1 Negócio: é o âmbito de atuação da empresa EMPRESARESTRITOAMPLO ATLASELEVADORESTRANSPORTE...

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Negócio: é o âmbito de atuação da empresa

EMPRESA RESTRITO AMPLO

ATLAS ELEVADORES TRANSPORTE

ESTRELA BRINQUEDOS ALEGRIA

IBM COMPUTADORES SOLUÇÕES INFO

REVLON COSMÉTICOS BELEZA/ESPERANÇA

KOPENHAGEM CHOCOLATES PRESENTES

FLORÂNIA FLORES PRESENTES

PRODUTORAS FILMES DIVERSÃO/CULTURA

ABRIL PUBLICAÇÕES DIVERSÃO/CULTURA

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Análise do Ambiente

Externo Interno

Oportunidades e Ameaças

Forças e Fraquezas

ObjetivosObjetivos

EstratégiasEstratégias

MissãoMissão

VisãoVisão

PrincípiosPrincípios

NegócioNegócio

Modelo de Planejamento EstratégicoModelo de Planejamento Estratégico

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PrincípiosPrincípiosSão Lemas OrientadoresSão Lemas Orientadores

• Regras ou códigos de conduta segundo os quais as pessoas governam suas ações – em sua vida profissional e social

• São universais: imparcialidade – senso de justiça – honestidade – integridade

• São típicos da vida organizacional: respeito ao funcionário, respeito ao cliente, criação de valor para as partes – agilidade e flexibilidade na tomada de decisões – cooperação e trabalho em equipe – eqüidade e responsabilidade social.

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PrincípiosPrincípios

• Princípios aplicados consistentemente tornam-se hábitos comportamentais

• Princípios devem ser o núcleo central para o estabelecimento de relacionamentos, de acordos e contratos, de processos administrativos.

• Nem sempre os princípios são cultivados pela organização

• Relacionam-se de forma ampla aos princípios e valores individuais dos acionistas.

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PrincípiosPrincípios

• Requisitos que precisam atender para serem viáveis:

– Ser específicos, para permitir que as pessoas possam determinar exatamente como devem ser suas ações

– Ser públicos, para permitir o acesso amplo– Ser claros, para permitir sua compreensão

objetiva– Ser possíveis de reformulação, de maneira a

atender às necessidades de mudanças

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PrincípiosPrincípios

ARQUITETO: você projetaria uma câmara de tortura?

CIRURGIÃO PLÁSTICO: você faria uma cirurgia plástica em um mafioso perseguido pela justiça que está prestes a deixar o seu país após extorqui-lo?

ADMINISTRADOR: você faria o planejamento estratégico de um narcotraficante que está prestes a abastecer a cidade que você mora?

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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios

• SONY– Elevação da cultura japonesa e do status nacional– Ser pioneira – não seguir os outros, fazer o

impossível– Encorajar a habilidade individual e a criatividade

• WALT DISNEY– Não ceticismo– Criatividade, sonhos e imaginação– Atenção fanática à coerência e aos detalhes– Preservação e controle da magia Disney

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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios

• Telebahia– Comportamento pautado pela ética e pela moral– Cliente, razão do nosso trabalho– Pessoas motivadas impulsionam a empresa– Busca contínua da qualidade

• McDonald’s– Qualidade– Serviço– Limpeza– Valor

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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios

McDonald’s

Ray Kroc, fundador do McDonalds, cancelou a franquia de uma loja em Winnipeg porque ao “visitar” aquela loja, concluiu que os “Mc Princípios” estavam sendo desrespeitados.

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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios

McDonald’s - Ray Kroc

Ele tomou essa decisão ao encontrar na loja uma única mosca.

