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Gestão Estratégica da Informação

Estratégia e Inteligência Competitiva

Profa. Maria do Carmo

DET 383 - Consultoria em Sistemas de Informação

Introdução

As últimas décadas foram marcadas por fortes mudanças no modo de Gestão das empresas, principalmente com a abertura do mercado - Globalização.

Para aumentar a competitividade as empresas buscaram mudanças, desde o tipo de programas de qualidade total até os mais radicais como a reengenharia.

As mudanças organizacionais são realizadas através de planejamentos com suporte de observações internas e externas do ambiente onde a empresa está inserida.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

Introdução

Como alternativa para se posicionarem de modo competitivo as organizações estão resgatando o planejamento estratégico, que se apoia em informações do ambiente (interno x externo) onde as organizações estão inseridas.

O nosso objetivo será planejar Estrategicamente a Tecnologia de Informação necessária que irá proporcionar as informações certas e prover conhecimento, para o Planejamento Estratégico da Inteligência Competitiva.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia

- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.

- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

“Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não

temas a batalha; Já se conheces a si mesmo mas não conheces o inimigo para cada vitória terá

uma derrota; Agora se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de

batalha pois não terá a mínima chance.”

Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Definições

“É um plano ou algo equivalente, ou seja, uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro onde uma organização pretende chegar.” (Mintzberg, 2000);

“A estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma organização.” (Henderson, apud Mintzberg, 2000);

“A estratégia consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa, em verdade, é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, prover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho.” (Thompson e Strickland,2002).

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégias Competitivas Básicas

Estratégias de Diferenciação

Estratégias de Inovação

Estratégias de Crescimento

Estratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de Custo

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta

“Através da estratégia a competição para o futuro significa a participação em novas oportunidades que se encontram além dos mercados tradicionais

já estruturados (máquina de cartão de crédito -Celular). O aproveitamento dessas oportunidades

requer um enfoque nas competências e habilidades tecnológicas possuídas e a

desenvolver, considerando como fontes de vantagens competitivas .” ( Starec, 2005).

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta

“Ao ser considerada como importante fonte de vantagem competitiva, a Informação passa a ser relevante para a formulação de estratégias pelas

empresas. Desse modo a Tecnologia de Informação é mobilizada para apoiar a

incorporação de informações que agreguem valor à formação de Estratégia .” ( Starec, 2005).

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Onde aplicar a Estratégia

A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos Humanos

Desenvolvimento Tecnológico

Compra de Recursos

LogísticaInterna

Operações LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Atendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégia - Ferramenta

Usos Estratégicos da Tecnologia da InformaçãoMelhorar o

ProcessoEmpresarial

Utiliza TI para reduzir

custos de processos

empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade

•Utiliza TI para ligar a empresa

a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou

serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos

Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégia - Ferramenta

ConstruirBarreirasà Entrada

Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI

Construir uma Base Estratégica

de Informação

Aumentar a quantidade de investimento

ou a complexidade

da TI necessária à competição

Utiliza TI para fornecer

informação para apoiar a

estratégia competitiva da

empresa

Alavancar investimento em recursos

de SI para uso estratégico e operacional

Aumento daParticipaçãono Mercado

Cria NovasOportunidades

Empresariais

Aprimora aColaboração na

Organização

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Praticando

Imagine que você acabou de receber como herança uma livraria. Esta é uma livraria de bairro e ela está em uma situação muito crítica, pois possui poucos clientes, produtos básicos de papelaria e

altos encargos tributários e com fornecedores para pagamentos mensais. Defina estratégias e

ferramentas que possam alavancar os negócios dos seu novo estabelecimento.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

Os 4 “Cs” ou os 4 “Is” que são os alicerces para a construção da Estratégia:

Comunicação/ InformaçãoCapital/ Investimento Corporação/ Indústria

Consumidores/ Indivíduos

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

Os 3 “Cs” que geram informações importantíssimas para a elaboração da estratégicos:

ClienteConcorrenteCompanhia

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

“Em qualquer organização em sua estratégia empresarial, é necessário observar o meio externo, porém não basta ter

somente informações sobre o mercado, sobre o meio ambiente ou sobre os concorrentes, sem antes conhecer a

sua própria empresa, avaliar o seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e ameaças. (SWOT).” ( Porter,

1988).

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção

O conhecimento sobre o ambiente é fundamental para o processo estratégico, no sentido de se obter a adequada

compatibilidade entre a empresa e as forças externas que afetam seus propósitos e objetivos.

Toda empresa é Toda empresa é parteparte

integrante integrante do seu ambientedo seu ambiente

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Conclusão

As diversas definições apresentadas apontam para a necessidade de serem ofertados Sistemas de Informações e Tecnologia da Informação que possibilitem o monitoramento de ambientes e o acesso a aspectos relevantes para a formulação permanente de Estratégia.

A partir da adoção de Sistemas de Informações em rede de computador (on line), pode-se dispor de informações que auxiliem a reflexão sobre o ambiente interno e externo, possibilitando a construção e atualização de cenários, a formulação de novas estratégias e o monitoramento dos fatores críticos de sucesso.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição

“Informação que garante ao tomador de decisão que a empresa é competitiva...

A inteligência é o cão de guarda da competitividade... Inteligência Competitiva ou Empresarial é um ferramenta do líder da empresa,

uma competência central do administrador para monitorar o ambiente de surpresas competitivas.”

