MANUAL DE REDES€¦ · MANUAL DE REDES E MÍDIAS SOCIAIS 15 MONITORAMENTO E MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS O monitoramento (métrica, ou medição) é uma das mais importantes etapas

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MARÇO | 2019 | VERSÃO 2.0

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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DAS MÍDIAS SOCIAIS

FacebookMaior e mais importante mídia social,

o Facebook permite agregar sua base de seguidores e fazer postagens sem limitações de caracteres. Oferece, ainda, a possibilidade de inserir fotos, vídeos e de se utilizar aplicações diversas. É a plataforma mais flexível, adequada a praticamente todos os conteúdos.

A principal desvantagem é que apenas uma pequena parte do conteúdo postado é exibido na timeline de cada usuário

Google+É a mídia

social do Google, com as mesmas características do Facebook.

YouTubePlataforma de publicação

e exibição de vídeos, permite que usuários possam exibir e assistir vídeos de forma gratuita. Atualmente, o YouTube é a maior videoteca existente no mundo.

O conteúdo publicado por cada usuário compõe um canal na plataforma.

TwitterIdentificado pelos criadores como um

microblog, permite a publicação de mensagens curtas (com até 140 caracteres) com opiniões e informações sobre diversos.

A interação e difusão de mensagens se dá a partir de seguidores de cada perfil. Ao receber uma postagem, o indivíduo pode comentar ou compartilhar o conteúdo com seus seguidores.

WhatsappNesta plataforma as redes

sociais se estabelecem por trocas de mensagem em grupo. A difusão de informação depende de uma corrente voluntária que se forma

dentro e para fora de cada grupo.É mais adequada para

mensagens curtas, vídeos pequenos e imagens.

O número de membros de cada grupo é limitado pelo aplicativo.

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DIRETRIZES GERAIS

PADRONIZAÇÕES VISUAIS

Nas mídias sociais, as publicações devem ser simples e diretas, na forma e no conteúdo. Ou seja: utilize uma linguagem adequada à média da população brasileira e seja objetivo, utilizando textos curtos.

Todos os perfis e páginas oficiais da Universal nas mídias sociais devem utilizar o padrão definido para imagens de avatar (foto do perfil) e de capa, estes são disponiblizados pelo responsável nacional do projeto.

Avatar

Capa


DIRETRIZES EDITORIAISA Universal possui perfis e páginas em mídias sociais com duas

abrangências: nacional e local.

Os canais nacionais de comunicação na Internet são:

• O portal Universal.org, bem como os blogs e as páginas nele abrigados

• O perfil no Instagram IgrejaUniversal

• A página do Facebook IgrejaUniversal

• O canal do YouTube IgrejaUniversal

• O perfil do Twitter @IgrejaUniversal

Além destas, há as demais páginas oficiais para as sedes regionais em todo o Brasil. Todos os assuntos relativos a cada igreja ou região devem ser publicados exclusivamente naquela página ou perfil para comunicação direta com cada público específico. Somente pessoas autorizadas podem alimentar essas páginas oficiais.

A presença da Universal nas mídias sociais deve privilegiar os seguintes eixos: a evangelização, o apoio espiritual ou social..


PAUTA, VOLUME E FREQUÊNCIA DE POSTAGENS

Cada administrador da página ou perfil deve organizar as pautas (assuntos, temas) das postagens para atingir tais objetivos, obedecendo a orientação do responsável nacional quanto a priorização de testemunhos e relatos das reuniões e dos grupos.

• Defina um cronograma de publicações.

• Acompanhe os resultados.

Sobre a quantidade de posts em cada mídia social, não há uma regra específica. Uma sugestão inicial – baseada em estudos publicados, mas que deve ser submetida à prática de cada responsável pela página ou perfil – é a seguinte:

FacebookAo menos

2postagens

por dia

YouTubePelo menos

1vídeo por semana

TwitterAté

15postagens

diárias

Instagram Até

3fotos

por dia


QUANDO USAR CADA TIPO DE CONTEÚDO

Vídeos – são atualmente o formato preferido pelos usuários, devem ser usados sempre. As opções são: testemunhos locais, relatos de integrantes dos grupos locais, mensagens dos bispos/pastores que pertencem a esta igreja no momento. Os vídeos devem ser espontâneos, não devem ser utilizados vídeos produzidos por TV ou com edição pesada.

