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2014

Projecto de Criação de

negócios Aluguel de Livros Online

Gilson Pires

EMPRESA: ALUVRONLINE

1. Quadro Matriz do Projecto

Empresa ALUVRONLINE (nome imaginário da empresa projectada)

Área de

actuação

EDUCAÇÃO

Unidade física na cidade da Praia

Missão

Visão

estratégica

Manter-se na vanguarda do universo da Educação e da aplicação das novas tecnologias ao

Ensino através da criação de um modelo de organização e negócio que permita colocar os livros

da melhor forma no mercado,

A curto prazo: Alargar as áreas disciplinares.

A longo prazo: Temos como meta até 2020 diversificar a natureza dos serviços prestados

(compras, feira de livros, minicursos online, criação de plataformas de publicações científicas,

prémios de melhores publicações, noticias do mundo da literatura, homenagens, encomendas de

livros, criação de editoras online).

Nome do

projecto

Aluguel de livros online

Ideia geral do

projecto

É um projecto empresarial inovador no âmbito educacional que visa superar os

constrangimentos derivados de barreiras geográficas e temporais no acesso a bibliografias

diversos via estratégia aluguel de livros online reforçando a ideia de integração da cultura

tecnológica/digital na cultura escolar

Público-alvo Estudantes universitários, docentes do nível secundário e superior, investigadores das ciências

sociais e do ramo da tecnologia

Objectivos

Alugar livros de diversas áreas académicas;

Dar a comunidade académica e população em geral um suporte que facilita o acesso um

corpo de bibliografias diversas e creditadas;

Contribuir para melhor desenvolvimento e qualidade dos trabalhos científicos que são

realizadas nas universidades e noutros sectores de educação;

Reduzir os custos de aquisição das bibliografias;

Diminuir o stresse que surge nos académicos devido a falta das bibliografias e vias de

acesso;

Sensibilizar as vantagens da utilização das redes electrónicas no ensino;

PROJECTO DE EMPRENDEDORISMO: CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS SUSTENTÁVEIS

Finalidades

Preencher as lacunas relacionadas a falta e acesso de bibliografia em diversas áreas no

seio da comunidade académica e o público em geral;

Superar as barreiras geográficas e temporais no acesso a bibliografias pelos universitários

e investigadores.

Justificação

(razão do

projecto)

Na nossa sociedade académica temos grande défice no acesso e aquisição das bibliografias,

apesar de um número vultuoso de publicações digitais e em formato papel. O poder de compra se

mostra cada vez mais enfraquecido frente aos preços descontextualizados neste cenário de crise

que afecta com mais intensidade alguns países como Cabo Verde.

Sendo assim, vejo como uma alternativa sustentável, o aluguel de livros em formato digital a

preços simbólicos e acessíveis, facilitando desta forma os trabalhos investigativos dos

académicos.

Apresento este projecto como uma alternativa de acesso a um mundo bibliográfico com alvará

de qualidade e aquisição por aluguer de livros de vários âmbitos, contribuindo deste modo para a

diminuição dos problemas que os académicos, investigadores e pesquisadores enfrentam no

desenvolvimento dos seus trabalhos científicos. Ainda mais, penso fazer sentido projectos deste

carácter num país de descontinuidade territorial.

Relevância (o

que o meu

projecto vai

resolver)

A relevância deste projecto se espelha sobretudo nas suas finalidades:

Preencher as lacunas relacionadas a falta e acesso de bibliografia em diversas áreas no

seio da comunidade académica e o público em geral;

Superar as barreiras geográficas e temporais no acesso a bibliografias pelos

universitários e investigadores.

Como

implementar

Contaremos com o financiamento do governo de Cabo Verde. Será implementado com o apoio

das universidades locais e parcerias com Editoras de Língua Portuguesa (Academia do Livro,

Oficina do livros, Novas letras) e universidades estrangeiras (Portugueses e Brasileiros-

Universidade do Minho, Nova Lisboa, PUC-SP, Universidade de São Paulo, Universidade Feral

de Minas Gerais).

Para a montagem deste sistemas de aluguel, conta-se com os serviços da empresa de

Telecomunicações NOSI.

