APO_Aula 11_Desenvolvimento de Produto

Motivação ao EstudoOs produtos/serviços são usualmente a

primeira coisa que os clientes analisam em uma empresa;

Os produtos/serviços devem ser projetados para atender as necessidades e expectativas dos clientes;

Necessidade de constates atualizações do projeto (modernidade, tecnologia e mudança de necessidades);

A introdução de novos produtos muitas vezes exprimem a posição competitiva das empresas.

Objetivos da ÁreaExaminar os aspectos de produtos/serviços

que precisam de projeto (respondendo como o projeto afeta o conceito, o pacote e o processo que compreende o produto/serviço);

Examinar as saídas da atividade de projeto do produto/serviço;

Examinar as etapas que estão envolvidas no projeto;

Examinar prototipagem e projeto final;Examinar as recentes abordagens interativas

de engenharia simultânea e multidisciplinar que promovem um tempo curto e eficiente até o lançamento.

Projeto vs Vantagem Competitiva

Objetivo de projetar produtos e serviços:Satisfazer os consumidores atendendo a suas

necessidades e expectativas atuais ou futuras.O reflexo na melhoria da competitividade da

organização;O início e o fim do projeto do projeto/serviço

são os consumidores.

Ciclo de realimentação cliente-marketing-projeto

Projeto do Produto/Serviço

Produção

Marketing

Cliente

Interpretação das expectativas

Expectativas

Especificação doProduto/Serviço

Produto/Serviço

O que é projetado em um produto ou serviço?

Definição de Produto/Serviço:Qualquer coisa que possa ser oferecida aos

consumidores para satisfazer suas necessidades e expectativas

Aspectos a serem considerados em um produto/serviço:Conceito (conjunto de benefícios esperados

que o consumidor está comprando);Pacote (os componentes que proporcionam os

benefícios no conceito);Processo (operação que produz o pacote de

produtos/serviços).

Do Conceito à EspecificaçãoO resultado da atividade de projeto é uma

especificação bem detalhada do produto/serviço;

A especificação exige a coleta de informações, que definem:Conceito global

Especifica forma, função e objetivo global do projeto e benefícios;

Pacote Especifica todo o conjunto de produtos e serviços

individuais que são necessários para preparar e apoiar o projeto;

Processo pelo qual o pacote será criado Especifica como os vários produtos e serviços

individuais no pacote devem ser produzidos.

Interação do Projeto do Produtos e Serviços na APO

Geração do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

Projeto da Rede

Arranjo Físico e Fluxo

Tecnologia de

Processos

Projeto do Trabalho

Projeto de Produtos e Serviços

Projeto de Processos

Princípios Gerais de Projeto em

Produção

Etapas do ProjetoGeração do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

O Conceito O Pacote O Processo

Etapas do ProjetoGeração do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

O Conceito O Pacote O Processo

Geração do Conceito

Origem das idéias:Consumidores;Atividades dos concorrentes;Funcionários;Pesquisa e desenvolvimento;Engenharia Reversa.

Geração do Conceito

Geração do Conceito

Análise das necessidades dos

consumidores

Sugestão do Pessoal de Contato com os

clientes

Idéias de pesquisa e desenvolvimento

Pesquisa de Mercado

Sugestões dos Clientes

Ações dos Concorrentes

Departamento de MarketingFONTES

INTERNASFONTES

EXTERNAS

Da Idéias ao Conceito

Conceito

FORMAA forma global do

prod/serv

FUNÇÃOA maneira como o prod/serv funciona

PROPÓSITOA necessidade que o

prod/serv deve satisfazerBENEFÍCIOS

As vantagens que o prod/ serv trará aos

consumidores

Idéia ≠ Conceito;Idéias precisam ser transformadas em conceitos;Conceitos são declarações que englobam a idéia

indicando a forma, função, objetivo e benefícios globais.