Imagens – É o comum nas redes sociais. Pode ser utilizado para praticamente qualquer fim ou complexidade do tema.


GUIA DE REDAÇÃO(PARA ADMINISTRADORES DE PERFIS OFICIAIS)

É preciso avaliar, refletir, conferir exaustivamente antes de publicar qualquer conteúdo em mídias sociais. Depois de lançado na Internet, não há mais controle nem forma de eliminá-lo.

Um lembrete: a Igreja Universal do Reino de Deus não utiliza mais a abreviatura “IURD”. Quando for necessária a referência resumida, utilize apenas a nome próprio “Universal”, ou substantivos “Igreja”, “instituição” etc.

Também é importante o domínio da Língua Portuguesa. Mesmo utilizando linguagem simples, é preciso escrever de forma correta.

Uma dica é redigir o texto que pretende publicar em um editor como o Word, Wordpress ou mesmo o Google Docs. Qualquer erro de digitação será apontado pelo programa.

Depois, peça para mais alguém ler o texto. Somente após essa revisão, copie e cole o que escreveu na plataforma da mídia social.


O QUE PODE SER PUBLICADOAs postagens devem ter um objetivo, o de levar a Palavra de Deus

através dos resultados(testemunhos) para os visitantes da página.

Desta maneira a orientação sobre como trabalhar cada plataforma são as seguintes:

Facebook

• Use imagens que chamem a atenção dos usuários, com legendas individuais, ou seja, uma legenda diferente para cada imagem. Essas legendas deverão contar em detalhes o que cada imagem mostra.

• Vídeos como: Testemunhos de pessoas que frequentam as reuniões, relatos de voluntários que integram os grupos, testemunhos de pessoas que receberam ajuda assistencial através dos grupos, mensagens de fé ou convites para reuniões dos bispos/pastores locais;

Instagram• Prefira imagens de alta resolução;

• Capriche na legenda da imagem;

• Utilize hashtags que auxiliem na compreensão e divulgação das imagens.


Posts das reuniões, devem ser feitos no mesmo dia em que ocorreram. Não é permitida a postagem vários dias depois do ocorrido, é necessário agilidade.


Conteúdo do portal Universal.org e da Folha Universal, podem ser realizados até 3x por semana, no máximo.

Divulgação dos programas sociais na região, com fotos do evento e relatos de participantes em vídeo. Deve entrar 01 conteúdo deste por dia, cada dia de um grupo diferente..


O QUE NÃO PUBLICAR

• Vídeos ou fotos de pessoas manifestadas;

• Nada em relação a oferta, dízimo, sacrifício, votos de campanha ou outros propósitos;

• Nada sobre objetos ou elementos a serem dados na reunião (Ex.: lenço ungido, óleo, sal, cruz etc.);

• Testemunhos de pessoas que já se envolveram com o crime e ainda respondem na Justiça;

• Folhetos, artes, banners, sites, vídeos etc. oficiais ou não-oficiais anunciando qualquer evento ou outra informação que envolva a Igreja;

• Nada que venha infamar a imagem e a seriedade da igreja ou seus membros, obreiros e pastores — mesmo que indiretamente;

• Nenhum conteúdo de outras igrejas ou líderes religiosos, ou de crítica a eles;

• Piadas, vídeos, fotos ou textos a título de humor que ofendam certos grupos de pessoas ou que ofendam a igreja ou seus integrantes;

• Nada de cunho político ou partidário;

• Nada sobre produtos, serviços ou marcas;

• Foto em close sem autorização;

• Palavras como: emoção, sentimento, “esperar em Deus”, palavras de acomodação;

• Nunca iniciar uma frase com a palavra NÃO;


• Artes desenvolvidas em softwares de edição de imagem, o modo correto de postar é usando fotos soltas com uma legenda caprichada;

• Conteúdo que demonstre ostentação ou exposição excessiva da vida privada;

• Conteúdo de duplo sentido ou de conotação negativa, pejorativa;

• Conteúdo criminoso, racista ou preconceituoso contra sexo, religião ou etnia;

• Expressões que não são entendidas fora do ambiente da Igreja. Ex: “Eu odeio as coisas do mundo”; “Tudo o que faça é pelas almas”; “Pessoas que vivem na carne”; macumba, macumbeiros, filhos de santo etc.

