03 Modelagem de Processos

1Modelagem de ProcessosModelagem de Processos

Prof. Roquemar Baldam

roquemar@pep.ufrj.brwww.iconenet.com.br

Conceitos

ModelagemoAtividade orientada expresso e transmisso de pensamentos, viso da realidade,...atravs de MODELOS.

Modeloo uma representao (com maior ou menor grau de formalidade) abstrata da realidade (num dado contexto).

oSo normalmente expressos atravs de uma linguagem visual.

Mtodo (ou metodologia) de modelagem o um meio explcito de estruturar os pensamentos e aes com vista construo de um modelo (usando uma linguagem).

Modelagem de processos

a fase mais visvel do BPM. Cada autor apresenta uma abordagem prpria da modelagem e otimizao de processos.

H, portanto, inmeras tcnicas e metodologias, sem que fique claro quais podem ser aplicadas em todas as situaes de BPM. Na verdade, certas tcnicas so mais aplicveis a um determinado tipo de processo (suporte, produtivo, estratgico), ou de uso do modelo (funcional, comportamental, etc.).

Modelagem de processos: Funes

discutir e compreender os processos; apoiar a melhoria contnua (anlise eficincia e de eficcia);

simular alternativas; treinar os operadores dos novos processos; especificar os sistemas de informao que devero suportar o negcio.

Grandes atividades

Modelagem do estado atual do processo (As Is);

Otimizao e modelagem do estado desejado do processo (To Be), quando aplicvel.

Modelagem do estado atual (As Is)

Vrias referncias importantes Davenport (1994), Harrington, Esseling e Nimwegen (1997), Smith e Fingar(2003) concordam que o primeiro passo em qualquer projeto de BPM. Permite:

entender o processo existente; identificar suas falhas; no voltar a cometer os erros do passado; evitar rejeio imediata dos atuais usurios do processo; conhecer melhor os pontos de melhoria; ter em mos mtricas que permitam identificar, com clareza, quais as melhorias proporcionadas pelo estado futuro.

2Viso global de processos

Exemplo de Viso Global de Processos. Fonte: adaptado de Leal (2006).

Metodologias de modelagem de processo de negcio

Dentre as metodologias duas se destacam:

BPMN (Business Processes Management Notation)

EPC (Event-driven Processes Chains)

BPMN EPC

Otimizao e modelagem do estado atual (To Be)

Entre as abordagens de otimizao de processo mais comuns pode-se citar:

Anlise do processo;

Melhoria contnua;

FAST;

Benchmarking;

Adoo de melhores prticas e processos comodizados;

Redesenho de processo;

Inovao de processos.

Referncias de processos

9APQC - American Productivity & Quality Center;9MIT Process Handbook;9International Benchmarking Clearinghouse;9OSBC - Open Standards Benchmarking Collaborative;9SCOR - Supply Chain Operations Reference;9Lean Enterprise Manufacturing;

9eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) do Telecommunications Management Forum (TMF);

9The Benchmarking Exchange.

3Influncia das diversas abordagens

Comparao das diversas abordagens de melhoria de processos e o tempo ciclo. Fonte: Harrington, Esseling & Nimwegen (1997).

Simulao

9 S faz sentido em novos processos;9Feitos em bancadas de teste ou software;9Alguns softwares de modelagem possuem integrados um simulador, mas via de regra software independentes so

mais completos.

Documentao dos processos

A representao de processos (anlise de fluxos) tem como objetivo fundamental, para alm do aspecto de documentao, a deteco de oportunidades para a sua melhoria

Existem diferentes possibilidades de documentaoo Manual de processos

o Representao / descrio de macro-processos, processos, sub-processos, atividades

o Procedimentos

o Instrues

Instrumentoso Descries

o Fluxograma,...

Controle documentalo Distribuio, atualizao

Prof. Roquemar Baldam

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