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APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA, VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR
MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL
PALESTRANTES:
- Abertura oficial: Bob Floriano; - Marcelo Ortega: Sucesso em Vendas;
- Prof. André Ortiz: Como Liderar sua Equipe com Motivação;
- Geraldo Rufino: O Catador de Sonhos;
- William Caldas: Como Vender Mais Utilizando: MOTIVAÇÃO,
INOVAÇÃO e ATITUDE;
- Daniela Augusta: A Experiência do Cliente como Estratégia de
Vendas e Atendimento;
- José Luiz Tejon: GUERREIROS não nascem PRONTOS.
SETE DICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO:
- Saiba o que será dito e estude o assunto profundamente
- Se prepare e ensaie
- Predisponha-se a ter sucesso no seu discurso. Ser confiante!
- Seja expressivo
- Respeite e procure conhecer o seu público, criando afeição
- Fale com animação e entusiasmo
- Possua um discurso sólido e transparente, tendo início, meio e fim!
- Devemos compartilhar o conhecimento, que é uma excelente prática
para memorização.
- Nós somos a experiência do cliente!
- Temos que ter inspirações e presentear e elogiar nossa equipe.
- Cada um é líder de si mesmo e devemos ter disciplina.
- Ter atitude é indispensável para o sucesso de uma venda! - Valor e preço possuem significados diferentes. - Devemos ter entusiasmo em tudo que fazemos. - Entusiasmo = ter Deus dentro de si! - Temos que gostar do que fazemos = chave para o sucesso! - Qualidades de um bom vendedor: EMPATIA, SENSIBILIDADE,
CRIATIVIDADE, OTIMISMO! - O cliente é protagonista da venda! - O mais importante na venda é a experiência do cliente na compra do
produto. - Marcas fortes ficam na memória!
- DNA da venda:
Desejo Nunca Aparente
- Vendas:
Visão Entendimento Necessidade Desejo Atendimento Satisfação
- Planejamento estratégico = sobrevivência no mercado! - Criatividade – fazer o que os outros não fazem! - Memético (meme): unidade de repetição na memória. Ex.: meme
corporativo = visão, missão e valores. - Liderança eficaz = desenvolvimento da equipe; - Dinheiro é consequência de objetivo.
Fracasso de um líder é devido aos seguintes fatores:
- 15% devido à falta de treinamento;
- 15% por causa da falta de comunicação;
- 20% decorrente à falta de conhecimento da estratégia da empresa;
- 50% devido à falta de atitude!
Funções de um líder:
- Conhecer-se e ser sincero consigo mesmo;
- Comunicar-se com eficiência, de formar transparente e objetiva;
- Dar e receber feedback;
- Motivar sua equipe e influenciar as pessoas para gerar resultados;
- Treinar, ensinar e delegar;
- Trazer os seus liderados a você e respeitá-los;
- Coaching: conversar com as pessoas e compartilhar ideias. - Dinheiro está numa escala muito inferior a valores. - Temos que acreditar nas pessoas e trata-las com carinho. - Temos que aprender com os próximos e ensiná-los. - No ambiente de trabalho deve prevalecer a harmonia, respeito e
empatia. - Trazer os funcionários para você e ajudar o próximo com solidariedade. - Temos que crescer como pessoa. - As pessoas vivem de exemplos! Dê bons exemplos! - Não podemos separar família do trabalho. Temos que buscar um
equilíbrio. - Temos que contratar pessoas, e não currículos! - Nosso sistema é ilimitado.
- O objetivo deve ser o mesmo para todos da corporação. - A empresa deve inovar e conhecer seus concorrentes. - Em determinados casos, a empresas perde para ela mesma! - O clima do ambiente de trabalho tempera a experiência do cliente! - O líder deve conceder autonomia para sua equipe e confiar nela! - Muita das vezes, o cliente age como chefe! Seja firme! - Não basta trabalhar muito, se não trabalhar direito. - O que é feito para o seu cliente antes da compra? - Líder gosta de treinamento, deve confiar na sua liderança e passar
segurança para sua equipe. - Aprenda com seu cliente. - Comunicação é um diferencial e aparência é essencial! - Temos que falar a língua do cliente. - Nós vemos o que queremos ver!
