E Commerce Curso V.2

E-commerceE-commerce

Oto Burégio de Lima

AgendaAgenda

Modelos de negócios Estratégias off-line e on-line E-commerce e a cauda longa Barreiras e Oportunidades Carac. Positivas X Carac. Negativas Definindo seu plano de e-commerce Mobile Commerce Estatísticas e Métricas

E-commerce no mercado brasileiro

11O QUE É E-COMMERCE?O QUE É E-COMMERCE?

Segundo Cameron (1997)Segundo Cameron (1997) Define que CE inclui qualquer negócio Define que CE inclui qualquer negócio

transacionado eletronicamente, em que essas transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois parceiros de transações ocorrem entre dois parceiros de negócio ou entre um negócio e seus clientes.negócio ou entre um negócio e seus clientes.

O que é e-commerce?

O que é e-commerce?O que é e-commerce?

Segundo Kalakota e Whinston (1997)Segundo Kalakota e Whinston (1997) de uma de uma perspectiva de comunicaçõesperspectiva de comunicações, o , o

CE é a entrega de informações, CE é a entrega de informações, produtos/serviços, ou pagamentos por meio produtos/serviços, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de computadores de linhas de telefone, redes de computadores ou ou qualquer meio eletrônicoqualquer meio eletrônico..

Ex.: Venda de MúsicaEx.: Venda de Música

O que é e-commerce?O que é e-commerce?

de uma de uma perspectiva de processo de perspectiva de processo de negócionegócio, o CE é a aplicação de , o CE é a aplicação de tecnologia para a tecnologia para a automaçãoautomação de de transações de negócio e fluxo de dados;transações de negócio e fluxo de dados;

Ex.: EDIEx.: EDI

O que é e-commerce?O que é e-commerce?

de uma de uma perspectiva de serviçoperspectiva de serviço, o CE é uma , o CE é uma ferramenta que endereça o desejo das empresas, ferramenta que endereça o desejo das empresas, consumidores e gerência para consumidores e gerência para cortar custoscortar custos de de serviços, enquanto melhora a qualidade das serviços, enquanto melhora a qualidade das mercadorias e mercadorias e aumenta a velocidade da entregaaumenta a velocidade da entrega do serviço.do serviço.

Ex.: Escolas – EAD, SaaSEx.: Escolas – EAD, SaaS

O que é e-commerce?O que é e-commerce?

de uma de uma perspectiva on-lineperspectiva on-line, o CE provê , o CE provê a capacidade de a capacidade de comprar e vender produtos e informações na e informações na Internet Internet e em e em outros serviços on-line.outros serviços on-line.

Ex.: Lojas VirtuaisEx.: Lojas Virtuais

22MODELOS DE NEGÓCIOMODELOS DE NEGÓCIO

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Loja VirtualLoja Virtual Modelo mais conhecidoModelo mais conhecido Estrutura mais elaboradaEstrutura mais elaborada Meios Eletrônicos de pagamentoMeios Eletrônicos de pagamento Alta PersonalizaçãoAlta Personalização Interface Amigável (3 cliques)Interface Amigável (3 cliques) PadronizaçãoPadronização Receita de VendaReceita de Venda

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Caso SubmarinoCaso Submarino Route 66, geração beatnikRoute 66, geração beatnik Plano de negócios com várias decisões Plano de negócios com várias decisões

existentes até hoje.existentes até hoje. 1º aporte US$ 2,5 milhões mai/19991º aporte US$ 2,5 milhões mai/1999 2º aporte US$ 14,3 milhões set/19992º aporte US$ 14,3 milhões set/1999 3º aporte US$ 71,3 milhões jan/20003º aporte US$ 71,3 milhões jan/2000

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento

Modelos de NegócioModelos de Negócio

LeilãoLeilão ComunidadeComunidade Responsabilidade das transaçõesResponsabilidade das transações Credibilidade (fraudes)Credibilidade (fraudes) Receita em comissões e anúnciosReceita em comissões e anúncios Leilão ReversoLeilão Reverso

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Caso EbayCaso Ebay

Em 1995, o programador de Em 1995, o programador de computador computador Pierre OmidyarPierre Omidyar configurou configurou um website chamado AuctionWeb como um website chamado AuctionWeb como um lugar para as pessoas leiloarem um lugar para as pessoas leiloarem seus colecionáveis.seus colecionáveis.