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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios

• PHILIP MORRIS– O direito de liberdade de escolha– Vencer/conquistar outros com uma briga

limpa– Encorajar iniciativas pessoais– Oportunidade baseada no mérito; ninguém

tem direitos naturais sobre nada– Trabalho duro e melhoria pessoal contínua

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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios

• Randon– Randon, sempre líder– Lucro: meio de perpetuação– Homem, valorizado e respeitado– Cliente, em primeiro lugar– Qualidade, compromisso de todos– Tecnologia, criativa e inovadora– Ética, questão de confiança– Imagem, patrimônio a preservar– Comunicações, claras e honestas– A Randon somos todos nós

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TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

CANDIDATO n° 1 - associado a políticos corruptos e supersticioso. Possui duas amantes, fuma um cigarro atrás do outro e bebe entre oito a dez martinis por dia.

CANDIDATO n° 2 - despedido do trabalho duas vezes. Dorme até o meio-dia. Usava drogas na faculdade e bebia meia garrafa de whisky toda noite.

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CANDIDATO n° 3 - herói condecorado de guerra, vegetariano, não fuma e bebe apenas socialmente. Nunca teve relações extra-conjugais.

– A pergunta é: Em qual desses três A pergunta é: Em qual desses três candidatos você votaria ? candidatos você votaria ?

TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO PRIMEIRO CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR EM FRANKLIN DELANO ROOSEVELT

TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO SEGUNDO CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR EM WINSTON CHURCHILL

TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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CASO VOCÊ TENHA VOTADO NO TERCEIRO CANDIDATO, SAIBA QUE ACABA DE VOTAR EM ADOLPH HITLER

TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

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– ROOSEVELT – “TORNAR OS EUA A PRIMEIRA POTÊNCIA DO MUNDO CAPITALISTA”

– CHURCHILL – “VENCER A SEGUNDA GRANDE GUERRA MUNDIAL”

– HITLER – “DOMINAR O MUNDO”

3 CANDIDATOS COM ALGO EM 3 CANDIDATOS COM ALGO EM COMUM – A VISÃOCOMUM – A VISÃO

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Visão Estratégica do NegócioVisão Estratégica do Negócio

O conceito de visão para a organização significa a explicitação do que se imagina para ela.

Desejos Princípios

Sonhos Ambições

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VisualizaçãoVisualização

Um Atleta Olímpico• O Mergulhador visualiza um salto perfeito• O Mergulhador tenta executar o salto, como ele

o viu na visualização

Sua Empresa• Visualiza qual o sucesso que deve acontecer

no futuro• Tenta identificar quais as atividades ou

elementos que contribuem para o sucesso, de tal forma que ela possa executá-las na medida que se move para o futuro

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VISÃOVISÃOCOMO SE PRETENDE QUE A ORGANIZAÇÃO

SEJA VISTA E RECONHECIDA NO FUTURO

• A visão é uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização, para permitir uma concentração de esforços em sua busca

• Visão inclui o cenário de atuação da organização, intuição e imaginação

• Visão é semelhante a um sonho – mas um sonho que diz respeito à realidade

• A Visão estabelece o foco na direção rumo ao futuro

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Fatores a Considerar na Elaboração Fatores a Considerar na Elaboração da Visãoda Visão

• Habilidade em acumular e aplicar criativamente o aprendizado sobre o mercado e seu ambiente de atuação

• Participação na mente dos consumidores, por meio da marca

• Desenvolvimento de competências distintivas

• Habilidade em desenvolver e explorar o potencial humano

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Exemplos de VisãoExemplos de Visão

BOEING

“Ser a Cia Aeroespacial número um do mundo e estar entre as primeiras indústrias medidas pela qualidade, lucro e crescimento”

Orbitall

“Ser reconhecida como a melhor, maior e mais competitiva empresa no mercado sul-americano no negócio de serviço de informações comerciais”

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Exemplos de VisãoExemplos de Visão

Embasa

“Ser reconhecida como uma empresa de excelência no setor de saneamento”

Telebahia

“Referencial de excelência na prestação de serviços”

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MISSÃOMISSÃO

• Enquanto a visão estabelece onde a organização quer chegar, a missão delimita sua atuação no espaço de negócio escolhido

• Consiste na razão de existência da organização e na delimitação de seus espaço de atuação