Idéia

Etapas do ProjetoGeração do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

O Conceito O Pacote O Processo

TriagemNem todos os conceitos gerados serão desenvolvidos;Necessidade de seleção, para posteriormente projetar

pacote e processoO objetivo da triagem é considerar o fluxo de conceitos

emergindo da organização e avaliá-los quanto a sua viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade (risco).

VIABILIDADEQuão difícil é?

ACEITABILIDADEQuanto vale a

pena?

VULNERABILIDADE

Que pode dar errado?

Quais investimentos financeiros e

gerenciais serão necessários?

Qual o retorno em melhoria de desempenho e

financeira dará?

Quais riscos corremos se as coisas saírem

erradas?

TriagemQuestões-chaves para avaliação do projeto:VIABILIDADE

Temos as habilidades (qualidade nos recursos) para realizar essa opção?

Temos capacidade organizacional (quantidade de recursos) para realizar essa opção?

Temos os recursos financeiros para realizar essa opção?ACEITABILIDADE

A opção satisfaz os critérios de desempenho que o projeto está tentando atingir?

A opção dá um retorno financeiro satisfatório?VULNERABILIDADE

Entendemos todas as conseqüências da adoção da opção?

Sendo pessimista, o que poderia sair errado se adotássemos esta opção? Quais as conseqüências se tudo saísse errado?

TriagemCrivos pelos quais os conceitos deverão

passar:

MARKETINGFuncionarão no mercado?São demasiado semelhantes (ou diferentes) dos

produtos ou serviços dos concorrentes?São capazes de gerar demanda suficiente para

valer a pena?Se adéquam à política de marketing existente?

TriagemFUNÇÃO PRODUÇÃO

Há disponibilidade de capacidade de produção?Há as habilidades necessárias dos recursos

humanos?Há a tecnologia que será necessária?

FINANCEIROQuais as necessidade de capital e investimento?Quais os custos operacionais?Quais as margens de lucro?Qual a provável taxa de retorno?

Etapas do ProjetoGeração do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

O Conceito O Pacote O Processo

Projeto PreliminarO objetivo desta etapa é ter uma primeira

versão de:Especificação dos produtos e serviços

componentes do pacote;Definição dos processos para gerar o pacote

Projeto PreliminarEspecificar componentes do pacote

O que está incluso no produto? Quais são seus componentes.

Informações a serem coletadas: Partes componentes do produto/serviço; Estrutura do produto/serviço; Lista de materiais

Projeto PreliminarExemplo de Estrutura de produto

Projeto PreliminarExemplo de Lista de Materiais

Projeto PreliminarDefinir processos para criar o pacote

Especifica como os processos reunião os vários componentes para produzir o produto/serviço final.

Existem diversas técnicas, no entanto, para ser eficaz, estas técnicas deve ter as seguintes características: Mostrar o fluxo de materiais ou pessoas ou informação

através da operação produtiva; Identificar as diferentes atividades que ocorrem durante

o processo Algumas técnicas

Diagrama de fluxo simples Folhas de roteiro Diagramas de fluxo de processo Estrutura de processamento do cliente

Projeto PreliminarExemplo de Diagrama de Fluxo Simples (pag

127)

Projeto PreliminarExemplo de Folha de Roteiro

Projeto PreliminarExemplo de Fluxo de Processo

Projeto PreliminarExemplo de Estrutura de Processamento de

Clientes Método de diagramação que visa especificamente

os fluxos dos clientes. Indica algumas das atividades-chave que podem ocorrer durante o “processamento” de clientes através da operação, incluindo: Seleção (a decisão do cliente de escolher uma das

diversas operações de serviços possíveis); Ponto de Entrada (o ponto no qual o cliente faz o

primeiro contato com a operação escolhida); Tempo de Resposta (o tempo que um cliente deve

esperar); Ponto de Impacto (momento no qual o funcionário

prestador de serviço começa a atender); Prestação (parte do processo que presta o serviço

principal ao cliente); Ponto de Partida (ponto em que o cliente deixa o

processo de serviço); Acompanhamento (atividades do pessoal do prestador

para checar o cliente após a conclusão do serviço).

