Como Motivar Funcionários

O QUE UM LÍDER PRECISA FAZER PARA MOTIVAR

OS SEUS FUNCIÓNÁRIOSBIZREVOLUTIONRicardo Jordão Magalhães, Presidente da BIZREVOLUTION, E-mail e Messenger: ricardom@bizrevolution.com.br

Quantos funcionários estão comprometidos na sua empresa?

55% não estão comprometidos

19% estão ativamente descomprometidos, e seria melhor nem ir ao trabalho para não contaminar mais pessoas.

Somente 26% estão comprometidosFonte: gallup

Por que os funcionários estão tão desmotivados?

71% das pessoas que deixam

uma empresa deixam por causa dos

seus chefes, principalmente

por causa da falta de

comunicação do chefe. (86% dos executivos acreditam que são grandes comunicadores)

VOCÊ ACREDITA NAS PESSOAS?

Lá no fundo, liderança é

um ato de fé no Ser Humano.

TODO MUNDO QUER FAZER A DIFERENÇA!

85%das pessoas tem pelo menos uma

carta de PARABÉNS e AGRADECIMENTO guardadas consigo.

PARA ONDE FORAM TODOS OS LÍDERES?

71% das pessoas não confiam nos presidentes das empresas. 2 pontos percentuais é o que o PIB deixa de crescer por

ano devido à corrupção. 380 bilhões de reais é quanto a corrupção custou ao país no ano passado. 21% das empresas aceitam o pagamento de subornos para conseguir

favores. 25% das companhias têm despesas de até 10% de suas receitas com subornos. 50% dos

empresários pesquisados já foram achacados por fiscais tributários.

70% das empresas gastam até 3% do faturamento anual com propinas. 87% relatam que a cobrança de propina ocorre com alta freqüência. 96% dizem que a

corrupção é um obstáculo importante para o desenvolvimento Fontes: Marcos Fernandes/FGV e Transparência Brasil

É isso que acontece quando você escolhe pessoas em função do seu

CARISMA e não do seu

CARÁTER!

NÓS PRECISAMOS DE LÍDERES!

LÍDERES AUTÊNTICOS! SERES HUMANOS com um profundo senso de PROPÓSITO e que sejam VERDADEIROS

com seus VALORES.

LIDERANÇA É AUTENTICIDADE,

não estilo.

O LÍDER AUTÊNTICO!

Propósito: SERVIR OS OUTROSValores: COMPORTAMENTORelacionamentos: VENCER

Auto-Disciplina: CONSISTÊNCIA

PENSE GRANDE! PENSE GRANDE! (Loucura é não escutar os loucos!)

FALE POUCO! FALE POUCO! (Você consegue explicar o quê você faz em 8 palavras?)

AME MUITO! AME MUITO! (Você S/A)

TRABALHE DURO! TRABALHE DURO! (Chefe de RH, MKT, Operação, Faxina)

FAÇA ALGO DE GRAÇA! FAÇA ALGO DE GRAÇA! (Pare de Tomar, Comece a

Dar)

PAGUE EM DINHEIRO!PAGUE EM DINHEIRO!

SEJA GENTIL! SEJA GENTIL! (Cuide dos outros, eles vão cuidar de

você)

SORRIA COM FACILIDADE! SORRIA COM FACILIDADE! (Pisa na Bola e Segue

em Frente)

VOCÊ precisa desenvolver o seu próprio estilo de liderança,

consistente com a sua PERSONALIDADE e o seu

CARÁTER.

NÃO VENDA

A SUA ALMA PARA CONSEGUIR

APROVAÇÃO

DAS PESSOAS.

A VERDADE!

VOCÊ ESTÁ

COMPROMETIDO COM A VERDADE?

PREPARE-SE PARA A SOLIDÃO.

Um dia antes de se tornar Presidente da May Company, Don Clarke recebeu os parabéns de seu

predecessor que lhe disse, "Amanhã duas coisas serão verdades que não

são verdades hoje. Primeiro, você será o Presidente.

Segundo, você escutou a verdade pela última vez."

EXECUÇÃ

O é o trabalho do líder.

Follow-up! Follow-up! Follow-up! Insista no REALISMO! Defina

prioridades claras! Metas claras!

ATAQUE O PROBLEMA DE FRENTE!

Todos os dias, faça a lista do que tem que ser feito, e

FAÇA!

