View
103
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
1
Notemos que toda vez que quisermos conter as ações com início, meio e fim dentro de um contexto, dizemos ser um
PROCESSO
E para que todos o entendam, devemos colocá-lo em forma de fluxo, como a seguir.
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
2
Vamos exercitar escolhendo um processo qualquer e desenhar o seu fluxo: A troca de uma lâmpada queimada.
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
3
E agora, que tal se fizéssemos um processo de Planejamento de Aula de Ginástica?
Vejamos a seguir...
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
4
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
5
Quais as vantagens de um processo mapeado?Bem...• Os procedimentos serão sempre os mesmos (repetitividade);• sendo os mesmos procedimentos, é mais fácil controlá-los
(controlabilidade);• todos os envolvidos entendem o que é feito e • é mais fácil de revisar para aprimorar, ajustar.
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
6
Agora que sabemos bastante a respeito de Processo, desde as entradas, o processamento e a saída, vamos aprender a fazer a Gestão por Indicadores com o auxílio de ferramentas administrativas ou Ferramentas de Gestão.
INDICADORES DE PROCESSO E DE RESULTADO
7
Quais são?
Para que servem?
FERRAMENTAS DE GESTÃO
8
As principais (mais usadas) são:• Run Chart• Histograma• Pareto• Gauss
E servem para resolver os problemas que aparecem e exigem uma forma sistematizada para resolvê-los.
FERRAMENTAS DE GESTÃO
9
Muitas vezes, a solução de um problema está à nossa frente, mas não conseguimos enxergar.Tentamos caminhos, damos e recebemos palpites e... Nada. Não raro, o problema (sem solução), se agrava.E então?Como resolver essa questão?Através de um raciocínio muito simples: indo do todo para o particular.Veja o RUN CHART como exemplo.
FERRAMENTAS DE GESTÃO
10
É como se cercássemos o problema, destrinchássemos o todo em partes, analisando componente por componente.
Para construir uma solução é preciso desconstruir primeiro.
A solução vem muito mais rapidamente e com objetividade se estivermos fazendo uma administração por meio de indicadores. Por exemplo:
FERRAMENTAS DE GESTÃO
11
Se estivermos acompanhando o número de participantes presentes a cada dia de aula, podemos colocar num papel, registrar cada evento. Assim, teremos uma “Carta de Controle” ou “Run Chart”, como a seguir.
FERRAMENTAS DE GESTÃO
12
0
5
10
15
20
25
Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter
nº
de p
rese
nças
em
um
a ati
vida
de
Dias de Atividades
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 25 (se esse número for o máximo de presenças possíveis).
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “RUN CHART”
13
0
5
10
15
20
25
Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter
nº
de p
rese
nças
em
um
a ati
vida
de
Dias de Atividades
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 25 (se esse número for o máximo de presenças possíveis). Traçamos uma linha para indicar o nosso
objetivo. O quanto queremos de participação, por aula.
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “RUN CHART”
14
0
5
10
15
20
25
Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter
nº
de p
rese
nças
em
um
a ati
vida
de
Dias de Atividades
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 25 (se esse número for o máximo de presenças possíveis). Traçamos uma linha para indicar o nosso
objetivo. O quanto queremos de participação, por aula.
Aqui traçamos uma linha para indicar a média das ocorrências (soma de todos os dias dividido pelo número de dias)
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “RUN CHART”
15
0
5
10
15
20
25
Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter
nº
de p
rese
nças
em
um
a ati
vida
de
Dias de Atividades
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 25 (se esse número for o máximo de presenças possíveis). Traçamos uma linha para indicar o nosso
objetivo. O quanto queremos de participação, por aula.
Aqui traçamos uma linha para indicar a média das ocorrências (soma de todos os dias dividido pelo número de dias)
Aqui estão todos os registros das aulas, dia-a-dia
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “RUN CHART”
16
0
5
10
15
20
25
Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter
nº
de p
rese
nças
em
um
a ati
vida
de
Dias de Atividades
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 25 (se esse número for o máximo de presenças possíveis).
