Práticas e Processos de UX

Experiência do usuário. Proposta de definição, atuação, princípios e práticas da área de UX na PayU Brasil.

Proposta

Atuação

Papéis

Métodos

Ferramentas

Agilidade

Manifesto

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

1. proposta

User experience.Simplificamos a forma como as pessoas realizam transações financeiras, tornando a experiência com a nossa marca algo inesquecível e efetivo, em um ambiente que se torna cada vez mais competitivo e complexo.

PROPOSTA

2. atuação

Como e com quais áreas se relaciona.

ATUAÇÃO TI PRODUTO

MARKETING

USUÁRIO

COMERCIAL

UX

TI, Produto, Comercial e Marketing são as áreas de maior contato de UX, a figura do usuário aparece pelo papel do Customer Development como atividade.

Etapas de atuaçãoUX está presente em qualquer estágio do processo de design do produto, desde a concepção até o lançamento e análise.

PLANEJAR CRIAR EXECUTAR

++

Busca garantir a qualidade da interface e usabilidade, se colocando sempre como ‘advogado’ do usuário.

Entender o ecossistema em que vamos atuar.

Gerar propostas com protótipação e validar.

Execução e acompanhamento de performance.

CEO

PRODUTO

UXUX

UX DESIGNER UI DESIGNER

MARKETING TI COMERCIAL ATENDIMENTO

Estrutura organizacional.

POUm PO da área dedicado em busca de inovação.

3. papéis

Como dividimos as funções.

PAPÉIS

SOPA DE LETRINHAS

O papel de cada designer dentro das atividades na PayU Brasil:

• User Experience • User Interface UX UI

UX TEAMPERFIS E ATIVIDADES

Analítico

Estratégico

Observador

Visual

Criativo

Minucioso

+

WireframesProtótipos

Desenvolvimento de PersonasUser Stories ou CenáriosDefinição de Navegação

Site MapsAcompanhamento KPI

Graphic DesignColor SchemeDesign da InterfacePhotoshop / IllustratorBiblioteca de ElementosInterface NavegávelDesign das Interações

UX UI

BUSINESS ANALYSTProfissional articulado, com profundo conhecimento do produto e visão de negócio.

Atua junto a área como facilitador e também estrategista em busca de melhorias contínuas e inovação.

POUIUX

UX TEAMPERFIS E ATIVIDADES

4. métodos

Como organizamos o processo.Nossas atividades e métodos podem ser divididas em duas fases:

MÉTODOS

Generativos / Avaliadores

GENERATIVOS AVALIADORES

• Benchmarking • Prototipação • Fluxos • Site maps • Card sorting aberto • Customer Journey • Entrevistas Contextuais • Sessões de Co-Criação

• Teste de Usabilidade • Tree Testing • Questionários On-Line • Card Sorting Fechado • Teste com Protótipo • Teste A/B • Teste de Usabilidade Remoto • Dinâmicas de Priorização

INOVAÇÃO MELHORIASUX CONTÍNUAS

Entendemos como Inovação a construção de novos produtos e a pesquisa em busca de inovação para o mercado.

5. ferramentas

O que usamos para projeto.Softwares para a construção de protótipos, wireframes, layout, iconografia e apresentações.

FERRAMENTAS

• Axure • Omnigraffle • Photoshop • Illustrator • Keynote • Sketch • Google Docs

O que usamos para pesquisa.

• Optimizely • Analytics • SurveyMonkey • Silverback • Crazzy Egg

Softwares para Teste A/B, acompanhamento de métricas, Análise de navegação e comportamento.

FERRAMENTAS

6. agilidade

Lean UX /desafios.A PayU Brasil segue a cultura de agilidade em seus processos, o desafio de UX é atuar dentro do modelo lean.

AGILIDADEBUILD

MEASURELEARN

AGILIDADE

Lean canvas.Visando melhor gerenciamento do nosso backlog através de estudos e reflexões sobre o mercado e nossa visão de negócio.

AGILIDADEUNIQUE VALUE

PROPOSITION

SOLUTION

KEY METRICS

PROBLEM UNFAIR ADVANTAGE

CUSTOMER SEGMENTS

CHANNELS

COST STRUCTURE

REVENUE STREAMS

Front-end

Próximos desafios

Desacoplar front-end

FRONT-END

BACK-END

Front-end

Próximos desafios

Pesquisa com o usuário

Definição de personas, insights, validação de hipóteses…

7. manifesto

UX Team.MANIFESTO

Buscamos sempre entender o comportamento e cultura do usuário para projetar soluções efetivas.

Acompanhamos a performance e o sucesso de tudo o que fazemos.

Damos atenção em cada pixel, cada interação para garantir a qualidade entregue ao usuário.

Temos orgulho em projetar soluções e serviços que realmente facilitem a vida dos nossos usuários.

PESQUISAMOS

MEDIMOS

CONSTRUÍMOS

TESTAMOS

PROPOSTA

ATUAÇÃO

PAPÉIS

MÉTODOS

1.

2.

3.

4.

Simplificar a forma como as pessoas realizam transações financeiras.

Highlights

Dentro da área de Produto, se relaciona com TI, Marketing, Comercial e está presente em qualquer estágio de design.

UX Designer - Analítico, estratégico, observador. UI Designer - Visual, criativo, minucioso PO - Profundo conhecedor do negócio.

Generativos - Relacionados à concepção / ideação. Avaliadores - Acompanhamento de performance.

FERRAMENTAS

AGILIDADE

MANIFESTO

5.

6.

7.

Softwares dividios em dois grupos: ‘Projeto’ e ‘Pesquisa.Highlights

Cultura Lean Startup, próximos desafios: Desacoplamento do front-end e rotina de entrevista com o usuário.

Nossos princípios.

Obrigado.