Apresentação1

COMUNICAÇÃO

Podemos dizer que comunicação é

uma forma de transmitir ideias todos

os tipos de informação gestuais, falar,

escrever e estabelecer uma ligação de

compreensão entre quem emite e

quem recebe .

Os elementos mais importantes da comunicação : O

emissor, receptor, a mensagem, o meio de comunicação e

a respostas do feedback e o ambiente.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Sonoro: telefone, rádio, Podcast.

Escrita: jornais, diários e revistas.

Audiovisual: televisão, cinema.

Multimídia: diversos meios simultaneamente.

ATITUDE

Atitude é uma norma de procedimento que leva a uma

determinado comportamento.

É uma concretização de uma intenção ou propósito

TIPOS DE ATITUDE

Atitude de avaliação;

Atitude de orientação;

Atitude de apoio;

Atitude de interpretação;

Atitude de exploração;

Atitude de compreensão.

Atitude de Avaliação: é um juízo de valor acerca do

comportamento (verbal ou não-verbal) manifestado pelo

interlocutor.

Expressões exemplificativas: “Fez bem…”, “Fez mal…”,

“Não devia ter feito isso…”

.

Atitude de Orientação: consiste em modelar e controlar o

comportamento futuro do interlocutor.

Expressões exemplificativas: “No seu lugar eu faria…”, “Na

minha opinião…”.

ASSERTIVIDADE

Assertividade é um substantivo feminino que expressa a

qualidade do que é assertivo, afirmativo ou positivo.

A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa

uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra

assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em

expressar a sua opinião.

TRABALHO REALIZADO POR:

BRÍGIDA AFONSO Nº 1

CAMILA PAIVA Nº 2

TURMA: EC12A PROFESSOR: LEONOR ALVES

DISCIPLINA :TECNICAS DE ATENDIMENTOS