Neste outro eixo, construímos uma outra escala, com os dias de aula, por exemplo.
Traçamos uma linha para indicar o nosso objetivo. O quanto queremos de participação, por aula.
Aqui traçamos uma linha para indicar a média das ocorrências (soma de todos os dias dividido pelo número de dias)
Aqui estão todos os registros das aulas, dia-a-dia
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “RUN CHART”
17
0
5
10
15
20
25
Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter Qua Qui Sex Seg Ter nº
de p
rese
nças
em
um
a ati
vida
de
Dias de Atividades
Pronto. Agora podemos fazer o acompanhamento e controle da variável “presença”ao longo do tempo. Note como a variável oscila. Por que? Porque a média está tão mais baixa que o objetivo? Há que analisar cada evento
não-conforme. Isso é gerenciar !
Pronto. Agora podemos fazer o acompanhamento e controle da variável “presença”ao longo do tempo. Note como a variável oscila. Por que? Porque a média está tão mais baixa que o objetivo? Há que analisar cada evento
não-conforme. Isso é gerenciar !
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “RUN CHART”
18
Outra ferramenta muito útil é o Histograma.
Histograma é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico
de barras verticais.
Nossa, que complicado!
Que complicado, que nada. Veja a seguir.
FERRAMENTAS DE GESTÃO
19
0123456789
101112
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Meses
Au
sên
cia
sFERRAMENTAS DE GESTÃO - “HISTOGRAMA”
20
0123456789
101112
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Meses
Au
sên
cia
s
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 12 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “HISTOGRAMA”
21
0123456789
101112
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Meses
Au
sên
cia
s
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 12 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
Neste outro eixo, construímos uma outra escala, com os meses (período) que se quer analisar.
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “HISTOGRAMA”
22
0123456789
101112
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Meses
Au
sên
cia
s
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 12 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
Neste outro eixo, construímos uma outra escala, com os meses (período) que se quer analisar.
Aqui registramos em cada mês o número de ausências. Em maio, quatro, em junho, seis. Em julho, onze e assim por diante.
Aqui registramos em cada mês o número de ausências. Em maio, quatro, em junho, seis. Em julho, onze e assim por diante.
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “HISTOGRAMA”
23
0123456789
101112
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Meses
Au
sên
cia
s
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 12 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
Neste outro eixo, construímos uma outra escala, com os meses (período) que se quer analisar.
Aqui registramos em cada mês o número de ausências. Em maio, quatro, em junho, seis. Em julho, onze e assim por diante.
Aqui registramos em cada mês o número de ausências. Em maio, quatro, em junho, seis. Em julho, onze e assim por diante.
Note como as ausências estão diminuindo, mês a mês. Com certeza isso é resultado de boa gestão. Bom gerenciamento.
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “HISTOGRAMA”
24
Histograma
0123456789
101112
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Meses
Au
sên
cia
sFERRAMENTAS DE GESTÃO - “HISTOGRAMA”
25
Histograma
0123456789
101112
5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
Meses
Au
sên
cia
s
Conhecer a freqüência com que cada evento ocorre
Conhecer a freqüência com que cada evento ocorre
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “HISTOGRAMA”
26
Mas...
Às vezes, o problema pode estar em várias causas. Quais são aquelas que mais impactam na solução ?
O uso do Gráfico de Pareto é muito útil.
Vejamos:
FERRAMENTAS DE GESTÃO
27
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
28
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E OutroD – Falta ao Trabalho A - FériasB – Licença Médica C – Reuniões com a ChefiaF – Serviço Externo E – Presente mas não compareceuMotivos
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
29
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D – Falta ao Trabalho A - FériasB – Licença Médica C – Reuniões com a ChefiaF – Serviço Externo E – Presente mas não compareceu
Motivos
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
30
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D – Falta ao Trabalho A - FériasB – Licença Médica C – Reuniões com a ChefiaF – Serviço Externo E – Presente mas não compareceu
Motivos
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 200 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
31
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D – Falta ao Trabalho A - FériasB – Licença Médica C – Reuniões com a ChefiaF – Serviço Externo E – Presente mas não compareceu
Motivos
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 200 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
Neste outro eixo colocamos as variáveis que contribuem para o problema, em ordem decrescente. Do maior para o menor.