• Qualquer informação sigilosa;


O RELACIONAMENTO COM O INTERNAUTA

A mídias sociais serão tão eficientes quanto maior for a interação com as redes sociais. Na medida do possível, é importante estimular o diálogo com os internautas. Algumas observações:

• As perguntas formuladas diretamente pelos usuários devem ser respondidas na mesma rede;

• Comentários feitos pelos usuários que não demandem respostas diretas não precisam ser endereçadas individualmente;

• A falta de resposta pode gerar uma má interpretação.


MODERAÇÃO DE COMENTÁRIOSNas plataformas que permitem comentários, como o Facebook,

é preciso acompanhá-los com frequência. Deve-se deixar claro aos usuários que existe uma política de acompanhamento (moderação), e que, desrespeitadas as regras, os textos serão apagados e, eventualmente, os responsáveis banidos da rede social.

Alguns tipos de comentários que devem ser excluídos:

• Ofensas ou ataques pessoais;

• Propaganda de qualquer natureza;

• Manifestações de preconceito;

• De incitação ao ódio;

• Que estimulem práticas criminosas;

• Com uso de palavrões.

ATIVAÇÕES EM MÍDIAS SOCIAISAs mídias sociais são excelentes ferramentas de incremento em

campanhas de divulgação.

Algumas sugestões:

• Não devem ser criados novos perfis em mídias sociais exclusivamente para campanhas.

• Campanhas devem se inserir naturalmente na pauta das postagens;


MONITORAMENTO E MÉTRICAS EM MÍDIAS SOCIAIS

O monitoramento (métrica, ou medição) é uma das mais importantes etapas do uso das mídias sociais. Além de estabelecer as bases para o planejamento nas diversas plataformas, é a partir dele que se:

• Descobre a real percepção dos internautas em relação aos assuntos divulgados;

As principais mídias sociais, como o Facebook possuem boas ferramentas gratuitas de análise do alcance das postagens. Há uma série de indicadores e informações que podem ser extraídas dessas ferramentas. Eis algumas:

• Gráficos de visualização das publicações;

• Alcance;

• Envolvimento;

• Análise cronológica do envolvimento nas postagens;

• Abrangência das citações destes usuários;

• Dados demográficos de quem participa da rede social – gênero, localização, etc.;

• Análise e resultado de interações.


O acompanhamento cotidiano dessas métricas trará valiosas informações ao responsável pela página ou perfil de mídia social, na busca da maior eficiência e eficácia de cada plataforma: oferecer exatamente o conteúdo que o usuário deseja, no melhor horário para ele, na frequência necessária para atingi-lo.


CRISES DE IMAGEMAs bases onde estão assentadas as mídias sociais fazem delas,

ao mesmo tempo, fato gerador e termômetro de crises de imagem das instituições. Basta uma postagem mal redigida, um vídeo fora do contexto, uma mera interpretação equivocada ou um boato sem fundamento para que a reputação de uma instituição seja arranhada.

Nesses casos, é fundamental o papel dos responsáveis pela administração das páginas ou perfis de mídias sociais da Universal.

O reconhecimento de uma possível crise de imagem é possível de algumas formas:

• Aumento fora comum de comentários ou de compartilhamentos de determinada postagem;

• Teor agressivo dos comentários;

• Alertas enviados por adeptos ou simpatizantes da Universal.

Ao identificar o surgimento de um destes fatos geradores de uma possível crise de imagem, deve-se entrar em contato imediatamente com o responsável pela projeto das redes sociais. O responsável, em conjunto com outras áreas de igreja, adotará as medidas cabíveis para a rápida contenção de danos.


