Apresentacao pdi sti-v1

Modelo de Gestão

2011-2012

29/05/2012

Nossa MissãoA Superintendência de Tecnologia da Informação -

STI terá por finalidade básica realizar a gestão de infra-estrutura de software e hardware da

Universidade, além de planejar e executar a política de informática da universidade.

Também faz parte de sua missão pesquisar, desenvolver, executar e participar de

projetos em Tecnologia de Informação e serviços de informática tanto internamente, nos diversos

campi que compõe a UFF, como em parcerias com Municípios e Estados, além da captação de recursos através de projetos, consultoria e

serviços em TI.

Grupo de GestãoFernando

César

Leonardo Rizzo

Henrique Uzêda

Hélcio Rocha

Thiago Diogo

Superintendência

Governança de TI

InfraestruturaNovas

TecnologiasSistemas

thiagodiogo@id.uff.br

helcio@nti.uff.brleo@nti.uff.brhenrique@nti.uff.br

fernando@nti.uff.br

Evolução1975 2012

Evolução2011: NTI torna-se STI e

passa a estar diretamente ligado ao

GAR

Nova visão de TI, garantindo a

valorização necessária

Principais Resultados

Governança de TI

Respostas à CGU (Central de Atendimento)Obrigatoriedade das respostas

Reconstrução do site da STIComunicação interna e externa

Atualização do PDTICAlinhamento de TI com o PDI

Elaboração de Normas de Aquisição e de Segurança da

InformaçãoPadronização e segurança das informações

Planejamento estratégico de TI, com revisões

trimestrais;Controle da execução e melhoria contínua

Definição de acordos de níveis de serviços (ANS ou

SLA)Instrução Normativa 04 - MPOG

Governança de TIPontos positivos

Atitude pro-ativa da equipe da STI

O modelo de gestão da STI

Resultados constatados através de recomendações da

CGU

Pontos negativos

Desconhecimento de práticas de Governança de TI

Falta de integração dos sistemas internos e do governo

Processos internos desenvolvidos mas não divulgados

Coord. TécnicaAumento da velocidade da internet para 500 MpbsComunicação interna e externa

Implantação da Sala Segura STI (Dados,

equipamentos, etc)Disponibilidade, segurança e padronização

Reestruturação do e-mail institucionalComunicação interna e externa

Ampliação do Servidor Web institucionalDisponibilidade dos sites da UFF

Implantação de uma solução de Virtualização de

Servidores (TI Verde)Melhor aproveitamento dos recursos e maior capacidade de atendimento

Reestruturação dos Sistemas de BackupGarantia de continuidade e persistência dos Dados Institucionais

Coord. TécnicaPontos positivos

Aumento da capacidade de rede, atendimento e

disponibilidade

Mais confiabilidade dos serviços prestados à partir da

Sala Segura

Novas tecnologias e práticas adotadas na área de

servidores

Renegociação tarifária de 38% com a operadora de

telefonia móvel

Pontos negativos

Dificuldades na aquisição de equipamentos e serviços

Recursos Humanos insuficientes para execução das

metas do PDI

Disponibilidade da Rede UFF ainda abaixo do desejável

Capacidade da medição da Qualidade de Serviços ainda

abaixo do desejável

Capacidade de acesso no Interior desatualizada

Novas TecnologiasDesenvolvimento dos novos sites da UFF (UFF,

Prograd, Proppi, Progepe, etc)Comunicação interna e externa

Desenvolvimento e publicação de 120 sites / anoComunicação interna e externa

Suporte e manutenção de 600 sitesComunicação interna e externa

Realização de 60 transmissões de eventos ao vivoComunicação em tempo real via internet

Realização de 19 videoconferênciasComunicação em tempo real via internet

Suporte e manutenção de sistemas de suporteAutomação de processos de negócios

Novas Tecnologias

Pontos positivos

Bom padrão de evolução tecnológica

Bom rendimento no desenvolvimento dos projetos

Atendimento às necessidades internas da STI

Pontos negativos

Recursos humanos insuficientes para a demanda existente

Dificuldade na aquisição de equipamentos

Falta de investimentos continuados em equipamentos específicos

Falta de investimentos em infraestrutura básica interna

Desenv. de Sistemas

Desenvolvimento de 19 novos sistemas e serviços

com mão-de-obra de servidores, alunos da graduação e

mestradoAutomação de processos de negócios

Identificação Única da Universidade - IDUFFIdentificação de cada usuário da comunidade UFF através do CPF