2. Componente estrutural da empresa

Parafraseando Henry Mtzberg, uma organização é uma unidade social construída

maioritariamente pela colectividade visando satisfazer as demandas sociais num

determinado domínio, com serviços ou bens de qualidade. Necessareamente tem de

estar assente sobre quatro pilares independentes e fundamentais a indicar, conforme

Leavitt (1994):

Tarefas: a razão de ser da organização;

Estrutura: Sistema de comunicação, de hierarquia;

Actores: Participantes envolvidos na realização das tarefas;

Tecnologias: ferramentas informático-computacionais, ou meio materiais para a

realização das tarefas.

Ainda, na senda de Mitzberg (2003), para além desses pilares apontados pelo autor

supracitado, nas organizações constam seis partes básicas fundamentais ao seu

desempenho e consequentemente ao cumprimento das suas missões.

Na ALUVRONLONE, esses seis componentes ficam interligados de acordo com a

tabela da estrutura hierárquica apresentado abaixo.

2.1 Ideologia

Ideologia Manter-se na vanguarda do universo da Educação e da aplicação das

novas tecnologias ao ensino pela inclusão da cultura tecnológica na

cultura escolar.

2.2 Cúpula estratégica

Cúpula Estratégica Actor Responsabilidade

Director geral

da empresa

(responsável),

Presidente e

STAFF do

presidente

Preocupam-se com os objectivos,

recursos e políticas de longa duração

da empresa gerindo informações a

longo prazo sobe forma de cumprir a

missão da Empresa.

2.3 Linha hierárquica

Linha

hierárquica

Ger

ente

Responsabilidade Especificação Função

PLANEJAMENTO:

Projecção de cada solução;

Soluções prever

alternativas;

ORGANIZAÇÃO:

Definir e agrupar

actividades consoante

responsáveis;

DIREÇÃO:

Manter os departamentos

informados;

Delegação de autoridade e

distribuição de tarefas e

actividades;

CONTROLO:

Desenvolver padrões que

permitem acompanhar a

empresa em cada ponto da

sua evolução;

Financeiro Controle dos

lucros da empresa

(serviços de

contabilidade) e

distribuição

salarial dos

funcionários

Responsável pelo

sector de vendas

Recursos

Humanos

Responsável pelo

recrutamento,

selecção e

relações entre os

funcionários

Técnico

Monitoramento

dos serviços

desempenhados

pelos técnicos

Webdesigner,

Responsável pelo

design

instrucional e

pela optimização

da interface

Marketing Propagandas e

difusão da

empresa

2.4 Tecnoestrutura

Tecnoestrutura

Actor Responsabilidade

Área de investigação

Equipa de investigadores

Averiguar e certificar a

relevância e a originalidade

da obra.

2.5 Logística

Logística

Actor Responsabilidade

Serviços da NOSI

Equipe de Avaliação

Externa

Parcerias com bibliotecas

Portugueses, Brasileiras

Serviços de apoio técnico à

empresa na sua

estabilidade e cumprimento

das suas actividades e

missão.

2.6 Centro operacional

Centro

Operacional

Responsabilidade Actor

Funções

Trabalham para

fornecer um

serviço de

qualidade aos

clientes

(disponibilidade

de livros) em

tempo real e com

os mínimos

constrangimentos

possíveis,

executando os

trabalhos diários

da empresa.

E-clientes

Alugar livros

Sugestões de melhoria,

contribuindo para

estabilização da empresa;

Agentes de

venda

Fazer levantamentos dos

pedidos e controle de

fluxo de livros;

Controlar sistemas de

prazo de validade de

empréstimos

Pessoal de

distribuição

Responsável pela

distribuição de

bibliografias

Consoante áreas e níveis

académicos Categorização

de obras consoante o seu

enquadramento e sua

relevância para

determinadas áreas

disciplinares

Técnicos

informáticos

e multimídia

Responsável pela

supervisão e administração

do site

Responsável pelo design

instrucional e pela

optimização da interface

De acordo com as tabelas acima traçadas, fica definido, conforme indicado abaixo, a

organigrama da ALUVRONLINE:

Fig.1: Organigrama da Empresa

3. Fundamentação de sistemas de Informação: O caso ALUVRONLINE

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema assim como outros sistemas. A

diferença é que o elemento fulcral nos SI é a própria informação. Seu objetivo é

armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos

de uma empresa, como afirma Alves (1994).

