Feedback palestra dia 08 de nov

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PalestraAPRH – 2012

Aumentando o Desempenho e o Engajamento através do

Feedback

por Daniel de Carvalho LuzPalestra na APRH – 08 de Novembro 2012

Slides disponíveis em

http://www.slideshare.net/daniel.luz/presentations

Contato:+ 55 15 9126 5571Daniel.luz@jci.com

Para fazer download dos slides

por Daniel de Carvalho LuzPalestra na APRH – 08 de Novembro 2012

Feedback e Desempenho

A IMPORTÂNC

IA DO FEEDBACK

Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L

Williams

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Objetivos

Reforçar a importância e os impactos de um feedback eficiente

Analisar a influência do feedback nas relações

Conhecer os diferentes tipos de feedback e suas aplicações

Abordar técnicas para a melhoria das habilidades de feedback

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FEEDBACK

NÃO É...Conselho

JulgamentoCrítica

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Evento ou acontecimentoInterpretação factual

Interpretação emocionalComportamento

Resultado

Atitude

Dando e Recebendo

Pontos Cegos

Voluntário ou

involuntário

Escolha

Fechado

Espírito armado

Defende-se atacando

Rude/repulsivo/arrasador/atacante/não ouve/ depreciao outro/interrompe/ faz chantagem emocional/ mau temperamento/ expressão corporal intimidativa

AGRESSIVO

Vítima/pobre de mim/não assume responsabilidade/ auto piedade/ não encara os problemas/ expressão corporal depressiva

PASSIVO

Direto/honesto/aberto/ padrão firme de voz/ linguagem corporal descontraídaOuvinte/ empático/ interesse sincero pelo outro/aceita recusa/ encara o problema

ASSERTIVO

PASSIVO AGRESSIVO

Depressivo, sarcástico, manipulador, criador de ambiente baixo astral, batidas de porta, mau temperamento e chantagem emocional

ALT0

ALTOBAIX0

TR

AN

SPA

RÊN

CIA

DE L

ING

UA

GEM

RESPEITO PELO OUTRO

Tipos de Feedback

FEEDBACK CO

RRETIVO

Mudança de com

portamento

FEED

BACK P

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Repe

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de

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Respo

sta

mín

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BACK INSIG

NIFIC

ANTE

Desprezo

FEEDBACK OFENSIVO

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FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.

FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento

FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.

FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!

Tipos de Feedback

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Feedback – método sanduíche

Elogio

Encorajamento

Crítica

Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado

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Joseph Luft

&

Hary Ingham

Habilidades de comunicaçãoJanela de JoHari

Capacidade para solicitar / receber feedback

Cap

acid

ade

para

E

xpor

sen

timen

tos

0

5

10

5 10

Habilidades de comunicaçãoJanela de JoHari

OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES

FO

RN

EC

IME

NT

O D

E I

NF

OR

MA

ÇÕ

ES

SEI SOBRE O OUTRO NÃO SEI SOBRE O OUTRO

COIS

AS Q

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OUT

RO N

ÃO S

ABE

COIS

AS Q

UE O

OUT

RO S

ABE

A“Arena”

PC“Ponto Cego”

“Desconhecido”

D

“Fachada”

FJoseph Luft & Hary Ingham - Organizational Behaviour

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Feedback e Desempenho

Feedback em 10 passos

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Feedback em 10 passos

1ºVá direto ao ponto. O propósito desta reunião é...Eu pedi que você viesse aqui, para discutirmos...Eu quero passar um tempo discutindo, como você...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Feedback em 10 passos

2ºEsclareça o ‘porque’ da conversa.Eu estou preocupado com...Ocorreu um problema em...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Feedback em 10 passos

3ºDiga o que você sabe. Eu vi...Quando eu soube, eu examinei a questão por...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Feedback em 10 passos

4ºDescreva as consequências da continuidade do comportamento.Se isso acontecer novamente, então...Vendo a situação do ponto de vista do cliente, parece que...por Daniel de Carvalho Luz

Aula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Feedback em 10 passos

5ºDescreva como você se sente quanto ao que sabe. Eu estou muito preocupado em relação a...Eu não acho certo que...Aborrece-me o fato de que continuem a ocorrer erros na função...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Feedback em 10 passos

6ºEncoraje a outra parte a dar a própria versão do ocorrido.Bom, isto é o que eu sei, mas qual sua visão...Você viu desse jeito...Okay, e qual é a sua reação?por Daniel de Carvalho Luz

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Feedback em 10 passos

7ºFaça quantas perguntas você necessitar, para entender a situação do ponto de vista da outra pessoa.Bem, como você sabe disso...E então, o que aconteceu ?Se você fez isso, então por que fez...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Feedback em 10 passos

8ºDecida quais ações específicas têm de ser feitas, quando, e comunique isso à outra parte. Eu acredito que você tem de...Na próxima reunião, como descrito no quarto item da pauta, você fará...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Feedback em 10 passos

9ºFaça um resumo da conversa.Vamos recapitular, você irá... e eu irei...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Ouça!

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Feedback em 10 passos

10º Acompanhamento.Eu entrarei em contato com você na próxima...

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Indicadores de

Desempenho

e sua relação com o

Feedback

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Objetivos• Estabelecer critérios para o

desempenho;

• Focalizar o desempenho;

• Oferecer incentivos;

• Dar recompensas significativas;

• Avaliar o impacto do reconhecimento escolhido;

• Planejar reconhecimento espontâneo.

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Estabeleça Critériospara o Desempenho

• Identifique o padrão para o sucesso. • Crie um método de medida.• Defina um prazo para a realização de

tarefas.• Informe sobre as expectativas.

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Deixe muito

claro suas expectati

vas!

por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Focalize o desempenho

• Use critérios para medir o desempenho.

• Reconheça conquistas ao longo do caminho.

• Amarre o reconhecimento à conquista.

• Balanceie feedback construtivo com feedback positivo.

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• Conecte o reconhecimento ao interesse;

• Leve em consideração o que o empregado valoriza;

• Observe as respostas ao reconhecimento;

• Avalie o impacto do reconhecimento sobre o desempenho.

Avalie o Impacto do Reconhecimento

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Ofereça Incentivos

• Acredite nas habilidades dos empregados.

• Compartilhe algo importante para você.

• Personalize o reconhecimento.

• Ofereça-se para ajudar.

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Dê Recompensas Significativas

• Avalie a estrutura de pagamento.

• Elogie o esforço deles.• Reconheça as conquistas

deles.• Externe reconhecimento

oportuno. • Informe sobre programas

de reconhecimento.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Planeje Reconhecimento Espontâneo

• Escolha o que reconhecer.

• Observe o comportamento.

• Reconheça a conquista.

• Dinheiro gasto não equivale a valor recebido.

• Dê um toque especial.

• Surpreenda-os!por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012

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Resumo

• Dê a eles a pontuação.

• Não faça julgamentos.

• Visualize o resultado final.

• Exiba as conquistas deles.

• Planeje reconhecimento espontâneo.

• Experimente maneiras diferentes de reconhecer as conquistas deles.

• Desafie-os a se aperfeiçoarem.

• Trate-os como vencedores.por Daniel de Carvalho LuzAula na APRH – 29 de Setembro 2012