1Modelagem de ProcessosModelagem de Processos
Prof. Roquemar Baldam
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Conceitos
ModelagemoAtividade orientada expresso e transmisso de
pensamentos, viso da realidade,...atravs de MODELOS.
Modeloo uma representao (com maior ou menor grau de formalidade)
abstrata da realidade (num dado contexto).
oSo normalmente expressos atravs de uma linguagem visual.
Mtodo (ou metodologia) de modelagem o um meio explcito de
estruturar os pensamentos e aes com vista construo de um modelo
(usando uma linguagem).
Modelagem de processos
a fase mais visvel do BPM. Cada autor apresenta uma abordagem
prpria da modelagem e otimizao de processos.
H, portanto, inmeras tcnicas e metodologias, sem que fique claro
quais podem ser aplicadas em todas as situaes de BPM. Na verdade,
certas tcnicas so mais aplicveis a um determinado tipo de processo
(suporte, produtivo, estratgico), ou de uso do modelo (funcional,
comportamental, etc.).
Modelagem de processos: Funes
discutir e compreender os processos; apoiar a melhoria contnua
(anlise eficincia e de eficcia);
simular alternativas; treinar os operadores dos novos processos;
especificar os sistemas de informao que devero suportar o
negcio.
Grandes atividades
Modelagem do estado atual do processo (As Is);
Otimizao e modelagem do estado desejado do processo (To Be),
quando aplicvel.
Modelagem do estado atual (As Is)
Vrias referncias importantes Davenport (1994), Harrington,
Esseling e Nimwegen (1997), Smith e Fingar(2003) concordam que o
primeiro passo em qualquer projeto de BPM. Permite:
entender o processo existente; identificar suas falhas; no
voltar a cometer os erros do passado; evitar rejeio imediata dos
atuais usurios do processo; conhecer melhor os pontos de melhoria;
ter em mos mtricas que permitam identificar, com clareza, quais as
melhorias proporcionadas pelo estado futuro.
2Viso global de processos
Exemplo de Viso Global de Processos. Fonte: adaptado de Leal
(2006).
Metodologias de modelagem de processo de negcio
Dentre as metodologias duas se destacam:
BPMN (Business Processes Management Notation)
EPC (Event-driven Processes Chains)
BPMN EPC
Otimizao e modelagem do estado atual (To Be)
Entre as abordagens de otimizao de processo mais comuns pode-se
citar:
Anlise do processo;
Melhoria contnua;
FAST;
Benchmarking;
Adoo de melhores prticas e processos comodizados;
Redesenho de processo;
Inovao de processos.
Referncias de processos
9APQC - American Productivity & Quality Center;9MIT Process
Handbook;9International Benchmarking Clearinghouse;9OSBC - Open
Standards Benchmarking Collaborative;9SCOR - Supply Chain
Operations Reference;9Lean Enterprise Manufacturing;
9eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) do Telecommunications
Management Forum (TMF);
9The Benchmarking Exchange.
3Influncia das diversas abordagens
Comparao das diversas abordagens de melhoria de processos e o
tempo ciclo. Fonte: Harrington, Esseling & Nimwegen (1997).
Simulao
9 S faz sentido em novos processos;9Feitos em bancadas de teste
ou software;9Alguns softwares de modelagem possuem integrados um
simulador, mas via de regra software independentes so
mais completos.
Documentao dos processos
A representao de processos (anlise de fluxos) tem como objetivo
fundamental, para alm do aspecto de documentao, a deteco de
oportunidades para a sua melhoria
Existem diferentes possibilidades de documentaoo Manual de
processos
o Representao / descrio de macro-processos, processos,
sub-processos, atividades
o Procedimentos
o Instrues
Instrumentoso Descries
o Fluxograma,...
Controle documentalo Distribuio, atualizao
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