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
32
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D – Falta ao Trabalho A - FériasB – Licença Médica C – Reuniões com a ChefiaF – Serviço Externo E – Presente mas não compareceu
Motivos
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 200 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
E neste, construímos uma escala percentual, de zero a cem.
Neste outro eixo colocamos as variáveis que contribuem para o problema, em ordem decrescente. Do maior para o menor.
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
33
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D – Falta ao Trabalho A - FériasB – Licença Médica C – Reuniões com a ChefiaF – Serviço Externo E – Presente mas não compareceu
Motivos
Neste eixo, construímos uma escala de zero a 200 (se esse número for o máximo de faltas, de ausências possíveis).
E neste, construímos uma escala percentual, de zero a cem.
Neste outro eixo colocamos as variáveis que contribuem para o problema, em ordem decrescente. Do maior para o menor.
Aqui temos dois números: A quantidade de Ausências em cada um dos motivos e o quanto (percentualmente) essa quantidade representa do todo.
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
34
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D – Falta ao trabalhoB – Licença médicaF – Serviço externoA – FériasC – Reuniões com a chefiaE – Presente mas não compareceu
Motivos
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
35
Número deAusências
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
D B F A C E Outro
100%
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D – Falta ao trabalhoB – Licença médicaF – Serviço externoA – FériasC – Reuniões com a chefiaE – Presente mas não compareceu
Motivos
Estratificação das Causas – umas são mais importantes
que as outras
Estratificação das Causas – umas são mais importantes
que as outras
FERRAMENTAS DE GESTÃO - “GRÁFICO DE PARETO”
36
Outra forma de se gerenciar o comportamento das variáveis é através da Curva de Gauss ou Curva do Sino.
Chama-se assim pois seu descobridor chamava-se Gauss e o modelo (curva) se parece com o formato de um sino.
O princípio é que a grande maioria dos fenômenos se distribuem em torno de uma média.
FERRAMENTAS DE GESTÃO
37
Isso quer dizer que haverá sempre um “menor” e outro “maior”, em torno da média.
Veja uma aula de aula. Há sempre o aluno(a) mais baixo(a) e o aluno(a) mais alto(a) mas todos em torno da média que é o ponto onde se concentra o maior número de alunos.
Outro exemplo? Num Programa de Ginástica na Empresa ou em apresentações de uma peça no Teatro Sócio-Educativo.
FERRAMENTAS DE GESTÃO – CURVA DE GAUSS
38
Se medirmos a participação nesses eventos, vamos ver que em um deles a participação foi muito baixa e em outro, a participação foi altíssima, mas a maioria em torno da média.
A Curva de Gauss nos permite “ver” esse fenômeno e questionar os porquês e daí, sabendo a razão, gerenciar para conseguir melhorar nosso objetivo.
Ela se mostra assim:
FERRAMENTAS DE GESTÃO – CURVA DE GAUSS
39
LSELSE
mmMédia
Maior concentração de altura de alunos
Limite Superior de Especificação
Curva de Distribuição Normal
LIELIE
Limite Inferior de Especificação
Núm
ero
de v
ezes
que
a
variá
vel (
altu
ra) a
cont
eceu
Todas as medidas de altura, da menor para a maior
Alunos mais baixos (poucos e distantes da
média)
Alunos mais altos (poucos e
distantes da média)
FERRAMENTAS DE GESTÃO – CURVA DE GAUSS
40
% de Presenças Entre Departamentos e Turnos
Núm
ero
de e
vento
s co
m a
mesm
a p
orc
enta
gem
1059075604530
12
10
8
6
4
2
0
Mean 61,58StDev 18,32N 85
Distribuição de Frequência - Ginástica LaboralDistribuição Normal - Curva de Gauss
Abaixo, um exemplo de distribuição
FERRAMENTAS DE GESTÃO – CURVA DE GAUSS
Recommended