Para ALUVRONLINE montaremos um sub-sistema social e de um sub-sistema

automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos. O

segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de

comunicação) que interligam os elementos do sub-sistema social.

Propomos um Sistemas de Gestão Empresarial Integrado conhecida na linguagem

anglo-saxonica como Enterprise Resource Planning. Os ERP’s, são sistemas que

propiciam a integração de todos os processos de uma organização, isso por que eles

possuem uma base de dados única. Tem como objectivo permitir que as empresas

possuam uma maior integração entre os processos da organização, pois quanto mais

preciso e ágil o fluxo das informações, maior vai ser a velocidade com que esta

informação será processada, o que é essencial para atender a velocidade do mercado

globalizado. São sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou

transacionais de uma organização, que permitem integrar os departamentos e os níveis

hierárquicos.

A nível operacional: Sistema que realiza e grava transacções de rotina diária

necessária para conduzir a empresa (sistema de número requisições diária: de

onde são os clientes, que classe requisita mais livros quantos livros são

requisitados num mês, de qual área é mais pedida; sistema de cadastro geral-

inclusão, exclusão, alteração e consulta; os sistemas de contabilidade (contas a

pagar e a receber, balanços); sistemas de aluguel e distribuição.

A nível de conhecimento: a empresa adoptará sistema inteligente de apreciação

dos agrados que o livro desperta através de formulários de preenchimento online

e número de cadastros à página. Esse sistema permitirá averiguar a popularidade

da empresa em país diverso e introduzir conhecimentos novos na bagagem que

serve de tomada de decisões estratégicas.

A nível de gestão (linha Hierárquica): Sistema que permite criar indicadores: de

venda de requisitos de aluguel: Actuará sobre o sistema operacional e que

permite gerar indicadores importantes que serão comunicadas à cúpula

estratégica, a fim de reorientar a empresa em novas direcções, com mais

inovações e menos constrangimentos quer pelo lado da clientela, quer pelo lado

dos funcionário e da própria empresa, prevendo tendências e vias alternativas

para o bem deALUVRONLINE.

O quadro abaixo ilustra alguns sub-sistemas possivelmente adoptado pela empresa

como forma de conseguir uma maior organização e bem-estar o que garante a

ALUVRONLINE o poder de tomada de decisões oportunas e consequentemente uma

maior estabilidade e visibilidade no mercado. Aqueles sistemas serão adoptados

consoante a sua viabilidade:

Económica- Temos recursos?

Organizacional-É ajustável à ALUVRONLINE?

Técnica-Temos capacidade técnica?

Operacional-Será aceite?

Tipos de sistema

Objectivos

Sistemas de Hipertextos,

Hipermídia e Multimídia

Objetivo: apresentações de informações, tipo catálogos e

produtos ou para treinamento,.

Sistemas de Gestão

Eletrônica de Documentos

(GED)

Objetivo: armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos

de dados. A recuperação é feita por atributos do documento.

Sistemas de Informações

Textuais (Indexação e

Recuperação de

Informações)

Objetivo: armazenar documentos textuais e recuperá-los por

conteúdo (por palavras presentes no texto).

Sistemas de Workflow

Objetivo: permitir o planejamento e controle do fluxo de

trabalho e o roteamento automático de documentos.

Sistemas de Database

Marketing

Objetivo: armazenar informações sobre clientes, com objetivo

de apoiar o marketing direto ou de precisão, além de permitir

identificar perfis de clientes (para segmentação).

Sistemas de Personalização

e Recomendação

Objetivo: ofertar itens ou oferecer informações

a clientes/usuários sem que estes solicitem

Sistemas de E-business Objetivo: fazer ou divulgar negócios na Web

Sistemas

de Business Intelligence

Objetivo: encontrar melhores práticas (best practices) e

problemas (más práticas)

Sistemas de Inteligência

Competitiva

Objetivo: monitorar concorrentes (quem são os players, onde

estão, o que estão oferecendo e como, estratégias, enfoques,

novas tendências)

Quadro elaborado e adaptado do texto: Sistemas de informação disponível em:

http://www.paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm

4. Fluxo organizacional

A ALUVRONLINE é uma empresa que prima por uma comunicação formal

processada de cima para baixo e de baixo para cima, dada a sua própria estrutura

formal, mas não descarta a comunicação informal reconhecida hoje como importante.