Em 2004, o eBay hospedava 1,4 bilhões de anúncios com um total Em 2004, o eBay hospedava 1,4 bilhões de anúncios com um total de US$ 34,2 bilhões trocando de mãos. Em setembro de 2005, o de US$ 34,2 bilhões trocando de mãos. Em setembro de 2005, o eBay comprou o Skype, um serviço de eBay comprou o Skype, um serviço de VoIPVoIP global com 54 milhões global com 54 milhões de clientes, por US$ 2,6 bilhões. Também possui o PayPal.com, de clientes, por US$ 2,6 bilhões. Também possui o PayPal.com, Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com e Rent.com, e Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com e Rent.com, e tem uma participação de 25% na CraigsList.com. Em todas as tem uma participação de 25% na CraigsList.com. Em todas as medidas financeiras, o negócio no mundo do eBay é bom. medidas financeiras, o negócio no mundo do eBay é bom.

Caso EbayCaso Ebay

Fonte: relatórios de receita do eBay, 4º trimestre de 2004 e 1º trimestre de 2005

147,10 milhões135,5 milhõesUsuários registrados confirmados

US$ 10,6 bilhõesUS$ 9,8 bilhõesVolume bruto de mercadorias

431,8 milhões404,6 milhõesNúmero de listagens

US$ 845,4 milhõesUS$ 759,4 milhõesLucro bruto

US$ 1032 bilhõesUS$ 935,8 milhõesReceita líquida consolidada

Jan. - Mar. de 2005Nov. - Dez. de 2004

Crescimento do eBay

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento

Modelos de NegócioModelos de Negócio

PortaisPortais HorizontaisHorizontais VerticaisVerticais

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Faça seu preçoFaça seu preço Comparação de preçosComparação de preços Preço sensível à demandaPreço sensível à demanda Oferta de produtos e serviços gratuitosOferta de produtos e serviços gratuitos

Modelos de NegócioModelos de Negócio

Loja VirtualLoja Virtual LeilãoLeilão PortalPortal Precificação DinâmicaPrecificação Dinâmica EntretenimentoEntretenimento

33ESTRATÉGIAS ONLINE E OFFLINEESTRATÉGIAS ONLINE E OFFLINE

Estratégias OnLine e OffLineEstratégias OnLine e OffLine

EstratégiaEstratégia Segundo Albertin (2004) é uma visão de Segundo Albertin (2004) é uma visão de

objetivos a alcançar, uma clara e racional objetivos a alcançar, uma clara e racional visão do valor do negócio e uma imagem do visão do valor do negócio e uma imagem do processo a atingir como objetivo, enquanto se processo a atingir como objetivo, enquanto se evitam os perigos mais comuns.evitam os perigos mais comuns.

Estratégias OnLine e OfflineEstratégias OnLine e Offline

Toda estratégia adotada em seus sites Toda estratégia adotada em seus sites deve estar interligada com sua estratégia deve estar interligada com sua estratégia on-line.on-line.

Modelo de ReceitasModelo de Receitas Modelo de OperaçãoModelo de Operação

Entrega e ArmazenamentoEntrega e Armazenamento

Modelo de DivulgaçãoModelo de Divulgação

Estratégias Offline e OnlineEstratégias Offline e Online

Estratégias OnLine e OffLineEstratégias OnLine e OffLine

Porter (1980) definiu 5 forças Porter (1980) definiu 5 forças competitivas:competitivas:

Ameaças de novos entrantesAmeaças de novos entrantes Ameaças de produtos ou serviços substitutosAmeaças de produtos ou serviços substitutos Poder de negociação dos fornecedoresPoder de negociação dos fornecedores Poder de negociação com compradoresPoder de negociação com compradores Rivalidade entre empresasRivalidade entre empresas

Estratégias OnLine e OffLineEstratégias OnLine e OffLine

Bloch, Pigneur e Segev (1996)Bloch, Pigneur e Segev (1996) Três estratégias competitivas genéricasTrês estratégias competitivas genéricas

Liderança em custoLiderança em custo

DiferenciaçãoDiferenciação

SegmentaçãoSegmentação

Análise de sistemas de valores, com as Análise de sistemas de valores, com as pressões de fornecedores e clientespressões de fornecedores e clientes

