Sentido de

Urgência

Sandra Patrícia Guedes de CarvalhoOut/2010

Vamos mudar?

• Que ações específicas estamos adotando para mudar?

• Até que ponto as ações são bem ou mal sucedidas?

• Qual é o sentido de urgência entre as pessoas relevantes a sua volta?

Complacência

Tolerância, benevolência, condescendência; ou sentimento de contentamento ou autossatisfação, especialmente quando associado a uma falta de consciência dos perigos ou problemas.

Pessoas satisfeitas com o status quo. Não prestam atenção a novas oportunidades e continuam seguindo normas do passado

Em um mundo em constante mudança e sempre em movimento, a satisfação preguiçosa ou inabalável com o status quo pode criar desastres!

Complacência

De onde vem?

É produto do sucesso ou do insucesso percebido, pois a complacência pode sobreviver durante muito tempo depois de um grande sucesso ter desaparecido.

Como pensam as pessoas complacentes?

Não acham que são complacentes, e se não consegue resolver um problema, é porque o problemas foi criado em outro lugar.

Como as pessoas se sentem?

Em um nível muito básico e instintivo, pois se contentam com o status quo. Ás vezes se prendem ao que existe por medo das consequências da mudança.

Como as pessoas se comportam?

Não buscam novas oportunidades ou riscos. Tendem a avançar devagar, embora a situação exija mais agilidade, e raramente lançam iniciativas.

Falso sentido de urgência

Este traz consequências maléficas, pular de reunião em reunião, gerar pilhas e pilhas de relatórios, correr em círculos e não atingir resultados.

Uma enorme quantidade de atividades não representa um sinal do verdadeiro sentido de urgência. Necessário entender quais destas são essenciais para a empresa.

Pode ser mais destrutivo do que a complacência, porque drena a energia necessária em atividades e não em produtividade.

Falso sentido de Urgência

De onde vem?

Quase sempre é produto do fracasso, ou de alguma forma de pressão intensa que determinado grupo sofre.

Como pensam as pessoas ?

Elas não pensam que está tudo bem. Pensam que sua situação é uma grande confusão.

Como as pessoas se sentem?

Estas pessoas tendem a ficar muito ansiosas, irritadas, frustradas e cansadas.

Como as pessoas se comportam?

De forma que podem ser facilmente confundidas com o verdadeiro sentido de urgência, porque são muito ativas. Correm sem parar, assumem constantes posições de defesa e vão para casa exaustas.

Como identificar a complacência ou a falsa urgência?

• As questões críticas são delegadas a consultores ou a forças-tarefa com pouco envolvimento dos líderes?

• Existe alguma dificuldade em agendar reuniões sobre iniciativas importantes? ...Minha agenda é muito cheia.....

• Falta sinceridade na hora de confrontar a burocracia e a política que atrasam importantes iniciativas?

• As reuniões sobre questões importantes terminam sempre sem decisões sobre o que deve acontecer imediatamente?

• As discussões são mais voltadas para questões internas do que para mercados, tecnologia emergente, concorrentes, e outros?

• As pessoas pulam de reunião para reunião, e raramente se concentram nos aspectos mais arriscados do negócio ou nas novas oportunidades?

Como identificar a complacência ou a falsa urgência?

• As pessoas em geral, ficam culpando terceiros pelos problemas significativos, em vez de assumir a responsabilidade e mudar?

• Existe agressão passiva diante de grandes problemas?.....Ih o prazo era hoje e ninguém me avisou.....

• Os fracassos do passado são discutidos não para aprender, mas para deter ou interromper novas iniciativas?

• Piadas cínicas minam as discussões importantes?

• As tarefas específicas em torno de questões críticas não são concluídas a tempo ou com a qualidade esperada?

Sentido de urgência

A verdadeira urgência está centrada em questões críticas, não em agendas abarrotadas com atividades importantes e triviais.

Com uma atitude de verdadeira urgência, você tenta conquistar algo importante todos os dias, nunca deixando para a última semana da corrida a tarefa extenuante de correr os mil quilômetros necessários.

