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Como mensurar as informações existentes nas mídias sociais? por Juliano Kimura
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Monitoramento e Métricas Monitoramento e Métricas @Redes Sociais@Redes Sociais
Grupo de métricasGrupo de métricas
@brunnofr@brunnofr @fluida_mobile@fluida_mobile@viniciccarelli@viniciccarelli @danny_miranda@danny_miranda@cauekalmus@cauekalmus @julianokimura@julianokimura
Professor Gil GiardelliProfessor Gil Giardelli
Objetivo
A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais
Sumário
Considerações– Sobre os relatórios– Sobre a coleta de dados– Sobre o uso das ferramentas
Métricas Ferramentas sugeridas Análise do Samsung Galaxy Tab
Sobre os relatórios
Tipos de relatórios– Presença Digital– Evolução das redes– Percepção de valorDevido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de
métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos.
Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades
QUAL CAMINHO SEGUIR?
Presença Digital
Análise situacional da empresa Diagnóstico Características: Exploração e atemporal Objetivo: orientação e recomendações
CADÊ OS RESULTADOS?
Evolução
Monitoramento e acompanhamento Rastrear: comunidades, grupos e Hubs Características: Pontual e foco em resultados Objetivo: Mensurar resultados e orientação
Sobre a coleta de dados
Coleta de dados– Autômatos X Manual– Qualificação das menções– Tipos de gráficos
Participação Crescimento Comparativo por período Teia
Ferramentas X Manual
As ferramentas são eficientes: custo beneficio.
Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas
Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual.
Representação gráficaOrigem manual
Representação gráficaOrigem ferramentas
Ferramentas + operacional
Como medir? (ferramentas e melhores práticas)
Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)
Tendências do Monitoramento => eyes
Ferramentas + Operacional
Verdadeiros nós
Exemplo de métricas– Visibilidade – Engajamento– Influência– Sentimento
Métricas
Positivo Negativo Neutro Misto
Sentimento
Exposição da marca Número de grupos e comunidades Número de seguidores
Visibilidade
Participação do usuário Tom das menções Frequência das menções
Engajamento
Credibilidade do usuário Perfil do usuário Padrão de comportamento do usuário
Influência
CONSIDERAÇÕESFINAIS
ERECOMENDAÇÕES
Sumário executivo
Não existe receita para métricas
Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas
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