44CAUDA LONGACAUDA LONGA

Cauda LongaCauda Longa

O que é a Cauda Longa?O que é a Cauda Longa? A Cauda Longa é um fenômeno observado em A Cauda Longa é um fenômeno observado em

empresas de internet que conseguem faturar com empresas de internet que conseguem faturar com produtos de nicho tanto quanto, ou até mais que os produtos de nicho tanto quanto, ou até mais que os tradicionais arrasa-quarteirão. Isso se tornou viável tradicionais arrasa-quarteirão. Isso se tornou viável com o advento da internet já que a inexistência de com o advento da internet já que a inexistência de limitação do espaço físico para exibição de produtos limitação do espaço físico para exibição de produtos faz com que os mercados de nicho sejam explorados faz com que os mercados de nicho sejam explorados da mesma forma que o mercado de massas.da mesma forma que o mercado de massas.

Do mercado de massas para o mercado de nichosDo mercado de massas para o mercado de nichos

Cauda LongaCauda Longa

Premissas básicas da cauda longaPremissas básicas da cauda longa

Disponibilizar o máximo possívelDisponibilizar o máximo possível

Ajudar as pessoas a encontrarAjudar as pessoas a encontrar

Cauda LongaCauda Longa

Características PrincipaisCaracterísticas Principais A prateleira infinitaA prateleira infinita

A regra 80% - 20%A regra 80% - 20%

O fim da era dos arrasa-quarteirãoO fim da era dos arrasa-quarteirão

Cauda LongaCauda Longa

A Netflix, uma espécie de site de locação A Netflix, uma espécie de site de locação de DVDs, oferece 60.000 títulos, contra de DVDs, oferece 60.000 títulos, contra 3.000 títulos em média de uma loja física. 3.000 títulos em média de uma loja física.

O faturamento com o total de títulos de O faturamento com o total de títulos de baixa procura era de 21% do total da baixa procura era de 21% do total da Netflix Netflix

Cauda LongaCauda Longa

A Amazon tem em média 5,0 milhões de A Amazon tem em média 5,0 milhões de títulos de livros sendo oferecidos em seu títulos de livros sendo oferecidos em seu site. Uma livraria física de grande porte site. Uma livraria física de grande porte tinha em média 100.000 títulos sendo tinha em média 100.000 títulos sendo oferecidos em suas lojas, possivelmente oferecidos em suas lojas, possivelmente os mais vendidos. os mais vendidos.

Os livros “não-disponíveis” representam Os livros “não-disponíveis” representam 25% do faturamento.25% do faturamento.

Cauda LongaCauda Longa

A Rhapsody, de venda de músicas online, A Rhapsody, de venda de músicas online, oferecia 2,5 milhões de faixas, enquanto a oferecia 2,5 milhões de faixas, enquanto a maior vendedora de CDs dos EUA, a maior vendedora de CDs dos EUA, a cadeia Wal-Mart, oferecia 55.000. cadeia Wal-Mart, oferecia 55.000.

Neste caso o faturamento com as faixas Neste caso o faturamento com as faixas que individualmente tem menor vendagem que individualmente tem menor vendagem chegou a 40% do total da loja virtual. chegou a 40% do total da loja virtual.

Porque Investir em e-commerce?Porque Investir em e-commerce?

A Cauda LongaA Cauda Longa

55BARREIRAS E OPORTUNIDADESBARREIRAS E OPORTUNIDADES

5.15.1PREÇO E FRETEPREÇO E FRETE

Preço e FretePreço e Frete

Porque analisar preço e frete?

Qual o valor real de um produto ou serviço?

Apoio Tomada de decisão

AMERICANASAMERICANAS

ENGEFRIOENGEFRIO

Preço e FretePreço e Frete

Busque outros diferenciais Entrega Gratuita Embalagens Customizadas Entrega Relâmpago Atendimento e Suporte Local Campanhas Locais

5.25.2LOGÍSTICALOGÍSTICA

LogísticaLogística

Como vou entregar meus produtos individualmente?

Como ter um prazo competitivo?

Como competir com quem possui grandes centros de distribuição?

O que eu posso fazer que meu concorrente não pode?