Como aumentar o verdadeiro sentido de urgência

Estratégia: Crie ações / metas excepcionalmente focadas, orientadas para o ambiente externo e centradas em vencer, e faça progressos todos os dias, constantemente eliminando atividades de baixo valor agregado, concentrando-se também no coração, e não apenas na mente.

Existem 4 táticas

Táticas:

1. Trazer o ambiente externo para dentro da empresa• Reconecte a realidade interna com oportunidades e riscos externos

• Traga dados e experiências de pessoas, vídeos, lugares e sons

2. Comportar-se com urgência todos os dias• Não deixe o contentamento (complacência), a ansiedade ou raiva (falso sentido

de urgência) transparecerem em suas ações.

• Demonstre sempre seu próprio sentido de urgência nas reuniões e interações com os colegas, em seus e-mails, e o faça de forma mais visível possível, para o maior número de pessoas possível.

Táticas:

3. Encontrar oportunidades na crise• Esteja sempre alerta para ver se as crises podem ser consideradas positivas, e

não apenas um terrível inimigo, para destruir a complacência.

• Avance com cautela e nunca seja ingênuo, pois as crises podem ser fatais.

4. Saber lidar com as resistências• Elimine e neutralize todos os elementos que acabam com a urgência, como as

pessoas que não são céticas, mas estão determinadas a manter a complacência no grupo ou, se necessário, a criar urgência destrutiva.

Como se comportar com urgência

• Elimine e delegue: impeça que uma agenda diária lotada torne impossível o comportamento urgente.

• Elimine itens de baixa prioridade

• Cancele projetos secundários

• Delegue, delegue, delegue: não permita que os subordinados deleguem problemas para você.

• Avance rápido• Use o tempo livre para responder imediatamente a chamadas, pedidos para

agendar reuniões e e-mails sobre questões prioritárias.

• Nunca termine as reuniões sem clareza sobre quem vai fazer o que e quando

Como se comportar com urgência

• Fale com paixão• Enfatize sempre a necessidade do comportamento urgente: avance, adapte-se e

fique à frente da concorrência.

• Fale com emoção• Torne este sentimento contagiante.

• Combine palavras e ações: não fale apenas sobre o mundo externo, encare-o constantemente; não fale apenas sobre como explorar oportunidades, mas faça-o sempre.

• Deixe que todos vejam suas ações• Aja de maneira mais visível possível e diante do maior número possível de

pessoas. Deixe que todos conheçam seu sentido de urgência.

Padrão básico

A urgência leva ao sucesso, que leva à complacência.

Urgência Sucesso Complacência Urgência

Como manter a urgência em alta após o sucesso

1. Preveja, com antecedência, uma possível queda no sentido de urgência.

2. Planeje para encontrar a solução

3. Independentemente de ter sido prevista ou planejada, assim que a urgência começar a cair, use uma combinação adequada de táticas para aumentar a urgência no âmbito de uma estratégia voltada para o coração.

a. Leve mais do ambiente externo para dentro da empresa

b. Aja com urgência de maneira nova e criativa

c. Use (ou crie) uma nova crise

d. Lide com os NoNos que restam

Cultura do sentido de urgência

• A mudança deve deixar de ser esporádica para ser contínua.

• A pessoas devem valorizar a capacidade de aproveitar novas oportunidades, e sempre encontrar formas de vencer.

Como?

• Questione com seus funcionários e pares: Será que a forma como trabalhamos representa uma barreira para ....................? (onde a lacuna é o tema do encontro).

• O questionamento deve levar a preocupação genuína urgente de que a cultura pode estar impedindo o sucesso.

• Identifique 3 ou 4 ideias que sejam fáceis de implementar e comece agir imediatamente. Pra isto use planos, orçamentos e recursos existentes de forma nova e diferente. Use as táticas já apresentadas!

• Em seguida, passe para itens mais ambiciosos, ações que exijam planejamento ou recursos esparsos.

Bibliografia

Sentido de Urgência – O que falta para você vencer

John P. Kotter

Editora Best Seller Ltda