Empatia a Grande Competência

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 1

_SIMON BARON-COHEN, PH.D. IN PSYCHOLOGY AND PROFESSOR AT CAMBRIDGE UNIVERSITY

EmpatiaA Grande

Competência

“Somente 10% da população tem o que se chama “vontade de

aprender”. 90% não fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o item

“aprendizado” não fizer parte da descrição do seu cargo.”

Estudo feito pela Harvard Business School publicado em Março de 2007.

10%Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 2

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 3

Para Baixar os Slides

Slides disponíveis em

http://www.slideshare.net/daniel.luz

Contato: (15) 9 9126 5571Daniel.luz2020@hotmail.com.

33

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 4

Menções sobre Empatia na net

Empatia 1.960.000 Empathy 32.600.000 Empatia Cognitiva 455.000 Empatia Emocional 532.000Empatia Compassiva 24.200

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 5

As 4 Tias

ApatiaAntipatiaSimpatiaEmpatia

4

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 6

Apatia

Apatia É a falta de

emoção, motivação ou entusiasmo

É a Tia deprimida

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 7

Antipatia É uma vibração negativa,

que provoca uma repulsão É aversão

Está diretamente ligada à maneira rude, desfavorável e arrogante de tratar uma pessoa, provocando seu

afastamento. É a Tia desagradável, de quem a gente não gosta

Antipatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 8

SimpatiaSimpatia É uma vibração positiva, que

encanta e cativa É atração

Está diretamente ligada à maneira simples, sincera e

delicada de tratar uma pessoa com

naturalidade e satisfação

É a Tia agradável, de quem a gente

gosta

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 9

A simpatia é superficial, é

desconectada, é de fora

A empatia é compreender e

“entrar” no sentimento do

outro

Simpatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 10

Mas afinal o que é Empatia?Surgiu da fusão de duas palavras gregas

Empátheia

εμπάθειαPara

dentroSentimen

to

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 11

Os Três tipos de Empatia

Empatia EmocionalEmpatia CognitivaEmpatia Compassiva

3

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 12

DEFINIDA COMO A HABILIDADE DE SE

COLOCAR NA PELE DOS OUTROS, A EMPATIA É O COMPORTAMENTO MAIS VISADO PELO MERCADO

DE TRABALHO HOJE.AFINAL, SUA

CAPACIDADE DE ENTENDER AS PESSOAS À SUA VOLTA É O QUE

VAI TORNÁ-LO UM COLEGA MAIS

COLABORATIVO E UM LÍDER MAIS EFICIENTE.

Matéria de Capa – Abril de 2016

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 13

12 anos de pesquisas

“A empatia é o caminho que vai nos

levar a uma sociedade mais justa, equilibrada e feliz.”

_Roman Krznaric

Referência Bibliográfica

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 14

Empatia é a arte de se pôr no lugar do

outro e ver o mundo de sua perspectiva. Ela tem o poder de

curar relacionamentos

desfeitos, derrubar preconceitos, nos fazer pensar em

nossas ambições e até mesmo mudar o

mundo

Referência Bibliográfica

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 15

“Imagine que você vê um mendigo debaixo da ponte. Você pode ficar penalizado e dar-lhe uma esmola. Isso é

piedade, não é empatia. Se, por outro lado, você

fizer um esforço para ver o mundo através dos

olhos daquele mendigo, tentando perceber como é a vida para ele, quem sabe até conversando

com ele e transformando aquele estranho num

indivíduo único, aí sim você estará lidando com

a empatia.”

_Roman Krznaric

Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 16

“empathy is the art of putting yourself in other people’s shoes through imagination, understand

their feelings and perspectives, and use that understand to guide your

own actions”

_SIMON BARON-COHEN, PH.D. IN PSYCHOLOGY AND PROFESSOR AT CAMBRIDGE UNIVERSITY

Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 17

Empatia“É a arte de se colocar no

lugar do outro pela imaginação, compreender

seus sentimentos e perspectivas, e usar essa

compreensão para guiar as próprias ações”

_Simon Baron-Cohen, Ph.D. em psicologia e professor da Universidade de Cambridge

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 18

O Museu da Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 19

O Museu da Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 20

Cristianismo e a Empatia

15 Alegrai-vos com os que se

alegram; chorai com os que choram;ROMANOS 12:15

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 21

Cristianismo e a Empatia2 Levai as

cargas uns dos outros, e

assim cumprireis a lei de Cristo.

GÁLATAS 6:2

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 22

TRIPÉ DAS RELAÇÕES HARMONIOSAS

Empatia;Afetividade;Autoestima.

O principal é a empatia!

Os Três Elementos do Relacionamento

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 23

Empatia Emocional

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 24

Coitadinho...Tadinho...Aí que dó...Pobrezinho...

Empatia Emocional

25Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 25

Empatia Cognitiva

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 26

Empatia Compassiva

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 27

Empatia CompassivaA compaixão é o

desejo que o outro seja livre da dor e

do sofrimento.Mas a empatia

cognitiva vai além: Ela é a capacidade de compreender as

crenças, experiências e

ideias do outro, ao sentir tristeza ou alegria com ele.

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 28

Empatia Requer Maturidade

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 29

Empatia na área de saúde “Curar ocasionalmente, aliviar

frequentemente, consolar sempre”

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 30

Empatia

E Teste de Tomada

de Perspecti

va

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 31

Empatia

Se você desenhou o "E" de forma que a pessoa que olha para você possa lê-lo sem nenhuma dificuldade, como a foto da direita, você

tem a tendência maior de se por no lugar da pessoa com quem conversa, dialoga ou negocia. Muito provavelmente você tem maiores chances de "vender" suas ideias que uma pessoa que

tenha desenhado o "E" como a foto da esquerda, voltado para ele mesmo ler, pois essa pessoa tem mais dificuldades de entender o

outro lado da mesa de negociação.

