(PDF) DESIGN THINKING LAB - Caruaru

QUEM SOU EU?

“Educação não transforma

o mundo. Educação muda

as pessoas. Pessoas

mudam o mundo.”

“Imaginação é mais importante que conhecimento.”

SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.

No Brasil

No mundo

QUEM SÃO VOCÊS?

#DTLabCaruaru

QUAL A PROPOSTA DO WORKSHOP?

“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que

não funcionaram.”

Design Thinker

Torre de Macarrão

•Maior torre.•Macarrão e Marshmallow.

10 min

QUEBRA-GELO

LEARN BY DOING

COLABORAÇÃO

CO-CRIAÇÃO

EMPATIA

OTIMISMO

PROTOTIPAÇÃO

CONFIANÇA CRIATIVA

3 A 5 ANOS

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

JÁ NA VIDA ADULTA...

Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

contruindo a sua

CONFIANÇACRIATIVA...

Dinâmica dos 20 Círculos

• Criar 20 ideias ou mais.• Quantidade é importante.• Ex.: sol, bola...

2 min

CONFIANÇA

CRIATIVA

CONVERGENTE

FAZERESCOLHAS

CONVERGENTE

FAZERESCOLHAS

DIVERGENTE

CRIARESCOLHAS

Desenhe a face de alguém

• Formem duplas ou trios. • Alguém que esteja ao seu lado.

2 min

CONFIANÇA

CRIATIVA

JULGAMENTOANTECIPADO

QUEM AQUI SABE DESENHAR?

VAMOS DESENHAR UMA PESSOA CORRENDO?

TOLERÂNCIA AO ERRO

“Errar não é apenas parte do processo, é uma consequência necessária

na busca de algo inovador.”

Ed Catmull,

Presidente da Pixar e da Walt Disney Animation Studios.

APRENDER COM O ERRO

“Não pense o erro como um fracasso, pense como um experimento

projetado que permitirá você aprender mais sobre ou problema ou

solução.”Tim Brown,

CEO da IDEO

ITERATIVO, ITERATIVO, ITERATIVO

“O que um processo iterativo nos permite é ganhar validação durante

o caminho, isso porque nós passamos a ouvir as pessoas que de fato

usarão a solução.”Gaby Brink,

Fundadora da Tomorrow Partners

PROCESSO

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

QUAL A DEFINIÇÃO DE DESIGN THINKING?

“Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser

humano que combina o pensamento criativo ao de negócios.”

Arne van Oosterom,

Fundador da DesignThinkers Group.

“Design Thinking é uma abordagem de inovação que leva em

consideração o que é desejável para as pessoas, o que é viável a nível

de mercado e que é tecnologicamente possível.”

Tim Brown,

CEO da IDEO.

VAMOS COLOCAR A MÃO NA MASSA?

Formação de duplas

• Formem duplas.• Uma pessoa que você não conhece.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Orientações básicas

• Sessões com tempo definido.• Não antecipar etapas do processo.• Sessões individuais ou interativas.• Caos focado.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Entrevista

• Sessão interativa. •2 sessões de 3 minutos.• Uma boa conversa.

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Dig Deeper

• Sessão interativa. •2 sessões de 2 minutos.• Sentimentos e Emoções.

4 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Descobertas

• Sessão individual. •Objetivos e Desejos.• Use verbos.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Insights

• Sessão individual. •O que aprendeu com sua dupla. • O que você acha que a dupla sente ou pensa, mas não verbalizou com você.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Definir

• Sessão Individual. •Desejo ou Necessidade latente. • Descobertas + Insights.• 1 Frase.

3 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Ideias

• Sessão individual. • 5 ideias radicais.• Definição é o seu norte.

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Feedback

• Sessão interativa. • 3 minutos para cada um.• Compartilhe suas ideias.• O que sua dupla gostou?• O que sua dupla não gostou?

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Iteração

• Sessão individual. • Reflita sobre o feedback.• O que pode reaproveitar?• Crie uma única solução.• Visual Thinking.

2 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Construção

• Sessão individual. • Algo que sua dupla possa interagir.•Mão na massa.

10 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

Testar

• Sessão interativa. • Simulação da Experiência.• Espírito de ator/atriz.

6 min

REDESIGNDA ENTREGA DO

PRESENTE

ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

SERÁ QUE EU CONHEÇO ALGUM

CASE DE DESIGN THINKING?

OLD, BUT GOLD.

“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos

especialistas no processo de design.”

CASES

COMO PODERÍAMOS FAZER UMA GRANDE

CORPORAÇÃO VENCER UMA CRISE?

“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você

precisa construir uma organização diferente.”

US$ 116

20ª

EFICIÊNCIA VS. INOVAÇÃO

EXPLOTAÇÃO VS. EXPLORAÇÃO

35 LÍDERES

DesignWorks

Connect + Develop

15%

US$ 57 bi

US$ 200 bi

20ª

51ª

E NA SAÚDE?

Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

mortes por ano com erros de medicamentos

Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos

Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”

de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento

COMO PODERÍAMOS REDUZIR OS ERROS NA

ADMINISTRAÇÃO DOS MEDICAMENTOS?

QUAL O IMPACTO?

unidades

os erros na administração de medicamentos

33%

a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos

E NO TURISMO?

COMO PODERÍAMOS MELHORAR A EXPERIÊNCIA

DO SERVIÇO EM VIAGENS?

Persona

Paulo26 anos

“Eu sou um cara pragmático e

adoro tecnologia.”

Comprar a passagem...

Começou a preparar a viagem...

A caminho do aeroporto...

Faz o check-in...

Despacha as malas...

Aguarda o horário de embarque...

Vai para a fila de embarque...

Viagem de avião...

A caminho de hotel...

Compartilhar com amigos...

compra de

passagemdespachar

as malas

aguardar

embarquefila para

embarcar

viagem de

avião

preparação

das malasa caminho

do hotel

ANTES DURANTE DEPOIS

a caminho

do

aeroporto

faz o

check-in

comentar

com

amigos

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

EXPECTATIVA VS. EXPERIÊNCIAS