Ana Paula Moraes Moreira TRANSFORMANDO ATENDIMENTO EM RESULTADOS

Ana Paula Moraes Moreira

TRANSFORMANDO ATENDIMENTO EM

RESULTADOS

APRESENTAÇÃO

Formada em Psicologia pelo Mackenzie, São Paulo.

Master Coach, Coach Executivo e de Carreira, certificada pela Sociedade Brasileira de Coaching.

Experiência prática em Recursos Humanos com foco em pessoas.

Empresária, fundou em 2012 a WT Coaching.

Ministra palestras e cursos auxiliando empresários e profissionais a aumentarem seus resultados.

Ana Paula Moraes Moreira

COACHING

Método para maximizar resultados

Definição de Objetivo

Planejamento

Ação e Disciplina

Recalibragem

Sustentabilidade

O que eu vendo?

Definição do valor agregado?

Qual o diferencial?

Porque comigo e não com o concorrente?

Mantenha o olhar interessado.

Envolva-se para responder.

Não perca o foco.

Teste sua compreensão.

Neutralize suas emoções.

Faixa etária

Gênero

Estilo

Classe social

Características gerais

POSTURA PROFISSIONAL

Existe certo ou errado?

De que forma minha energia vital influencia?

Como avaliar minha postura?

AUTO IMAGEM

Escreva em 3 linhas:

Seu nome:

Sua profissão:

Onde trabalha:

Porque está participando do congresso:

Quais resultados espera obter após o congresso:

APRESENTAÇÃO

Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em no máximo 2 minutos

APRESENTAÇÃO

Apresente-se para no mínimo 2 pessoas (que ainda não conheça) em no máximo 2 minutos

DICAS:

Preocupe-se com sua postura.

Bom humor é na mesma medida importante e perigoso.

Aprenda a ouvir, principalmente opiniões contrárias, criticas e feedback.

Preocupe-se com volume e postura de sua voz.

Pontualidade é resultado de planejamento

Cuide de suas redes sociais

BOM ATENDIMENTO É FUNÇÃO DE TODOS

Recepcionista.

Secretária.

Professor.

Limpeza.

Gerente.

Sócios.

Quem deve atender bem os clientes?

Crie e-mails Ex: financeiro@xpto.com.br; comercial@xpto.com.br, etc.

Padronize os processos.

Preocupe-se com a identidade visual.

MUITO OBRIGADA!

“A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original.”

Albert Eistein