Ben Gilad

“ Programa institucional e sistemático para garimpar e analisar a informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir os objetivos e metas da empresa.”

Larry KahhanerBusiness Intelligence - BI

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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição

“Processo sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação da informação pública e publicada

disponível sobre atividades dos concorrentes, tecnologias e tendências gerais de negócios, visando

subsidiar a tomada de decisão e atingir as metas estratégicas da empresa.”

(Coelho, aput Starec 2005)

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição

Etapas da Inteligência Competitiva

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição

Etapas da Inteligência Competitiva

São definidos os fatores críticos de sucesso e as

necessidades de informação. - Tomadores de decisão

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição

Etapas da Inteligência Competitiva

Onde são identificados as fontes de informações,

para as necessidades estratégicas - Analista de

Informação

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição

Etapas da Inteligência Competitiva

São validadas as informações de forma qualitativa e

quantitativa que irão orientar a tomada de decisão -

Especialistas e Gestores Administrativos

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição

Etapas da Inteligência Competitiva

Apresentação dos produtos (TI) para atender o

processo de IC corporativa - Consultores de TI, Analista

de Sistema e Administradores

Antes de continuar .....

Um teste para saber se você entendeu qual é a idéia de Inteligência

Competitiva.

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação

Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo,

meio e ______________.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? ________________.3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas

focam em ______________.4. Empresas ainda melhores criam ____________. 5. 90% dos problemas das organizações são de ___________

ou de _____________.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir

como oferecer-lhes ____________.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os

_______________.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso

será: _____________________.

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo, meio e

NÃO TEM FIM.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? O USUÁRIO

(TOMADOR DE DECISÃO).3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas focam em

SOLUÇÕES4. Empresas ainda melhores criam FÃS. 5. 90% dos problemas das organizações são de COMUNICAÇÃO

ou de INFORMAÇÃO.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir como

oferecer-lhes VALOR.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os

MORTOS.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso será:

OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA.

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Informação x Inteligência

InteligênciaCompetitiva

InformaçãoCompetitiva

Hoje

Notícias de ontem

Ações para o futuro

Fonte: Jim RichardsonVice President – Business Development

Cipher Systems, LLC

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Informação x Inteligência

Onde são processadas, armazenadas e coletas as

informações e transformadas em conhecimentos na

empresa?

Departamento de TI

Computação na NuvemX

IC também não é:

BOLA DE CRISTAL.FUNÇÃO PARA

UMA PESSOA ESPERTA.

INTERNET.PESQUISA EM

BASE DE DADOS.PLANILHA.SOFTWARE.

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva O que IC não é:

Espionagem......

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva O que a IC traz para as empresas?

Aumenta a Inovação

Melhora a Eficiência

Melhora Tomada de Decisão

Melhora Tempo de Resposta

Aumenta Flexibilidade

Melhora Qualidade

Reduz Duplicidade Esforços

Aumenta a Competitividade

80%

60%

Fonte: Ernst & Young

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

Desafios da IC

“...levar informação certa para as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, com o preço justo usando as ferramentas de TI adequadas para as necessidade...”

Adaptado de McKenna

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

Por-que agora Novos concorrentes estão sempre surgindo; Os concorrentes inventam novas ações ou mudam suas

estratégias; As regras de jogo mudam; O ritmo dos negócios está aumentando rapidamente; Existe uma sobrecarga de informação; A competição global está aumentando e se tornando mais

agressiva a partir do surgimento de novos concorrentes; As mudanças políticas e tecnológicas são cada vez mais rápidas e

inevitáveis. Fonte: David Harkleroad - The Futures Group

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

A Missão da Empresa...

Resultado

INTELIGÊNCIA

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

A Hierarquia da Informação

Dados

Informação

Inteligência

Saber

Fonte: Shaker, Gembicki, 1999

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Concluíndo

Preste atenção aos sinais do mercado. Através de um bom Planejamento Estratégico de TI, você poderá

colocar em prática a Inteligência Competitiva em sua organização, caso contrário ...

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Questões para reflexão

1- A sua empresa, realiza observações internas e externas para formalizar o Planejamento Estratégico Corporativo? Justifique a sua resposta.2- Você consegue levantar quais são as informações críticas do ambiente interno, que possam alavancar os negócios corporativos de sua empresa? (SWOT).3- Relate algumas estratégias que a empresa poderia alcançar de médio a longo prazo, focadas na cadeia de valor, para obter diferencial competitivo.4- Como o IC pode apoiar a definição de estratégias de negócios na organização?6- Defina o diferencial, envolvido na IC, que os concorrentes possuem em relação a sua empresa.

Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva

Referências Bibliográficas ALBRECHT, Karl e ZEMKE, Ron. “Serviço ao Cliente”. Ed. Campus: RJ,

2002. DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001. GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.“Inteligência Competitiva – como

transformar informação num negócio lucrativo”. Ed. Campus: RJ, 2002. O’BRIEN, James, Sistemas de Informação. Ed. Saraiva HARTLEY, Robert. “Erros de Marketing e Sucessos”. Ed. Manoele: SP, 2001 STAREC, Cláudio; GOMES, Elisabeth B. P. e CHAVES, Jorge B. L. “Gestão

Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: SP, 2005.

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