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Como atender corretamente o seu cliente online? Albert Deweik
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LANÇAMENTO NEOASSIST 360º
Atendimentos (milhões)
-
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
20092010
20112012
2013
ATENDIMENTOS
DADOS GLOBAIS
- 55% usam telefone;
- 50% usam chat;
- 57% indicam que atendimento online é muito importante;
- 74% preferem usar o telefone quando querem ter certeza de uma
informação.
Fonte: Oracle, 2012
DADOS REGIONAIS
63% América Latina e 46% Mundial.
31% América Latina e 17% Mundial.Fonte: Oracle, 2012
DADOS LOCAIS
- 57% querem Facebook ou Twitter;
- Resposta no mesmo dia Facebook: 77% Brasil - 51% Mundial;
- Resposta no mesmo dia Twitter: 65% Brasil - 38% Mundial;
- 48% querem atendimento ao vivo.
Fonte: Oracle, 2012
O que é uma plataforma multicanal?
CONSUMIDOR
CHAT
CO-BROWSINGREDES SOCIAIS
ATENDIMENTO MANUAL
TELEFONE
AUTOATENDIMENTO / SEO
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