Projeto PreliminarExemplo de Estrutura de Processamento de

Clientes

Projeto Preliminar

Etapas do ProjetoGeração do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

O Conceito O Pacote O Processo

Avaliação e MelhoriaO objetivo desta etapa da atividade de

projeto é considerar o projeto preliminar e verificar se pode ser melhorado antes que o produto/serviço seja testado no mercado.

Dentre as técnicas a serem empregas destaca-se:Desdobramento da Função Qualidade (QFD –

Quality Function Deployment);Engenharia de Valor (VE – Value Engineering);Métodos de Taguchi

Avaliação e MelhoriaDesdobramento da Função Qualidade

O objetivo principal é tentar assegura que o projeto final de um produto/serviço realmente atenda as necessidades dos clientes;

A técnica tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido

Desenvolvido pela Mitsubishi em Kobe;Conhecido como Casa da Qualidade e Voz do

Cliente

Avaliação e Melhoria

Exemplo do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)

Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor

O objetivo é tentar reduzir custos e prevenir quaisquer custos desnecessários, antes de produzir o produto/serviço;

Tenta eliminar quaisquer custos que não contribuam para o valor e o desempenho do produto/serviço;

Os programas são conduzidos por equipes de projeto compostas de projetistas, especialistas de compras, gerentes de produção e analistas financeiros;

A Análise de Pareto é freqüentemente usada para identificar as partes do pacote que merecem a maior atenção.

Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor

Análise de Pareto O propósito é distinguir as questões “poucas vitais”

das “muitas triviais”. A técnica classifica os itens de informação nos tipos

de problemas ou causa s de problemas por ordem de importância, destacando áreas de investigação.

A análise é baseada no fenômeno que poucas causas explicam as maiorias dos problemas

Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor

Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor

Os elementos escolhidos são submetidos a investigação rigorosa;

A equipe analisa a função e o custo desses elementos e tenta encontrar quaisquer componentes similares que poderiam fazer a mesma função com menor custo;

A equipe tenta: Reduzir o número de componentes; Usar materiais mais baratos; Simplificar os processos.

Para tanto exige raciocínio inovador e crítico realizado usando um procedimento formal.

O procedimento examina o objetivo do produto/serviço, suas funções básicas e suas funções secundárias.

Avaliação e MelhoriaEngenharia de Valor

Avaliação e MelhoriaMétodos de Taguchi

O objetivo é testar a robustez de um projeto;O fundamento da idéia é que o produto ou

serviço deveria conseguir manter seu desempenho em condições adversas extremas.

Os projetistas de produtos/serviços precisam exercer o brainstorming para tentar identificar todas as situações possíveis e verificar que o produto/serviço é capaz de lidar com aquelas que são consideradas necessárias a custos adequadas.

Etapas do ProjetoGeração do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

O Conceito O Pacote O Processo

Desafios do Projeto do ProdutoEsta etapa transforma o projeto melhorado em um

protótipo que possa ser testado.Colocar produtos/serviços no mercado é

demasiadamente arriscado;Tipo de protótipos:

Modelos de cartão/papelão ou argila; Simulações em computador; Implementação real em escala-piloto

Testes-pilotos são realizados em um pequeno número de lojas para verificar a reação dos clientes.

Projeto Auxiliado por Computador (CAD – Computer-Aided Design) Permite a avaliação dos projetos sem testes físicos.

Desafios do Projeto do Produto

Projeto Interativo;Desenvolvimento Simultâneo;Engenharia Simultânea;Resolução Rápida de Conflitos;Estruturas organizacionais por projetos.

Modelo Unificado do PDP

Referências Bibliográficas

1. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.; Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2007 (capítulo 5).

2. ROZENFELD, H.; FORCELLINI, F. A.; AMARAL, D. C.; TOLEDO, J. C. de; SILVA, S. L. da; ALLIPRANDINI, D. H.; SCALICE, R. K.; Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência para melhoria do processo. São Paulo: Saraiva, 2006.