Estes fluxos são explicados pelo eventual proximidade entre os diferentes elementos da

empresa, podendo esta proximidade dever-se ao facto dos indivíduos trabalharem numa

mesma estrutura e, portanto é inevitável o surgimento de constelações conforme

Mitzberg define quando fala nos fluxos organizacionais. Porém, estas constelações

podem também ser compostas por indivíduos unidos pela necessidade que têm em

comunicar dentro da organização, para a realização de determinadas tarefas ou funções

que lhes são incumbidas e permite uma mais sintonia entre os funcionários e uma

produtividade conjunta e integrada.

Fica na figura abaixo traçados deste modo os diversos níveis hierárquicos da

informação.

Fig.2: Estrutura hierárquica da informação

Fig. adaptada do texto: Delineando o valor do sistema de informação de uma organização de Eduardo

Amadeu Dutra Moresi, disponível em http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n1/v29n1a2.pdf

5.1 Requisitos tecnológicos para o sistema

No mundo moderno, o sistema de informação (SI) de uma organização ou uma

empresa é automatizado por tecnologias como um factor crucial para o melhoramento

da competitividade incluindo o redireccionamento, a inovação e o redesenho dos

processos de negócio. Dado a natureza e o contexto de surgimento da

Comunicado

Formalmente

Informalmente

ALUVRONLINE, num mundo cada vez mais mediatizado e globalizado caracterizado

pela evolução acelerada das tecnologias, a empresa adoptará as tecnologias modernas e

capazes que só fazem sentido com o crescente investimento na melhoria dos recursos

humanos garantindo a eficácia e eficiência na gestão. Como afirma Alves (1994)

“Investir em TI, descurando as pessoas, pode ser na actualidade, dar um passo atrás”.

Feitas estas considerações, a ALUVRONLINE adoptará as seguintes tecnologias incluindo

hard e soft:

Sistema de Comunicação-intranet, com algumas restrições que garante a

confiabilidade de grupos específicos e indicados para o uso;

Internet, totalmente aberto para a clientela e para os demais que querem

associar à empresa e contribuir para o seu desenvolvimento;

Extranet, estabelecer relações seguras com parceiros, clientes e fornecedores de

obras;

Sistema operativo-Microsoft Windows

Firewell : Servidor proxy

Rede: LAN, MAN e WAN

Equipamentos de rede

Servidores

Site (linguagem html)

Computadores de calibres altos- Workstation /Mainsframe ou servidores;

Router

Hubs-witch

Servidor proxy

Cabos

Outros Equipamentos que serão necessários na operacionalização de projectos

Impressora local e de rede.

5.2 Tipologia de rede: Em árvore

Propomos um Sistemas de Gestão Empresarial Integrado com uma base de dado

única, faria todo sentido adoptar a tipologia em árvore até porque permitiria um maior

controle e um funcionamento unicamente controlado por um mainsframe dedicado,

ficando temporariamente disponível para que outros computadores tenham acesso. Esta

tipologia de rede é moderna e consiste numa estação central, a qual se ligam as

diferentes estações, ou seja, temos um conjunto de computadores que liga a um hub ou

switch. A informação entre as estações deve passar obrigatoriamente pela estação

central. Poderia se questionar o facto do computador central bloquear, mas este caso foi

pensado e por isso sugerido um sistema de backup que automaticamente guarda todas as

transacções da estação central em locais confiáveis (servidores de backup) e acedidas

sempre que houver alguns constrangimentos. É uma tipologia facilitadora de

manutenção do sistema e permite detetar avarias com facilidade. A figura abaixo ilustra

esta tipologia.

Fig.3: Tipologia e estrutura de rede adoptado pela ALUVRONLINE

5. Interacção entre Cliente e sistema (Caso de Uso: Cadastro do clientes)

A relação da clientela com a empresa será mediatizada quase totalmente pela

internet na medida em que a ALUVRONLINE surgiu em contextos da modernidade

onde as tecnologias marcam o cenário trazendo grandes desafios aos diversos domínios

sociais e sem restrição ao sector empresarial que cada vez mais tem optado pelas

tecnologias mais sofisticados e consequentemente formação dos funcionários e

recrutamento de técnicos conscientes das vantagens de tecnologias informático-

computacionais ligadas a produtividade e rentabilidade no fornecimento dos bens e

serviços, o que garante à empresa o grau de estabilidade e competitividade no mundo

empresarial via conceito benchmarck cada vez mais adoptado como princípio e

estratégia de promoção das empresa em qualidade dos serviços prestados e sua elevação

nos rankings nacionais e internacionais. Ainda põe à disposição páginas de apoio ao

cliente no que tange às suas dúvidas e preconceitos em relação à empresa e o manual de

operacionalização onde consta as principais informações que servem de orientação aos

e-clientes e aos cibernautas e internautas em geral permitindo uma integração por via de

uma comunicação saudável e esclarecedora de todas as dúvidas. É nesta senda que a