Sistema de Graduação e Pós-Graduação ligados ao

IDUFFGarantindo facilidade e serviços ao ensino e a pesquisa

UFFMail - GoogleComunicação interna e externa na Plataforma Google

Sistema de Monitoria, PIBIC, Bolsas da PROAES, Conexão

UFF, CPD - Concursos, RAD, Avaliação Instit., Consulta

pública dentre outros

Automação de processos de negócios

Nova Carteirinha UFFSegurança, confiabilidade e identificação

Desenv. de SistemasPontos positivos

Reconhecimento do trabalho: 4 artigos aceitos nos Workshops das IFES em

2011 e 2012

Apoio da alta gestão = Nova visão de TI

Equipe motivada, comprometida, séria e capaz

Resultados alcançados de acordo com o planejado

Melhoria contínua e melhores práticas adotadas

Adequação para a Certificação MPS.BR nível F em andamento

Implantação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO)

Pontos negativosMudança cultural da Comunidade UFF para planejamento, gestão e controle

Dificuldade em comunicação interna

Recursos humanos insuficientes para a demanda existente

Infraestrutura física insuficiente diante da necessidade de RH

Principais AçõesGovernança de TIMapear principais processos de negócio das áreas da STI

Planejar e implantar novos procedimentos da Central de Atendimento

Expandir o Escritório de Gerenciamento de Projetos para toda a STI

Coordenação técnicaAumentar a capacidade de armazenamento e redundância da Sala Segura

Rede WI-FI para toda a UFF usando o IDUFF

Conexão externa: duplicar o LINK para aumentar a capacidade e

disponibilidade da Rede UFF

Ampliar o nível de segurança das informações da Rede UFF

Novas tecnologiasExpansão das salas de videoconferência na UFF

Maior participação de Eventos da UFF na WEBTV/UNITEVÊ

Desenvolvimento de novos sites da UFF

Desenvolvimento de SistemasImplantação do SIGADOC e Carteirinha UFF

Padronização dos sistemas

Certificação MPS.BR em 2012

Organização 2012

Organização

ValoresRespeito

Comprometimento

Trabalho em equipe

QualidadeNada é tão bom que não possa ser melhorado

Ninguém é tão bom quanto todos nós juntos

Missão dada é missão cumprida!

Somos humanos, não se esqueça

Orientação por projetos e serviços

Diferencial

Criação de um Escritório de Gerenciamento de Projetos (PMO)

Mão-de-obra genuinamente

UFF(alunos da graduação e pós)

Nova visão de TI

Baseado em modelos de sucesso

Modelo de Gestão

Diretrizes

Definido por processos

Executado por pessoas

Medido por indicadoresSuportado por ferramentasAutomatizado e impessoal

Métricas, cobrança e controle

Metas alcançáveis, capacitação e motivação

Público, fácil e conhecido por todos

Organização

Projeto

Serviço

Ou seja: o projeto de hoje é o serviço de amanhã!

3 níveis de controle

Planejamento Anual

Ciclos de Revisão

Revisões Trimestrais

3 meses

Ciclos de Revisão

Acompanhamento Quinzenal

15 dias!

Ciclos de Revisão

Reunião diária de 15 minutos

1 dia!! (15 minutos)

Melhoria contínua...

Ferramentas

FerramentasDefinido por processosPúblico, fácil e conhecido por todos

Em geral, o funcionamento das organizações não é

conhecido

Portal de Processos AbertosTodos os processos de negócio da STI e clientes

publicados e atualizados constantemente

http://www.sti.uff.br/processos

FerramentasExecutado por pessoasMetas alcançáveis, capacitação e motivação

Vídeo-aulas online

Base de conhecimento pública

Eventos integradores: assembléia, aniversariantes do mês, etc

FerramentasExecutado por pessoasMetas alcançáveis, capacitação e motivação

Tecnologia de

Ponta!

“Não se melhora o que não se mede!”

James Harrington

Medido por indicadoresMétricas, cobrança e controle

Ferramentas

Suportado por ferramentasAutomatizado e impessoal

FerramentasA

uto

mati

zaçã

o!

Wiki

No que podemos ajudar?

AcompanhamentoProposta PDI

Controle

Transparência

Como está a execução de cada projeto nesse momento?Cadastramento online de cada projeto

Pesquisas públicas sobre os projetos do PDI

Investimento mediante desenvolvimento dos projetos

Quanto já foi investido e ainda resta por projeto?

Coleta de indicadores e revisão periódica mais precisa

PropostaEquipe STI para Comissão

do PDIImplantação do

Projeto piloto 2012Necessidades:

mudança cultural e valorização do projeto de TI

no PDI

Números de TI na UFF

7.500 atendimentos técnicos9.100 computadores na Rede UFF26.000.000 de mensagens de e-mails institucionais30.000 contas de e-mail UFF5.900 ramais internos18.000.000 de ligações efetuadas + recebidas600 KM de cabos de rede32 sistemas em produção18 sistemas em desenvolvimento2.000 cartões inteligentes (com CHIP)1300 web sites hospedados na Sala Segura

Necessidades da STIRecursos Humanos: Aumento do quadro Capacitação

Espaço físico: Expansão e adequaçãoAquisição de recursos de TI: Agilidade na aquisição (licitação)

Recursos Financeiros: Investimento continuado

Obrigado!

2011-2012

29/05/2012