LogísticaLogística

Alianças EstratégicasAlianças Estratégicas

Loja de Entrega de FloresLoja de Entrega de Flores

5.35.3ESTOQUEESTOQUE

EstoqueEstoque

Tecnologia com processos bem definidosTecnologia com processos bem definidos

Estoque IntegradoEstoque Integrado

Produto sempre disponível com gestão Produto sempre disponível com gestão eficienteeficiente

PadronizaçãoPadronização

Foto de Loja tradicionalFoto de Loja tradicional

SaraivaSaraiva

5.45.4MEIOS DE PAGAMENTOMEIOS DE PAGAMENTO

Meios de PagamentoMeios de Pagamento

Pontos negativosPontos negativos Principal Barreira CulturalPrincipal Barreira Cultural

Segurança Real X VirtualSegurança Real X Virtual

BurocraciaBurocracia

FraudesFraudes

Meios de PagamentoMeios de Pagamento

Pontos positivosPontos positivos Compra por impulsoCompra por impulso

Facilidade do pagamentoFacilidade do pagamento

ParcelamentoParcelamento

VISAVISA

Meios de PagamentoMeios de Pagamento

Como centralizar e Como centralizar e melhorar o processo de melhorar o processo de

pagamento?pagamento?

5.55.5MERCADOMERCADO

MercadoMercado

O que fazer pra competir com grandes lojas?O que fazer pra competir com grandes lojas? EspecializeEspecialize Crie uma Comunidade de ValorCrie uma Comunidade de Valor Transmita Credibilidade e ConfiançaTransmita Credibilidade e Confiança Promova uma navegação Intuitiva e RápidaPromova uma navegação Intuitiva e Rápida Escute o clienteEscute o cliente RegionalizeRegionalize DelegueDelegue

FOTO DA CAFETERIAFOTO DA CAFETERIA

Sack’sSack’s

66CARACTERÍSTICAS POSITIVASCARACTERÍSTICAS POSITIVASXXCARACTERÍSTICAS NEGATIVASCARACTERÍSTICAS NEGATIVAS

Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num sitePergunte ao cliente final o que ele quer num site Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços

oferecidos oferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a

segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços

oferecidos oferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a

segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços

oferecidos oferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a

segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços

oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a

segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços

oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a

segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços

oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a

segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Dicas ImportantesDicas Importantes Foque no ativoFoque no ativo Estude a cadeia de distribuiçãoEstude a cadeia de distribuição Pergunte ao cliente final o que ele quer num site.Pergunte ao cliente final o que ele quer num site. Identifique o consumidorIdentifique o consumidor Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços Identifique de forma exata os produtos e/ou serviços

oferecidosoferecidos Explicite as condições de pagamento, prazos e a Explicite as condições de pagamento, prazos e a

segurançasegurança Possua um serviço de atendimento que funcionePossua um serviço de atendimento que funcione Use sua base histórica para aumentar suas vendasUse sua base histórica para aumentar suas vendas COMECECOMECE

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Carac. Positivas X Carac. NegativasCarac. Positivas X Carac. Negativas

Características NegativasCaracterísticas Negativas Não terceirizar serviços para o cliente. Não terceirizar serviços para o cliente. Não tratar seus clientes de forma Não tratar seus clientes de forma

individualizadaindividualizada.. Não criar uma comunidade de valorNão criar uma comunidade de valor Esquecer de outros canais de vendaEsquecer de outros canais de venda Não criar e divulgar uma política de Não criar e divulgar uma política de

privacidade dos dados (email, telefone, privacidade dos dados (email, telefone, endereço)endereço)

77DEFININDO SEU PLANO DE E-COMMERCEDEFININDO SEU PLANO DE E-COMMERCE

Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce

Ponto PrincipaisPonto Principais Montagem do modelo (Plano de Negócios)Montagem do modelo (Plano de Negócios)

DesignDesign

DesenvolvimentoDesenvolvimento

GerenciamentoGerenciamento

Propósito PrincipalPropósito Principal Defina os objetivos do negócio, o que vender Defina os objetivos do negócio, o que vender

e quais serviços.e quais serviços.

EstratégiasEstratégias Descreva como o prod/serv está no mercado.Descreva como o prod/serv está no mercado. Relate sua diferenciação, porque o cliente vai Relate sua diferenciação, porque o cliente vai

comprar com você ao invés do concorrente.comprar com você ao invés do concorrente. Porque sua idéia é rentável?Porque sua idéia é rentável?

Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce

SuporteSuporte Embase sua idéiaEmbase sua idéia

Qual a justificativa?Qual a justificativa? Tem pesquisa de mercado?Tem pesquisa de mercado? Quem são os clientes?Quem são os clientes? Quem são os fornecedores?Quem são os fornecedores? Quem são os concorrentes?Quem são os concorrentes? Quem é sua equipe?Quem é sua equipe? Quais seus custos?Quais seus custos?

Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce

Modelo de NegóciosModelo de Negócios Qual modelo será usado?Qual modelo será usado? Como será conduzida a operação?Como será conduzida a operação?

ProcessoProcesso Monte todo seu fluxogramaMonte todo seu fluxograma Entenda e pesquise como tudo vai funcionarEntenda e pesquise como tudo vai funcionar Compartilhe as informaçõesCompartilhe as informações

Definindo seu plano de e-commerceDefinindo seu plano de e-commerce

88MOBILE COMMERCEMOBILE COMMERCE

Mobile CommerceMobile Commerce

Interação entre pessoas, físicas e jurídicas, Interação entre pessoas, físicas e jurídicas, através de dispositivos móveis.através de dispositivos móveis.

AplicaçõesAplicações Pagamentos On-LinePagamentos On-Line MarketingMarketing

Mobile CommerceMobile Commerce

Pagamentos onlinePagamentos online

RedeCardRedeCard Banco RealBanco Real OiPaggoOiPaggo

Mobile CommerceMobile Commerce

MarketingMarketing PromoçõesPromoções Produtos e Lojas próximas ao consumidorProdutos e Lojas próximas ao consumidor InteraçãoInteração

99ESTATÍSTICAS E MÉTRICASESTATÍSTICAS E MÉTRICAS

Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas

““As últimas pesquisas apontam que As últimas pesquisas apontam que 73% dos varejistas e parceiros de negócios73% dos varejistas e parceiros de negócios de empresas atacadistas acreditam que a informação de empresas atacadistas acreditam que a informação que recebem através do web site de seus fornecedores é que recebem através do web site de seus fornecedores é extremamente útil. extremamente útil.

55% usam o web site de comércio eletrônico para 55% usam o web site de comércio eletrônico para pesquisar e tomar decisões de compras. pesquisar e tomar decisões de compras.

45% já compraram produtos on-line 43% usam o web 45% já compraram produtos on-line 43% usam o web site do atacadista por mais de 5 horas durante uma única site do atacadista por mais de 5 horas durante uma única semana.” semana.”

Fonte: CRN, Ingram Micro e Tech Data

Figura2 - EVOLUÇÃO VAREJO ON-LINE - Pesquisa e-Bit

Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?

SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?

Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?

SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?SERÁ QUE ISSO VAI PARAR POR AI?

Todo mundo gosta de novidadeTodo mundo gosta de novidade Tecnologia sempre é interessanteTecnologia sempre é interessante A internet é o ApocalipseA internet é o Apocalipse

Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?

0.7%

0.8%

1.4%

7.1%

5.8%

7.0%

7.9%

8,1%

11,5%

13,9%

16%

  %  da Pop. Brasileira

-

-

-

-

-

-

-

2.510

3.284

4.771

5.544

Compradores(milhões)

2.508% 30,01 188,6 2006/dez

-1,15 160,11997/jul

13%1,30 160,11997/dez

104%2,35 163,21998/dez

490%6,79 166,41999/dez

756% 9,84 169,72000/nov

 947%12,04172,32001/set

1.115%13,98175,02002/ago

1.143%14,32176,02003 /jan

1.686%20,05178,42004 /jan

2.152%25,90185,62005

/jan

Crescimento 

Acumulado(base=jul/97

)

Internautas (milhões)

População total  IBGE

DataPesquisa

Série Histórica 1997 -2006 compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população:

Porque investir em e-commerce?Porque investir em e-commerce?

Figura 1 – E-consumidores no Brasil - Ebitempresa

Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas

GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS Acesse a sua conta. Acesse a sua conta. Clique em Clique em EditarEditar ao lado do perfil que você ao lado do perfil que você

deseja ativar. deseja ativar. Na página de Configurações de Perfil, clique Na página de Configurações de Perfil, clique

em em editareditar ao lado de ao lado de Informações de Perfil Informações de Perfil do Site Principaldo Site Principal. .