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 32

Os Limites da EmpatiaThe Limits of Empathyby Adam WaytzFrom the January–February 2016 Issue

OS TRÊS PRINCIPAIS

PROBLEMAS

#1: É desgastante

#2: Se um ganha o

outro perde

#3: Pode corroer a

ética

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 33

Empatia começa com você

Em caso de despressurização da cabine, máscaras de oxigênio cairão

automaticamente do compartimento de cima de

sua cabeça. Por favor, coloque a máscara de

oxigênio primeiramente em você antes de auxiliar

crianças pequenas e outras pessoas que

precisem de ajuda.

Aviso de segurança das empresas aéreas

Primeiro Você!

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 34

Como conter a empatia excessiva

“Dê às pessoas

recessos de empatia ao

permitir espaços para

que possam se concentrar em seus próprios interesses”

The Limits of Empathyby Adam Waytz

From the January–February 2016 Issue

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 35

Como conter a empatia excessivaEspecialment

e porque a natureza, sempre termina

preferindo o equilíbrio do

que o excessoThe Limits of Empathy

by Adam WaytzFrom the January–February 2016 Issue

“Pense no consumidor não em termos de

alguém que vai comprar seu produto,

mas alguém que deseja que o mundo seja um lugar bom

para viver. O que você está

fazendo para mostrar a ele que se importa?”

_ PHILIP KOTLER (2014)

Marketing e a Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 36

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 37

Marketing e a Empatia

A importância de construir

um bom relacionamento com o

cliente

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 38

_Theodore Levitt (1925 - 2006) economista nascido na Alemanha e radicado nos Estados Unidos.Mestre da Harvard, escreveu o livro A Imaginação de Marketing e ainda o artigo Miopia em Marketing.

“Nenhuma empresa pode funcionar efetivamente sem uma visão clara de como obter clientes, o que seus clientes em perspectiva querem, necessitam e que opções os concorrentes lhes dão.Sem estratégias e programas explícitos enfocados sobre o que se está passando no mercado, o destino do seu negócio pode mesmo ser fechar as portas ou mudar de ramo.”

Marketing e a Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 39

O poder do OQIPVO que é importante para você?

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 40

Empatia

Goleman, o psicólogo que escreveu o clássico Inteligência Emocional, agora revoluciona o conceito de liderança com base nas pesquisas de neurociência,

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 41

Empatia

A tríadeGrandes líderes aprendem a

direcionar sua atenção de três formas:

Foco em si mesmo;

Foco nos outros;

Foco no mundo em geral

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 42

EmpatiaFoco nos outros

... envolve empatia em três dimensões:

Empatia cognitiva eu entendo como você vê as

coisas

Empatia emocional eu me sinto como você

preocupação

empática Eu quero ajudar

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 43

Empatia

“Quanto mais alta tecnologia há no mundo, mais pessoas anseiam por

um atendimento

com um toque pessoal.”_ John Naisbitt

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 44

Empatia

“O futuro não depende das

ciências físicas.Depende de quem

está tentando compreender e

lidar com as interações entre os seres humanos.”

_Carl Rogers

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 45

Ausência de Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 46

Ausência de Empatia

Depois da

cadeia, o

ambiente

corporativo é o

lugar que mais

concentra

Psicopatas

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 47

Ausência de Empatia

Lobo em

pele de

cordeiro

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 48

Ausência de EmpatiaPessoas difíceisQuando perguntado sobre o que

considerava a habilidade mais valiosa em seus empregados,

John D. Rockefeller respondeu:

“A habilidade de se relacionar com

pessoas!”

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 49

Ausência de EmpatiaPessoas difíceis

O ROLO COMPRESSOR: irá lhe atropelar, se você o permitir.

O MEGAFONE: irá arrancar suas orelhas de tanto falar.

O DESTRÓI BOLHAS: diminui o entusiasmo de qualquer um.

O VULCÃO: tem o temperamento como o "Sr. SARAIVA"

O BEBÊ CHORÃO: é um "reclamão" crônico, sua festa é sentir pena de si.

O CAÇA LÊNDEAS: é um desagradável perfeccionista.

O ASTRONAUTA: vive em um comprimento de onda diferente.

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 50

Empatia

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 51

Estamos num momento de transição.O “eu” está abrindo espaço para o nós, para a

importância das relações e da troca.Quando o preconceito der lugar à curiosidade…

Quando o julgamento der lugar à escuta atenta…

Quando a exclusão der lugar à inclusão…Quando a falsa perfeição der lugar à

vulnerabilidade…A lógica será subvertida e estaremos

finalmente caminhando para um mundo mais empático e melhor para todos.

Esta é a esperança.

Empatizar é civilizar. Civilizar é empatizar

Professor MSc. Daniel de Carvalho Luz | daniel.luz2020@hotmail.com | Mobile 15 9 9126 5571 52

O Desafio

É fácil trocar palavras, desafie-se a interpretar o

silêncio...É fácil caminhar lado a

lado, desafie-se a saber como se encontrar...É fácil beijar o rosto,

desafie-se a chegar ao coração...

É fácil apertar as mãos, desafie-se a reter o calor...

E então você experimentará a plenitude

dos relacionamentos.