao sistema de exibição de textos,

imagens e filmes em telas proprietárias e em circuito fechado.




EXPOSIÇÃO

ENGAJAMENTO



Telas e totens interativos parecem ser a

evolução natural da sinalização em

ambiente indoor.

Podem se tornar pontos de venda dentro das

lojas ou ferramentas úteis para o vendedor

Redes comerciais para publicar promoções e

conteúdos informativos em telas de LCD.

O próximo passo natural da tecnologia parece

ser incluir interatividade usando telas e

monitores com touch screen (tecnologia que

sente o toque humano) para que o usuário

controle a experiência de consumo de mídia.




As telas grandes proporcionam experiências

incríveis.

As soluções tecnológicas mais modernas publicam

desde web sites promocionais até Aplicativos

Android ou ainda uma sequência preferida de

músicas escolhidas no Youtube.

Aliadas com câmeras e sensores podem criar

experiências únicas.


CONCLUSÃO

Muitos são os desafios, mas muitas também são as oportunidades

para o varejo. Considere que sua capacidade de vendas pode

aumentar a partir de esforços e investimentos que estão ao seu

alcance.

Pronto para decolar?

[email protected]

Imagens créditos: freepik.com

Technology

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