GUIA INTERNO DE CONDUTAEM MÍDIAS SOCIAIS PARA BISPOS,

PASTORES E ESPOSASNÃO CRIAR, POSTAR NEM COMPARTILHAR:• Nenhum conteúdo interno da igreja — vídeos, fotos, mensagens,

estudos etc. — sem permissão ou determinação explícita da devida autoridade para publicar ou compartilhar

• Vídeos ou fotos de pessoas manifestadas

• Nada em relação a oferta, dízimo, sacrifício, votos de campanha ou outros propósitos

• Nada sobre objetos ou elementos a serem dados na reunião (Ex.: lenço ungido, óleo, sal, cruz etc.)

• Testemunhos de pessoas que já se envolveram com o crime e ainda respondem na Justiça

• Estudos de autoria ou que não sejam de nossas páginas oficiais

• Folhetos, artes, banners, sites, vídeos etc. oficiais ou não oficiais anunciando qualquer evento ou outra informação que envolva a Igreja

• Nada que venha infamar a imagem e a seriedade da igreja ou seus membros, obreiros e pastores — mesmo que indiretamente.

• Nenhum conteúdo de outras igrejas ou líderes religiosos, ou de crítica a eles

• Piadas, vídeos, fotos ou textos a título de humor que ofendam certos grupos de pessoas ou que ofendam a igreja ou seus integrantes


• Nada de cunho político ou partidário, a fim de não indicar posicionamento da Igreja erroneamente

• Nada sobre produtos, serviços ou marcas

• Páginas ou perfis falsos e blogs anônimos. Assuma tudo que publicar e não se passe por outra pessoa. A utilização de perfis falsos é ilegal.

• Conteúdo das páginas oficiais da Universal sem dar o crédito (a Universal possui os direitos autorais)

• Perfil identificando-se como “trabalhando para a Universal” – a Igreja não é uma empresa.

• Conteúdo que demonstre ostentação ou exposição excessiva da vida privada.

• Conteúdo em nome da Instituição, como se fosse ela falando. Somente a Universal fala em nome próprio

• Nada que possa ser considerado plágio. Nunca copie e cole, apenas compartilhe. Certifique-se sempre de que não está copiando algo que outra pessoa criou

• Estudos de autoria ou que não sejam de nossas páginas oficiais

• Conteúdo de duplo sentido ou de conotação negativa, pejorativa

• Conteúdo criminoso, racista ou preconceituoso contra sexo, religião ou etnia

• Expressões que não são entendidas fora do ambiente da Igreja. Ex: “Eu odeio as coisas do mundo”; “Tudo o que faça é pelas almas”; “Pessoas que vivem na carne”; macumba, macumbeiros, filhos de santo etc.

• Boatos ou notícias que ainda não foram confirmadas por uma fonte confiável


• Comentários depreciativos ou negativos em publicações alheias

• Opiniões polêmicas sobre outras pessoas ou assuntos externos

• Qualquer informação sigilosa

• Informações pessoais

O QUE POSSO POSTAR NOS PERFIS PESSOAIS?

Qualquer conteúdo de páginas oficiais



Informação de interesse geral

Ações de solidariedade


Imagens e textos que reforcem os valores que a Igreja defende. P.Ex: o casamento

Fatos importantes sobre a Igreja


Notícias importantes

Conteúdo da Folha Universal


Palavras de incentivo

Oferecer ajuda por meio da oração: coloque agora o seu nome para oração (desde que REALMENTE a oração vá ser realizada)


Divulgação da oração na Igreja preservando a identidade das pessoas

Programas e ações sociais da Igreja


O que for positivo, que ajude alguém.


Salmos

Este manual deve servir de base para qualquer ação relativa ao trabalho das redes sociais da Universal, caso surjam/

permaneçam dúvidas, sugestões ou observações envie-as por e-mail ou WhatsApp para

[email protected] | (11) 96851-2498

Produzido em Março de 2019O conteúdo deste manual foi desenvolvido em parceria com o time

de especialistas em redes sociais do Departamento WEB.Projeto Gráfico e Diagramação: Douglas Crispim

Imagens: fotolia.com

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