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Palestra feita no evento Digitalks em Recife no dia 14 de março de 2012
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scup.com.br
@scup_
+55 11 4082-0061
blog.scup.com.br2011
Monitoramento em mídias sociais que geram vendas
@diegomontdiegomonteiro.com
Digitalks Recife14/03/2012
Um pouco sobre mim
Não sei usar PowerPoint
Um pouco sobre mim
Não sei usar PowerPoint
Apaixonado por samba rock
e açaí
Um pouco sobre mim
Não sei usar PowerPoint
Apaixonado por samba rock
e açaí
Sou formado em computação, trabalho
com marketing e estudo psicologia
O verdadeiro desafio das mídias sociais
Fonte: Socialbakers
blog-panfleto
Redes sociais não é usar a estratégia do panfleto no Facebook, é repensar a forma como fazemos negócio
Nossa crença
O jeito que demitimos alguém, lidamos com nossos concorrentes, funcionários, clientes... pode ser social ou não!
História do Scup
2004
2007
2009
• Livro e evento de “monitoramento e métricas” em Abril/2012 @call2social
• cursos @_scup
um trabalho profissionalizado em mídias sociais exige o uso de uma plataforma de midias sociais
Como monitorar tanta coisa?
Características de uma plataforma SM
classificação
responderrede
Software Pleno: softwares que coletam, classificam e permitem a adição de informações
– tarciziosilva.com.br
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Como ter resultados com mídias sociais
o maior desafio das mídias sociais é superar a visão de que não precisa de trabalho nem investimento
A nova venda nas mídias sociais
Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito
por alguém
Estamos em uma era de transição
amanhã
O que estão falando de mim?
ontem
O que eu falo?
Decisão de compra
Hoje
E nessa transição há vários níveis de maturidade
Nível SMC 1
Nível SMC 2
Nível SMC 3
Quantos Like´s temos?
Estamos tendo Like´s de nossa proposta de valor?
O que estamos melhorando de acordo com os nossos Like´s ?
Maturidade em mídias sociais x Vendas
Métricas e resultados: funil de vendas de acordo com cada nível de maturidade
exposição
avaliação
conversão
Novo funil de compras – retroativo e rastreável
consideraçãoprocura nas redes
avaliaçãolê opiniões
compracomeça a opinar
recomendação
Se podemos rastrear podemos interagir
Oferecer Informação =
Vender
Relacionamento =
Vender no futuro
Interagir =
Gerar Recomendaçãovenda no longo
prazo
Interação para vendas: case Nextel
relacionamento (vender no futuro)
venda
Interação para recomendações: case Philips
Conseguir recomendações vai se tornando cada dia mais o grande ativo de uma marca, e a equipe de Marketing pode e deve
trabalhar em cima disso
recomendações
mençãopropensa a interação
Cuidado, para interagir e não invadir!
1. Veja o histórico e perfil da pessoa2. Entenda em que momento do funil de compras ela está “consideração”,
“avaliação” ou “compra”3. Veja se a menção é propensa a interação de um terceiro (uma marca)4. Seja consultivo e relevante, pense mais como RP e menos como um
publicitário
E se minha marca tem poucas menções?
Quando a marca tem poucas menções, a oportunidade é interagir com a temática da marca. Celular, restaurante japonês, carro etc
Como faz no dia-dia?
É fundamental ter processos planejados, com papéis bem definidos. Uma plataforma de mídias sociais pode ajudar muito na
velocidade e controle.
categoria de
menções interações
Gestão: melhorando a performance
interações rejeitadas
interações aceitas
interações rejeitadas
interações aceitas
1. Acompanhe sempre os indicadores (a) % Interações ignoradas, (b) % rejeitadas e (c) % aceitas
2. Faça análise de qual “perfil de usuário” e “abordagem” gera mais interação
O caminho do sucesso
O sucesso em mídias sociais se dá pelo trabalho em dois maneiras:
• planejar-experimentar-ajustar constantemente• envolvimento de toda organização, o trabalho de mídias sociais
deve afetar e ser afetado pela estratégia e cultura da empresa
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Av. Das Nações Unidas, 12.495 – 3º andar – Brooklin – 04578-000
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Diego Monteiro
twitter: @diegomontblog: diegomonteiro.com