ALUVRONLINE opera.

6.1 Requisitos do sistema

A ALUVRONLINE adoptará um sistema inteligente que permite o cliente cadastrar

no sistema e, após ser reconhecido pelo sistema consoante critérios, passa a constar em

base de dados.

O e-cliente procura livros do seu interesse, selecciona o pretendido, clica em cima

da opção download. O sistema fará uma cópia automática do livro que se solicitou

download e regista o dia em que foi descarregado o livro e o tempo total do contracto de

aluguel. Consegue estipular o tempo exactamente conforme escolhido pelo cliente no

preenchimento (prazo máximo 99 dias) de modo que a validade do download seja

temporizada e logo a versão digital do livro entrará em disfuncionalidade, exibindo uma

mensagem de renovação do contrato, agradecimentos e pedidos de desculpas pelos

constrangimentos. É de salientar que as versões não permitem a impressão e nem

fotocópias. Esta mensagem será exibida dois segundos após download relembrando o

cliente das consequências. Caso o usuário tentar por mais que uma vez fazer cópias,

recorte das páginas ou outros procedimentos do tipo, o livro entra em disfuncionalidade

mesmo que o prazo do contrato de aluguel estiver em dia. As versões dos manuais são

disponibilizadas em PDF ou formatos de idêntico carácter. O sistema não aceita trocas a

não ser que o prazo de validade tenha terminado e a transacção da quantia de aluguel é

transferido automaticamente da conta do usuário para a da empresa.

6.2 Caso de Uso

Este caso de uso permite que o usuário (não cadastrado) possa se cadastrar e assim

ter acesso às áreas privilegiadas do sistema, como empréstimos de livro em formatos

digitais online.

6.3 Atores

Estudantes, leitores não cadastrado.

6.4 Pré-condições (exigências)

Acesso à funcionalidade de cadastro de usuário.Cadastro obrigatório para

empréstimos

6.5 Pós-condições

Usuário cadastrado no sistema e incorporado no sistema pronto a desfrutar das

funcionalidades disponível para a sua condição (estudante, investigador, professor,

catedráticos).

6.6 Requisitos funcionais

Cadastrar o usuário.

Não permitir registro de usuário duplicado

6.7 Requisitos não-funcionais

As informações pessoais não devem ser exibidas publicamente.

6.8 Fluxo de Eventos

O usuário entra na página da empresa (www.aluvronline.com/cv1) solicita ao

sistema a funcionalidade de cadastro de usuários.

O usuário digita os dados referentes ao cadastro:

Nome: texto, obrigatório;

Nº BI e contacto: campo obrigatório;

Email: alfanumérico, obrigatório;

Senha: alfanumérica, obrigatória;

Posição académica: Nível, Tipo de usuário a cadastrar: escolhido dentre

as opções “Investigador”, “Estudante”, “Alunos”, “Docente-Licenciados,

mestrados, doutorados, catedráticos”;

6.8.1 O usuário submete os dados ao sistema.

6.8.2 O sistema cadastra o usuário.

6. Fluxos Alternativos

7.1 Usuário duplicado

Nesta etapa, se o sistema identificar que um usuário com o mesmo nº BI ou

contacto telefónico, já foi cadastrado, as seguintes providências serão tomadas:

7.1.1 O sistema emite uma mensagem de “Usuário já cadastrado”.

1 Site imaginário.

7.1.2 O sistema retorna para o passo 2 do fluxo básico.

7. Campo Obrigatório não preenchido

Caso o usuário não tenha preenchido um campo por disfarce ou algo do tipo, o

sistema logo detecta, avisa o usuário e identifica o campo obrigatório não preenchido,

descendo lentamente ao campo não preenchido.

