GESTÃO DE E-COMMERCEProf. MsC. Alessandro Saade

São Paulo, 12.11.14

2

NOSSA AGENDA

BOAS-VINDAS!

POR QUE?

O AMBIENTE & A ESTRATÉGIA.

E-COMMERCE PADRÃO.

PONTOS DE ATENÇÃO!

MODELANDO O SEU E-COMMERCE!

2

3

Clique e deleite-se

practicalecommerce.com

ecommercetimes.com

money.cnn.com/magazines/business2

crm-daily.com

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tomdavenport.com

fastcompany.com

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Eu sou...Baterista

Pai, Filho e MaridoProfessor, Palestrante, Autor

Movido a desafiosApaixonado por novas ideias

Louco pelo MEJ

Especialista em EmpreendedorismoEspecialista em InovaçãoMestre em Comunicação

MBA MarketingAdministrador

Empreendedor Compulsivo

Head do Eixo de Empreendedorismo na BSP

5

01 PRIMEIRO, UMA ENQUETE

6

Qual o símbolo da

inovação?

7

Todas as grandes mudanças são

precedidas pelo caos!

Deepak Chopra

8

ANTES, UM POUCO DE AMBIENTE & ESTRATÉGIA02

9

Convergência

10

Portabilidade & Praticidade

11

BLOGUISTÃO

Explosão das

Redes Sociais

Farsi:

28º idioma no mundo

2º na blogsfera “Webistão”

Fonte: Next Now – Trends for the Future

Marian Salzman & Ira Matathia

12

Experiência de Consumo A nova Disney

13

Conceitos mudam?O que o mercado deseja? Transação

Demanda

Desejo

Necessidade

14

Fonte: UIT – União

Internacional de

Telecomunicações. 2013

Brasil: 263 Mi de linhas

190 Mi de habitantes

15

Fim da fidelidade

Consumidores Promíscuos

16

Alinhar à Causa

Design Sustentável

Indústria

Somente vendas Online

Lojas Conceito

Recebeu aporte 13 M

USD

17

Solução Recorrente

Conforto e

Conveniência

Semanais

18

Antigamente gastávamos tempo para economizar dinheiro;

hoje gastamos dinheiro para economizar tempo.

19

Busca na web

4 bilhões por dia,

175 milhões por hora,

29 milhões por minuto...

...sendo quase 3,2 bilhões no Google!

20

21

2.03.0

4.0

21.720.0

0.50.5 1.0 0.5

4.0

2.0

0.1

Música Computador Celular Geladeira TV Moda

Ciclos

Antes

Hoje

em anos

22

Propósito X Resultado

23

E-COMMERCE?03

24

59,43% ABANDONAM O CARRINHO!

43% frete muito elevado, comparado com os produtos

36% o valor total da compra ficou acima do que esperava

27% quero comparar com outra loja antes de comprar

16% tentei falar com suporte e não consegui

14% esqueci meu login e/ou senha

25

O grande maluco, ouO começo de tudo

25

26

Prontidão e Conveniência

27

O grande nacional

28

Inteligência (Big Data)

29

Cultura, Cultura, Cultura

30

Apresentação do uso

31

Interatividade com Redes Sociais

32

VAMOS

CONSTRUIR

JUNTOS?

33

PO

NT

OS

DE

AT

EN

ÇÃ

O•FORNECEDORES: produtos

•PARCEIROS: Meios de pagamento, InfraPRÉ

•LOJA: site, infra, navegação, experiência

•SOLUÇÃO DE PAGAMENTO: opções, praticidade

•DIVULGAÇÃO: relacionamento, conteúdo, relevância

•SEGURANÇA:

OPERAÇÃO

•LOGÍSTICA: entrega e devoluções

•ATENDIMENTO: experiência, prontidão

•CONTROLES: relatórios, ...PÓS

34

ONDE MUITO E-EMPREENDEDOR ERRA!

ESTRATÉGIA: PONTOS DE ATENÇÃO04

35

① UTILIDADE

② CRIATIVIDADE

③ SIMPLICIDADE

④ ESCALABILIDADE

⑤ CONTINUIDADE

⑥ ASSERTIVIDADE

⑦ RENTABILIDADE

Existem 7 pontos críticos, ondeo empreendedor falha

36

UTILIDADEdor

O que você resolve para o cliente?

Qual a importância e utilidade da sua

solução?