LÍDER RESOLVE PROBLEMAS!

"Tenha seus próprios oráculos. Sempre procuro ouvir o que pessoas que considero geniais

têm a dizer sobre o meu negócio. Quem não divide o dia-a-dia comigo sempre vê as

coisas de outra perspectiva. A idéia de abrir lojas fora do país, por exemplo, surgiu três anos atrás, numa conversa com meu oráculo e amigo João Alves de Queiroz Filho, o Júnior, dono da Assolan. Ele abriu meus olhos para uma possibilidade nova. Eu estava satisfeito e tranqüilo com o resultado da marca no Brasil e mais a fim de pegar onda e

velejar. A expansão internacional deu fôlego a meu negócio e me revigorou como empresário.” Carlos Miele, Presidente da M.Officer

“O quê os Melhores do Mundo tem

em comum? A única coisa que eles têm em comum é o fato deles não terem nada em comum.” Seth Godin

“Eu nunca me vi como um homem

de negócios. Eu sempre estive interessado em criar coisas que eu tivesse

orgulho de fazer.” Richard Branson

"Qualquer negócio pode ser reinventado, mesmo o mais

simples. Aprendi isso quando tive de assumir a padaria criada

por meu pai, morto num assalto. Eu era o primogênito e a família só tinha a padaria para se sustentar. Aprendi a fazer pão e virei padeiro. Identifiquei a

melhor farinha para fazer o melhor pão da região. Aprendi a vender barato. Na época, o preço do pão era tabelado, mas eu o vendia com desconto de 30%.

Fiz uma promoção em que o cliente, se comprasse dez pães, levava 12. Substituí os funcionários ruins. A padaria, que era a pior da área, virou a

melhor. Os clientes faziam fila na porta. Percebi que mesmo em mercados aparentemente simples é

possível se destacar dos concorrentes.”Alberto Saraiva, fundador e Presidente do Habib´s

NÃO EXISTE

COMMODITY! O QUE

EXISTE É GERENTECOMMODITY!

“Invista tempo cara-a-cara com o cliente. Se você esquecer o

cliente, nada mais importa. É por isso que eu faço dezenas de

ligações todos os anos para os clientes. Ouvir diretamente dos clientes

qual é a opinião deles sobre o relacionamento deles com a Xerox mudou a minha

perspectiva sobre decisões de negócios.” Anne

Mulcahy, CEO da Xerox.

"Faça suas próprias pesquisas de mercado. Quando ainda presidia a Cofap, fizemos uma

campanha com um cachorrinho que ficou famosa. Um dia, durante um vôo, distribuíram para os passageiros um folheto da campanha. Sem me identificar,

perguntei ao sujeito na poltrona vizinha o que ele tinha achado do material.

Apesar de termos feito uma pesquisa exaustiva, ele falou coisas que eu nem tinha imaginado. Desde então,

procuro conversar com potenciais consumidores. Passageiros que se sentam a meu lado em aviões e motoristas de táxi são meus alvos favoritos.”

Belini, Presidente da FIAT

"Não se tranque no escritório. Aprendi essa regra com meu pai a partir da observação de

como ele sempre agiu em casa ou no escritório. Principalmente no nosso negócio, ser humilde é

fundamental. Não existe o momento em que você já sabe o bastante para

ficar trancado no escritório. Estamos o tempo

todo aprendendo. Todos os funcionários da empresa -- dos vendedores

aos diretores -- têm de se colocar na pele do cliente. Por isso mantenho uma rotina de visita às lojas,

escuto os vendedores e os clientes. A idéia da campanha "Quer pagar quanto?" veio do discurso que os vendedores já

usavam nas lojas.” Michael Klein, Presidente da Casas Bahia.

QUAL É A SUA POSIÇÃO NA EMPRESA?

Supervisor Financeiro? Gerente de Contas Estratégicas? Gerente Administrativo?

Empresário? Vice-Presidente de Negócios? Consultor? Gerente de Desenvolvimento de

Negócios? Strategic Account Manager? Coordenador Administrativo Financeiro? Gerente de Desenvolvimento de Mercados? Supervisora

de Atendimento ao Cliente?

P.G.V.

Presidente de Geração de

Vendas

Qual é a sua maior tentação?