8. Campo inválido

Neste caso, se o sistema identificar que o valor informado em um campo não se

encontra num formato válido para o mesmo, os seguintes passos são executados:

O sistema emite uma mensagem de “Campo com valor inválido” e exibe de novo o

campo para ser preenchido.

Após cadastrado, o sistema conta com um formulário de empréstimos de pagamento

em prestações mensais e anuais para usuários que preferem. Na figura abaixo, demostra-

se estruturalmente esquematizado o Caso de Uso restrito-cadastrar clientes-ilustrando

o sistema de aluguel.

Fig.4: Caso de uso: cadastrar clientes

9. Breve descrição

O usuário entra na página da empresa e solicita o cadastra. Preenche os campos e o

sistema processa e envia uma mensagem de confirmação caso os dados estiverem de

acordo com os requisitos exigidos. No caso de falhas, faz o usuário voltar ao homepage

e preencher de novo. Temos então o usuário cadastrado.

Tudo indo bem, o usuário, faz Login e procura os livros que pretender (no caso de

não preenchimento preciso de dados mostra-se sugestão) e o sistema vai processar e

validar o pedido conforme situação de crédito. Após cumprir todos os requisitos do

sistema o usuário faz o download e pagamento será simultaneamente e feito pelo

sistema de transacção. Logo o dinheiro entra automaticamente na conta da empresa.

Segundos depois, envia-se um email de comprovação de aluguel pelo correio

electrónico do usuário.

10. Consideração finais

Estamos certo de que esta empresa terá a sua viabilidade para aqueles que mantém

um compromisso sério com a academia. É um projecto que tem lugar estável no

contexto actual visto que a educação precisa entrar na modernidade onde as tecnologias

fazem parte integrante da cultura escolar. Num país que atravessa momentos de crise é

necessário o empreendedorismo e um compromisso de fortalecimento da economia do

país com investimentos do tipo.

Esperamos que este projecto tenha impacto desejável e que venha resolver, de facto,

as principais demandas da população académica Caboverdiana, assim como servir de

uma plataforma internacional aos demais que actuam no campo da investigação

científica.

Estamos a vers este projecto como uma chance das universdidades nacionais se

enriquecerem as suas bibliografias através de uma cooperação com a ALUVRONLINE

em que os estudantes das referidas universidades passarão a usufruir das bibliografias

disponibilizadas pela em presa. Num país de descontinuidade territorial e de baixo

poderde copre faz sentido projectos do tipo, cujo os serviços são disponibilizados a um

preço consentânea à realidade nacional.

Links consultados (Janeiro 2014)

http://paginas.fe.up.pt/~goii2000/M3/redes2.htm

http://www.paginas.ucpel.tche.br/~loh/sist-inf.htm

http://prof.santana-e-

silva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_05_06/word/Teoria%20de%20Mintzberg.pdf

http://www.eteavare.com.br/arquivos/30_284.pdf

http://prof.santana-e-

silva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_05_06/word/Teoria%20de%20Mintzberg.pdf

http://www.eteavare.com.br/arquivos/30_284.pdf

http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html

http://docs.kde.org/stable/pt_BR/kdesdk/umbrello/uml-elements.html

Bibliografia

MORESSI, E.A. (2000).Delineando o valor do sistema de informação de uma

organização Ci. Inf., Brasília, v. 29, n. 1, p. 14-24, jan./abr. 2000, disponível em:

http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n1/v29n1a2.pdf

MINTZBERG, Henry (2003). Criando organizações eficazes. 2. ed. São Paulo: Atlas,

2003.

ROCHA, A. (1994). Desenvolvimento de Sistemas de Informação: Estudo sobre a sua

condução nas organizações, Tese de Mestrado, Universidade Católica.

Descrição breve- Palavras chaves-cadastro, base de dados, clientes, empresa e

funcionários, comprovativo de aluguel, cartão electrónico, disfuncionalidade do book,

servidor, download, visa, depósitos, devolução, empréstimos

http://docs.kde.org/stable/pt_BR/kdesdk/umbrello/uml-elements.html

Conlusão: http://www.dei.isep.ipp.pt/~andre/documentos/redes-classificacao.html

Bibliografia:

CASO DE USO

http://docs.kde.org/stable/pt_BR/kdesdk/umbrello/uml-elements.html