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COMUNICAÇÃO
Podemos dizer que comunicação é
uma forma de transmitir ideias todos
os tipos de informação gestuais, falar,
escrever e estabelecer uma ligação de
compreensão entre quem emite e
quem recebe .
Os elementos mais importantes da comunicação : O
emissor, receptor, a mensagem, o meio de comunicação e
a respostas do feedback e o ambiente.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Sonoro: telefone, rádio, Podcast.
Escrita: jornais, diários e revistas.
Audiovisual: televisão, cinema.
Multimídia: diversos meios simultaneamente.
ATITUDE
Atitude é uma norma de procedimento que leva a uma
determinado comportamento.
É uma concretização de uma intenção ou propósito
TIPOS DE ATITUDE
Atitude de avaliação;
Atitude de orientação;
Atitude de apoio;
Atitude de interpretação;
Atitude de exploração;
Atitude de compreensão.
Atitude de Avaliação: é um juízo de valor acerca do
comportamento (verbal ou não-verbal) manifestado pelo
interlocutor.
Expressões exemplificativas: “Fez bem…”, “Fez mal…”,
“Não devia ter feito isso…”
.
Atitude de Orientação: consiste em modelar e controlar o
comportamento futuro do interlocutor.
Expressões exemplificativas: “No seu lugar eu faria…”, “Na
minha opinião…”.
ASSERTIVIDADE
Assertividade é um substantivo feminino que expressa a
qualidade do que é assertivo, afirmativo ou positivo.
A palavra assertividade deriva de "asserto", que significa
uma proposição decisiva. Uma pessoa que demonstra
assertividade é autoconfiante que não tem dificuldades em
expressar a sua opinião.
TRABALHO REALIZADO POR:
BRÍGIDA AFONSO Nº 1
CAMILA PAIVA Nº 2
TURMA: EC12A PROFESSOR: LEONOR ALVES
DISCIPLINA :TECNICAS DE ATENDIMENTOS