"Uma vez que você esteja sob a dominação de fazer os números, você começa a entrar em certas áreas cinzas do mundo dos negócios. Você começa a sacrificar coisas que

são importantes e talvez vitais para a sua empresa no longo

prazo. O que leva uma pessoa para esse caminho não é o medo do fracasso mas a busca do sucesso. Para muitas pessoas a simples idéia de ser bem-sucedido é viciante. Quando você atinge

bons resultados, você é celebrado, e você começa a acreditar que você é o centro da coisa toda. Você é tão idealizado pelo mundo externo, que existe uma tendência natural de passar a acreditar que tudo isso é verdade.", Daniel Vasella, CEO da Novartis.

Você se torna o gerente geral de uma divisão da empresa que

deveria estar crescendo, mas, depois da sua entrada, está

caindo, O QUE VOCÊ FAZ?

As pessoas não são o nosso mais valioso patrimônio, mas as

PESSOAS CERTAS SÃO! 1. Na dúvida NÃO CONTRATE (não cresça até que

consiga atrair excelentes pessoas).

2. Quando você sentir que precisa mexer nas pessoas, MEXA (antes assegure-se que o cidadão não esteja no lugar errado).

3. As Melhores Pessoas devem ser colocadas nas

MELHORES OPORTUNIDADES (não mate as melhores pessoas só porque você está com problemas).

NÃO MOTIVE

AS PESSOAS!

ENCARE A REALIDADE!As pessoas certas NÃO PRECISAM SER MOTIVADAS!

1. Não alimente FALSAS ESPERANÇAS (o principal fator de

desmotivação das pessoas são as “viagens” dos líderes).

2. Exercite “Os 5 Porquês”, NÃO PARE até que você tenha feito 5 perguntas e recebido 5 respostas satisfatórias (identifique o problema e faça 5 perguntas).

3. Crie a cultura onde as pessoas tem oportunidades de SEREM OUVIDAS (fale a Verdade para ouvir a Verdade).

4. Carisma é um ponto forte e ao mesmo tempo um ponto fraco, VOCÊ PODE INIBIR as pessoas de falarem a verdade.

A carta de Jeff Bezos para os acionistas no ano 2000 começa por

"Vixe, foi um ano brutal..."

Herb Kelleher da Soutwest Airlines em 2001,

"Para a indústria de aviação, o ano de 2001 não foi meramente o Purgatório de

Dante. O ano de 2001 foi de fato o INFERNO de Dante, criado em um único

e terrível dia."

Comunicação

é a principal maneira dos líderes criarem comprometimento.

O quanto efetivo você é ao comunicar a estratégia da

empresa?

O trabalho de comunicação do líder é muito mais

INTERPRETAR os números do que informá-los.

UMA MANEIRA DE DIZER

As vendas de computadores no norte do Brasil aumentou de 7 mil para 15 mil, enquanto o número de clientes caiu de 5 mil para 2 mil de

2002 para 2005.

UMA OUTRA MANEIRA DE DIZER

O excelente trabalho de marketing direto realizado dentro das pequenas empresas em Belém do Pará pelo nosso

revendedor ABC, duplicou as vendas na região Norte, fomos de 7 para 15 mil computadores vendidos. Foi necessário

duplicar o número de visitas e mudar a abordagem de vendas para chamar a atenção dos clientes. Depois de quase 3 anos, a empresa ABC nos ajudou a quebrar o paradigma que dizia que quanto mais clientes melhor. Nós cortamos os clientes que traziam prejuízo, e concentramos os esforços naqueles que acreditam no nosso produto. Fomos de 5 mil para 2 mil clientes em três anos, saímos do mercado da quantidade e

entramos de cabeça no mercado da qualidade.

VOCÊ É A MENSAGE

M!

O Único Indicador

“Você recomendaria a minha empresa a um

amigo?”

de Crescimento da empresa:

"As únicas coisas que acontecem naturalmente dentro de uma

empresa são atritos, confusão e má performance. Todas as outras coisas são resultados de

liderança". Peter Drucker

CHAMANDO TODOS OS LÍDERES!

• Democracia era uma idéia acadêmica 250 anos atrás.

• Em 1946 existiam apenas 76 países. • A próxima geração irá viver 200 anos. • Nunca houve tanto talento no mundo.

• Inovação é o negócio de todos os negócios.

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

Uma Revolução Pelas Próximas GeraçõesBIZREVOLUTI

ON

Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br e www.bizrevolution.com.br/blog para saber mais dessa Revolução.

ricardom@bizrevolution.com.br