Monitoramento de Mídias sociais

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Monitoramento de Mídias Sociais

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O que é monitoramento?

É acompanhar e ouvir conversas sobre a marca, com o intuito de analisar os dados

para gerar informação que apoie o processo decisório e se torne uma vantagem

competitiva.



Por quais motivos eu devo monitorar?

As marcas já tiveram controle absoluto sobre o conteúdo exposto e sua imagem.

Agora, esse controle está dividido com os seus consumidores e público em geral.



Definições do objetivo

• Quais as metas que eu quero atingir?

• Qual problema eu desejo solucionar?

• O quê que eu vou monitorar?



Quais as metas?

As metas são a quantificação do objetivo. Elas devem ser claras e atingíveis, definidas

de acordo com o objetivo do projeto de monitoramento antes dele ser implementado.






O Quê Que eu vou monitorar?

É preciso monitorar palavras-chaves e

dados que tenham relação com o seu

objetivo.

Exemplo: Em uma promoção de RT no

Twitter, cujo objetivo é aumentar a

quantidade de seguidores e intensificar a

relação com eles, é preciso monitorar o

número de novos seguidores, quantidade

de RTs, replys, menções e etc.; entretanto,

não faz sentido monitorar a taxa de

rejeição do site e a taxa de conversão.






Quais métricas se relacionam ao projeto?

Há uma grande quantidade de métricas que podem ser utilizadas na hora de analisar o

monitoramento, mas é necessário que se analise apenas as que possuem relação com

o objetivo central do projeto para que se tenha eficácia e eficiência no aproveitamento

dos dados.



MENSURE

AQUI

O que pode

ser

mensurado

O que

deve ser

mensurado




Definição de Plataformas



Quais são os principais índices de performance (KPI)?

Métricas que impactarão diretamente seu projeto e/ou ação que você quer analisar.

Recomenda-se para tornar a mensuração mais eficaz que se organize os índices da

seguinte forma:

• Índices de Performance Chave

• Índices de Performance Secundários

• Dados Extras



Dados de IFI x Dados de IFD

IFI: Impacto Financeiro Indireto

IFD: Impacto Financeiro Direto



Para que servem os dados de IFI?

Para preencher o “buraco” entre o investimento e o lucro. Eles contam a história de

como o investimento se tornou lucro.



Exemplos de dados de IFI

• Aumento de visitantes únicos no site

• Mudança na quantidade de menções positivas

• Alteração na quantidade de menções negativas

• Aumento de fãs no Facebook

• Aumento de Seguidores no Twitter

• Taxa de engajamento das mídias

• Quantidade de comentários

• Aumento no tempo de permanência no site

• Mudança no volume de interações

• Aumento no número de comentários em um post no blog



Exemplos de dados de IFD

• 16% na redução de custos ao implementar uma porção do atendimento ao cliente

no Twitter

• R$1.200.000,00 de lucro em vendas online

• 32% de aumento nas vendas online durante ação promocional realizada no

Facebook

• Diminuição do custo por impressão (links patrocinados) de R$2,50 para R$0,75 ao

utilizar os canais das mídias sociais

• R$320.000 de vendas atribuídas diretamente aos consumidores adquiridos pelo

Facebook



Como o monitoramento se integra aos outrosprocessos da empresa?

BI

SPT

SIG

Monitoramento



Ações nas Mídias Sociais

Gestão

Monitoramento

Planejamento



Ciclo do Monitoramento

PDCA

Planejamento

Execução

Controle

Verificação



O Ciclo PDCA

Planejamento: Estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o

sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados, ou seja, o alcance da

meta); analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema); analisar o

processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de

ação.

Execução: Realizar, executar as atividades conforme o plano de ação.

Verificação: Monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e

resultados, confrontando-os com o planejado por meio de KPIs ( Key Performance

Indicator ) objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações,

eventualmente confeccionando relatórios. Atualizar ou implantar a gestão à vista.

Ação: agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente

determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade,

eficiência e eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas.



O que o monitoramento é

É responsável por prover a organização das informações que a empresa necessita de

forma regular e precisa. É o sistema que transforma dados em informaçoes, que serão

usadas posteriormente para a formação do conhecimento.

Ou seja, o monitoramento, hoje, é basicamente um Sistema de Informações Gerenciais

(SIG).

Arquitetura do SIG

Dados Informação Controle Tabulação Gráficos Análise Decisão



O que o monitoramento deve ser

Uma fonte de dados para a

ferramenta de Business Intelligence

da empresa, enriquecendo o

relatório e fornecendo um

embasamento maior para a tomada

de decisão do gestor.



Social Media Command Center


http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38


Dicas de Leitura

• Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais – Tarcízio Silva;

• Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization

– Olivier Blanchard;

• Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e Mensuração – Mitsuru

Higuchi Yanaze, Diego Senise e Otavio Freire;

• The New Rules of Marketing and PR – David Meerman Scott;

• Socialnomics – Eric Qualman;

• Administração de Marketing – Philip Kotler e Kevin Lane Keller;

• Advertising Analytics 2.0 – Wes Nichols.




Teles Júnior

@TelesJr

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