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: pode ser definida como um lugar gerado no mercado, aonde o preço e produto estão se igualando, cujo
propósito da venda do produto é oferecer ao cliente a melhor experiência da sua vida na compra e consumo do produto!
- Empreenda propósito, paixão! - Em uma venda temos que ter consciência de ajudar as pessoas,
fornecendo a entrega da experiência! - Buscar soluções para nossos clientes e não apenas vender! - A empresa deve estar preparada para atender o cliente, contendo
boa gestão e métodos! - Zele por sua verdade, sendo honesto e sincero consigo mesmo! - Conheça seu cliente! Se apaixona e conversa com ele! - Envolva seu cliente primeiro, para depois realizar a venda! - A responsabilidade do cliente é responsabilidade de todos da
empresa!
TEMOS NO MERCADO DE TRABALHO GENTE TRABALHANDO COM GENTE, COM O PROPÓSITO DE SERVIR GENTE!
OLHAR O CLIENTE COMO GENTE E TER EMPATIA!
A LIDERANÇA DE UM LÍDER REFLETE NAS ATITUDES DA SUA EQUIPE QUE, CONSEQUENTEMENTE, REFLETIRÁ NO CLIENTE!
TODOS TEMOS QUE SER INTRAEMPREENDEDORES!
TRABALHE COMO SE O NEGÓCIO FOSSE DELE!
SE COLOQUE NA POSIÇÃO DO CLIENTE! ERA ESSE ATENDIMENTO QUE EU DESEJARIA RECEBER?
PARA ALCANÇARMOS A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A UM CLIENTE, DEVEMOS SAIR DO NOSSO UNIVERSO E IR ATÉ O
UNIVERSO DO CLIENTE, ONDE DEVEMOS ESTUDÁ-LO, COMPREENDÊ-LO E CONDUZI-LO ATÉ O UNIVERSO DA
EMPRESA QUE, POR MEIO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS, TEMOS QUE CRIAR SOLUÇÕES PARA NOSSO CLIENTE, NOSSO NEGÓCIO E PARA AS PESSOAS. ISSO É POSSÍVEL ATRAVÉS DE
UM ATENDIMENTO COM ALEGRIA, COMPETÊNCIA, HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E NOBREZA!
A venda mais complexa que existe é você vender a si mesmo! Você se compraria?
A segunda mais difícil é você vender as pessoas que você ama para elas mesmas, que para isso, é necessário elas terem comprado!
- Temos que ter foco, ser ágeis, lutar juntos e possuir o talento de trabalhar em equipe!
- Ter atenção em tudo que praticamos e nos abster da distração! - Nosso foco tem que estar baseado em valores. - Ter consciência de nossas fraquezas! - Temos que admirar e observar as pessoas! Isso permite darmos
um sentido para nossa vida!
É FUNDAMENTAL, EM DETERMINADAS OCASIÕES, APRENDERMOS A MUDAR HÁBITOS PARA ATINGIRMOS UM
NOVO PROPÓSITO!
PARA MUDANÇA DE HÁBITO É NECESSÁRIO E INDISPENSÁVEL A HUMILDADE, HUMANIDADE E BOM HUMOR!
NÃO PODEMOS SER RESISTENTES ÀS MUDANÇAS!
GUERREIROS SÃO AQUELES QUE SABEM QUE NÃO SÃO NADA SOZINHOS! ESTÃO CIENTES QUE É PRECISO APRENDER E QUE
NINGUÉM NASCE PRONTO!
SETE INTELIGÊNCIAS PARA SER UM GUERREIRO:
- CORAGEM; - CONFIANÇA;
- CRIATIVIDADE; - CONSCIÊNCIA; - CONQUISTA; - CORREÇÃO; - CARÁTER;
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