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Palestra sobre Comunicação Interna com colaboradores e stakeholders realizada na Associação Empresarial de Criciúma
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Como ampliar a comunicação com colaboradores e stakeholders?
Felipe Godoy Costa Pinto
Ato ou efeito de comunicar. Ato ou efeito de transmitir e receber
mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados.
A mensagem recebida por esses meios.
O que é comunicação?
Dinastia chinesa Han (202 a.C.) e no período romano (69 a.C.) – distribuição de cartas
Revolução Industrial – Século XIX – Inglaterra - Empresários x Sindicalistas
O início da Comunicação Interna
“Parem de conversar e comecem a trabalhar”
Ontem
“Comecem a conversar e a trabalhar”
Hoje
Escassez de recursos Indefinição de responsabilidades Mudanças Desejo de sucesso
De onde surgem os atritos?
Fortalecimento e construção de relacionamentos
Permitir um clima interno harmônico
Criar um senso de prioridades e de direção de futuro para a empresa
Desenvolver uma informação sistematizada de transmissão de dados para possibilitar as operações empresariais
Quais os objetivos da Comunicação Interna?
Missão, Visão, Valores e Estratégias (identidade da empresa)
Análise SWOT/FOFA – Forças e fraquezas
Identificação dos stakeholders – pessoas, entidades e organizações influentes para sua empresa. Ex. Construção civil
Planejamento Estratégico de Comunicação Interna
Qual o interesse e poder dos stakeholders?
O que será comunicado a cada grupo de interesse – Tipo e quantidade de informação?
Planejamento estratégico de Comunicação Interna vai definir:
Como identificar as necessidades do “cliente interno”?
Quais os meios de comunicação? Formatos e mídias
Frequência da comunicação – periodicidade
O que publicar? Técnica do LID – O que, para que, por que, onde, como e quando?
Passo a passo para realizar uma Comunicação Interna eficiente
Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Manual –padronização de processos Comunicação informal – cara a cara Reuniões – com finalidade específica Eventos – “Portas abertas – familiares”,
Festa Junina, Festa de Final de Ano, Competições esportivas, café com o presidente
Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Manual –padronização de processos Comunicação informal – cara a cara Reuniões – com finalidade específica Eventos – “Portas abertas – familiares”,
Festa Junina, Festa de Final de Ano, Competições esportivas, café com o presidente
Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Jornal-Mural – informações sobre o mercado, ações da área de RH, ações administrativas
Cartilhas Intranet – interação + conhecimento das
pessoas em rede = confiança e colaboração
Newsletter (inclusive para stakeholders)
Comunicação Interna – Ações
Comunicação Descendente – do superior aos colaboradores
Informativo Impresso TV e rádios internos Caixas de sugestões Campanhas de incentivo /
Desenvolvimento de programas de premiações
Comunicação Interna – Ações
Comunicação Ascendente – do colaborador à direção
Comunicação informal Relatórios Reuniões grupais Participação em ações sociais
Comunicação Interna – Ações
Segundo a McKinsey – 2008:
34% das companhias têm blogs corporativos
94% das empresas utilizam algumas das ferramentas de comunicação interna
Comunicação Interna nas Redes Sociais
Planejamento Engajamento Espaço para debates – estímulo à
inovação, colaboração e interação entre colaboradores
Estimule-os a falar bem da empresa
Comunicação Interna nas Redes Sociais
Blogs corporativos
Twitter, Facebook, Linkedin, Gmail
Comunicação Interna nas Redes Sociais
Escute com atenção – saiba o que está na mente das pessoas
Busque os motivos – motivações ocultas
Fique aberto – canal de comunicação
Apresente avanços – certificar se estão de acordo com o acordo
Defina limites – reorganizar quadro de colaboradores Filme: “Liderando” – http://youtu.be/G2ZFcqpocjQ
Gerindo conflitos entre a equipe
Pão de Açúcar 160 mil colaboradores Intranet focada na Web 2.0 –
Necessidades emocionais e pessoais do colaborador
Cases
FIAT Colaboradores fazem os testes-drives
em primeiro lugar. Plataforma tecnológica com lista telefônica, promoções e um link “Fale com o presidente”
Cases
Construtora Jornal-mural para colaboradores e
parceria com SESI para formar trabalhadores das obras no Ensino Fundamental e Médio
Cases
Você parou para pensar na importância da comunicação no processo de gestão
de pessoas?
Felipe Godoy Costa PintoJornalista
Especialista em Estratégia Empresarial e MKTPós-Graduado em Marketingfelipe@showdoimovel.com
Imprensacric
www.imprensacriciuma.blogspot.com www.showdoimovel.com
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