MADRID. TURISMO DE COMPRAS1MADRID. TURISMO DE COMPRAS

EMPRESAS INVOLUCRADAS EN LA

ANTENCIÓN AL TURISTA.

TURISMO DE COMPRAS

7 retos del turismo de compras

Francisco J. Castillo Acero

Socio-Director General

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España - ¿Turismo de qué? Vs. USA – Shop América.

Pocos negocios de “compras” consideran al mercado turístico en su concepto de negocio

Lo consideran en el ámbito de la demanda, principalmente los tradicionales ubicados en sitios turísticos

Las ofertas comerciales se ven más como un “quita tiempo” de “mi cliente turista y su tiempo”, que como una oferta con capacidad de captar nuevos segmentos de mercado y generar negocio, o aportar valor al cliente.

Muy difícil que la oferta comercial figure en los planes de los agentes del sector

Turismo + compras año 1998

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Negocios de compras especializados, desde el inicio, ubicación y concepto de negocio, consideran al mercado turístico

Turismo + compras 2008 (diez años después)

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Se considera a todos los niveles de los componentes del negocio / producto.

Turismo + compras 08

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No solo sector comercial sino sector del tiempo libre

Turismo + compras 08

TURISMO

OCIO

COMERCIO

INMOBILIARIO

DEPORTE

ENTRETENIMIENTO

VOLUNTARIADO

CULTURA

FORMACIÓNCOMPITEN

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PRIMER RETO: integrase en la cadena del sector

SECTOR Y EMPRESAS INVOLUCRADAS

Aglutinarinformación

Generarproducto

Comercializarproducto

Distribuirproducto

Distribuir clientes

Generarproducto

Gestionarproducto

Gestionaratractivo

Promocionar destino

Conservary mejorar el

destino

Proveedores Distribuidores Mayoristas Minoristas Receptivos Destinos Infraestructuras

Líneas aéreas Aeropuertos

Hoteles Carreteras

Rent a car Depuradoras

Tren/marítimo/autocar Limpieza

Restauración Ríos

Ocio

Servicios

Cliente final: vacaciones y negocios

Agencias de

viajes

receptivas

CRS´sAdministraciones

públicas turísticas...

GDS´s

Tour-operadoresAgencias de

Viajes emisoras

Oficinas

de información

turística

Consorcios

turísticos

MADRID. TURISMO DE COMPRAS

SEGUNDO RETO: Conocer al cliente

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SEGUNDO RETO: Conocer al cliente

2,2 noches t. extranjero

1,8 noches t. nacional

…,donde compran viaje, como compran viaje, dondese informan, por libre o combinado, con quetransporte, que marcas conocen, que esperan,importancia del precio, transporte, seguridad,servicios,…, tipo de estancia, preferencia de viaje,en grupo o no,….

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SEGUNDO RETO: Conocer al cliente

Y de forma conjunta pues información válida paratodos

Para el destino: diciembre a comprar a LD /NY versus diciembre de compras a MADRID

Para los proveedores: Hoteles, restaurantes, rent a car, tax free services, receptivos, guías

Para distribuidores, mayoristas y minoristas

Para la oferta comercial

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TERCER RETO: Conocer posibilidades, enfocarse a segmentos

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CUARTO RETO: Captar mercado. Herramientas de marketing especializadas

PLAN DE MEDIOS ESPECIALIZADOS

COMARKETING

PROGRAMAS

DE COOPERACIÓN

E-MARKETING / INTERNET

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

RELACIONES

PÚBLICAS

COMUNICACIÓN

ESPECIALIZADA

HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN

TRADE

CAMPAÑAS

CONJUNTAS

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QUINTO RETO: Cooperación público privada

OBJETIVOS COMUNES

QUE VENGAN MÁS TURISTAS

QUE ALARGUEN ESTANCIA

QUE GASTEN MÁS

CLUB DE PRODUCTO DE TURISMO DE COMPRAS PARA EMPRENDER ACCIONES DE MARKETING COMUNES A TODOS, Y QUE CADA UNO POR SEPARADO ES POCO

VIABLE REALIZARLAS.

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SEXTO RETO: Normativa

NORMATIVA BUSINESS FRIENDLY

ADAPTAR HORARIOS A DEMANDA TURÍSTICA

ADAPTAR APERTURAS A PERIODOS VACACIONALES DE MERCADOS OBJETIVO

MARCO NORMATIVO SOBRE NECESIDADES EMPRESARIALES

SEPTIMO RETO: Tendencias del consumidor

Tener en cuenta las tendencias del consumidor turístico