• A missão implica na compreensão comum do papel da organização em face da realidade, expressando sua razão de existir

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Missão InstitucionalMissão Institucional

Questões Facilitadoras

1. Fazer o que? ( Qual é o nosso negócio )

2. Para quem? ( Quem é o nosso cliente )

3. Onde? (Lugar)

4. Como? (Desafio, diferencial )

5. Atender quais interesses? (Grupos de interesse: cliente, acionistas, funcionários, governo, sociedade, meio-ambiente )

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Grupos e InteressesGrupos e Interesses

Grupos Interesses

Sócios/investidores Proporcionar retorno sobre investimentos acima da média do mercado

consumidores Oferecer produtos com alto desempenho, imagem de qualidade e preço justo

empregados Tornar a organização um excelente local de trabalho

Sociedade Contribuir para a preservação ecológica e para a melhoria da qualidade de vida

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Alguns Exemplos de MissãoAlguns Exemplos de Missão

“ Satisfazer o apetite do mundo inteiro, com boa comida, bem servida, a preço acessível”

Mc Donald’s

“ Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os clientes a terem sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços, Software, Produtos( HW ) e Tecnologia.”

IBM

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Alguns Exemplos de MissãoAlguns Exemplos de Missão

“Nossa missão é atender às necessidades de transportes de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e proporcionando retorno aos acionistas”

FORD

“Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno”

GM

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Alguns Exemplos de MissãoAlguns Exemplos de Missão

“Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento”

Rede Globo

“Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno”

GM

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Assegurar Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, com padrões crescentes de Qualidade, garantindo a remuneração dos investimentos realizados, a satisfação dos Clientes e Fornecedores Internos e Externos, contribuindo para o desenvolvimento da Sociedade, melhoria do Meio Ambiente e da Qualidade de Vida.

Fornecer energia elétrica e serviços relacionados, atendendo às necessidades dos clientes, com qualidade e rentabilidade, utilizando a incorporação de tecnologias e a excelência de seus empregados, contribuindo com o desenvolvimento sustentável da sociedade.

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Promover o desenvolvimento das telecomunicações do País de modo a dotá-lo de uma moderna e eficiente infra-estrutura de telecomunicações, capaz de oferecer à sociedade serviços adequados, diversificados e a preços justos, em todo o território nacional.

Atuar de forma rentável nas atividades de indústria, de óleo, gás e energia, tanto no mercado nacional quanto no internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do país.

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Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e negócios financeiros de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e serviços de caráter social.

A Telebahia Celular e a Telergipe Celular têm como objetivo liderar o mercado mediante a satisfação e retenção dos nossos clientes por produtos e serviços oferecidos por nossos profissionais, gerando valor e contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

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Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e do sistema financeiro nacional.

O Boticário tem como missão criar produtos e serviços de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo aos desejos, expectativas e necessidades de nossos clientes, criando com eles uma relação de encantamento e magia

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Participar ativamente do desenvolvimento do país, pela incorporação de soluções tecnológicas criativas às atividades de produção e gestão de bens e serviços, contribuindo para a melhoria de vida da sociedade

Fazer do cliente o nosso parceiro e, através de um relacionamento sólido, buscar soluções ágeis, competentes e personalizadas

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Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção, assistência e comercialização de bens e serviços, visando a satisfação de clientes, colaboradores e comunidade

Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender necessidade de transporte, respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores, assegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento das atividades

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“Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável”

“Ser uma organização de serviços financeiros com atuação mundial, orientada para o cliente, buscando a excelência no atendimento das necessidade de indivíduos, corporações e governos”

Citibank

Merril Lynch

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ExemplosExemplos

Empresa de medicamentos

• Negócio - saúde• Visão - ser inovadora e segura no atendimento às

necessidades de restabelecimento da saúde da população infantil

• Missão – atender às necessidades de bem-estar e saúde da população infantil com medicamentos seguros, eficazes e de baixo custo, voltados prioritariamente para o mercado ético (neste mercado os remédios só são vendidos mediante receita médica)