Sistemas de Informação - Faveni - Prof. Evaldo Wolkers - Aula 4

Sistemas de Informação5º Período

Administração /Ciências Contábeis.

Aula 4Prof. Evaldo Wolkers

Sistemas para diferentes níveis de gerência

Gerência Operacional: Sistemas de processamento de transações

Gerência Média: Sistemas de informações gerenciais e Sistemas de apoio à decisão

Gerência Sênior: Sistemas de apoio ao executivo


Gerência Operacional: Sistemas de

processamento de transações

(SPTs)


Gerência operacional Gerentes operacionais precisam de sistemas que monitorem as atividades básicas como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica.

Sistemas de transações (SPTs) fornecem esse tipo de informação.


Gerência operacional Sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional, tais como o registro de pedidos de venda, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.


Gerência operacionall As atividades do SPT compreendem a:l Coleta de dados: pode ser manual ou

automatizada, consiste na entrada dos dados ou informações;

l Edição de dados: validação e integridade;l Correção de dados: erros diversos;l Manipulação de dados: cálculos, classificação,

disposição...l Armazenamento: guarda dos dados em um ou

mais bancos de dados;l Produção de documentos: podem ser impressos ou

exibidos na tela do computador.


Gerência operacional O principal objetivo dos sistemas nesse nível é responder a perguntas de rotina e monitorar o fluxo de transações dentro da organização.

“Quantas peças há em estoque? O que aconteceu com o pagamento de um cliente?”

Para responder a esse tipo de pergunta as informações precisam ser facilmente acessíveis, atualizadas e precisas.


Gerência operacionalOs gerentes operacionais precisam de SPTs para monitorar o andamento das operações internas, assim como as relações da empresa com o ambiente externo.


Gerência operacional Os SPTs também são importantes fontes de informações para outros tipos de sistema. Por exemplo, um sistema de folha de pagamento, junto com outros SPTs contábeis, fornecem dados ao sistema de livro-razão da empresa, responsável pelos registros de entradas e saídas e pela produção de relatórios como demonstrações de resultados e balanço patrimonial.


Gerência operacional Exemplos de SPT Processamento de Pedidos Controle de Estoque Contas a Pagar e Receber Folha de Pagamento Livro-razão Geral


Gerência operacionalExistem dezenas de sistemas Free e OpenSource que se destinam ao uso pessoal e também para pequenas empresas, veja alguns exemplos:

Hábil empresarialOrçamento PessoalZeroPaper

Os dois primeiros podem ser baixados gratuitamente no www.baixaki.com.br

O ZeroPaper é online


Gerência operacional


Gerência operacional


Gerência operacional Veja o vídeo do ZeroPaper.

https://www.youtube.com/watch?v=A4j-t2i6mZE


Gerência Média A gerência média precisa de sistemas que auxiliem a monitoração, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas.

A principal pergunta que esses sistemas devem responder é: “As coisas estão funcionando direito?”


Gerência Média: Sistemas de Informações Gerenciais

(SIGs)


Gerência Média O Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) são sistemas que proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da organização. Com essa informação, é possível monitorar e controlar a empresa, além de prever seu desempenho futuro.


Gerência Média Os SIGs resumem e relatam as operações básicas da empresa. Os dados básicos de transações obtidos dos SPTs são comprimidos e comumente apresentados em relatórios periódicos.


Gerência Média Características de um SIG

Geram relatórios com formatos fixos e padronizados

Produzem relatórios impressos e em telaUsam dados internos armazenados em

computadorPermitem que usuários finais façam seus

próprios relatórios personalizadosRequerem pedidos formais dos usuários


Gerência Média

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO(SADs)


Gerência Média Os Sistemas de Apoio à decisão (SADs) ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente predefinido.


Gerência MédiaOs SADs tentam responder à questões como: “Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos as vendas de dezembro?”


Gerência Média Embora os SADs usem informações internas obtidas do SPT e do SIG, frequentemente recorrem a informações de fontes externas, tais como o valor corrente das ações ou os preços dos produtos de concorrentes.


Gerência Média Esses sistemas usam uma série de modelos para analisar os dados, ou então condensam grandes quantidades de dados em formato que possa ser analisado pelos tomadores de decisão.


Gerência Média Exemplo de sistema de apoio à decisão:

Pentaho

Sistemas para diferentes níveis de gerênciaGerência Sênior

Precisam de sistemas que abordem questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto para a própria empresa quanto para o ambiente externo.

Eles se preocupam com questões como: “Quais produtos deverão ser produzidos dentro de cinco anos?”


Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) ajudam a gerência sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom-senso e capacidade de avaliação e percepção, uma vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução.


Apresentam gráficos e dados de diversas fontes através de um interface de fácil manuseio para os gerentes seniores.


Os SAEs são projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis tributárias ou novos concorrentes, mas também adquirem informações resumidas do SIG e do SAD internos.


Os SAEs filtram, condensam e rastreiam dados críticos, mostrando apenas os mais importantes para a gerência sênior.


Características do SAE

Voltado para gerência de alto nível; Liga o presidente da empresa aos demais Níveis;

Manutenção cara; Necessidade de grande equipe de apoio.


Benefícios do SAE

Analisa, compara e destaca as tendências;

Amplia a abrangência de controle da alta administração;

Acelera o processo de tomada de decisão;

Melhora o desempenho administrativo.


Como resultados do SAE, pode-se destacar:

Formulação de respostas; Identificação de alterações nas condições do mercado;

Aprendizagem através do feedback.


Exemplos: Quantidade produzida com pedidos em negociação. Valor do faturamento com contas a pagar. Datas do planejamento de compras com quantidade de

estoque. Valores de folha de pagamento para avaliação de

terceirização de serviços. Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus

satisfação dos clientes internos e externos Custos em relação ao retorno, com orçamento e análise

financeira. Datas de prioridades de pagamento de juros versos

políticas de descontos para clientes. Valores da análise interna com a concorrência,

mercado e perspectivas.

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