Fonte : Babson SchoolAdaptado por Alessandro Saade

37

CRIATIVIDADEnovo

Seja o primeiro.

Ou seja único!

Fonte : Babson SchoolAdaptado por Alessandro Saade

38

SIMPLICIDADEentendimento, processo e produção

O que é

Como funciona

Para que serve

…

Fonte : Babson SchoolAdaptado por Alessandro Saade

39

ESCALABILIDADEcapacidade de aumentar o volume

Consigo crescer?

Tenho recursos e velocidade?

Fonte : Babson SchoolAdaptado por Alessandro Saade

40

CONTINUIDADEmercado jovem

MERCADO

Tamanho

Logeividade

Potencial de crescimento

Modelo de negócio novo

Disrupção recente

Fonte : Babson SchoolAdaptado por Alessandro Saade

41

ASSERTIVIDADEexclusividade & importânciaintento estratégico

Por que eu?

Fonte : Babson SchoolAdaptado por Alessandro Saade

42

RENTABILIDADEperpetuação

Tem que sobrar paradurar!

Fonte : Babson SchoolAdaptado por Alessandro Saade

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Conclusão:

Não tem modelo único !

Não tem modelo certo !

Depende de:Cada mercadoCada momentoCada paixão

Tem modelo que

deu certo!

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MODELANDO O SEU E-NEGÓCIO05

45

AMBIENTE

(1)

INFLUÊNCIAS

(2)

ESSÊNCIA

(3)

RECURSOS

(4)

MKT MIX

(5)

ECONÔMICO

Inflação, taxa de câmbio,

taxa de juros, etc.

FORNECEDORES /

PARCEIROS

De quem compramos ou

dependemos, parcerias

estratégicas

UTILIDADE

Resolvendo de fato o

problema.

FINANCEIROS

Disponibilidade ou

facilidade de acesso a

recursos financeiros.

PRODUTO

Portfolio de produtos e

serviços oferecidos.

COMPETITIVO

Competidores locais,

fornecedores, etc.

CONCORRENTES /

MATURIDADE DO

MERCADO

Padrão, benchmarks, etc.

SIMPLICIDADE

Como funciona: Claro e fácil

de entender pela equipe,

pelo cliente, etc.

PESSOAS

Time eficiente e

capacitado, com

possibilidade de

crescimento.

PREÇO

Definição de oferta de

preço.

POLÍTICO LEGAL

Taxas, impostos, licenças,

etc.

COMPRADORES

Para quem vendemos,

padrões, cultura.

ASSERTIVIDADE

O Mercado precisa da sua

solução.

PROCESSOS

Processos mapeados que

facilitem a replicação.

PRAÇA / CANAIS

Região geográfica, tipo

de estabelecimento,

modelo de negócio.

SOCIAL

Cultura local, hábitos de

consumo, consumidores.

ENTRANTES

Ameaças de novos

concorrentes.

CRIATIVIDADE

Primeiro ou único.

INFRAESTRUTURA

Instalações físicas,

equipamentos, softwares.

PROMOÇÃO /

COMUNICAÇÃO

Relacionamento e

divulgação.

NATURAL

Impacto e/ou dependência

Insumos, descarte, etc.

SUBSTITUTOS

Ameaças de novos

segmentos que roubem

mercado.

ESCALABILIDADE /

CONTINUIDADE

Aumentar volume de

vendas e perpetuação de

Mercado sem depender de

você.

TIME TO MARKET

Tempo da ideia à oferta

do produto/serviço. Dá

tempo?

SEGMENTAÇÃO

Alinhamento perfeito

entre o público alvo e o

produto.

TECNOLÓGICO

Padrões, dependência,

inovação…

MOMENTUM

É agora? O Universo

conspirou a seu favor?

RENTABILIDADE

Sobrando dinheiro desde o

início.

ORIENTAÇÃO

GERENCIAL

Adaptar ou impor seu

modelo de negócio ao

Mercado. Ou um misto

dos dois.

POSICIONAMENTO /

IMAGEM

Comunicação clara e

assertiva dos benefícios

e diferenciais.

CANVAS DE MODELAGEM DE NEGÓCIO

v.05.14

© Empreendedores Compulsivos 2012 – Uso permitido, desde que citada a fonte.

46

Dica #

Tenha cicatrizes!Comece pequeno, erre logo,

conserte rápido e cresca consistente!

47

OBRIGADO !

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