Como a Midia Social está mudando o relacionamento empresa x cliente

André VelosoJunho, 2013

V de Virtual

Como as midias sociais mudaram o jogo

2

Os donos da bola não estão

mais aqui

Agora eles

estão aqui

Tem opinião própria sobre seus produtos e serviços,

e querem ser ouvidos.

Confiança e autenticidade

são palavras-chave

51 milhões

de contas no

Facebook

90,8% das pessoas com acesso

a internet usam redes sociais

no Brasil

13 milhões

de pessoas com acesso ao

Twitter

41% pesquisam na internet

antes de comprar

54% seguem perfis de empresas no

Twitter

74% “curtem” empresas no

Facebook

2 em cada 3 internautas dão feedback a

marcas em redes sociais

Entrar nas mídias sociais

não foi uma opção

das empresas.

Foi uma necessidade.

6

7

É preciso acompanhar as menções a sua empresa e reagir rapidamente aos acontecimentos

Não se deixe distrair pelo barulho

Foco é fundamental

Onde Quem Quando

Monitore com regularidade

Sequência e frequência

11

Crie uma política de respostas

Interaja com responsabilidade

12

Aprenda

a ouvir...

...e nunca reaja com o estômago

13

Não estamos nas midias sociais para fazer amigos

14

Devemos usar a

informalidade

Para criar proximidade

E através da cooperação oferecer melhores produtos e serviços

Obrigado

André Veloso

andre.c.veloso@pfizer.com

Salideshare : andreveloso33

@viagemacidental