Altere o botão de opção Altere o botão de opção Site de comércio Site de comércio eletrônicoeletrônico de de NãoNão para para SimSim. .

Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas

GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS <script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js" <script src="http://www.google-analytics.com/urchin.js"

type="text/javascript">type="text/javascript"></script></script><script type="text/javascript"><script type="text/javascript"> _uacct="UA-xxxx-x"; _uacct="UA-xxxx-x"; urchinTracker(); urchinTracker();</script> </script>

Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas

GOOGLE ANALYTICSGOOGLE ANALYTICS <body onLoad="javascript:__utmSetTrans()"><body onLoad="javascript:__utmSetTrans()"> <form style="display:none;" name="utmform"><form style="display:none;" name="utmform">

<textarea id="utmtrans"><textarea id="utmtrans">UTM:T|[order-id]|[affiliation]| UTM:T|[order-id]|[affiliation]|

[total]|[tax]| [shipping]|[city]|[state]|[country] UTM:I|[order-id]|[total]|[tax]| [shipping]|[city]|[state]|[country] UTM:I|[order-id]|[sku/code]|[productname]|[category]|[price]| [sku/code]|[productname]|[category]|[price]| [quantity][quantity]

</textarea></textarea></form> </form>

Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas

ExemploExemplo UTM:T|34535|Loja principal|111108.06|8467.06|10.00|San Diego|CA|EUA UTM:T|34535|Loja principal|111108.06|8467.06|10.00|San Diego|CA|EUA

UTM:I|34535|XF-1024|Camisetas do Urchin|Camisas|11399.00|9 UTM:I|34535|XF-1024|Camisetas do Urchin|Camisas|11399.00|9

UTM:I|34535|CU-3424|Porta-copos do Urchin|Acessórios|20.00|2UTM:I|34535|CU-3424|Porta-copos do Urchin|Acessórios|20.00|2

Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas

Referência de parâmetroReferência de parâmetro Variáveis da linha da transação Variáveis da linha da transação [id do pedido] Número interno e único do pedido [id do pedido] Número interno e único do pedido [filial] Parceiro opcional[filial] Parceiro opcional [total] Valor total em dólares da transação[total] Valor total em dólares da transação [imposto] Impostos sobre a transação [imposto] Impostos sobre a transação [entrega] O custo do frete/envio da compra[entrega] O custo do frete/envio da compra [cidade] Cidade para relacionar a transação[cidade] Cidade para relacionar a transação [região/estado] Estado [região/estado] Estado [país] País [país] País

Estatísticas e MétricasEstatísticas e Métricas

Referência de parâmetroReferência de parâmetro Variáveis da linha de item Variáveis da linha de item

[id do pedido] Seu número interno e único do pedido [id do pedido] Seu número interno e único do pedido (deve ser igual à linha da transação) (deve ser igual à linha da transação)

[código] Código do produto [código] Código do produto

[nome do produto] Nome ou descrição do produto[nome do produto] Nome ou descrição do produto [categoria] Categoria do produto ou variação [categoria] Categoria do produto ou variação [preço] Preço unitário do produto [preço] Preço unitário do produto [quantidade] Quantidade pedida [quantidade] Quantidade pedida

1010E-COMMERCE NO MERCADO BRASILEIROE-COMMERCE NO MERCADO BRASILEIRO

Clientes que compraram

Cenários de crescimento da internet no Brasil

37,2% 74.3 26,5% 52.9 18,7% 37.2 199,9 2011

7,0% 12.0 6,9% 12.0 6,9% 12.0 172,3 2001

Pop Internautas Pop Internautas Pop Internautas

População Ano

% % % Total

Otimista Cresc. Anual 20%

Intermediário

Cresc. anual 16%

Pessimista Cresc. anual 12%

(em milhões)

E-commerce no mercado brasileiroE-commerce no mercado brasileiro

1111CONCLUSÃOCONCLUSÃO

ConclusãoConclusão

Capital Intelectual é privilegiadoCapital Intelectual é privilegiado Todos os processos serão afetadosTodos os processos serão afetados Novos mercados estão sendo criadosNovos mercados estão sendo criados

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